1xBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Obrigado pela sua resposta. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

1: Sobre Família/IP: Ninguém da minha família usa este cassino ou compartilha minha conta. No entanto, às vezes eu acesso usando redes Wi-Fi públicas, que podem compartilhar o mesmo endereço IP público com outros usuários por coincidência.

2: Sobre a verificação KYC: Sim, concluí integralmente o processo de verificação KYC.

3: Sobre ganhos/bônus: Meus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo.

4: Sobre VPN: Não, eu não usei nenhum software de VPN ou mascaramento de IP ao acessar o cassino.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação para me ajudar com a minha reclamação.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Caro Átila,

Estou fornecendo as provas oficiais e os documentos comprobatórios relativos ao meu caso para auxiliar na investigação. Seguem anexas as capturas de tela, que incluem:

Comprovante de encerramento da conta: O e-mail oficial do cassino referente ao encerramento conforme a Regra 6.1.

Histórico de transações: Registro completo dos meus depósitos e saques.

Saldo da conta: Comprovante claro dos meus ganhos finais e do saldo restante.

Resposta contraditória do cassino: A captura de tela do AskGamblers mostra que o cassino me baniu primeiro, mas depois alegou que ainda está "verificando a possibilidade de fornecer provas".

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro Luong ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o cassino 1xBet e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do cassino 1xBet para participar desta conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Prezado Cassino 1xBet ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezado Igor, prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado pela sua mensagem.

Após analisarmos o caso, podemos confirmar que temos provas de que o jogador violou nossos Termos e Condições ao utilizar múltiplas contas, o que é estritamente proibido pelas Regras da 1xBet.

A decisão de encerrar a conta e aplicar as medidas correspondentes foi tomada com base nos resultados de nossa investigação interna e nas evidências disponíveis.

Gostaríamos também de salientar que o jogador já havia apresentado a mesma reclamação no AskGamblers. Durante esse processo de mediação, fornecemos as provas solicitadas diretamente à equipe de moderação do AskGamblers, e a reclamação foi resolvida a nosso favor após a análise do material pelos moderadores.

Como as provas contêm informações confidenciais, não podemos publicá-las publicamente nem divulgá-las no âmbito da reclamação.

Portanto, solicitamos que nos forneça o endereço de e-mail de contato do Casino Guru para o qual possamos enviar com segurança todas as evidências relevantes para sua análise confidencial.

Assim que recebermos o endereço de e-mail, encaminharemos a documentação de apoio diretamente para sua equipe.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Cassino 1xBet,

Agradecemos sua resposta e por nos informar que está analisando o caso.

Você pode me enviar um e-mail aqui: ( igor.p@casino.guru ).

Caro Igor,

Confirmamos que o e-mail foi enviado para o endereço de e-mail indicado. igor.p@casino.guru

Por favor, verifique e confirme.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro Luong,

Analisamos as provas fornecidas pelo cassino de forma privada. Os registros mostram que sua conta e a conta de outro cassino foram acessadas usando o mesmo identificador digital exclusivo em diversas ocasiões.

Ao contrário de um endereço IP compartilhado, que pode resultar de uma rede Wi-Fi pública ou compartilhada, um identificador de dispositivo correspondente vincula as contas ao mesmo dispositivo. Isso corrobora a conclusão do cassino de que sua regra que proíbe múltiplas contas foi violada.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Igor