1xBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo válido.

Olá

Depois de apostar e ganhar em jogos de cassino, eu tinha cerca de $ 1.400 na minha conta. Solicitei um saque, e a equipe de segurança me pediu para fornecer os seguintes documentos:

Fotos do meu documento de identidade.

Extrato da conta Skrill.

Uma foto minha segurando o documento de identidade.

Correspondência por e-mail com o suporte ao cliente.

Depois de enviar todos os documentos necessários, o site inventou razões infundadas para bloquear minha conta e se recusou a me pagar meus ganhos de aproximadamente $ 1.400. Isso é completamente inaceitável.

Caro REKTO,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Qual motivo o cassino deu para bloquear sua conta?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá

Obrigado por abordar minha reclamação. Estou passando por uma crise difícil e quero que a 1xbet me pague meu dinheiro. Isso é inaceitável.

1 - Juro a vocês, ninguém na minha família tem outra conta. Além disso, só tenho um irmão, e ele não mora aqui comigo desde 2016.

2 - O site me enviou uma lista de motivos ridículos, como financiar atividades terroristas, fazer parte de um grupo grande, ter várias contas e outras alegações absurdas. Como eu poderia financiar o terrorismo com apenas US$ 1.400? Quais são esses motivos ridículos? Mesmo que falassem com a Interpol , eles seriam motivo de piada.

3 - Enviei-lhes todos os documentos solicitados, incluindo:

Minha carteira de identidade nacional.

Extrato da conta Skrill.

Uma foto minha segurando meu cartão de identificação.

Outro telefone mostrando minha correspondência com o suporte de segurança.

4- Não houve bônus ativado. Esse é meu dinheiro, que apostei e ganhei. Nunca recebi nenhum bônus antes.

Enviarei a você uma correspondência por e-mail com suporte de segurança.

Sra. Dominika, por favor, me ajude com minha reclamação. O site não demonstra nenhuma preocupação com a situação do jogador. Minha condição é terrível, e estou esperando uma resposta a cada minuto.

Fui tratado injustamente e enviei todos os documentos necessários, incluindo fotos com meu documento de identidade e um extrato financeiro.

Caro REKTO, não recebi nenhuma comunicação por e-mail do cassino de vocês.

Você depositou dinheiro usando um método de pagamento registrado em seu nome?

Você usou uma VPN?

Depois de toda essa demora no processo de verificação e sem encontrar motivos adicionais, minha conta foi suspensa com uma lista de acusações infundadas:

E eu não usei nenhuma VPN.

Abertura de múltiplas contas.

Conluio com organizações.

Usar programas não autorizados.

E pior ainda, eles alegam ter me denunciado a agências policiais como a Interpol.

Isso está realmente acontecendo só porque ganhei US$ 1.400 e eles se recusam a me pagar?

1-Inicialmente, o site solicitou que eu enviasse uma foto do meu documento de identificação, o que eu forneci.

2-Depois, pediram um extrato da conta Skrill registrada em meu nome, conforme utilizada na plataforma 1xbet,

e eu enviei também

3- Por fim, eles exigiram uma etapa avançada de verificação adicional: eu tive que tirar uma selfie segurando meu documento de identidade perto do rosto, com a tela do meu computador ao meu lado mostrando as mensagens da caixa de entrada do departamento de segurança.

Eu enviei tudo que me foi pedido

Se for esse o caso, não tenho problema. Eu mesma vou relatar isso à Interpol e dizer a eles que ganhei $ 1.400, mas o site se recusou a me pagar meu dinheiro. Isso é inacreditável, não é, Sra. Dominika ?

Muito obrigado, REKTO, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado REKTO por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 1xBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá! Obrigado por entrar em contato conosco. Por favor, nos forneça seu ID de jogo para que possamos analisar a situação em relação à sua conta e retornar a você.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro jogador,

Obrigado pela sua paciência.

Nós escalamos seu caso para o departamento relevante. Assim que recebermos uma resposta sobre o motivo desse problema, informaremos você imediatamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro jogador,

Sua conta foi bloqueada devido a procedimentos padrão relacionados a múltiplas contas. Essa decisão foi baseada em fatores como o uso do mesmo dispositivo, padrões de jogo e possíveis conexões familiares com o proprietário de outra conta.

Também é importante observar que nossa cooperação com você foi encerrada em 2020. Já se passaram quatro anos e, na época, você recebeu todas as informações necessárias sobre os resultados do processo de verificação e o encerramento de nossa cooperação.

De acordo com as regras da plataforma, o prazo para contestar tais questões já expirou há muito tempo.

Agradecemos sua compreensão neste assunto.

Atenciosamente,

A equipe 1xBet

Por favor, note que eu lhe enviei mais de 300 mensagens todos os anos e todos os meses. Eu não tenho nenhuma outra conta e não tenho família para falar. Eu só tenho um irmão que não está comigo. Isso é injusto. Pague-me meu dinheiro.

É perigoso que a 1xbet use métodos ameaçadores como me dizer que eles vão me denunciar à Interpol porque eu pedi para sacar $1400. Isso é um crime de ameaçar jogadores para que fiquem quietos sobre seus direitos.

Pague-me meu dinheiro, por favor

Obrigado pela atualização, representante do 1xBet Casino. Seria possível me fornecer evidências de várias contas? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Caros,

Não podemos fornecer tais evidências a terceiros, conforme declarado nos termos e condições que você aceitou no registro. Além disso, o departamento de segurança não compartilhará mais nenhuma informação além do que já foi comunicado a você no dia do banimento da sua conta e colocação na lista negra. Isso ocorre porque você foi banido por violar nossos termos e condições.

Além disso, este caso já expirou. Mantemos nossa posição em relação a este e outros casos semelhantes e não aceitaremos mais nenhuma correspondência do indivíduo envolvido.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe de suporte 1xBet

Caro senhor Peter

Prezada equipe de suporte da 1xBet,

Antes de mais nada, gostaria de expressar minha gratidão ao Casino Guru por intervir para resolver essa injustiça e as violações dos direitos dos jogadores que ocorreram.

Devo esclarecer que não tenho nenhuma conta adicional e posso fornecer todas as evidências que comprovem que possuo apenas uma conta. Meu irmão, que não mora no mesmo país que eu e está fora há muito tempo, é irrelevante para esse assunto.

A situação é bem simples: solicitei uma retirada, que foi rejeitada. Depois disso, me pediram para fornecer um grande número de fotos e documentos, alguns dos quais foram extremamente difíceis de obter, como selfies com meu e-mail, segurar um computador, documentos relacionados a viagens e extensa correspondência com sua equipe de suporte. Apesar desses desafios, enviei todos os materiais solicitados.

No entanto, em vez de processar meu saque, a empresa inventou várias desculpas para evitar o pagamento.

O aspecto mais alarmante dessa situação, que exige responsabilização, é a ameaça do site de me denunciar às agências de aplicação da lei, incluindo a INTERPOL . Esta é uma medida inaceitável e extrema que não deve ser tolerada em nenhuma circunstância.

Por fim, devo enfatizar que esta reclamação permanecerá como uma mancha na reputação da sua plataforma. Ela serve como um aviso para outros jogadores evitarem apostar em um site que emprega práticas enganosas e desconsidera a justiça.

Peço que reconsiderem este assunto e tratem estas violações seriamente. Não é apenas uma quebra de confiança, mas também uma ameaça aos direitos dos jogadores e às práticas justas.

Peço desculpas REKTO , mas lamentamos informar que não podemos ajudá-lo mais. Como já se passaram anos desde que o problema inicial surgiu, não podemos prosseguir com uma investigação. Isso é considerado um "caso arquivado", e nossa política determina que não podemos prosseguir com problemas que ocorreram há mais de um ano. A coleta de evidências e a construção de um cronograma seriam extremamente desafiadoras, se não impossíveis. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter