O jogador da Rússia solicitou um saque de 15.000 rublos há sete semanas, que foi marcado como concluído, mas ele não recebeu os fundos. Um saque anterior havia sido rejeitado devido aos requisitos de apostas, que ele acreditava ter cumprido, e ele solicitou esclarecimentos e o pagamento de seus ganhos. A reclamação foi resolvida depois que o cassino explicou que o jogador havia confirmado prematuramente o recebimento dos fundos em seu sistema, o que interrompeu o processo de saque e fez com que parte do valor se tornasse irrecuperável. O cassino pagou 5.000 rublos, mas os 10.000 rublos restantes não puderam ser recuperados devido a esse erro. O jogador aceitou a resolução e o caso foi então encerrado.
1xBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 15.000 руб
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoSolicitei um saque de 15.000 RUB em 12 de março de 2026.
O saque foi marcado como concluído, mas eu não recebi os fundos.
Anteriormente, outro saque foi rejeitado por um motivo relacionado aos requisitos de apostas.
Acredito que cumpri os requisitos e preciso de esclarecimentos e do pagamento dos meus ganhos.
Por favor, ajude a resolver este problema.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Ergash,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Jean,
Obrigado pela sua resposta.
1. Eu jogava caça-níqueis e fazia apostas esportivas.
2. Eu usei um bônus anteriormente, mas o cassino posteriormente cancelou o saldo de bônus de cerca de 20.000 RUB.
3. Depois disso, solicitei um saque do meu saldo restante. O saque total foi de 15.000 rublos.
4. O cassino pagou 5.000 rublos, mas os 10.000 rublos restantes foram marcados como concluídos e eu nunca os recebi.
5. Minha conta está totalmente verificada.
6. Sim, já consegui levantar dinheiro com sucesso antes.
Agradeço sua ajuda. Gostaria de esclarecimentos e do pagamento do valor restante.
Atenciosamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoJá enviei uma solicitação, e ela está atrasada há dois meses. O status indica "Em andamento". Por favor, resolvam meu problema.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Ergash. Para prosseguirmos, por favor, esclareça os seguintes detalhes:
- Anteriormente, você mencionou que um saque foi rejeitado devido a um motivo relacionado aos requisitos de apostas. Pode explicar melhor? O cassino forneceu uma explicação específica sobre qual requisito ou regulamento de apostas você supostamente não cumpriu? Se sim, por favor, compartilhe.
- Quando você recebeu o saque de 5.000 rublos?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque, que está marcada como "em andamento"? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoFui informado de que supostamente violei os termos do bônus, mas não me explicaram claramente qual regra específica eu teria infringido. Depois disso, o cassino me pediu para concluir a verificação da conta.
Concluí com sucesso a verificação e, após isso, meu acesso para saques foi restaurado. Em 12/03/2026, solicitei um saque de 15.000 RUB. No entanto, recebi apenas 5.000 RUB em vários pagamentos parciais: 250 RUB, 2.750 RUB, 1.000 RUB e mais 1.000 RUB.
Os 10.000 rublos restantes ainda não foram pagos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Ergash
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi. hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Ergash,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do 1xBet Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino 1xBet,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Hadi
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Agradecemos sua mensagem e o fornecimento de todos os detalhes e comprovantes de pagamento necessários.
Informamos que sua reclamação foi aceita para análise e encaminhada ao departamento responsável. A investigação referente à sua desistência está em andamento.
Pedimos a gentileza de aguardar a resposta final. Assim que recebermos uma atualização sobre sua transação, entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe 1xBet
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
De acordo com os resultados da investigação, o pedido de saque nº 4605374251 foi originalmente criado para 15.000 RUB, porém, em 20/05/2026 às 19:16:19, o valor do saque foi alterado de 15.000 RUB para 5.000 RUB.
Informamos que, durante a análise, constatou-se que você confirmou o recebimento de um pagamento que, na verdade, não foi efetuado. Isso constitui uma violação das regras da plataforma e dificultou significativamente o processo de investigação.
Como resultado, foi possível recuperar e devolver apenas parte do valor contestado. Infelizmente, o restante não pôde ser recuperado.
Neste momento, não existem fundamentos para qualquer pagamento adicional referente a este pedido de levantamento.
Atenciosamente,
Equipe 1xBet
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Cassino 1xBet,
Obrigado pela atualização. No entanto, uma coisa ainda precisa ser esclarecida.
A reclamação do jogador, datada de 12/03/2026, indica um saque de 15.000 RUB, enquanto o extrato bancário confirma o recebimento de apenas 5.000 RUB. O senhor afirmou que o valor foi alterado de 15.000 para 5.000 RUB em 20/05/2026, mas não especificou quem realizou essa alteração.
Você pode fornecer provas de que o jogador solicitou essa alteração e documentação que sustente a alegação de que ele confirmou o recebimento de fundos que nunca recebeu?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoCaro Hadi,
Obrigado pela sua pergunta.
De acordo com os resultados da investigação, o jogador violou o procedimento de saque ao confirmar o recebimento de fundos na interface do sistema de pagamento para um pagamento que, na verdade, não havia sido recebido.
Para esclarecer, dentro da própria solicitação de saque, o jogador clicou no botão de confirmação, indicando que os fundos foram creditados com sucesso em sua conta bancária/carteira digital. Essa confirmação deve ser utilizada somente após o jogador ter efetivamente recebido o pagamento.
Em decorrência dessa confirmação incorreta, o processo de pagamento foi interrompido. Após o recurso do jogador, medidas adicionais de recuperação foram tomadas. Conseguimos restaurar e devolver apenas parte dos fundos afetados por esse erro, o que corresponde ao valor efetivamente pago ao jogador.
Infelizmente, o valor restante não pôde ser recuperado.
Neste caso, a responsabilidade recai sobre o jogador por não ter seguido as instruções de levantamento e por não ter confirmado o recebimento de um pagamento que não lhe foi efetuado. Portanto, não há fundamento para qualquer compensação adicional ou pagamento extra.
Atenciosamente,
Equipe 1xBet
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado Cassino 1xBet,
A explicação fornecida levanta mais perguntas do que respostas. Se pressionar um botão de confirmação na interface da sua plataforma foi o que tornou os fundos irrecuperáveis, isso aponta para uma falha de projeto no seu sistema de saques, e não para um erro do jogador. Processadores de pagamento padrão não tornam os fundos irrecuperáveis porque o destinatário confirmou o recebimento prematuramente.
Por favor, forneça o seguinte: os registros de saque mostrando quando essa confirmação foi feita, quaisquer instruções que o jogador recebeu explicando o que esse botão de confirmação faz e quando ele deve ser pressionado, e a documentação mostrando quem alterou o valor do saque de 15.000 RUB para 5.000 RUB em 20/05/2026.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Ergash,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Hadi
Caro(a) Ergash,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Hadi
Traduzido automaticamente:
