1xBet Casino - A desistência do jogador está atrasada devido a solicitações de documentos.

Minha conta na 1xBet foi totalmente verificada. Tentei fazer um saque há um mês e fui bloqueado por um ciclo repetitivo de solicitações de documentos, vários deles para documentos já fornecidos ou já rejeitados. Cronologia: - Setembro de 2025: Concluí a verificação por e-mail com o departamento de verificação. Eles confirmaram por escrito: "Sua conta foi verificada com sucesso. Faça login novamente e crie uma solicitação de saque."

- 9 de julho de 2026: Tentei fazer um saque e me disseram que eram necessários novos documentos porque os meus haviam "expirado". Enviei uma foto atualizada do meu documento de identidade, conforme solicitado. - 3 de agosto de 2026: Em um único dia, o Departamento de Segurança exigiu, um item de cada vez: capturas de tela da minha carteira de criptomoedas (nunca usei criptomoedas — deposito e saco apenas por transferência eletrônica Interac); capturas de tela completas e sem cortes da área de trabalho, incluindo a barra de tarefas e a barra de endereços; confirmação de um depósito específico de 2025 (fornecida, juntamente com um extrato bancário); e uma foto minha segurando meu documento de identidade ao lado do dispositivo em que apostei — enviada duas vezes depois que eles pediram uma foto de melhor qualidade. Eles também perguntaram se eu tinha algum relacionamento com uma terceira pessoa desconhecida (respondi que não), depois reenviaram a solicitação de criptomoedas e a retiraram minutos depois, alegando que havia sido "enviada por engano". - 6 de agosto de 2026: Eles solicitaram uma conta de serviços públicos. Eu a enviei e me disseram que meus dados estavam em verificação. - 8 de agosto de 2026: Solicitei uma atualização sobre o status da minha solicitação. A resposta deles foi exigir minha carteira de motorista — o mesmo documento que a própria equipe de verificação rejeitou como "inadequado para verificação" no início do processo, em setembro de 2025. - 9 de agosto de 2026: Mesmo assim, enviei o documento e pedi que confirmassem a lista completa de documentos pendentes, um prazo para revisão e o status do meu saque. A única resposta que recebi foi que minha solicitação havia sido "enviada aos nossos especialistas". O saldo é de ganhos em apostas esportivas na minha carteira principal. Não há nenhuma disputa sobre o pagamento de apostas — a 1xBet nunca questionou nenhuma aposta, apenas reiniciou a verificação indefinidamente.

Toda a correspondência está em uma única troca de e-mails, que posso fornecer na íntegra, juntamente com todos os documentos, comprovantes de depósito e capturas de tela do saldo. Solicito à 1xBet que me pague o saldo via transferência eletrônica Interac e que confirme por escrito que nenhum outro documento é necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• O cassino informou se algum dos seus documentos foi aprovado como parte do processo de verificação?
• Entendi corretamente que você não acessou sua conta de setembro de 2025 a julho de 2026, seja para fazer novas apostas, enviar solicitações de saque ou continuar com o processo de verificação?
• Quando foi a última vez que você depositou dinheiro neste cassino?
• Você recebeu alguma mensagem nova do suporte ao cliente do cassino desde que enviou esta reclamação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica