1xBet Casino - A conta do jogador foi encerrada com fundos retidos.

Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação sobre um problema não resolvido com minha conta 1xBit.

Eu estava usando a plataforma de vocês para jogos de azar e, quando tentei sacar meus ganhos, fui inesperadamente encaminhado para o departamento de segurança. Em seguida, fui solicitado a fornecer uma série de documentos de identidade, que enviei na íntegra, incluindo:

Meu passaporte

Meu cartão de identidade nacional

Minha carteira de motorista

Uma conta de luz recente

Uma selfie segurando uma nota escrita à mão com um código e uma data

Apesar de atender a todas essas solicitações e cooperar de boa-fé, minha conta foi posteriormente encerrada sem uma explicação clara. Mais preocupante ainda, meus fundos foram retidos e fui informado de que não teria permissão para sacar o saldo que eu tinha em minha conta.

Considero esse processo extremamente injusto e antiprofissional, principalmente depois de ter cumprido todos os requisitos de verificação. Solicito uma explicação completa para o encerramento da minha conta e a liberação imediata dos meus fundos.

Se esse assunto não for resolvido prontamente, não terei escolha a não ser encaminhar o problema para plataformas de reclamações públicas, órgãos de proteção ao consumidor e órgãos de fiscalização de golpes com criptomoedas.

Espero que possamos resolver isso de forma rápida e justa.

Atenciosamente,

Caro Saraben6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor compreensão da situação, por favor, nos forneça os seguintes detalhes:

• Que informações específicas você recebeu sobre o encerramento da sua conta?
• O cassino aprovou os documentos que você enviou para verificação?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Querida Veronika, espero que você esteja bem

Obrigado pela sua resposta e por reservar um tempo para analisar meu caso.

Aqui estão as respostas para suas perguntas:

Informações fornecidas sobre encerramento de conta:

Não recebi um motivo claro para o encerramento da minha conta. Após enviar vários documentos para verificação de identidade ao longo de mais de duas semanas, o cassino encerrou minha conta repentinamente, sem fornecer nenhuma explicação.

Verificação de documentos:

O cassino continuou pedindo mais documentos a cada poucos dias. Enviei meu passaporte, carteira de identidade, carteira de habilitação, uma conta de luz e também várias selfies com meus documentos. Apesar disso, eles não confirmaram se os documentos foram aprovados e, em vez disso, encerraram minha conta.

Uso do Bônus:

Não usei nenhum bônus para acumular meus ganhos. Todas as minhas apostas e depósitos foram feitos com meu próprio dinheiro.

Jogos disputados:

Eu jogava principalmente em cassinos ao vivo e fazia apostas em esportes.

Eu realmente apreciaria sua ajuda, pois sinto que o cassino está me tratando injustamente e retendo meus fundos legítimos.

Atenciosamente,

Sara

Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada em veronika.f@casino.guru . Inclua também todas as comunicações anteriores com o cassino sobre a verificação da sua conta. Agradecemos a sua cooperação.

Olá Veronika,

Obrigado pela sua mensagem. Acabei de lhe enviar um e-mail para veronika.f@casino.guru com todas as informações solicitadas,

Por favor, confirme assim que receber. Aguardo seu apoio para resolver este problema.

Atenciosamente,

Sara

Obrigado pelos seus e-mails. Você poderia também me enviar os documentos que enviou ao cassino para verificação? veronika.f@casino.guru )

Além disso, há alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Olá Veronika,

Obrigado pela sua resposta.

Já enviei todos os documentos solicitados para o seu endereço de e-mail ( veronika.f@casino.guru ), os mesmos que enviei ao cassino para verificação.

Em relação à sua pergunta sobre alguém usando o mesmo IP: atualmente trabalho em uma cafeteria, então é possível que outra pessoa conectada ao mesmo Wi-Fi público também tenha criado uma conta na mesma plataforma de cassino — embora eu não tenha como saber disso com certeza.

Quanto a ferramentas de VPN ou mascaramento de IP, posso confirmar que não usei nenhum software desse tipo ao acessar o site do cassino.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

S.

Muito obrigado, Saraben6, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Saraben6 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação com o encerramento da conta. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino 1xBet para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo do encerramento da conta deste jogador? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Caro usuário,

Obrigado por fornecer as informações.

Encaminharemos sua solicitação ao departamento responsável para análise. Assim que recebermos uma atualização, compartilharemos com você o mais breve possível.

Agradecemos sua cooperação.

Equipe de suporte da 1XBET

Olá Matej e equipe 1xBet,

Obrigado a ambos pelas respostas e por dedicarem um tempo para analisar meu caso.

Agradeço que a solicitação esteja sendo encaminhada ao departamento responsável para análise. Entendo que essas coisas levam tempo e ficarei aguardando atualizações sobre o status da minha conta.

Não hesite em me avisar se precisar de alguma informação adicional ou esclarecimento da minha parte para ajudar a dar andamento ao processo.

Obrigado novamente pela sua cooperação e apoio.

Atenciosamente,

Saraben6

Caro Saraben6,

Obrigado pela sua paciência.

Após uma análise completa, confirmamos que sua conta (ID: 1236259111) foi encerrada devido a uma violação dos nossos Termos e Condições, especificamente da cláusula 7.1.1: Cada cliente cadastrado pode ter apenas uma conta. Os clientes podem cadastrar apenas uma conta por família, endereço, e-mail, endereço IP, método de pagamento ou dispositivo. Indivíduos associados não estão autorizados a cadastrar contas adicionais.

No seu caso, foi estabelecido que o mesmo dispositivo e endereço IP foram usados para acessar mais de uma conta, o que é estritamente proibido.

Como resultado, e de acordo com a cláusula 7.1.5, a empresa reserva-se o direito de bloquear (encerrar) quaisquer contas duplicadas. Isso pode incluir:

A nosso exclusivo critério, o cancelamento dos ganhos e o reembolso do saldo da conta como estava no início da investigação (menos quaisquer ganhos cancelados).

Observe também que o total de seus saques já excedeu o valor dos seus depósitos.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte 1xBet

Prezada equipe de suporte da 1xBet,

Obrigado pela sua resposta e por explicar o motivo do encerramento da minha conta.

Gostaria de esclarecer, primeiramente, que o ID da conta mencionado na sua mensagem (1236259111) não é o meu. O ID correto da minha conta é 514597783.

Em relação à suposta violação da cláusula 7.1.1: Entendo e respeito integralmente a regra sobre uma conta por pessoa, dispositivo e IP. No entanto, se outra conta foi acessada a partir do mesmo dispositivo ou rede, pode ter sido por outra pessoa da minha casa. Não houve intenção de minha parte de violar as regras ou obter qualquer vantagem indevida. Peço gentilmente que reconsidere meu caso, levando isso em consideração.

Também notei a menção de que meus saques excederam meus depósitos. Com todo o respeito, não entendo como isso pode ser visto como um problema. O propósito de usar sua plataforma é jogar e — com sorte — ganhar. Se eu tive a sorte de ganhar mais do que depositei, isso não deveria ser considerado uma violação, especialmente se tudo foi ganho de forma justa.

Eu agradeceria muito se você pudesse analisar meu caso novamente com base no número de conta correto e nos pontos mencionados acima. Terei prazer em fornecer quaisquer informações adicionais necessárias.

Obrigado pelo seu tempo e compreensão.

Atenciosamente,

Saraben6

E obrigado por mencionar a conta que foi registrada no meu dispositivo, porque eu realmente duvido

obrigado

Primeiramente, quero agradecer sinceramente à Veronika e ao Matej pelo tempo, apoio e profissionalismo de vocês durante todo o processo. Vocês fizeram o possível para mediar um resultado justo e, por isso, sou verdadeiramente grata.

Ao representante da 1xBet — sua declaração final diz tudo:

"Observe também que o total de seus saques já excedeu o valor de seus depósitos."

Esta frase deixa bem claro: a plataforma foi projetada para se beneficiar apenas quando o jogador perde. No momento em que alguém ganha mais do que depositou, torna-se uma ameaça ao seu modelo de negócios. Essa não é uma plataforma de jogo justa — é uma armadilha.

Compartilharei esta experiência publicamente — incluindo suas próprias palavras — para garantir que as pessoas entendam o risco que correm ao usar a 1xBet. A transparência importa, e as pessoas merecem saber a verdade por trás destes "termos e condições" que só funcionam em uma direção: a sua.

Caro 1xBet Casino , você poderia me enviar as evidências sobre as várias contas pertencentes ao jogador e o mesmo IP usado para acessar mais de uma conta? matej.l@casino.guru , por favor?

Caro Saraben6 , enquanto aguardo o envio do comprovante pelo cassino, você poderia me informar se há mais pessoas morando na sua casa e se elas também jogam na 1xBet? Obrigado.

Olá Matej,

Já lhe enviamos uma carta com detalhes.

Estamos aguardando sua resposta!

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada equipe 1xBet , muito obrigado pela resposta rápida e pelas evidências fornecidas.

Prezado Saraben6 , após analisar as evidências, posso confirmar que o termo 7.1.1 foi violado, conforme mencionado anteriormente pelo representante do cassino. Isso indica claramente que sua conta está vinculada a outra conta, acessada do mesmo dispositivo ou local. Criar várias contas para explorar bônus é uma violação grave dos Termos e Condições na maioria dos cassinos online, pois prejudica a integridade do ambiente de jogo. Essa prática pode levar a vantagens injustas, como a exploração de bônus ou promoções destinadas a contas individuais. Isso prejudica a justiça e o equilíbrio que os cassinos se esforçam para manter, o que é crucial para todos os jogadores. Além disso, pode resultar em perdas financeiras significativas para o cassino, levando à aplicação rigorosa de políticas contra esse tipo de comportamento.

Para referência futura, recomendo fortemente que você cumpra rigorosamente os Termos e Condições do cassino e evite qualquer tentativa de obter vantagens injustas por meio da criação de múltiplas contas. Entendo que este não é o resultado que você esperava, mas as evidências são incontestáveis.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será " rejeitada" . Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.