1xBet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Caro haolinwanggg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino 1xBet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você já informou o cassino sobre vício em jogos de azar ou quaisquer problemas que o jogo possa lhe causar? Na captura de tela que você compartilhou, o cassino afirma que você os informou sobre isso.
• Você passou na verificação antes de sua conta ser bloqueada?
• Entendi corretamente que ainda há fundos no saldo do seu cassino após o cassino ter encerrado sua conta? Eles ofereceram alguma forma de reembolsar esse valor?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá

Durante os 7 anos em que usei o 1xbet, honestamente, fiquei online com a mesma frequência.

Juro que nunca tive problemas com jogos de azar e nunca contei isso ao serviço de atendimento ao cliente.

Um dia, minha conta foi bloqueada repentinamente. O atendimento ao cliente disse que eu tinha um problema com vício em jogos de azar. Foi realmente frustrante e injusto.

Todas as contas foram verificadas e não houve problemas com depósitos e retiradas durante os 7 anos.

Eu simplesmente acho que é bastante irracional e desrespeitoso bloquear uma conta de repente só por causa do vício em jogos de azar.

Foi-me permitido retirar o saldo, mas minha conta continua bloqueada.

Acredito que não devemos privar os clientes do direito ao entretenimento.

O serviço de atendimento ao cliente respondeu e me pediu para fornecer um atestado médico, mas em Taiwan, se não houver histórico médico que exija tratamento, o médico ou hospital não emitirá nenhum atestado.

Muito obrigado pela sua resposta, haolinwanggg. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes (e-mails, registros de bate-papo) entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.

Por favor, especifique também por que você inseriu o valor contestado para esta reclamação como 50.000 TWD, caso não tivesse fundos em sua conta quando ela foi encerrada, se entendi corretamente. Agradeço antecipadamente.

Olá, após comunicar e coordenar com a equipe 1xbet

Minha conta foi reativada e agora está disponível

Se houver algum acompanhamento, eu o informarei

Obrigado pelo seu tratamento. Obrigado

Caro haolinwanggg,

Obrigado pelas atualizações! Que bom saber que você conseguiu acessar sua conta novamente e que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru