1xBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Prezada Equipe de Mediação,

Estou apresentando esta reclamação referente a um problema não resolvido de saque com a 1xBet, que data de 19 de maio.

Resumo do caso:

Solicitação de saque: No dia 19 de maio, solicitei um saque utilizando a opção "1xBet Cash" atribuída à localização Amaravati VIP Zone 2.

Problema: O agente local reivindicou/resgatou o código de saque exclusivo gerado pela minha conta; no entanto, o agente nunca me entregou o dinheiro nem transferiu os fundos para minha conta bancária.

Resposta do suporte: Quando entrei em contato com o suporte ao cliente ( info-ind@1xbet-team.com Eles alegaram que o valor havia sido depositado com sucesso em minha conta bancária e solicitaram um extrato bancário em PDF, juntamente com o ID de caixa e o ID do sistema EPOS do agente.

Conformidade e Impasse: Forneci um extrato bancário completo em PDF comprovando que nenhum crédito foi recebido, juntamente com capturas de tela completas do chat. No entanto, como cliente frequente, nunca me foi fornecido o ID do caixa ou o ID do sistema EPOS.

Apesar de ter fornecido toda a documentação solicitada, o problema permanece sem solução, e o cassino não forneceu nenhum número de referência UTR/de transação válido para comprovar sua alegação de que os fundos foram entregues.

Resolução solicitada:

Solicito que a 1xBet credite o pagamento em falta diretamente na minha conta bancária verificada ou reembolse o valor contestado na minha conta de jogos 1xBet.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você poderia me enviar seu extrato bancário referente ao período em questão? Pode enviá-lo por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. attila.g@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila