1xBet Casino - A conta do jogador foi restringida durante o processo de verificação.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à minha conta 1xBet, que foi bloqueada/restrita durante o processo de verificação, enquanto meus fundos permanecem inacessíveis.

Sou cliente verificado da 1xBet há bastante tempo e já concluí procedimentos de verificação anteriormente sem qualquer problema semelhante.

Na última solicitação de verificação, forneci todos os documentos e informações solicitados pelo Departamento de Segurança, incluindo meus documentos de identificação, selfie e as demais evidências exigidas. Cooperei integralmente com o processo de verificação.

Após o envio dos documentos solicitados, fui informado de que a verificação poderia levar até 72 horas. No entanto, já se passaram aproximadamente 5 dias sem que eu tenha recebido uma decisão final ou uma explicação clara sobre o status da minha conta.

Durante esse processo, minha conta foi bloqueada/restrita e, no momento, não consigo acessar ou sacar meus fundos. Há uma quantia significativa em minha conta e preciso acessar meus fundos com urgência devido a obrigações financeiras.

Já entrei em contato diversas vezes com o Suporte ao Cliente, mas só recebi respostas genéricas e a recomendação de aguardar o Departamento de Segurança. Também entrei em contato diretamente com o Departamento de Segurança, mas não recebi uma explicação clara sobre o motivo da restrição contínua nem um prazo específico para a conclusão da verificação.

Gostaria que a 1xBet esclarecesse claramente o seguinte:

Qual é o motivo exato da restrição/bloqueio atual da minha conta?

O bloqueio é temporário e está relacionado apenas à verificação KYC/de segurança?

Minha verificação foi concluída ou é necessária alguma documentação adicional da minha parte?

Por que a verificação ultrapassou o prazo de 72 horas que me foi dado?

Quando poderei acessar e sacar meus fundos?

Cooperei integralmente com todos os pedidos de verificação e forneci todos os documentos solicitados. Não estou pedindo nenhum tratamento especial. Simplesmente solicito que a 1xBet conclua o processo de verificação, explique a situação claramente e restabeleça meu acesso e saque dos meus fundos.

Espero que o AskGamblers possa ajudar a obter uma resposta clara e definitiva da 1xBet e a resolver esta questão o mais rapidamente possível.

meu ID de conta: 1052328631

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

• Quais documentos foram solicitados a você para o cassino como parte do processo KYC atual? Você já havia fornecido algum desses documentos ao cassino anteriormente?
• Quando foi a última vez que você apresentou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• O cassino analisou e aprovou algum dos documentos que você enviou recentemente?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que agora está tentando sacar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Prezada Verônica,

Agradeço sua resposta. Fornecerei os detalhes solicitados abaixo.

1. Os documentos solicitados pelo cassino durante o processo de verificação atual incluíam meu documento de identidade nacional, passaporte, selfie/foto para verificação e capturas de tela/informações relacionadas à minha conta Binance e método de depósito. Enviei todas as informações e documentos solicitados ao cassino. Sim, são o mesmo documento de identidade e passaporte que foram enviados anteriormente nos dois últimos processos de verificação.

2. O pedido de verificação mais recente foi feito em 16 de agosto de 2026. No entanto, eu já havia concluído procedimentos de verificação com o cassino anteriormente, inclusive em janeiro de 2026 e maio de 2026.

3. O cassino confirmou que as informações e documentos que enviei estão sendo analisados ​​pelo Departamento de Segurança. No entanto, ainda não recebi uma aprovação final e nenhuma explicação clara sobre o motivo da restrição contínua da minha conta. Inicialmente, o cassino informou que o processo de verificação poderia levar até 72 horas, mas esse período já expirou.

4. Os fundos foram acumulados por meio de apostas esportivas, principalmente em futebol, tênis, beisebol, MMA e vôlei. Não acumulei esses fundos por meio de jogos de cassino ou caça-níqueis.

Minha principal preocupação é que minha conta permanece restrita e atualmente não consigo sacar meus fundos, apesar de ter fornecido todos os documentos de verificação solicitados.

Agradeceria imensamente sua ajuda para entrar em contato com o cassino e esclarecer o motivo da restrição, o status da verificação e quando poderei recuperar o acesso à minha conta e sacar meus fundos.

Estou totalmente disposto(a) a fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais necessários para concluir a verificação.

Atenciosamente,

Mahmoud

Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino como parte do processo de verificação atual e que ainda estão pendentes de análise em sua conta. veronika.f@casino.guru .

Por favor, inclua também a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao processo de verificação.

Agradecemos sua cooperação.

Tudo o que foi solicitado foi enviado para o endereço de e-mail.

Caro MahmoudSabry

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua responsável pela resolução de problemas, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá MahmoudSabry,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Após a mensagem clara que recebi há quatro dias, informando que receberia o resultado da verificação por e-mail, fiquei surpreso hoje ao descobrir que documentos adicionais estavam sendo solicitados por meio da minha conta, sendo obrigatório um dos seguintes: passaporte, carteira de motorista ou certidão de nascimento.

Embora já tivesse enviado meu passaporte anteriormente, enviei os três documentos novamente. O sistema confirmou então que as fotos haviam sido recebidas e estavam em análise, e que eu deveria receber o resultado da verificação por e-mail.

Sinceramente, estou cansado de esperar e dos intermináveis ​​pedidos de documentos que se repetem e são duplicados. Há também uma falta de transparência em relação ao processo de verificação, sem nenhuma indicação clara de quanto tempo ele deverá levar.

Sinceramente, acuso a plataforma de fraude, de falta de integridade e transparência no meu processo de verificação, além de não me explicar claramente o que aconteceu durante todo esse tempo.

Gostaria de salientar que relatei meu problema aqui pela primeira vez há aproximadamente 22 dias e ainda não recebi nenhuma resposta sua em relação ao meu caso.

Olá,

De acordo com as informações mais recentes do nosso Departamento de Segurança, os documentos enviados em resposta à solicitação mais recente estão atualmente em análise.

Nesta fase, pedimos a gentileza de aguardar a conclusão da análise do Departamento de Segurança. Dependendo do resultado da análise, o departamento poderá fornecer instruções adicionais ou solicitar informações complementares, se necessário.

Informaremos você pelos canais de comunicação oficiais assim que houver novas informações sobre o seu caso.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Seria razoável pedir-me para esperar depois de um mês inteiro de espera?

Os últimos documentos foram enviados há três dias e, de acordo com os seus Termos e Condições, a análise dos documentos deve ser concluída em, no máximo, 72 horas a partir do recebimento. Esse prazo já expirou.

Por favor, solicito com urgência que tome uma decisão sobre a reabertura da minha conta o mais breve possível. Não atrasei o envio de nenhum documento nem o cumprimento de nenhuma solicitação feita por vocês, e cooperei integralmente com o processo de verificação do início ao fim.

Acredito que já ofereci cooperação mais do que suficiente e aguardei tempo suficiente para que este assunto seja resolvido.

Prezado(a) representante da 1Xbet,

Lamento informar que você não ofereceu nada de novo e não me ajudou em nada; o que você disse são simplesmente as instruções que estão na minha conta desde que esse tedioso processo de verificação começou, há um mês.

O que eu quero é uma explicação clara do que está acontecendo com a minha conta e quando posso esperar que essa verificação seja concluída!

Note que eu já concluí essa verificação em 28 de maio de 2026; como é possível que minha conta passe por esses processos de verificação duas vezes em menos de três meses?

Após me solicitarem diversos documentos autenticados por um tabelião, tenho tentado repetidamente, ao longo do último dia, enviar os documentos necessários. Cada vez que os envio, recebo uma mensagem confirmando o envio bem-sucedido, mas, logo em seguida, os mesmos documentos são solicitados novamente.

Não sei se o problema está nos servidores do site ou em outra coisa.

Entrei em contato com o Departamento de Segurança por e-mail, mas eles não responderam à minha pergunta específica sobre se os documentos foram de fato recebidos.

Para garantir que fossem recebidos, enviei todos os documentos para o e-mail do Departamento de Segurança em três partes separadas.