1xBet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Makhmudjon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Caro Makhmudjon,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Prezada Katarina, acabei de enviar todos os documentos, comunicações e capturas de tela solicitados para o seu endereço de e-mail [ katarina.d@casino.guru Aguardo sua resposta. Obrigado.

Caro Makhmudjon,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Olá Makhmudjon,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar como posso ajudar, se possível.

Entretanto, como você indicou, "eu já havia entrado em contato com a Segurança da 1xBet para unificar as contas antigas e evitar esses problemas". Você possui alguma confirmação por escrito da equipe do cassino de que suas contas "antigas" serão unificadas/encerradas e que você está autorizado a continuar jogando com sua conta atual? Se sim, por favor, envie-me essa confirmação para o endereço acima. michal.k@casino.guru

Gostaríamos também de convidar o 1xBet Casino a participar desta discussão.

Prezado Cassino 1xBet,

Agradeceria se pudesse esclarecer o desenrolar dos acontecimentos.

Se o jogador foi autorizado por você (caso isso tenha ocorrido) a continuar jogando em sua conta atual, e suas contas antigas foram bloqueadas ou encerradas, e ele passou a usar ativamente apenas a conta atual, poderia esclarecer por que os ganhos atuais estão sendo retidos? Caso haja alguma circunstância relevante ou que contribua para este caso e que não possa ser divulgada publicamente, solicito que me seja encaminhada para [endereço de e-mail ou link para contato]. michal.k@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Makhmudjon,

Embora a equipe do cassino ainda não tenha respondido dentro do prazo normal, isso é compreensível, considerando o período de Natal e Ano Novo, já que nem todos os departamentos podem estar funcionando em plena capacidade. Portanto, estenderei o prazo por mais sete dias. Caso a equipe do cassino não responda dentro do prazo estendido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente sua classificação no índice de segurança.

Prezado Cassino 1xBet,

Vou estender o prazo em 7 dias para ajudar a esclarecer o caso. Se você não responder dentro do prazo estipulado, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente sua classificação no índice de segurança.

Caro Makhmudjon,

Agradecemos sua mensagem detalhada e por compartilhar suas preocupações.

Gostaríamos de assegurar-lhe que o seu caso está sendo analisado pelo departamento responsável. O processo de verificação está sendo conduzido de acordo com os procedimentos internos de conformidade e segurança, que podem exigir documentação adicional em determinados casos. Essas verificações são realizadas para garantir o pleno cumprimento dos requisitos regulamentares e de jogo responsável.

Nesta fase, solicitamos a sua colaboração contínua com o processo de verificação e o cumprimento das instruções fornecidas pelos nossos especialistas. A análise só será finalizada e a decisão tomada após a submissão de todos os materiais solicitados no formato exigido.

Informamos que, até que a verificação seja concluída, não poderemos desbloquear a conta nem processar quaisquer levantamentos. Assim que houver alguma atualização ou decisão final, você será informado imediatamente.

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto este assunto está sendo analisado.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro Michal,

Este já é o terceiro prazo concedido à 1xBet, mas eles continuam a fornecer apenas respostas genéricas, sem qualquer resultado concreto.

Cooperei integralmente com todos os pedidos de verificação. Na minha submissão final, forneci provas fotográficas claras: segurava meu passaporte em uma mão, enquanto exibia, em segundo plano, minha correspondência oficial por e-mail com a equipe de segurança da 1xBet em um segundo dispositivo (veja a foto em anexo).

Apesar disso, a 1xBet não especificou nenhum documento em falta, não forneceu um cronograma e não tomou uma decisão final. O status de "em análise" parece ser uma tática para atrasar o saque dos meus 69.000.000 UZS.

Solicito respeitosamente ao CasinoGuru que considere este atraso injustificado e que peça à 1xBet que forneça um prazo definitivo para concluir a verificação e permitir os saques. Tenho cooperado plenamente e não há motivo para mais atrasos.

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Makhmudjon I*******

Caro Makhmudjon

Conforme mencionado pela equipe do cassino, nesta etapa, solicitamos que continue cooperando com o processo de verificação e seguindo as instruções fornecidas por nossos especialistas. Somente após o envio de todos os materiais solicitados no formato exigido, a análise poderá ser finalizada e uma decisão tomada.

Você está dizendo que não recebeu nenhum e-mail da equipe da 1xbet com instruções adicionais?

Qual foi o último e-mail que você recebeu da equipe da 1xbet?

Caro Michal,

A última mensagem que recebi do suporte da 1xBet foi em 18 de dezembro de 2025.

Essa mensagem não continha nenhuma informação ou instrução útil. Embora afirmassem que o Departamento de Segurança já havia me fornecido as informações necessárias, não recebi nenhum e-mail com instruções específicas, solicitações de documentos adicionais ou esclarecimentos sobre o que estava faltando.

Além dessa resposta genérica datada de 18 de dezembro de 2025, não recebi mais nenhuma comunicação ou orientação da 1xBet.

Atenciosamente,

Makhmudjon Isokov

Caro Makhmudjon,

Obrigado pela sua resposta.

Prezada equipe da 1xbet,

Agradeceria se pudesse esclarecer por que o problema do jogador permanece sem solução. O jogador entrou em contato conosco há mais de um mês e gostaria de solicitar sua opinião sobre a demora. O último e-mail enviado ao jogador foi em 18 de dezembro (como mostra a captura de tela), ou seja, há mais de duas semanas. Poderia, por favor, explicar a falta de progresso e o que está causando a demora da sua parte?

Caro Makhmudjon,

Agradecemos sua mensagem e sua contínua cooperação.

Gostaríamos de informar que sua reclamação está sendo analisada pelo departamento competente. As informações fornecidas foram recebidas e seu caso está sendo cuidadosamente verificado.

Fique tranquilo(a), assim que a análise for concluída ou se forem necessários documentos adicionais da sua parte, você será informado(a) prontamente. Pedimos a gentileza de aguardar nossa atualização oficial, que será fornecida o mais breve possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

"Obrigado, Michal. Li a resposta da 1xBet e aguardo novas informações, conforme solicitado."

Prezado Makhmudjon, Prezado Michal,

Enviamos documentos adicionais e uma explicação detalhada ao estimado Michal por e-mail e agradeceríamos muito se ele pudesse considerar essa possibilidade ao analisar a reclamação. Agradecemos a sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada Equipe 1xBet,

Agradeço seu e-mail com as informações e evidências. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.

Caro Makhmudjon,

Recebi informações, juntamente com alguns documentos comprobatórios, que sugerem que houve problemas anteriores relacionados a múltiplas contas da sua parte. Para ajudar a esclarecer a situação, poderia confirmar desde quando você utiliza sua conta atual do cassino?

Além disso, você ainda não compartilhou nenhuma confirmação recebida da equipe do cassino indicando que suas contas anteriores foram unificadas ou encerradas e que você foi autorizado a continuar jogando com sua conta atual. Por favor, encaminhe essa evidência na thread da reclamação ou diretamente para mim em [endereço de e-mail/contato]. michal.k@casino.guru

Caro Michal,

Agradeço sua ajuda. Acabei de enviar uma resposta detalhada sobre o histórico da minha conta e o processo de fusão diretamente para o seu e-mail ( michal.k@casino.guru ) conforme solicitado.

Aguardo sua análise mais detalhada desses fatos. Agradeço seu apoio.

Atenciosamente,

Makhmudjon

Caro Makhmudjon,

Agradeço seu e-mail com as informações adicionais. Já comuniquei meus comentários sobre a situação à equipe do cassino e estou buscando uma possível solução.

Prezada Equipe 1xBet,

Aguardo sua resposta. Obrigado.

Caro Michal,

Agradecemos sua mensagem. Analisamos e respondemos ao seu último e-mail. Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver a questão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada Equipe 1xBet,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais, pois certos aspectos ainda não estão claros.

Caro Makhmudjon,

Você poderia confirmar se alguém da sua família, amigos ou qualquer outra pessoa que more na mesma casa ou que faça parte do seu círculo social possui uma conta no cassino 1xbet?

Caso afirmativo, você tem jogado os mesmos jogos nos mesmos horários ou em horários semelhantes, no mesmo local, talvez durante uma visita? Além disso, pode confirmar quais dispositivos você está usando para jogar no cassino e se mais alguém tem acesso a eles?

Caro Michal,

Agradeço sua mensagem e a atenção que dedica ao meu caso. Gostaria de esclarecer os pontos solicitados.

Sou a única pessoa que usa e joga na minha conta 1xBet. Nenhum membro da minha família, amigo ou pessoa próxima a mim jamais jogou na 1xBet comigo ao mesmo tempo ou no mesmo local.

Em relação aos dispositivos, gostaria de explicar meu histórico de uso do celular para total transparência. Antes de ganhar, eu usava um aparelho Samsung da série A para acessar minha conta da 1xBet. Depois de ganhar, comprei um Samsung S25 com o dinheiro do prêmio e acessei minha conta por meio dele. Após minha conta ser bloqueada, vendi o celular. Atualmente, estou usando um Samsung S22 Ultra.

Gostaria de confirmar expressamente que nunca criei nenhuma conta nova ou adicional em nenhum desses dispositivos. Nunca compartilhei meus dados de login, senha ou acesso à conta com familiares, amigos ou terceiros. Minha conta sempre foi usada pessoal e exclusivamente por mim.

Sempre que trocava ou vendia um celular, removia o aplicativo 1xBet e todos os dados pessoais do aparelho antes de vendê-lo. Ao instalar o 1xBet em um novo celular, sempre fazia login apenas com as credenciais da minha conta pessoal.

Além disso, gostaria de esclarecer que o jogo em que obtive a maior parte dos meus ganhos foi o de Dados (Gerador de Números Aleatórios), um jogo muito rápido, onde cada rodada termina em aproximadamente 30 segundos. Os resultados deste jogo são totalmente gerados e controlados pelo sistema do cassino, não pelos jogadores. Por isso, não é possível para mim ou para qualquer outra pessoa manipular ou coordenar os resultados. Todo o jogo foi conduzido exclusivamente por mim.

Por favor, avise-me se precisar de algum esclarecimento adicional ou informação complementar. Estou totalmente disposto a colaborar.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Atenciosamente,

Makhmudjon

Caro Makhmudjon,

Obrigado pela sua resposta.

Entretanto, recebi informações e evidências adicionais que não corroboram a explicação que você apresentou. Na verdade, sugerem o contrário.

Os registros mostram que sua conta, juntamente com várias outras, foi acessada de múltiplos dispositivos idênticos aproximadamente no mesmo horário, e atividades de jogo semelhantes foram observadas nessas contas vinculadas. Você poderia, por favor, fornecer uma explicação plausível de como isso pode ter ocorrido?

Caro Michal,

Agradeço a sua atenção contínua ao meu caso. Gostaria de esclarecer alguns pontos sobre o uso da minha conta e as circunstâncias que envolveram meus ganhos.

Confirmo que minha conta é usada exclusivamente por mim. Nenhum membro da família, amigo ou terceiros jamais acessaram ou jogaram comigo.

Sempre acessei minha conta 1xBet pelo meu celular pessoal, usando apenas a internet móvel. Nunca usei Wi-Fi compartilhado ou redes públicas. Sempre que troquei ou vendi um celular, removi o aplicativo 1xBet e todos os meus dados pessoais, fazendo login apenas com minhas credenciais pessoais nos novos aparelhos.

Já entrei em contato com a equipe de segurança da 1xBet cerca de 50 vezes. Se houvesse qualquer indício de uso de múltiplas contas, teria sido identificado logo no início. Depósitos e saques anteriores, até um total de 10 milhões de UZS, foram processados ​​sem problemas. A alegação de uso de múltiplas contas surgiu apenas quando tentei sacar um valor maior (69 milhões de UZS).

O jogo de dados que joguei é um jogo padrão de Gerador de Números Aleatórios (RNG) disponível para todos os usuários. Os resultados são independentes para cada jogador e o jogo não foi criado especificamente para a minha conta. É impossível para qualquer pessoa manipular ou coordenar os resultados.

Continuo confiante de que sempre cumpri as regras da plataforma e utilizei apenas uma conta. Estou totalmente à disposição para fornecer esclarecimentos adicionais, se necessário.

Agradeço sua atenção e compreensão.

Atenciosamente,

Makhmudjon

Agradecemos a equipe do 1xBet Casino por todas as informações e evidências fornecidas.

Caro Makhmudjon,

Agradeço sua resposta e as explicações que tentou transmitir. Infelizmente, isso não condiz com as informações e evidências que nos foram apresentadas.

Recebi as provas que sustentam a decisão do cassino. Lamentavelmente, após coletar e examinar todas as informações e provas relevantes, devemos rejeitar esta reclamação por considerá-la injustificada devido a uma violação dos termos e condições do cassino – especificamente, a existência de múltiplas contas vinculadas pelo mesmo dispositivo e endereço IP associado às respectivas contas. Essas provas não apenas indicam a criação e o uso de múltiplas contas para spam entre 2022 e 2024, conforme admitido por você, mas também demonstram que o mesmo dispositivo (todos de 2025) e endereço IP estão vinculados a múltiplas contas, com jogabilidade semelhante observada em setembro de 2025, pouco antes do bloqueio da sua conta "mais recente". Embora apreciássemos a identificação imediata de possíveis contas múltiplas, é geralmente aceito no setor que a verificação da conta, incluindo verificações de segurança, seja realizada somente após uma solicitação de saque que exceda um determinado limite. Normalmente, é nesse momento que quaisquer inconsistências são identificadas. Todos os cassinos mantêm uma política muito rigorosa em relação a casos de contas múltiplas, e a equipe do cassino agiu de acordo com seus termos e condições, com os quais você concordou ao registrar sua conta, conforme comunicado anteriormente pela equipe do cassino por e-mail.

Você certamente tem o direito de discordar dessa conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento de cassinos se ainda se sentir justificado em sua posição, mas não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a essa questão. Sinta-se à vontade para me informar sobre a decisão da autoridade de licenciamento caso opte por esse caminho. michal.k@casino.guru .

Lamentamos não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino