O jogador sul-coreano enfrenta um atraso no pagamento de aproximadamente 4.000.000 KRW referente a um saque solicitado há um mês. Apesar de ter cooperado com diversas solicitações de verificação enquanto cumpria o serviço militar, o saque permanece pendente e ele atualmente não consegue acessar a função de saque em sua conta. Ele busca auxílio para resolver a disputa.
1xBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoCassino: 1xBet
Motivo da reclamação: Pagamento atrasado
Valor em disputa: KRW 4.000.000
Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a um saque de aproximadamente 4.000.000 KRW que permanece sem solução há cerca de um mês.
Após solicitar meu saque, fui instruído pelo Departamento de Segurança a concluir os procedimentos de verificação.
Naquela época, eu estava cumprindo o serviço militar obrigatório na Coreia do Sul e me encontrava em uma instalação militar onde não era possível tirar a foto de verificação ao vivo solicitada. Expliquei essa situação ao suporte ao cliente.
Um representante confirmou que minha situação de serviço militar era compreendida, que não haveria um prazo estrito para o envio da verificação e que meus fundos permaneceriam seguros até que eu pudesse enviar os materiais solicitados durante meu período de licença.
Assim que me foi concedida a licença, enviei os documentos de verificação solicitados de fora da instalação militar.
Durante o último mês, cooperei continuamente com todas as solicitações de verificação feitas pela operadora. Enviei diversos documentos e materiais de verificação, incluindo:
Carteira de motorista
Documentos de identidade
selfies de verificação
Selfies com os documentos solicitados
Registros de transações
certificado de parentesco
Fotos adicionais de verificação ao vivo
fotos de verificação do histórico de sessão/login
Apesar da minha contínua cooperação e dos meus repetidos envios, a minha desistência permanece sem pagamento.
Minha conta também foi temporariamente restringida durante o processo de verificação. Embora o acesso tenha sido restaurado posteriormente, continuo recebendo solicitações adicionais de verificação.
Recentemente, fui informado de que as fotos enviadas não tinham nitidez suficiente e me pediram para enviar novas fotos. Continuo me esforçando ao máximo para cumprir todos os requisitos.
Além disso, atualmente não tenho acesso à função de saque na minha conta. A opção de saque não está disponível, o que me impede de enviar, gerenciar ou revisar solicitações de saque.
Meu pedido de saque está pendente há aproximadamente um mês, enquanto continuo cooperando com o processo de verificação.
Não me recuso a fazer a verificação e continuo disposto a cooperar. Estou simplesmente solicitando a conclusão justa do processo de verificação e o pagamento do meu saque.
Solicito respeitosamente a assistência do Casino GURU na análise deste caso e na resolução desta disputa.
Obrigado.
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Público
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 1xBet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia confirmar se enviou fotos dos seus documentos ou selfies em boas condições de iluminação? (semelhantes à foto com o código escrito que você enviou)
- Você esteve disponível para entregar os documentos desta vez? Não há nenhum impedimento para a continuidade do processo de verificação devido ao término de suas férias?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Caso deseje compartilhar alguma comunicação adicional, envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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