1xBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos estão atrasados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi a última vez que o cassino solicitou um documento para verificação?
• Você já mencionou ao cassino que pode estar sofrendo de vício em jogos de azar?
• Quando exatamente lhe pediram um atestado médico comprovando que você não é viciado em jogos de azar? Você apresentou tal comprovação ao cassino ou não enviou nenhum documento desse tipo?
• Quando foi a última vez que você acessou sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Agradeço por terem tratado do meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

Último pedido de documento: O cassino solicitou documentos pela última vez por e-mail e através da página de apelação da conta em 3 de fevereiro de 2026.

Indicação de vício em jogos de azar: Não, nunca informei ao cassino que sofro de vício em jogos de azar. Sou um jogador regular que simplesmente ganhou uma quantia significativa.

Solicitação de atestado médico: Em 26 de janeiro de 2026, me pediram um atestado médico comprovando meu vício em jogos de azar. Não apresentei o documento porque é praticamente impossível obter um atestado de "não vício em jogos de azar" em clínicas e hospitais de Mianmar. O cassino está usando isso como pretexto para bloquear meu saque de 70.000.000 MMK.

Último acesso à conta: A última vez que consegui acessar minha conta foi em 22 de janeiro de 2026. Atualmente, estou bloqueado e só consigo ver a tela "Recorrer do bloqueio da conta".

Anexei a captura de tela da solicitação descabida do cassino por um atestado médico para sua análise.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Prezado AyeMaung700,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá AyeMaung700,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e ver se consigo ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o 1xBet Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino 1xBet,

Reconheço que o processo de verificação KYC e AML exige que os jogadores apresentem documentos específicos, o que é uma prática padrão no setor. No entanto, poderia esclarecer a justificativa para exigir que o jogador apresente um certificado de "não viciado em jogos de azar"? O jogador afirmou que nunca alegou ter vício em jogos de azar, o que torna sua solicitação injustificada.

Caso haja algum fator que influencie a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru .

Olá,

Pedimos desculpas pela demora na resposta.

Neste momento, ainda estamos a esclarecer os detalhes deste caso com o nosso Departamento de Segurança.

Entraremos em contato com você o mais breve possível com mais detalhes.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Cassino 1xBet,

Agradeço a sua atenção a este assunto. Aguardo sua resposta com as informações e provas adicionais ou, idealmente, com a confirmação de que os ganhos foram pagos ao jogador.

Caro Michal,

Prezado AyeMaung700,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido de atestado médico foi feito de acordo com nossos procedimentos padrão de segurança e conformidade.

Durante a revisão interna, foram identificados certos indicadores que levantaram suspeitas de uma possível ligação (contas múltiplas) com outra conta que havia sido previamente encerrada devido a uma solicitação relacionada ao vício em jogos de azar. Nesses casos, como parte de nossas obrigações de Jogo Responsável, KYC (Conheça Seu Cliente) e AML (Antilavagem de Dinheiro), o Departamento de Segurança pode solicitar documentação adicional, incluindo confirmação do histórico de vício em jogos de azar, para garantir a conformidade com as políticas internas e as normas regulatórias.

Este pedido não foi feito arbitrariamente, mas estritamente dentro da estrutura dos nossos procedimentos de verificação estabelecidos para quando são detectados fatores de risco específicos.

Caso necessário, estamos prontos para fornecer detalhes adicionais diretamente ao especialista designado por e-mail.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Olá Michal,

Nego veementemente a alegação do cassino sobre "contas múltiplas". Possuo apenas UMA conta na 1xBet (ID: 1356193497). O cassino está inventando essas alegações infundadas somente depois que ganhei uma grande quantia de 70.000.000 MMK para evitar pagar.

Se eles tiverem provas de qualquer ligação com outra conta, devem fornecê-las diretamente a você. No entanto, insisto que esta é a minha única conta e que nunca sofri de vício em jogos de azar nem solicitei o encerramento da conta por tais motivos. O pedido de atestado médico continua sendo injustificado e praticamente impossível de atender.

Prezado Cassino 1xBet,

Por favor, envie-me quaisquer provas que sustentem suas alegações para michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Prezado AyeMaung700,

Caro Michal,

Agradecemos suas mensagens e por fornecer todos os esclarecimentos necessários referentes à sua conta (ID: 1356193497).

Gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos referentes ao seu caso:

- Verificação em andamento: A verificação da sua conta ainda não foi concluída. De acordo com nossos procedimentos internos, até que o processo de verificação seja finalizado, não podemos tomar nenhuma decisão sobre o acesso à conta ou solicitações de saque. Pedimos que continue seguindo as instruções fornecidas no site para concluir todas as etapas necessárias.

- Solicitações de Documentos: A solicitação de documentos autenticados, incluindo traduções profissionais, é feita estritamente dentro da estrutura das normas da nossa empresa, conforme a Seção 28 – POLÍTICA DE CONHEÇA SEU CLIENTE (KYC), com a qual você concordou no momento do cadastro. Especificamente, a Cláusula 28.4: Due Diligence e Monitoramento Contínuos, estabelece que:

O KYC não é um requisito único.

A empresa implementa o monitoramento contínuo da atividade do cliente, incluindo a aplicação de diligência reforçada para contas ou comportamentos de alto risco.

Quando necessário, a Empresa reserva-se o direito de suspender ou restringir as funções da conta até a conclusão de procedimentos adicionais de diligência prévia.

Esta é uma parte padrão de nossas obrigações de conformidade e é aplicada para garantir a integridade de nossa plataforma e a conformidade regulatória.

Entendemos que alguns documentos solicitados, como um atestado médico, podem ser difíceis de obter. Garantimos que todas as solicitações são feitas de acordo com as normas KYC e não de forma arbitrária.

Agradecemos sua cooperação e paciência enquanto seu processo de verificação está em andamento. Assim que todas as etapas de verificação forem concluídas, a conta será analisada para resolução e quaisquer ganhos elegíveis serão processados ​​de acordo.

Agradecemos a sua compreensão e por seguir as instruções do site.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro Michal,

O cassino está repetindo as mesmas desculpas genéricas de KYC (Conheça Seu Cliente) para evitar abordar a questão central: o atestado médico "injustificado". Como você já observou, eu nunca aleguei ter vício em jogos de azar, mas eles estão exigindo um documento impossível de obter no meu país.

Eles estão se escondendo atrás da "Seção 28" para bloquear indefinidamente meus 70.000.000 MMK. Forneci todos os documentos de identidade necessários. Este é claramente um caso de um cassino tentando reter um grande prêmio, criando obstáculos de verificação impossíveis.

Solicito que o Casino Guru intervenha com mais firmeza, pois a desculpa de "conformidade" do cassino está sendo usada de má-fé.

Prezado Cassino 1xBet,

Reconheço que o processo de verificação KYC e AML exige que os jogadores enviem documentos específicos, o que é uma prática padrão no setor. No entanto, o jogador afirmou que nunca alegou ter vício em jogos de azar, o que torna sua solicitação bastante injustificada.

Respeitamos integralmente as suas políticas de jogo responsável e, como Casino Guru, apoiamos veementemente a importância de abordar quaisquer preocupações relacionadas ao jogo responsável que possam surgir. Devemos, respeitosamente, observar que a exigência atual imposta ao jogador parece desproporcional. Até onde sabemos, na jurisdição do jogador, não existe um certificado médico prático ou apropriado emitido especificamente para fins de jogos de azar online. Além disso, a menos que seja explicitamente exigido pela legislação local, os cassinos online geralmente não têm autoridade para solicitar documentação médica oficial que confirme a ausência de vício em jogos de azar.

Como o seu cassino opera sob uma licença emitida pela Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA), solicitamos que nos forneça quaisquer disposições ou requisitos regulamentares oficiais emitidos pela CGA que autorizem a solicitação de certificados médicos de jogadores, especialmente daqueles residentes na jurisdição do jogador.

Com base nas informações atualmente disponíveis, as medidas tomadas parecem carecer de justificativa suficiente e dão a impressão de criar um obstáculo injustificado ao saque dos ganhos legítimos do jogador.

Solicitamos, portanto, respeitosamente, que conclua o processo de verificação do jogador e, uma vez concluído com sucesso, proceda à transferência dos ganhos do jogador sem mais demora indevida.

Confio que podemos chegar a um entendimento mútuo.

Caro Michal,

Prezado AyeMaung700,

Agradecemos sua mensagem detalhada e sua cooperação até o momento.

De acordo com o nosso Departamento de Segurança, novas instruções relativas à conclusão do processo de verificação foram disponibilizadas diretamente ao jogador no site. Solicitamos que o jogador revise atentamente essas instruções em sua conta e siga todos os passos necessários para que possamos prosseguir com a verificação e o processamento do pedido de saque.

Com relação aos pontos adicionais que você levantou, gostaríamos de enfatizar que já fornecemos todas as informações e explicações que podem ser compartilhadas dentro da estrutura de nossas regras internas e termos e condições disponíveis publicamente em nosso site, os quais se aplicam igualmente a todos os clientes. Quaisquer questões relacionadas à interpretação ou adequação de licenças ou requisitos regulatórios não estão sob nossa competência para serem resolvidas em discussões com terceiros em plataformas externas. Tais questões são da jurisdição do órgão regulador competente e das autoridades legais competentes, e o jogador tem, naturalmente, a liberdade de contatá-los caso discorde de nossas ações.

Mantemos o nosso compromisso de cooperar de boa-fé e continuaremos a tratar este caso em conformidade com os nossos procedimentos internos e regulamentos aplicáveis.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro Michal,

O cassino está claramente evitando suas perguntas diretas sobre a base legal do atestado médico. Ao me dizer para entrar em contato com o órgão regulador, eles estão admitindo que não podem justificar suas próprias regras internas ao Casino Guru.

Segui todas as instruções, exceto a do atestado médico "impossível". A recusa deles em liquidar esse saque de 70.000.000 MMK é um claro ato de má-fé.

Solicito ao Casino Guru que marque este caso como "Não resolvido devido a práticas desleais do cassino" e diminua sua classificação de segurança de acordo, caso se recusem a processar meu pagamento imediatamente.

Prezada Equipe 1xBet,

Embora eu aprecie sua resposta, devo salientar respeitosamente que a exigência atual imposta ao jogador parece excessiva. Até onde sabemos, não existe nenhum certificado médico adequado ou relevante disponível na jurisdição do jogador especificamente para fins de jogos de azar online.

Além disso, a menos que seja explicitamente exigido por leis locais, os cassinos online não têm autoridade para exigir documentação médica oficial que comprove a ausência de vício em jogos de azar. Principalmente quando o jogador afirma nunca ter alegado ter esse tipo de vício.

Como o seu cassino opera sob uma licença da Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA), solicitamos que nos forneça quaisquer diretrizes ou requisitos regulamentares oficiais da CGA que lhe permitam solicitar certificados médicos dos jogadores, especialmente daqueles que residem na jurisdição do jogador.

Com base nas informações que possuímos, as ações tomadas parecem carecer de justificativa adequada e, ao contrário, criam um obstáculo injustificado ao saque dos ganhos legítimos do jogador. Uma prática que está longe de ser justa.

Solicitamos, portanto, respeitosamente, que finalize o processo de verificação do jogador e, assim que concluído com sucesso, proceda à transferência dos ganhos do jogador sem mais demora desnecessária. Caso mantenha sua posição atual, infelizmente não teremos outra opção senão classificar esta e quaisquer outras reclamações que tenhamos recebido de seus clientes sobre questões semelhantes como "Não Resolvida - Contra o jogo justo", o que poderá afetar negativamente a classificação do seu cassino e servir de alerta para outros jogadores em relação às suas práticas.

Por favor, compreenda que este não é o resultado que desejamos; no entanto, como já foi dito, suas ações atuais não refletem as práticas justas e transparentes que esperamos de cassinos de boa reputação.

Continuo esperançoso de que possamos encontrar uma maneira de resolver este caso por meio de um entendimento mútuo.

Prezado AyeMaung700,

Caro Michal,

Obrigado pelas suas mensagens.

Gostaríamos de esclarecer que, a partir de 13/03/2026, as instruções atualizadas já foram fornecidas ao jogador. Observe que a solicitação de atestado médico não é mais aplicável.

Nesta etapa, para prosseguir com o processo de verificação, o Departamento de Segurança exige que o jogador realize uma nova chamada de vídeo com um de nossos especialistas.

Solicitamos gentilmente ao jogador que verifique atentamente sua conta pessoal, onde as instruções atualizadas estão disponíveis, e que entre em contato com o Departamento de Segurança para agendar uma data e horário convenientes para a videoconferência.

Uma vez concluída esta etapa, o processo de verificação pode prosseguir.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Obrigado, Michal. O cassino finalmente removeu a exigência do atestado médico. Estou agendando a verificação por videochamada conforme as instruções mais recentes. Manterei você informado sobre o resultado!

Caro Michal,

O cassino continua a atrasar o processo mesmo depois de ter dispensado a exigência do atestado médico. Estou aguardando a videochamada agendada, mas agora alegam que "todos os especialistas estão ocupados" e pedem que eu aguarde até a próxima segunda-feira.

Este é um padrão claro de atraso intencional para evitar o pagamento dos meus ganhos. Estou pronto e aguardando, mas eles não estão respeitando o processo. Por favor, tomem nota deste comportamento de má-fé contínuo.

Caro Michal,

Estou extremamente frustrado. Já se passaram dois dias e o cassino continua se recusando a realizar a chamada de vídeo, alegando que "os especialistas estão ocupados" toda vez que tento acessar o link do Microsoft Teams.

Estou esperando há horas durante o horário especificado (14:00-20:00 UTC+3), mas eles continuam me ignorando ou dando a mesma desculpa. Isso não é mais um processo de verificação; é uma tentativa deliberada de me desgastar para que eu desista dos meus 70.000.000 MMK.

Por favor, intervenha imediatamente. Esse nível de má-fé por parte de um cassino licenciado é inaceitável.

Prezada Equipe 1xBet,

Poderia, por favor, explicar por que nenhum dos seus agentes estava disponível para a videochamada que você solicitou em dois dias diferentes? Isso não parece estar de acordo com práticas justas e transparentes.

Solicito sua atenção imediata a este assunto, pois qualquer atraso adicional de sua parte poderá ser considerado uma tentativa intencional de obstruir o processo. Uma prática que não consideramos aceitável.

Caro Michal,

Finalmente concluí a verificação por videochamada. As perguntas foram bem estranhas, focando em conhecimentos gerais sobre esportes, como "quantos jogadores há em uma partida de futebol" e termos de apostas como "Total acima de 4,5".

Respondi corretamente a todas as perguntas e forneci toda a identificação necessária durante a chamada. Como a verificação por vídeo já foi concluída e a questão do atestado médico já foi resolvida, não há mais desculpas.

Por favor, solicite ao cassino um cronograma final para a liberação imediata dos meus ganhos de 70.000.000 MMK.

Prezado AyeMaung700,

Caro Michal,

Obrigado pelas suas mensagens.

Estamos verificando as informações. Atualizaremos você em breve.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado AyeMaung700,

Obrigado pela atualização.

Prezada Equipe 1xBet,

Agradeço sua resposta. Espero que este assunto seja agora esclarecido e que tudo termine de forma positiva.

Aguardamos sua resposta o mais breve possível.

Prezado AyeMaung700,

Obrigado pela atualização.

Confirmamos que a verificação da chamada de vídeo foi concluída com sucesso.

Nesta etapa, novas instruções serão fornecidas em sua conta pessoal. Verifique sua conta e siga os próximos passos indicados para prosseguir com o processo de verificação.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro Michal,

Vejam só! Depois da videochamada, a 1xBet agora está pedindo documentos autenticados, declarações de origem de riqueza e declarações de imposto de renda. Esses são requisitos impossíveis para um jogador comum na minha jurisdição.

Esta é uma clara tentativa de bloquear meu saque de 70.000.000 MMK, criando obstáculos injustificados. Por favor, intervenha imediatamente, pois estão fazendo exigências extremas que ultrapassam as práticas de jogo justo.

Prezada Equipe 1xBet,

Poderia, por favor, explicar essas últimas exigências? Por que isso não foi solicitado semanas atrás como parte do processo KYC?

Caro Michal,

Gostaria de expressar minha profunda frustração com a forma como a 1xBet está lidando com o meu caso. Jogar deveria ser simples: depositamos dinheiro, jogamos e, se ganharmos, deveríamos poder sacar nossos ganhos. Se perdermos, o cassino fica com o dinheiro. Este é o princípio básico do jogo justo.

No entanto, mesmo após a videochamada, estou sendo submetido a uma série interminável e impossível solicitação de documentos. Essas exigências são completamente artificiais e parecem uma armadilha deliberada. Na realidade, obter os documentos que eles pedem — como comprovantes de origem de renda e declarações de imposto de renda autenticados em cartório — é um processo incrivelmente difícil e exaustivo no meu país. Alguns dos termos que eles usam são coisas que eu nunca ouvi falar ou vi na minha vida. É evidente que estão exigindo coisas que uma pessoa comum simplesmente não pode fornecer.

Além disso, peço que compreendam a situação no meu país, Myanmar. Atualmente, enfrentamos uma guerra civil e uma inflação severa. As pessoas jogam esses jogos na esperança de uma melhora em suas vidas, e ter um prêmio que poderia mudar tudo, como 70.000.000 MMK, bloqueado pela ganância da 1xBet é de partir o coração. Não sou o único; vejo muitos outros jogadores nas redes sociais relatando exatamente o mesmo tratamento injusto e exigências "impossíveis" da 1xBet.

Imploro sua intervenção para acabar com essas práticas antiéticas. Por favor, ajude-me a receber meus ganhos a que tenho direito.

Prezado AyeMaung700,

Agradecemos sua mensagem e o contexto detalhado que você forneceu sobre sua situação.

Compreendemos a sua frustração e agradecemos sinceramente a sua paciência durante todo o processo de verificação. Informamos que os pedidos de documentos autenticados, declarações de origem de ativos e avaliações fiscais são procedimentos padrão no processo de verificação. Estas etapas são necessárias para garantir o cumprimento das exigências regulamentares e para processar o seu levantamento de forma segura.

Solicitamos que siga as instruções fornecidas em sua conta pessoal e envie a documentação solicitada. A conclusão dessas etapas é essencial para que o Departamento de Segurança finalize sua verificação e prossiga com o saque de 70.000.000 MMK.

Reconhecemos que alguns requisitos podem ser complexos e agradecemos seu esforço em fornecer os documentos necessários. Assim que todas as informações solicitadas forem enviadas, o processo de verificação poderá ser concluído sem mais demora e seu saque será processado prontamente.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Michal, por favor, analise a resposta da 1xBet. Eles continuam insistindo nesses documentos autenticados, mesmo depois de eu ter explicado que não é possível obtê-los no meu país. Estão se escondendo atrás de "procedimentos padrão" para evitar o pagamento dos meus ganhos de 70.000.000 MMK. Já participei da videochamada e essas exigências adicionais são injustas. Não posso fornecer o que não existe ou não pode ser obtido aqui. Por favor, preciso da sua decisão final sobre este caso, pois o cassino está claramente agindo de má-fé!

Prezado AyeMaung700,

Compreendo suas preocupações em relação à recente solicitação do cassino. Entendo que o momento dessa solicitação possa parecer questionável, já que poderia ter sido feita muito antes. No entanto, o cassino reserva-se o direito de solicitar tal documentação caso haja dúvidas legítimas sobre a origem dos seus fundos depositados, em conformidade com as normas de combate à lavagem de dinheiro.

Poderia, por favor, fornecer informações sobre sua fonte de renda habitual? Além disso, agradeceria se pudesse especificar os métodos que utilizou para seus depósitos no cassino (por exemplo, transferência bancária, pagamento com cartão, criptomoeda, carteiras eletrônicas, etc.), juntamente com o valor total aproximado depositado. Agradeço sua colaboração.

Caro Michal,

Agradeço a sua compreensão. Gostaria de responder às suas perguntas da seguinte forma:

1. Fonte de renda: Sou comerciante de pedras preciosas. Minha renda provém da compra e venda de pedras preciosas, um negócio comum em Mianmar.

2. Métodos de Depósito: Fiz meus depósitos através de agentes locais da 1xBet. Esses agentes não fornecem capturas de tela dos depósitos. Quando solicitei, eles me informaram que seus Agentes Principais os instruíram estritamente a não fornecer capturas de tela aos clientes. Portanto, não possuo comprovantes físicos, mas os fundos foram creditados com sucesso em minha conta por eles.

3. Valor Total: Jogo com esta conta desde que foi aberta e já depositei e joguei com quantias ainda maiores do que meus ganhos atuais diversas vezes. Quando estava perdendo, a 1xBet nunca solicitou nenhum documento ou questionou a origem dos meus fundos. Somente agora, depois de ter ganho 70.000.000 MMK, eles estão criando esses obstáculos impossíveis para evitar me pagar.

Estou dizendo a verdade e não tenho mais nada a esconder. Espero que você entenda que o cassino está agindo de forma injusta ao solicitar essas coisas somente após uma grande vitória. Por favor, me ajude.

Prezado AyeMaung700,

Obrigado pelo esclarecimento. De fato, esta é uma situação delicada. Poderia confirmar se a sua empresa é obrigada a pagar impostos no seu país?

Você possui algum tipo de autorização comercial, licença ou outro documento que comprove sua ocupação e a origem da sua renda profissional?

Além disso, você poderia explicar com um pouco mais de detalhes como funcionam os depósitos feitos por meio de agentes locais da 1xBet, já que aparentemente não há comprovante do depósito?

Caro Michal,

Agradeço seu retorno. Para esclarecer a situação no meu país, Myanmar:

1. Impostos e Licenças Comerciais: Em Myanmar, o comércio de pedras preciosas geralmente opera por meio de mercados locais tradicionais. A maioria dos pequenos e médios comerciantes, como eu, não possui "licenças comerciais" ou "declarações de impostos" formais como as empresas ocidentais, especialmente devido à atual instabilidade política e econômica. Portanto, fornecer documentação formal ou comprovante de pagamento de impostos para essa profissão é praticamente impossível.

2. Agentes locais da 1xBet: Esses agentes atuam como intermediários. Eu envio a eles moeda local (via aplicativo de banco como KPay ou WaveMoney) e eles creditam os "pontos de jogo" diretamente na minha conta usando suas ferramentas. Não há recibos oficiais ou comprovantes formais de depósito fornecidos aos jogadores. A única prova que tenho é que o saldo apareceu na minha conta e a 1xBet me permitiu jogar e perder grandes quantias anteriormente sem problemas.

Michal, por favor, entenda que a 1xBet está solicitando documentos que simplesmente não existem no meu contexto local. Eles estão se aproveitando da falta de infraestrutura formal no meu país para extorquir meus 70.000.000 MMK. Tenho sido o mais transparente possível.

Prezado AyeMaung700,

Obrigado pelo esclarecimento.

Poderia explicar com mais detalhes como os agentes locais da 1xBet creditam os "pontos de jogo" (dinheiro) na sua conta 1xBet? Não tenho certeza de como isso funciona no seu país, mas em alguns países ocidentais, é possível depositar dinheiro em cassinos ou terminais locais, desde que estes tenham sido autorizados oficialmente. De acordo com as regras padrão do setor, presentes em praticamente todos os cassinos online, o jogador deve usar apenas um método de pagamento registrado exclusivamente em seu próprio nome ou ser o titular oficial desse método de pagamento. Métodos de pagamento de terceiros não podem ser usados, pois isso é considerado uma violação das normas de combate à lavagem de dinheiro (AML).

Não estou dizendo que esse seja o seu caso; apenas achei importante alertá-lo(a) sobre isso.

Esses agentes locais da 1xBet possuem alguma autorização oficial do Cassino 1xBet para atuarem como intermediários? Poderia esclarecer por que você não depositou diretamente em sua conta 1xBet utilizando seus próprios métodos de pagamento?

Prezada Equipe 1xBet,

De acordo com a explicação do jogador, ele não tem condições de fornecer os documentos padrão solicitados no momento, o que parece compreensível dadas as suas circunstâncias.

Tendo isso em mente, agradeceria muito sua orientação sobre se haveria uma maneira alternativa de concluir o processo de verificação, especialmente considerando que o jogador já passou com sucesso pela verificação por videochamada duas vezes.

Além disso, agradeceria se pudesse esclarecer como os "agentes locais da 1xBet" operam em determinadas jurisdições, pois isso pode me ajudar a entender melhor as opções disponíveis.

Caro Michal,

Agradeço sua orientação. Preciso explicar por que usamos agentes locais em Mianmar, pois é a maneira mais prática de jogar:

1. Problemas com Depósitos Diretos: Vi amigos tentarem depositar diretamente pelo site, mas muitas vezes precisam esperar muito tempo para que os fundos sejam creditados. Além disso, os limites de saque são muito restritos — geralmente um máximo de 1.000.000 MMK por transação. Para um ganho de 100.000.000 MMK, por exemplo, seria necessário fazer 100 solicitações de saque separadas.

2. Por que escolho agentes: Devido a esses atrasos e limitações, prefiro usar agentes locais. Eles oferecem um serviço muito mais rápido tanto para depósitos quanto para saques. Já usei diversos agentes ao longo do tempo, dependendo da disponibilidade e da rapidez de cada um.

3. Reconhecimento Oficial: Esses agentes não são terceiros aleatórios; eles fazem parte do próprio ecossistema da 1xBet em Myanmar. Eles geralmente são listados entre as opções de pagamento locais da plataforma. Eles usam suas "Contas de Agente" autorizadas para creditar pontos de jogo diretamente no meu ID de jogador.

4. Comprovante de Fundos: O dinheiro que enviei a esses agentes veio diretamente das minhas contas pessoais KPay/WaveMoney. Este é o método padrão para 99% dos jogadores aqui devido à falta de suporte bancário internacional.

É injusto que a 1xBet me permita jogar e perder com esse sistema por tanto tempo, para só agora, depois de ter ganho 70.000.000 MMK, questionar o método.

Prezado AyeMaung700,

Caro Michal,

Estamos analisando a possibilidade, mas pode levar algum tempo. Agradecemos sua cooperação.

Responderei assim que tivermos as informações.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado AyeMaung700,

Obrigado pela sua mensagem.

Para ajudar a dar andamento ao seu caso, pedimos que esclareça alguns detalhes importantes:

-Por favor, confirme o país em que você reside atualmente.

-Por favor, especifique quais métodos de pagamento você utilizou pessoalmente no site da 1xBet para criar solicitações de depósito e concluir seus depósitos (por exemplo: cartão bancário, carteira eletrônica, pagamento móvel, etc.).

O Departamento de Segurança informou-nos que, de acordo com os seus registos, nenhum dos documentos solicitados foi submetido pela sua parte. Assim sendo, solicitamos que nos esclareça este ponto.

Além disso, revise a lista completa de documentos solicitados e especifique exatamente quais você não pode fornecer. Isso nos ajudará a entender melhor sua situação e verificar se existem soluções alternativas disponíveis.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta detalhada para que possamos prosseguir com seu caso.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Estou fornecendo o esclarecimento final a respeito dos meus métodos de depósito e da situação atual:

1. Residência: Atualmente resido em Myanmar.

2. Método de pagamento: Não utilizo KPay nem WaveMoney. Utilizo o Mobile Banking para transferir fundos diretamente para os agentes da 1xBet. Este é o procedimento padrão para jogadores em Myanmar, pois os depósitos diretos pelo site não estão disponíveis para nós.

3. Verificação por meio de agentes: Como transfiro dinheiro diretamente para seus agentes autorizados, a 1xBet possui todos os registros dos meus depósitos em seu próprio sistema. Se o Departamento de Segurança quiser verificar meus depósitos, basta entrar em contato com seus próprios agentes designados que creditaram minha conta. Eles possuem todos os detalhes da transação.

4. Por que não enviei os documentos?: Não enviei os documentos autenticados ou as licenças comerciais porque eles não existem na minha jurisdição. Sou um comerciante de pedras preciosas tradicional e não temos a documentação formal no estilo ocidental. Exigir esses documentos "impossíveis" somente depois de eu ter ganho 70.000.000 MMK é um claro sinal de má-fé.

5. Verificação por videochamada aprovada: Já passei com sucesso pela verificação por videochamada duas vezes. Minha identidade está comprovada. Estou pronto para mostrar meu histórico de Mobile Banking para Michal como prova alternativa, mas não posso fornecer documentos que não existem em Myanmar.

Solicito a Michal (Casino Guru) que julgue este caso com base no fato de que a 1xBet está exigindo documentos impossíveis para evitar o pagamento de um ganho legítimo.

Prezado AyeMaung700

Agradeço o esclarecimento adicional. Compreendo perfeitamente que não lhe seja possível fornecer documentos que não estejam disponíveis no seu país.

Para nos ajudar a prosseguir, confirme quais documentos você já forneceu à equipe do cassino e informe-nos claramente quais dos seguintes documentos você pode fornecer.

Imagino que você encontrará a lista completa dos documentos solicitados neste e-mail do cassino.

Caro Michal,

Agradecemos seu apoio contínuo. Para responder claramente à sua última solicitação:

1. Documentos já fornecidos: Já enviei os seguintes documentos originais, juntamente com suas traduções juramentadas, à equipe da 1xBet:

Cartão de identidade nacional (comprovante de identidade)

Conta de serviços públicos (conta de eletricidade)

Certidão de Nascimento

2. Documentos que não posso fornecer: Conforme explicado anteriormente, não posso fornecer os seguintes documentos devido à natureza informal do comércio de pedras preciosas em Myanmar e à situação local atual:

Licença comercial formal ou autorização para funcionamento.

Declarações oficiais de imposto de renda ou declarações de imposto de renda de pessoa física

Declarações assinadas sobre a origem dos recursos/fundos, acompanhadas de documentos legais comprobatórios (já que esses registros financeiros complexos não existem para comerciantes tradicionais na minha região).

3. Conclusão: Forneci todos os comprovantes de identificação e residência padrão, de acordo com as normas internacionais. A 1xBet agora exige documentos comerciais e fiscais altamente específicos, impossíveis de obter em Mianmar, apenas para bloquear meu prêmio de 70.000.000 MMK. Como já passei pela verificação por videochamada duas vezes, acredito que minha identidade e a legitimidade da minha conta estão totalmente comprovadas.

Espero que este esclarecimento ajude você a finalizar seu julgamento sobre esse tratamento injusto.

Prezado AyeMaung700,

Agradeço sua resposta. Agradeço sua explicação sobre a impossibilidade de fornecer documentos específicos devido a razões válidas relacionadas à sua situação; no entanto, parece que você não respondeu completamente à solicitação do cassino nem à minha pergunta.

Por favor, informe-nos claramente qual dos seguintes documentos você pode fornecer.

Isso nos ajudará a entender melhor sua situação e a explorar possíveis soluções alternativas.

Caro Michal,

Agradecemos sua paciência. Para esclarecer todas as suas dúvidas:

1. Documentos que JÁ forneci (com traduções autenticadas):

Cartão de Identificação Nacional (NRC) – Este é meu principal comprovante de identidade.

Lista de membros da família / Certidão de nascimento – Para comprovar minha identidade e histórico familiar.

Conta de serviços públicos (conta de eletricidade) – Como comprovante de meu endereço residencial.

2. Documentos adicionais que POSSO fornecer neste momento:

Histórico de transações bancárias via celular: Posso fornecer capturas de tela nítidas ou extratos em PDF da minha conta bancária pessoal mostrando as transferências que fiz para os agentes da 1xBet. Isso comprova que os fundos utilizados eram meus.

Fotos de pedras preciosas/atividade comercial: Posso fornecer fotos do meu estoque de pedras preciosas ou da minha atividade comercial para comprovar minha fonte de renda como comerciante tradicional.

3. Documentos que NÃO POSSO fornecer (Devido a restrições jurisdicionais locais):

Não posso fornecer licenças comerciais formais, declarações de impostos ou declarações legais de patrimônio assinadas. Esses documentos não existem nos mercados tradicionais de pedras preciosas de Myanmar.

Resumo: Forneci todos os documentos KYC padrão. Como também passei pela verificação por videochamada duas vezes, comprovei minha identidade. Estou pronto para fornecer os extratos bancários mencionados acima como solução alternativa para finalizar este saque de 70.000.000 MMK.

Prezado AyeMaung700,

Obrigado pela sua resposta.

Prezada Equipe 1xBet,

Tendo em conta o exposto, gostaríamos de receber a sua orientação sobre a forma como pretende proceder com o processo de verificação e o subsequente pagamento dos ganhos do jogador.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Michal,

Prezado AyeMaung700,

Gostaríamos de abordar as preocupações relativas aos documentos solicitados e fornecer orientações adicionais:

• Declaração de PEP (Ponto 2): O jogador pode apresentar uma declaração em formato livre confirmando que não é uma Pessoa Politicamente Exposta (PEP). Por exemplo: "Sou um indivíduo maior de idade e legalmente capaz, e confirmo que não sou uma Pessoa Politicamente Exposta (PEP) de acordo com a legislação do meu país."
• Origem da Riqueza (OR): Esta informação também pode ser fornecida na forma de uma declaração livre, na qual o jogador explica claramente a origem geral de sua riqueza (por exemplo: renda de salário, atividades comerciais, herança, dividendos, etc.), incluindo todos os detalhes relevantes solicitados. Documentos comprobatórios devem ser anexados para confirmar essas informações.
• Origem dos Fundos (OF): Da mesma forma, isso pode ser fornecido como uma declaração em formato livre explicando a origem dos fundos específicos utilizados para depósitos, incluindo todos os detalhes solicitados. Devem ser anexados documentos comprobatórios, como o histórico de transações bancárias demonstrando as transferências, bem como quaisquer confirmações disponíveis de que esses fundos foram obtidos legalmente (incluindo quaisquer confirmações oficiais ou semioficiais disponíveis no sistema local).

Não há documentos na lista solicitada que não possam ser preparados pelo jogador localmente, com a assistência de um notário. A exigência de autenticação em cartório visa confirmar a autenticidade das declarações e cópias fornecidas, e não exigir documentos específicos "estrangeiros" ou inacessíveis.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro Michal,

Já chega das táticas de má-fé da 1xBet. Eles alegam que "qualquer documento pode ser autenticado localmente" para justificar suas exigências impossíveis, ignorando completamente a realidade da situação que expliquei claramente.

Estou farto deste assédio. Estou disposto a desistir da minha reivindicação pelos 70.000.000 MMK ganhos. No entanto, exijo que a 1xBet devolva os 400.000.000 MMK que depositei na plataforma. Se me reembolsarem os depósitos, encerrarei a minha conta permanentemente e prometo nunca mais usar o site deles.

Sou um comerciante de pedras preciosas, não um falsificador de documentos. Por favor, comuniquem esta oferta final à 1xBet: devolvam meus depósitos e eu me retirarei definitivamente. Esta é a única maneira de encerrar esta disputa injusta.

Prezado AyeMaung700,

Agradeço sua resposta e sua cooperação até o momento.

Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista; no entanto, os requisitos ajustados do cassino não devem representar nenhum problema significativo.

Os documentos não precisam ser um "certificado" oficial emitido por autoridades, como normalmente é exigido. Em vez disso, como mencionado pela equipe do cassino, uma simples declaração escrita em formato livre será suficiente, desde que seja autenticada ou assinada por um tabelião.

Essa parece ser uma solução razoável e flexível que ainda está em conformidade com os requisitos de KYC e AML, ao mesmo tempo que leva em consideração suas circunstâncias pessoais e locais.

Conforme sua alegação de receber todos os seus depósitos, mesmo que o cassino estivesse disposto a atendê-lo, a verificação KYC e AML ainda precisa ser concluída antes que qualquer pagamento possa ser processado, então receio que isso não mudará em nada a sua situação atual.

Sugiro que obtenha ou elabore os documentos necessários e certifique-se de que sejam autenticados por um notário. Além disso, inclua meu endereço de e-mail. michal.k@casino.guru , no campo Cc quando você encaminhar isso para o cassino, permitindo-me acompanhar a avaliação que o cassino fará desses documentos.

Confio que isso finalmente nos ajudará a encaminhar este caso para uma resolução positiva.

Caro(a) AyeMaung700,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezado AyeMaung700,

Conforme mencionado anteriormente, uma simples declaração por escrito — desde que devidamente verificada ou autenticada em cartório — seria considerada uma solução razoável e flexível. Essa abordagem está em conformidade com os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) e AML (Antilavagem de Dinheiro), levando em consideração também suas circunstâncias pessoais e locais.

Lamentamos informar que, devido à ausência de resposta às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos manter este caso aberto indefinidamente, visto que não houve progresso.

Tendo em vista o exposto, precisamos encerrar a reclamação por enquanto. Observe que permanecemos à disposição para reavaliar o caso e prestar assistência adicional, caso deseje entrar em contato conosco novamente e fornecer a documentação solicitada.

Atenciosamente,

Michal

Casino.Guru