O jogador da Índia tinha um problema não resolvido com um saque no 1xBet, que já durava três meses. Ele solicitou um saque em 19 de maio, mas, embora o agente local afirmasse ter resgatado o código de saque, os fundos nunca foram recebidos em sua conta bancária. Apesar de ter fornecido documentação comprovando o não recebimento dos fundos, o cassino não resolveu o problema. Solicitamos detalhes sobre saques anteriores, status KYC e um extrato bancário, mas ele não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento. Devido à falta de resposta, não pudemos prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada por enquanto.
1xBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 14.890 INR
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe de Mediação,
Estou apresentando esta reclamação referente a um problema não resolvido de saque com a 1xBet, que data de 19 de maio.
Resumo do caso:
Solicitação de saque: No dia 19 de maio, solicitei um saque utilizando a opção "1xBet Cash" atribuída à localização Amaravati VIP Zone 2.
Problema: O agente local reivindicou/resgatou o código de saque exclusivo gerado pela minha conta; no entanto, o agente nunca me entregou o dinheiro nem transferiu os fundos para minha conta bancária.
Resposta do suporte: Quando entrei em contato com o suporte ao cliente ( info-ind@1xbet-team.com Eles alegaram que o valor havia sido depositado com sucesso em minha conta bancária e solicitaram um extrato bancário em PDF, juntamente com o ID de caixa e o ID do sistema EPOS do agente.
Conformidade e Impasse: Forneci um extrato bancário completo em PDF comprovando que nenhum crédito foi recebido, juntamente com capturas de tela completas do chat. No entanto, como cliente frequente, nunca me foi fornecido o ID do caixa ou o ID do sistema EPOS.
Apesar de ter fornecido toda a documentação solicitada, o problema permanece sem solução, e o cassino não forneceu nenhum número de referência UTR/de transação válido para comprovar sua alegação de que os fundos foram entregues.
Resolução solicitada:
Solicito que a 1xBet credite o pagamento em falta diretamente na minha conta bancária verificada ou reembolse o valor contestado na minha conta de jogos 1xBet.
equilíbrio.Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você poderia me enviar seu extrato bancário referente ao período em questão? Pode enviá-lo por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. attila.g@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Riiks,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
