1xBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Meu ID de conta: 745711389

Meu problema é que no dia 19 de abril tentei sacar 15.125 EGP pelo método Instapay, e até agora não recebi meu dinheiro.

Já entrei em contato com o suporte, eles me enviaram uma foto da transação pendente que ainda não foi entregue. Eu informei isso a eles e eles fizeram vários pedidos.

1 - Extrato bancário em PDF. Já o enviei diversas vezes.

2 - Gravação de vídeo do aplicativo Instapay que eu já forneci.

3 - Ligar para o meu banco em inglês para confirmar que já faço isso.

4 - Resposta do banco por e-mail, também anexei.

Até agora, eles me pediram esses dados várias vezes, mesmo depois de eu já tê-los enviado, e o atendimento ao cliente não entende qual é o problema.

Meu número de bilhete: 15752888

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Amraltoukhey,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica