O jogador argelino teve sua conta de jogo encerrada permanentemente após uma investigação, com o cassino encerrando a cooperação. Ele solicitou o reembolso do saldo restante de 104.840 Dz, depositado de seus fundos pessoais. Analisamos o caso e confirmamos que todas as suas atividades de apostas se limitaram exclusivamente a apostas esportivas. Devido à natureza do encerramento da conta e à investigação interna do cassino, não tínhamos a expertise nem as ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as disputas relacionadas a apostas esportivas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem resolução, e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Comissão de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
1xBet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 104.850 دج
1xBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro Adam23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Adam23,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro Adam23,
Obrigado pela sua resposta.
Entendi corretamente que seus fundos foram acumulados exclusivamente por meio de apostas esportivas?
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Olá Adam23,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro Adam23,
Agradeço sua resposta e paciência.
Procurei seu e-mail, mas não consegui encontrá-lo. Poderia, por favor, encaminhar todas as suas comunicações com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Além disso, estou correto em entender que seus fundos foram acumulados exclusivamente por meio de apostas esportivas?
Aguardo sua resposta.
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Adam23,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro Adam23,
Obrigado pelo seu e-mail.
Por favor, confirme se suas apostas se limitaram exclusivamente a esportes.
Aguardo sua resposta.
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPor meio deste, confirmo que todas as minhas atividades de apostas se limitaram exclusivamente a apostas esportivas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro Adam23,
Agradecemos as informações adicionais e a sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Entendemos que este resultado possa ser decepcionante e lamentamos não poder oferecer mais assistência neste assunto. Caso necessite de esclarecimentos adicionais ou acredite que o resultado justifique uma revisão complementar, recomendamos que entre em contato diretamente com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao. complaints@cga.cw Sugerimos também que consulte o nosso artigo sobre como apresentar queixas ao regulador para obter orientações.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
