1xBet Casino - A conta do jogador foi restringida durante o processo de verificação.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à minha conta 1xBet, que foi bloqueada/restrita durante o processo de verificação, enquanto meus fundos permanecem inacessíveis.

Sou cliente verificado da 1xBet há bastante tempo e já concluí procedimentos de verificação anteriormente sem qualquer problema semelhante.

Na última solicitação de verificação, forneci todos os documentos e informações solicitados pelo Departamento de Segurança, incluindo meus documentos de identificação, selfie e as demais evidências exigidas. Cooperei integralmente com o processo de verificação.

Após o envio dos documentos solicitados, fui informado de que a verificação poderia levar até 72 horas. No entanto, já se passaram aproximadamente 5 dias sem que eu tenha recebido uma decisão final ou uma explicação clara sobre o status da minha conta.

Durante esse processo, minha conta foi bloqueada/restrita e, no momento, não consigo acessar ou sacar meus fundos. Há uma quantia significativa em minha conta e preciso acessar meus fundos com urgência devido a obrigações financeiras.

Já entrei em contato diversas vezes com o Suporte ao Cliente, mas só recebi respostas genéricas e a recomendação de aguardar o Departamento de Segurança. Também entrei em contato diretamente com o Departamento de Segurança, mas não recebi uma explicação clara sobre o motivo da restrição contínua nem um prazo específico para a conclusão da verificação.

Gostaria que a 1xBet esclarecesse claramente o seguinte:

Qual é o motivo exato da restrição/bloqueio atual da minha conta?

O bloqueio é temporário e está relacionado apenas à verificação KYC/de segurança?

Minha verificação foi concluída ou é necessária alguma documentação adicional da minha parte?

Por que a verificação ultrapassou o prazo de 72 horas que me foi dado?

Quando poderei acessar e sacar meus fundos?

Cooperei integralmente com todos os pedidos de verificação e forneci todos os documentos solicitados. Não estou pedindo nenhum tratamento especial. Simplesmente solicito que a 1xBet conclua o processo de verificação, explique a situação claramente e restabeleça meu acesso e saque dos meus fundos.

Espero que o AskGamblers possa ajudar a obter uma resposta clara e definitiva da 1xBet e a resolver esta questão o mais rapidamente possível.

meu ID de conta: 1052328631

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

• Quais documentos foram solicitados a você para o cassino como parte do processo KYC atual? Você já havia fornecido algum desses documentos ao cassino anteriormente?
• Quando foi a última vez que você apresentou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• O cassino analisou e aprovou algum dos documentos que você enviou recentemente?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que agora está tentando sacar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica