1xBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Cassino: 1xBet

Motivo da reclamação: Pagamento atrasado

Valor em disputa: KRW 4.000.000

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a um saque de aproximadamente 4.000.000 KRW que permanece sem solução há cerca de um mês.

Após solicitar meu saque, fui instruído pelo Departamento de Segurança a concluir os procedimentos de verificação.

Naquela época, eu estava cumprindo o serviço militar obrigatório na Coreia do Sul e me encontrava em uma instalação militar onde não era possível tirar a foto de verificação ao vivo solicitada. Expliquei essa situação ao suporte ao cliente.

Um representante confirmou que minha situação de serviço militar era compreendida, que não haveria um prazo estrito para o envio da verificação e que meus fundos permaneceriam seguros até que eu pudesse enviar os materiais solicitados durante meu período de licença.

Assim que me foi concedida a licença, enviei os documentos de verificação solicitados de fora da instalação militar.

Durante o último mês, cooperei continuamente com todas as solicitações de verificação feitas pela operadora. Enviei diversos documentos e materiais de verificação, incluindo:

Carteira de motorista

Documentos de identidade

selfies de verificação

Selfies com os documentos solicitados

Registros de transações

certificado de parentesco

Fotos adicionais de verificação ao vivo

fotos de verificação do histórico de sessão/login

Apesar da minha contínua cooperação e dos meus repetidos envios, a minha desistência permanece sem pagamento.

Minha conta também foi temporariamente restringida durante o processo de verificação. Embora o acesso tenha sido restaurado posteriormente, continuo recebendo solicitações adicionais de verificação.

Recentemente, fui informado de que as fotos enviadas não tinham nitidez suficiente e me pediram para enviar novas fotos. Continuo me esforçando ao máximo para cumprir todos os requisitos.

Além disso, atualmente não tenho acesso à função de saque na minha conta. A opção de saque não está disponível, o que me impede de enviar, gerenciar ou revisar solicitações de saque.

Meu pedido de saque está pendente há aproximadamente um mês, enquanto continuo cooperando com o processo de verificação.

Não me recuso a fazer a verificação e continuo disposto a cooperar. Estou simplesmente solicitando a conclusão justa do processo de verificação e o pagamento do meu saque.

Solicito respeitosamente a assistência do Casino GURU na análise deste caso e na resolução desta disputa.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 1xBet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia confirmar se enviou fotos dos seus documentos ou selfies em boas condições de iluminação? (semelhantes à foto com o código escrito que você enviou)
• Você esteve disponível para entregar os documentos desta vez? Não há nenhum impedimento para a continuidade do processo de verificação devido ao término de suas férias?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Caso deseje compartilhar alguma comunicação adicional, envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado pela sua resposta, ted4866.

Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar novamente no futuro caso encontre algum problema com qualquer cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo(a).