O jogador da Áustria solicita assistência em relação a um pedido de saque feito há três semanas, referente aos seus ganhos de INR 16.450.000. Apesar de ter concluído todo o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), ele enfrenta uma exigência descabida de um Atestado de Aptidão Mental impresso por computador, que não atende às regulamentações locais.
1xBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Estado Atual
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6d 19h 8m 21s
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
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Público
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há 4 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando foi a última vez que o cassino solicitou um documento para verificação?
- Poderia especificar quais documentos você forneceu ao cassino para verificação KYC e quando exatamente enviou cada um deles?
- Quando exatamente lhe pediram um atestado médico comprovando que você não é viciado em jogos de azar? Você relatou algum problema com jogos de azar ao cassino?
- Quando foi a última vez que você acessou sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Átila
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