1xBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você perdeu o acesso à sua conta logo após enviar os documentos para a verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Agradeço por analisar meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

Em quais jogos você se concentrou?

Eu jogava principalmente caça-níqueis.

Você perdeu o acesso à sua conta logo após enviar os documentos para a verificação KYC?

Sim. Depois que forneci todos os documentos solicitados ao Departamento de Segurança da 1xBet para verificação KYC, eles os analisaram e bloquearam/encerraram minha conta logo em seguida.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Independentemente dos ganhos ou bônus, o Departamento de Segurança da 1xBet afirmou explicitamente por e-mail que reembolsaria o valor do meu depósito original (excluindo ganhos e bônus). Aceitei os termos e concordei em receber apenas o valor do meu depósito principal.

Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?

Sim, eu estava em contato com o Departamento de Segurança deles por e-mail. No entanto, depois que concordei com a condição de receber apenas o reembolso do meu depósito inicial e solicitei que o processassem, eles pararam completamente de responder aos meus e-mails e interromperam a comunicação.

Eu só quero o reembolso do meu depósito inicial, conforme prometido pela 1xBet. Espero que vocês possam me ajudar a resolver este problema e recuperar meu depósito inicial.

Não faz sentido demorar tanto. Já compartilhei tudo. A 1xBet disse que é obrigada a reembolsar meu depósito inicial, excluindo quaisquer ganhos ou valores de bônus. Depois disso, concordei com os termos deles e, em seguida, eles interromperam a comunicação. Não quero mais problemas e não posso esperar tanto tempo. Meu depósito foi de apenas 3000 taka e ficarei feliz se eles simplesmente devolverem esse valor. Concordo com os termos deles.

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Agradecemos sua paciência.

Após analisarmos o seu caso, constatamos que você apresentou diversas reclamações referentes a este assunto. Com base nas informações contidas nessas reclamações, fica evidente que informações pessoais falsas foram fornecidas durante o processo de cadastro.

Gostaríamos de enfatizar que é responsabilidade de cada jogador fornecer informações pessoais precisas e verificáveis ​​ao criar uma conta no cassino. Fornecer informações falsas constitui uma violação dos Termos e Condições do cassino e dá ao cassino o direito de tomar medidas contra a conta, incluindo a confiscação de ganhos.

Nessas circunstâncias, não podemos concluir que o cassino agiu de forma desleal. Portanto, lamentamos informar que devemos rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila