1xBet Casino - A desistência do jogador foi adiada por meses.

Olá,

Agradeço sua resposta. Compreendo perfeitamente sua política e peço desculpas por não ter entrado em contato antes. Só recentemente tomei conhecimento da sua plataforma e do suporte que vocês oferecem, por isso não pude contatá-los antes.

No entanto, ainda acredito sinceramente que vocês possam me ajudar. O motivo de eu não ter aberto este caso antes é que a 1xBet vem me enrolando há 7 meses, dizendo constantemente que o problema seria resolvido "em um ou dois dias". Confiei nas promessas deles e esperei, mas nada foi resolvido.

Neste momento, sinceramente não acredito que alguém além da sua equipe possa me ajudar. Com a experiência e o apoio de vocês, tenho certeza de que ainda podemos resolver este problema. Portanto, peço, respeitosamente e com sinceridade, que reconsiderem meu caso e o aceitem, apesar do tempo decorrido.

Por favor, preciso muito da sua ajuda. Estou numa situação muito difícil e sua ajuda seria de grande valia.

Agradecemos a sua compreensão e reconsideração.

Sinceramente,

Serdem Ö*****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi a última vez que o cassino solicitou um documento para verificação?
• Poderia especificar quais documentos você forneceu ao cassino para verificação KYC e quando exatamente enviou cada um deles?
• Quando exatamente lhe pediram um atestado médico comprovando que você não é viciado em jogos de azar? Você apresentou tal comprovação ao cassino ou não enviou nenhum documento desse tipo?
• Quando foi a última vez que você acessou sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Muito obrigado por aceitar minha reclamação e pela sua disposição em ajudar.

Gostaria de fornecer os detalhes da minha situação da forma mais clara possível:

1. Histórico e verificação da conta

Eu me registrei na 1xBet em 09/07/2016 e, desde então, minha conta está totalmente verificada. Concluí com sucesso todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) anos atrás e, até hoje, sempre consegui depositar e sacar fundos sem problemas.

2. Pedido de retirada e questão do laudo médico

Enviei um pedido de saque de 90.000 TRY em 17/05/2025.

Em 04/08/2025, o cassino me informou que minha conta havia sido restringida e me pediu para fornecer um atestado médico comprovando que não sou viciado em jogos de azar.

Expliquei-lhes no mesmo dia que tal pedido era completamente descabido e que eu não teria condições de atendê-lo.

Na Turquia, esse tipo de relatório médico é adicionado ao banco de dados nacional de saúde (E-Nabız), que é visível para os familiares. Isso causaria problemas e constrangimentos desnecessários. Nenhum cassino legítimo deveria solicitar um documento tão pessoal e irrelevante.

3. O comportamento do cassino

Como você pode ver, o cassino vem criando desculpas há meses para evitar efetuar meu saque. Eles estão atrasando meu pagamento desde maio, e acredito sinceramente que essa exigência foi apenas mais uma tentativa de evitar o pagamento.

Estou disposto a fornecer qualquer documento normal, qualquer prova e qualquer verificação que eles legitimamente precisem — mas este pedido específico é inaceitável.

4. Acesso à conta

Ainda tenho acesso à minha conta, mas ela está atualmente restrita. Não consigo fazer depósitos nem saques.

Muito obrigado pela sua ajuda. Espero sinceramente que possamos resolver este problema com o seu apoio.

Atenciosamente,

Serdem Ö.

Olá Verônica,

Espero que esteja bem. Estou entrando em contato novamente porque não recebi resposta nos últimos 6 dias. Gostaria de saber se precisa de alguma informação ou documento adicional. Caso precise, estou à disposição para fornecer tudo o que for necessário de forma totalmente transparente.

Solicito respeitosamente que convide a 1xBet para participar da discussão sobre a reclamação e peça que eles removam a restrição da minha conta e processem o pagamento que me é devido por direito. Estou realmente perdendo a paciência depois de tantos meses de espera.

Muito obrigado pela sua compreensão e apoio.

Atenciosamente,

Serdem

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta. Atualmente, estamos gerenciando mais de 900 reclamações ativas. Embora nos esforcemos para responder o mais rápido possível, nem sempre é viável tratar de todas as mensagens imediatamente. Temos um prazo de 7 dias para responder a cada reclamação e sempre entraremos em contato assim que possível. Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Em uma das capturas de tela que você enviou, o representante do cassino informou que era necessário um atestado médico porque você havia declarado anteriormente sofrer de vício em jogos de azar. Poderia esclarecer essa afirmação? Quando exatamente você expressou preocupação com seus hábitos de jogo ou vício em jogos de azar a este cassino?

Poderia também esclarecer o que aconteceu entre maio e agosto, desde o momento em que submeteu o seu pedido de levantamento até ao momento em que o casino lhe solicitou um atestado médico? O que exatamente impediu o processamento do seu pedido de levantamento durante esses quatro meses?

Olá Verônica,

Muito obrigado pela sua resposta.

Antes de mais nada, gostaria de esclarecer algo muito claramente:

Eu NUNCA disse à 1xBet, em nenhum momento no passado, que sofro de vício em jogos de azar ou que tenho qualquer problema relacionado a jogos de azar.

Jogo nesta plataforma há muitos anos e nunca fiz tal declaração. A alegação do cassino é completamente falsa e não passa de uma desculpa inventada para evitar o pagamento do meu saque.

Sou membro da 1xBet desde 2016 e, durante muitos anos, depositei e saquei dinheiro sem qualquer problema. Nunca houve qualquer menção a vício ou preocupação semelhante.

Com relação ao período entre maio e agosto:

Eis exatamente o que aconteceu:

• Enviei meu pedido de saque em 17/05/2025.

• Quando o pagamento não foi efetuado nas primeiras 24 horas, entrei em contato com o suporte.

• Disseram-me que seria processado "em 24 horas".

• Quando o produto não chegou novamente, entrei em contato com eles mais uma vez.

Eles continuavam repetindo as mesmas desculpas:

"Há atrasos."

"Por favor, aguarde,"

"Será processado em breve."

Essa troca de mensagens continuou por quatro meses. Eles nunca solicitaram nenhum documento adicional nem deram qualquer explicação concreta. Simplesmente continuaram me enrolando e protelando.

Então, depois de todo esse tempo, em 04/08/2025, eles repentinamente restringiram minha conta e pediram um atestado médico comprovando que eu não sou viciado em jogos de azar — algo que eu nunca tinha ouvido falar na minha vida.

Este pedido não faz absolutamente nenhum sentido.

Além disso, na Turquia, esse tipo de relatório médico é adicionado ao registro nacional digital de saúde (E-Nabız), onde os familiares podem consultá-lo. É algo extremamente pessoal, inadequado e completamente irrelevante para fins de verificação financeira.

Por que essa situação é claramente injusta:

Verônica, estou sendo muito sincero com você:

Após quatro meses de táticas de protelação, fica óbvio que eles estão simplesmente esperando que eu desista.

Jogo neste site há anos sem nenhum problema, e agora — só porque o valor do saque é alto (90.000 TRY) — eles estão inventando desculpas.

Um pedido repentino de "certificado de dependência" após 4 meses de atrasos não é coincidência.

É um método para evitar pagar meu dinheiro.

Meu pedido:

Por favor, Veronika, peço-lhe gentilmente que entre em contato com o cassino e solicite:

• que a restrição à minha conta seja levantada, e

• que o cassino processe o pagamento ao qual tenho direito.

Estou totalmente disposto a fornecer quaisquer documentos de verificação normais, mas um atestado médico sobre dependência química é completamente inaceitável e irrelevante.

Agradeço novamente pelo seu apoio e por ter dedicado seu tempo para analisar meu caso.

Atenciosamente,

Serdem

Olá Verônica,

Por favor, não me interpretem mal, mas minha paciência com este cassino se esgotou completamente. Há meses eles vêm me enrolando, depois, de repente, inventam uma desculpa do nada, bloqueiam minha conta e retêm meu dinheiro sem efetuar o pagamento.

Solicito respeitosamente que o cassino seja notificado desta reclamação e receba uma explicação clara sobre o motivo da restrição da minha conta e da recusa em processar meu saque. Peço também que seja instado a pagar meus fundos imediatamente.

Infelizmente, essa situação me colocou em uma posição financeira muito difícil. Não consegui pagar o aluguel e as faturas do cartão de crédito e, por causa das ações desse cassino, tive que arcar com juros e multas adicionais.

É extremamente injusto que o cassino não tenha problemas em aceitar depósitos, mas crie desculpas intermináveis quando se trata de saques.

Esta situação é profundamente decepcionante. Nós, como jogadores, contamos com plataformas como o Casino Guru para proteger nossos direitos e garantir um tratamento justo. Peço respeitosamente à equipe do Casino Guru que analise esta reclamação de forma imparcial e ajude a garantir que uma decisão justa seja tomada e devidamente aplicada.

Agradecemos sua compreensão e apoio.

Atenciosamente,

Serdem

Caro Serdem

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica,

Muito obrigado pelo seu apoio, compreensão e por me orientar durante todo o processo da minha reclamação. Agradeço imensamente o tempo e o esforço que você dedicou ao meu caso.

Olá Michal,

Agradeço por ter assumido minha reclamação e por gerenciar meu caso como responsável pela resolução de conflitos. É um prazer conhecê-lo(a) e agradeço seu envolvimento.

Solicito gentilmente que analise meu caso o mais breve possível, convide o cassino para participar da discussão da reclamação e peça uma explicação clara sobre a restrição imposta à minha conta. Solicito também, respeitosamente, sua ajuda para garantir que o cassino processe meu saque e me pague os fundos que me são devidos o mais rápido possível.

Agradeço novamente a ambos pelo apoio. Espero sinceramente que esta questão possa ser resolvida de forma rápida e justa com a ajuda de vocês.

Atenciosamente,

Serdem

Olá Serdem,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e ver se consigo ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o 1xBet Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia, por favor, esclarecer a situação do jogador e explicar por que ela permanece sem solução, mesmo após um período considerável?

Caso haja algum fator que influencie a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru

Olá Michal,

Muito obrigado por ter assumido minha reclamação e analisado meu caso. Agradeço sinceramente seus esforços e sua disposição em contatar o cassino para esclarecer essa questão.

Prezado Cassino 1xBet,

Sou um jogador fiel da sua plataforma há muitos anos. Durante todo esse tempo, fiz inúmeros depósitos e saques sem qualquer problema.

De repente, sem qualquer motivo válido, você me rotulou como viciado em jogos de azar e solicitou um documento comprovando que não sou viciado. Isso é completamente descabido e inaceitável. Nunca fiz qualquer declaração sugerindo tal problema, e essa solicitação surgiu somente depois que tentei sacar 90.000 TRY.

Durante anos, não houve problemas com meus depósitos ou saques. Agora, quando solicito um saque de valor maior, vocês inventam várias desculpas para evitar me pagar. Essa situação me causou sérias dificuldades financeiras por quase 8 meses, e isso é simplesmente inaceitável.

Solicito respeitosamente que seja honesto com o responsável pela resolução de disputas, forneça informações precisas, remova a restrição da minha conta e processe meu saque sem mais demora.

Por favor, resolva esta questão imediatamente.

Atenciosamente,

Serdem

Olá Michal,

Agradeço sua contínua participação no meu caso. Gostaria de compartilhar uma atualização importante e expressar minha profunda preocupação com relação às recentes ações do cassino.

Jogo na 1xBet há muitos anos. Durante todo esse tempo, nunca tive problemas relacionados ao vício em jogos de azar, nem jamais declarei ou insinuei ser viciado em jogos de azar de alguma forma. Depositei e saquei fundos diversas vezes sem nenhum problema.

Agora, faço uma pergunta muito sincera:

Será que me tornei um "viciado em jogos de azar" só depois de solicitar um saque de 90.000 TRY?

Após meu pedido de saque, o cassino primeiro me protelou por meses, depois exigiu um atestado médico absurdo e agora está ameaçando fechar minha conta permanentemente por "vício em jogos de azar". Isso me parece claramente uma tentativa de pressão e intimidação.

Sempre que tento abordar o cassino de forma calma e buscar uma solução pacífica, eles respondem com e-mails contendo ameaças em vez de soluções. Isso é extremamente injusto e angustiante.

Como pode ser considerado justo ou razoável encerrar completamente uma conta antiga e confiscar fundos com base em uma alegação de vício que nunca foi comprovada, nunca foi declarada e nunca existiu?

Quero deixar bem claro mais uma vez:

• Eu não sou viciado em jogos de azar.

• Estou disposto a fornecer qualquer documento ou comprovante que eles razoavelmente solicitem, exceto um atestado médico de dependência química, que é irrelevante e altamente invasivo.

• Fui totalmente transparente e cooperativo durante todo este processo.

Michal, peço-lhe sinceramente que me ajude a resolver esta queixa de forma justa e imparcial. Por favor, analise atentamente qual das partes está agindo de boa-fé e qual está agindo de má-fé.

O comportamento do cassino demonstra claramente desculpas constantes, atrasos e, agora, ameaças.

Solicito respeitosamente sua ajuda para garantir uma resolução justa deste caso e o pagamento dos meus direitos. Gostaria também de agradecer à equipe do Casino Guru por defender os direitos dos jogadores e a justiça. Espero sinceramente não ser deixado sozinho em um caso no qual estou claramente certo.

Muito obrigado pelo seu tempo e apoio.

Atenciosamente,

Serdem

Olá Michal,

Como podem ver, o cassino sequer se deu ao trabalho de responder. Esse silêncio por si só já diz tudo. Eles sabem que estão errados e que minha reivindicação é legítima. Infelizmente, simplesmente não querem pagar o valor que me pertence por direito.

Todas as razões que apresentaram até agora não passam de desculpas inventadas para evitar processar meu saque.

Agradecemos sua contínua atenção a este assunto.

Atenciosamente,

Serdem

Caro Serdem,

Agradeço suas respostas. Compreendo perfeitamente suas preocupações com a demora na resposta do cassino. Embora eu também desejasse uma resposta mais rápida, o cassino ainda está dentro do prazo estipulado em nosso processo de resolução de reclamações. Permaneço otimista de que eles responderão em breve.

Após analisar as capturas de tela que você compartilhou, parece que você trocou vários e-mails com a equipe de suporte. Por favor, encaminhe todas as comunicações (incluindo e-mails, chats ao vivo, WhatsApp, Telegram ou qualquer outra comunicação relevante) que você teve com a equipe do cassino para que eu possa entender melhor a situação. michal.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente.

Olá Michal,

Acabei de lhe enviar um e-mail detalhado, incluindo todas as capturas de tela relevantes e a correspondência completa com o site, mostrando claramente os atrasos e os repetidos pedidos de espera.

Você poderia confirmar o recebimento do meu e-mail, por favor?

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Atenciosamente,

Serdem

Caro Serdem,

Confirmo o recebimento do seu e-mail. No entanto, parece que ele não inclui toda a correspondência que você teve com a equipe da 1xbet.

Por favor, encaminhe todas as comunicações trocadas entre você e a equipe da 1xbet para nossa análise.

Olá Michal,

Em relação à sua solicitação, estou compartilhando também a troca de e-mails que tive com o site.

Para resumir o processo de forma clara:

• No dia 11 de maio, enviei um e-mail informando que meu pagamento não havia sido recebido.

• Em resposta, eles solicitaram meus extratos bancários, os quais eu forneci na íntegra.

• Depois disso, recebi uma série de e-mails nos quais me informavam repetidamente que o processo estava em andamento e que eu deveria aguardar.

• Por fim, eles solicitaram um relatório sobre o vício, o que considero descabido e sem relação com o processo de desintoxicação.

Estou anexando capturas de tela de todos esses e-mails para sua análise.

Atenciosamente,

Serdem

Olá Michal,

Já se passaram sete dias e o cassino ainda não fez nenhum esforço para responder à reclamação. Esse silêncio demonstra claramente a situação.

Como você pode ver pelas evidências que compartilhei, as táticas de protelação são algo que eles usam repetidamente em todas as etapas. Há 7 dias, eles não disseram uma única palavra. Isso não é coincidência; é uma tentativa de me desencorajar e me fazer desistir.

No entanto, estou confiante porque sei que estou certo. Eles têm plena consciência de que estão retendo injustamente meu legítimo pedido de saque.

Solicito gentilmente seu apoio e intervenção neste assunto para que esta questão possa finalmente ser resolvida de forma justa.

Agradeço sua atenção e ajuda.

Atenciosamente,

Serdem

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Michal,

Obrigado pela atualização.

Como podem ver, o cassino sequer demonstra a mínima vontade de responder a esta reclamação. O silêncio contínuo deles fala por si só e confirma ainda mais o padrão de evasão e protelação que venho enfrentando há meses.

Solicito respeitosamente que leve este comportamento em consideração ao avaliar meu caso. Um operador licenciado que ignora uma reclamação formal e se recusa a fornecer qualquer explicação não pode estar agindo de boa-fé.

Neste momento, solicito gentilmente que a reclamação seja resolvida a meu favor e que a conduta do cassino seja claramente refletida em suas observações e classificação finais. Práticas como essas vão além de um atendimento ao cliente ruim e adentram o território de comportamento enganoso e desleal. Outros jogadores merecem estar cientes disso.

Agradeço seu tempo, imparcialidade e apoio ao longo de todo este processo.

Atenciosamente,

Serdem

Olá Michal,

Espero que você esteja bem.

Já se passaram mais de 20 dias desde que esta reclamação foi aberta. Durante todo esse período, todas as evidências demonstram claramente que minha alegação é legítima e que agi de boa-fé em todas as etapas.

Apesar de ter sido formalmente convidado a apresentar a reclamação e de ter tido tempo suficiente, o cassino ainda não respondeu há mais de 10 dias. Esse silêncio contínuo demonstra ainda mais que eles não estão dispostos a resolver o problema e estão simplesmente criando desculpas para evitar o pagamento do meu saque a que tenho direito.

Solicito respeitosamente que esse comportamento seja levado em consideração na avaliação do meu caso. A situação é muito decepcionante e espero sinceramente que este assunto possa ser concluído de forma justa, com base nos fatos apresentados.

Agradecemos sua atenção e apoio contínuos.

Atenciosamente,

Serdem

Olá Michal,

O cassino teve 14 dias completos para responder a esta reclamação, mas não emitiu sequer uma palavra. Esse comportamento demonstra claramente o quão pouco confiável e indigno de confiança eles são.

Ao ignorarem completamente a reclamação, confirmaram mais uma vez que estão agindo de má-fé. Meus fundos estão sendo retidos sem qualquer justificativa válida e, em vez de explicarem suas ações, optaram pelo silêncio.

Solicito respeitosamente que essa completa falta de resposta seja oficialmente levada em consideração na finalização deste caso. Situações como essa devem servir de alerta para outros participantes do mercado, pois nenhum cliente deve ser tratado dessa forma.

Agradeço seu tempo, imparcialidade e profissionalismo ao longo de todo o processo.

Atenciosamente,

Serdem

Caro Serdem,

Compreendo seus sentimentos. Embora a equipe do cassino ainda não tenha respondido dentro do prazo normal, isso é compreensível, considerando o período de Natal e Ano Novo, já que nem todos os departamentos podem estar funcionando em plena capacidade. Portanto, estenderei o prazo por mais sete dias. Caso a equipe do cassino não responda dentro do prazo estendido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente sua classificação no índice de segurança.

Prezado Cassino 1xBet,

Vou estender o prazo em 7 dias para ajudar a esclarecer o caso. Se você não responder dentro do prazo estipulado, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente sua classificação no índice de segurança.

Olá Michal,

Com todo o respeito, se o cassino estivesse agindo com seriedade e boa-fé, teria respondido dentro desses 15 dias. Em vez disso, parece que estão esperando deliberadamente que eu desista, simplesmente para evitar me pagar o que me é devido.

Quero deixar bem claro: não estou pedindo nada injusto ou descabido. Estou apenas solicitando o pagamento que me é de direito.

Sinceramente, acredito que eles podem não responder novamente, pois não têm nenhuma explicação válida ou justificável para suas ações. Todas as evidências mostram claramente que estou certo nesta reclamação.

Não vou desistir deste caso. Estou confiante de que a verdade está do meu lado e continuarei a buscar o pagamento que me é devido até que esta questão seja resolvida.

Agradecemos sua atenção e imparcialidade contínuas.

Atenciosamente,

Serdem

Olá Michal,

Nesta fase, creio que seria razoável encerrar esta reclamação.

O cassino tem demonstrado repetidamente que não está disposto a dialogar de forma significativa ou a tratar este assunto com a seriedade que merece. Após um período de espera tão longo e múltiplas prorrogações, seu silêncio contínuo demonstra claramente uma falta de respeito e responsabilidade.

Solicito respeitosamente que a reclamação seja encerrada a meu favor e devidamente registrada, com anotações claras que reflitam a falta de cooperação do cassino e a ausência de qualquer explicação. Não há razão para aguardar mais, visto que o operador não demonstra intenção de responder.

Acredito ser importante que outros jogadores possam ver esse resultado e entender como essas situações são gerenciadas, para que possam tomar decisões informadas.

Agradeço seu tempo, imparcialidade e profissionalismo ao longo de todo o processo.

Atenciosamente,

Serdem

Caro Serdem,

Agradecemos o seu contato e as informações detalhadas sobre a sua situação.

Garantimos que seu caso foi encaminhado ao departamento competente e está sendo analisado. Compreendemos suas preocupações e gostaríamos de confirmar que estamos trabalhando para encontrar uma solução adequada, levando em consideração as informações que você já nos forneceu.

Pedimos a gentileza de aguardar pacientemente enquanto nossos especialistas analisam seu caso e coordenam possíveis alternativas. Assim que houver novidades ou novas instruções, nossa equipe entrará em contato diretamente com você.

Agradecemos sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada Equipe 1xBet,

Obrigado pela sua resposta.

No entanto, devo afirmar claramente que não tenho mais tempo nem paciência para esperar. Minha conta foi restringida e meus fundos estão retidos há mais de 8 meses com base em alegações infundadas e sem fundamento. Durante todo esse período, nenhuma explicação ou solução válida foi fornecida.

Cooperei plenamente em todas as etapas e enviei todos os documentos solicitados. A restrição da minha conta e a contínua falta de pagamento dos meus fundos são injustificadas. Essa situação já me causou sérias dificuldades financeiras.

Portanto, solicito formalmente que reverta imediatamente essa restrição indevida e processe meu pedido de saque sem mais demora. Qualquer adiamento adicional sob declarações vagas como "em análise" é inaceitável após um período tão longo.

Informamos que este assunto já está sendo analisado pelo Casino Guru, e sua resposta e ações nesta fase serão levadas em consideração.

Aguardo uma resolução clara e o pagamento dos meus direitos o mais breve possível.

Atenciosamente,

Serdem

Caro Serdem,

Agradecemos sua mensagem e sua contínua cooperação.

Gostaríamos de informar que sua reclamação está sendo analisada pelo departamento competente. As informações fornecidas foram recebidas e seu caso está sendo cuidadosamente verificado.

Fique tranquilo(a), assim que a análise for concluída ou se forem necessários documentos adicionais da sua parte, você será informado(a) prontamente. Pedimos a gentileza de aguardar nossa atualização oficial, que será fornecida o mais breve possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada Equipe 1xBet,

Sua resposta é inaceitável.

Vocês já estão "analisando" meu caso há mais de 8 meses. Durante todo esse período, vocês adiaram repetidamente o processo com várias desculpas infundadas e ainda não me pagaram o valor que me é devido.

Forneci todos os documentos solicitados. No entanto, quando tentei sacar uma quantia relativamente grande, vocês exigiram repentinamente um documento irrelevante e injustificado, restringiram minha conta e retiveram meu dinheiro. Isso não é um processo de revisão legítimo — é uma tática deliberada para ganhar tempo.

Solicitar mais tempo novamente com declarações vagas como "em análise" simplesmente não é crível após um período tão longo. Oito meses de espera são mais do que suficientes.

Exijo, por meio deste documento, que corrija imediatamente essa ação indevida, remova a restrição injustificada da minha conta e processe meu pagamento sem mais demora, para que este assunto possa ser finalmente encerrado.

Qualquer adiamento adicional apenas reforçará a conclusão de que se trata de uma recusa intencional de pagamento.

Espero uma resolução imediata.

Atenciosamente,

Serdem

Olá Michal,

Como você pode ver, o cassino consistentemente falha em responder dentro dos prazos estipulados. O padrão deles é muito claro — o único objetivo é atrasar e fazer com que eu perca tempo. Eles parecem acreditar que eu acabarei desistindo, mas não é o caso.

Durante 8 meses, tenho sido mantido à espera com uma desculpa atrás da outra. Mesmo agora, em vez de fornecerem uma resposta clara ou uma solução, continuam a pedir mais tempo. Nunca vi uma utilização tão descabida da "revisão" como desculpa.

Solicito respeitosamente que esse comportamento seja levado em consideração com a devida seriedade e que a reclamação seja resolvida a meu favor, com base nos fatos, nas evidências e na contínua falta de cooperação do cassino.

Agradecemos sua contínua imparcialidade e apoio.

Atenciosamente,

Serdem

Gostaríamos de solicitar que o cassino responda a esta reclamação. Estamos prorrogando o prazo por 3 dias. Caso o cassino não responda dentro do prazo estipulado, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente sua classificação.

Caro Serdem,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaríamos de esclarecer que sua conta foi restringida devido a medidas de jogo responsável relacionadas à suspeita de vício em jogos de azar. De acordo com nossas políticas internas e regulamentos de jogo responsável, essa restrição não pode ser removida automaticamente.

Para prosseguir com a análise da possibilidade de remoção do bloqueio, é obrigatório fornecer um atestado médico oficial confirmando a ausência de vício em jogos de azar. O documento deve ser emitido por uma instituição médica autorizada e enviado para o nosso endereço de e-mail de suporte para análise.

Observe que, sem essa confirmação médica, a restrição da conta não poderá ser removida.

Agradecemos a sua compreensão de que estas medidas visam proteger o bem-estar dos jogadores e cumprir as normas de jogo responsável. Assim que recebermos o documento necessário, a nossa equipa irá analisá-lo e informá-lo-emos sobre os próximos passos.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Olá Michal,

Prezada Equipe 1xBet,

Gostaria de responder de forma clara à última declaração do cassino e deixar minha posição absolutamente inequívoca.

O pedido de um "relatório médico sobre vício em jogos de azar" é completamente descabido e inaceitável.

No país onde moro, não existe nenhuma instituição oficial que emita um relatório desse tipo para fins de cassino online. Essa solicitação não só é irrealista, como também impossível de atender.

Jogo nesta plataforma há muitos anos. Já depositei e saquei fundos inúmeras vezes, e nunca me foi solicitado um documento como este.

Portanto, devo fazer a pergunta óbvia:

Por que esse documento só passou a ser exigido depois que solicitei um saque de 90.000 TRY?

Para mim, está muito claro que, após uma vitória significativa, o cassino está tentando reter injustamente tanto o saldo da minha conta quanto meus ganhos, criando uma exigência falsa e sem relação com o ocorrido. Há oito meses, minha conta está restrita e meus fundos estão sendo retidos sem qualquer justificativa legítima.

Quero deixar isso bem claro:

• O cassino não tem autoridade para decidir se sou viciado em jogos de azar.

• Nunca declarei ter qualquer vício em jogos de azar.

• Forneci todos os documentos de verificação padrão que me foram solicitados.

• Não irei obter nem apresentar este suposto relatório de dependência, pois é irrelevante, invasivo e não pode ser obtido legal ou praticamente.

Estou sendo punido por ter vencido?

Por que os jogadores não são restringidos quando perdem, mas são repentinamente restringidos quando ganham?

Michal, peço respeitosamente que avalie esta situação de forma objetiva. O cassino está claramente criando desculpas para evitar o pagamento dos meus ganhos legítimos. Isso não é uma questão de conformidade; é uma recusa de pagamento.

Como uma plataforma neutra e imparcial, peço gentilmente ao Casino Guru que solicite ao cassino que:

• remover a restrição injustificada da minha conta, e

• processar meu pagamento sem mais demora.

Agi com transparência e boa-fé desde o início. Espero sinceramente que este caso seja concluído de forma justa, com base em fatos e não em justificativas fabricadas.

Agradeço sua atenção e consideração.

Atenciosamente,

Serdem

Prezada Equipe 1xBet,

Sua resposta recente parece carecer da adequação e da justificativa necessárias. Em nenhum momento foi sugerido que este assunto pudesse estar relacionado a um possível vício em jogos de azar.

A questão em apreço diz respeito ao processo de verificação, que se prolongou inesperadamente e já deveria ter sido concluído há bastante tempo.

Solicito respeitosamente que trate esta situação com a seriedade que ela merece.

Qualquer tentativa adicional de evasão injustificada no tratamento deste assunto levará ao encerramento deste caso por violação das práticas de jogo justo, afetará negativamente a classificação do seu índice de segurança do cassino e servirá como um aviso para outros jogadores em relação às suas práticas.

Continuo otimista de que podemos chegar a uma resolução justa.

Olá Michal,

Muito obrigado por esta avaliação clara e imparcial. Agradeço sinceramente a sua abordagem objetiva e a seriedade com que está a lidar com este assunto.

Como você bem observou, este caso nunca teve qualquer relação com vício em jogos de azar. A questão central sempre foi o processo de verificação injustificadamente prolongado e a retenção dos meus fundos sem motivo válido.

Estou totalmente cooperativo e continuo esperançoso de que, com o seu envolvimento, este caso seja finalmente resolvido de forma justa e de acordo com as práticas adequadas de jogo.

Agradeço novamente pelo seu apoio e profissionalismo.

Atenciosamente,

Serdem

Caro Michal,

Caro Serdem,

Gostaríamos de registrar respeitosamente que, em 3 de agosto de 2025, às 08h18, durante contato com nossa equipe de suporte ao cliente, o jogador relatou espontaneamente que seu estado mental estava se deteriorando. De acordo com nossa política de Jogo Responsável, o consultor de suporte seguiu o procedimento obrigatório e verificou se o jogador apresentava algum tipo de dependência em jogos de azar.

Em resposta a essa pergunta direta, o jogador confirmou explicitamente: "Sim".

Com base nessa confirmação, o caso foi encaminhado de acordo com as normas de jogo responsável. Consequentemente, a solicitação de um atestado médico não foi arbitrária, mas sim uma medida padrão e justificada, destinada exclusivamente a verificar se o jogador passou por uma consulta médica adequada ou foi avaliado por um profissional qualificado e se não apresenta, no momento, dependência de jogos de azar, estando, portanto, apto a continuar jogando de forma responsável.

Gostaríamos de enfatizar que essas ações foram tomadas exclusivamente dentro da estrutura das regras de jogo responsável, com o objetivo principal de proteger o bem-estar do jogador e garantir a conformidade com as normas regulamentares. A solicitação não estava relacionada a ganhos, valor de saque ou qualquer intenção de atrasar o pagamento, mas seguiu rigorosamente os procedimentos internos iniciados pelas próprias declarações do jogador durante o contato com o suporte.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Olá Michal,

Prezada Equipe 1xBet,

Gostaria de responder de forma clara à última declaração do cassino, pois ela contém sérias inconsistências.

Antes de mais nada, quero deixar uma coisa absolutamente clara:

Em nenhum momento afirmei ser viciado em jogos de azar.

É possível que, durante a comunicação de 3 de agosto de 2025, eu tenha mencionado que meu estado mental havia se deteriorado. No entanto, isso foi resultado direto de meses de estresse financeiro causado pela recusa do cassino em processar meu saque, e não por vício em jogos de azar.

Sentir-se estressado, ansioso ou mentalmente exausto devido a uma abstinência de jogos de azar de 8 meses não significa necessariamente ter vício em jogos de azar.

Contradição crítica na explicação do cassino

Esta é a questão fundamental que expõe a inconsistência:

• Meu pedido de saque foi feito em maio de 2025.

• O cassino não me pagou o valor entre maio e agosto.

• A chamada "preocupação com o vício" só foi levantada em agosto, após meses de atrasos inexplicáveis.

Se o cassino realmente acreditasse que meus fundos deveriam ser restringidos por motivos de jogo responsável, então:

Por que meu pedido de saque não foi processado entre maio e agosto, muito antes dessa conversa de agosto sequer ter ocorrido?

A linha do tempo mostra claramente que:

• O atraso no pagamento já existia antes de qualquer menção ao estresse mental.

• O argumento do "jogo responsável" foi introduzido retroativamente para justificar um não pagamento já existente.

Sobre a alegação de que eu respondi "Sim"

Mesmo que eu tenha reconhecido o sofrimento emocional naquele momento (o que é completamente compreensível depois de meses sendo ignorado), isso não constitui um diagnóstico médico de vício em jogos de azar.

O cassino:

• não é uma autoridade médica,

• não possui competência legal ou profissional para diagnosticar dependência,

• e não podem razoavelmente exigir um atestado médico com base no estresse causado por suas próprias ações.

Além disso, no meu país, não existe um certificado médico prático ou adequado emitido para fins de cassino online neste contexto.

Minha posição permanece inalterada.

• Eu não sou viciado em jogos de azar.

• Nunca fui restringido por motivos de jogo responsável, apesar de anos de prática.

• Forneci todos os documentos padrão de KYC (Conheça Seu Cliente) e verificação.

• O estresse que senti foi causado pela falta de pagamento, não pelo comportamento de jogo.

Este pedido está claramente sendo usado como uma justificativa posterior para reter meus fundos.

Michal, peço respeitosamente que avalie este caso com base na lógica, nos prazos e na proporcionalidade.

A explicação do cassino não justifica por que meus fundos foram retidos meses antes desse suposto evento.

Solicito gentilmente que a restrição injustificada seja suspensa e que meu saque seja processado sem mais demora.

Agradecemos sua contínua imparcialidade e atenção.

Atenciosamente,

Serdem

Olá Michal,

Espero que você esteja bem.

Nesta fase, minha posição e justificativa estão claras, e acredito sinceramente que minha reclamação demonstrou sua validade. Não desejo perder mais tempo nem prolongar ainda mais esta situação.

Portanto, gostaria de propor uma resolução razoável e construtiva:

• O cassino removeu a restrição da minha conta imediatamente.

• Os fundos contestados foram devolvidos ao saldo da minha conta 1xBet.

• Em seguida, submeto um novo pedido de levantamento através do procedimento padrão.

Essa solução permitiria que ambas as partes prosseguissem como se esse atraso de 8 meses nunca tivesse ocorrido e seria a única maneira prática de o cassino demonstrar boa-fé.

Não estou solicitando nenhum tratamento especial — apenas acesso aos meus próprios fundos por meio de um processo normal de saque.

Michal, peço respeitosamente seu apoio e julgamento imparcial para que este caso seja resolvido a meu favor. Confio plenamente em sua decisão imparcial e nos princípios de justiça que o Casino Guru representa.

Agradecemos seus esforços contínuos e sua compreensão.

Atenciosamente,

Serdem

Olá Michal,

Estou escrevendo para dar seguimento ao assunto, pois ainda aguardo sua resposta.

Neste momento, infelizmente, minha paciência se esgotou após meses de atrasos e incertezas. Forneci todas as informações solicitadas e agi de boa-fé durante todo o processo.

Solicito gentilmente que prossiga com a resolução desta reclamação a meu favor, com base nas evidências e na conduta do cassino durante este caso.

Agradecemos sua atenção e seus esforços contínuos.

Atenciosamente,

Serdem

Prezada Equipe 1xBet,

Agradeço sua resposta. Reconheço as informações fornecidas; no entanto, gostaria de expressar minha preocupação com relação ao momento em que essa questão foi levantada, visto que ela só veio à tona após vários meses de atraso de sua parte em lidar com a situação do jogador.

O jogador já ofereceu uma explicação razoável em relação à mensagem mencionada na conversa. Avaliar a questão com base em uma única resposta selecionada não fornece, em nossa opinião, um panorama justo ou completo da situação. Para que possamos analisar adequadamente este assunto, solicitamos que nos forneça a íntegra da conversa que o jogador teve com a sua equipe de suporte em 3 de agosto de 2025, juntamente com qualquer correspondência relacionada dos dias subsequentes que possa fornecer contexto adicional à declaração em questão.

Dito isso, embora respeitemos integralmente suas políticas de jogo responsável e, como Casino Guru, apoiemos veementemente a importância de abordar quaisquer preocupações relacionadas ao jogo responsável que possam surgir, devemos observar respeitosamente que a exigência atual imposta ao jogador parece desproporcional. Até onde sabemos, na jurisdição do jogador não existe um certificado médico prático ou apropriado emitido especificamente para fins de jogos de azar online. Além disso, a menos que seja explicitamente exigido pela legislação local, os cassinos online geralmente não têm autoridade para solicitar documentação médica oficial que confirme a ausência de vício em jogos de azar.

Como o seu cassino opera sob uma licença emitida pela Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA), solicitamos que nos forneça quaisquer disposições ou requisitos regulamentares oficiais emitidos pela CGA que autorizem a solicitação de certificados médicos de jogadores, especialmente daqueles residentes na Turquia.

Olá Michal,

Agradeço sua resposta detalhada e imparcial ao cassino. Aprecio muito a clareza e a objetividade com que você abordou as inconsistências e a desproporcionalidade em suas alegações.

Gostaria de confirmar mais uma vez que:

• Nunca me declarei viciado em jogos de azar.

• Qualquer menção a sofrimento psicológico estava diretamente relacionada ao não pagamento e à restrição da conta durante meses, e não ao comportamento de jogo.

• Usar uma única mensagem, retirada de contexto, para justificar a retenção de fundos por meses não é justo nem razoável.

Concordo plenamente com sua avaliação de que exigir um atestado médico para fins de jogos de azar online é impraticável e desproporcional, especialmente considerando que tal documento não existe em minha jurisdição e não é exigido pela legislação local.

Continuo totalmente cooperativo e pronto para fornecer quaisquer documentos de comprovação razoáveis, como tenho feito ao longo de todo o processo. Meu único pedido é a resolução justa deste caso e o pagamento dos valores que me são devidos.

Para encaminhar esta questão para uma resolução justa e prática, gostaria de propor uma solução razoável.

Solicito gentilmente que o cassino:

• Remove a restrição da minha conta, e

• Devolve os fundos contestados ao meu saldo 1xBet.

Assim que isso for concluído, estou disposto a enviar uma nova solicitação de saque de acordo com os procedimentos padrão. Essa abordagem efetivamente reiniciaria a situação e permitiria que ambas as partes prosseguissem como se esse atraso prolongado não tivesse ocorrido.

Acredito que esta seria a indicação mais clara da boa-fé do cassino e de sua disposição em resolver a questão de forma justa, sem mais atrasos desnecessários ou exigências desproporcionais.

Agradeço novamente pelo seu profissionalismo e por defender práticas de jogo justas.

Atenciosamente,

Serdem

Caro Michal,

Caro Serdem,

Agradecemos sua comunicação contínua.

Nesta fase, gostaríamos de salientar que todas as informações disponíveis e relevantes relativas a este caso já foram fornecidas pela nossa equipe.

As regras e os procedimentos internos da nossa empresa são desenvolvidos e aprovados de acordo com os requisitos da nossa autoridade reguladora. Durante o cadastro, cada jogador confirma que leu e aceitou os Termos e Condições, incluindo a política de Jogo Responsável. Portanto, consideramos inadequado concordar inicialmente com essas regras e, posteriormente, recusar-se a cumpri-las na prática.

Informamos que o mesmo procedimento se aplica a todos os jogadores, sem exceção. Nos casos em que um jogador relata problemas relacionados ao vício em jogos de azar ou quando há preocupações com o seu bem-estar, a conta é imediatamente restringida, em conformidade com as nossas obrigações de Jogo Responsável.

Caso o jogador deseje recuperar o acesso à sua conta, o requisito padrão e uniforme para todos os países e jogadores é apresentar um atestado médico confirmando a ausência de vício em jogos de azar. Atestados emitidos por instituições médicas públicas e privadas são aceitos.

Caso o jogador se recuse a fornecer tal documentação, infelizmente, a conta permanecerá restrita de acordo com nossas políticas.

Ao mesmo tempo, gostaríamos de esclarecer que não retemos os fundos dos jogadores. Mesmo em caso de encerramento ou restrição de conta, os jogadores têm a oportunidade de sacar o saldo restante assim que o processo de revisão interna for concluído e uma decisão final for emitida.

Com relação ao saque específico em questão, o jogador pode continuar a se comunicar com nossa equipe de suporte para esclarecer o status da transação. Para melhor auxiliá-lo, solicitamos que nos informe a data, a hora e o valor da solicitação de saque, bem como o ID da solicitação, se disponível, para que possamos verificar o status atual da transação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada Equipe 1xBet,

Caro Michal,

Gostaria de afirmar, mais uma vez, que nunca afirmei ou declarei sofrer de vício em jogos de azar. No entanto, neste momento, minha principal preocupação não é discutir mais esse ponto, mas simplesmente receber os fundos que me pertencem por direito.

Caso o cassino confirme que meus fundos não permanecerão na plataforma e que o pagamento será efetuado, a restrição da conta poderá permanecer em vigor, visto que meu único pedido é a conclusão do meu saque.

Conforme solicitado, seguem abaixo os detalhes do saque em questão:

• Data do pedido de retirada: 07/05/2025

• Horário da solicitação: 14:49

• ID do pedido de saque: 3524839361

• Método de saque: Transferência bancária

• Status exibido no site: Marcado como Concluído em 07/05/2025 às 15:20

Apesar de ter sido marcado como concluído, o valor nunca foi creditado na minha conta bancária.

Solicito gentilmente que finalize este pagamento sem mais demora e confirme quando a transferência será concluída.

Atenciosamente,

Serdem

Olá Michal,

Solicito gentilmente que a reclamação permaneça em aberto até que os fundos sejam efetivamente creditados em minha conta bancária. Caso isso não ocorra, peço respeitosamente que a reclamação seja resolvida a meu favor.

Estou totalmente preparado para fornecer quaisquer extratos bancários ou documentos oficiais que comprovem que os fundos não foram depositados em minha conta bancária.

Meu único pedido neste momento é que o cassino finalize o pagamento imediatamente, sem prolongar ainda mais o processo. Já se passaram 8 meses desde que este saque foi marcado como concluído.

O próprio cassino afirma que as restrições de conta e os saques são questões separadas. Se for esse o caso, então:

• Por que meu saque não foi processado?

• Por que fui repetidamente adiado por meses?

• Por que a restrição da minha conta foi usada posteriormente para justificar o não pagamento?

Essas ações demonstram claramente uma falta de boa-fé.

Se necessário, também estou disposto a cancelar o pedido de saque anterior e enviar um novo, simplesmente para que esta questão seja resolvida de forma justa e definitiva.

Agradecemos seu apoio contínuo e a condução imparcial deste caso.

Atenciosamente,

Serdem

Olá Michal,

Gostaria também de expressar uma preocupação em relação aos prazos de resposta. O cassino parece estar utilizando o prazo máximo de resposta em todas as solicitações, o que prolonga o processo desnecessariamente.

Se possível, solicito gentilmente que o prazo de resposta das partes seja reduzido para 1 dia, para que esta questão possa ser resolvida sem mais demora e todas as partes sejam incentivadas a assumir suas responsabilidades prontamente.

Atualmente, encontro-me numa situação financeira muito difícil e, infelizmente, já não tenho condições de esperar indefinidamente. Espero sinceramente que possa compreender este pedido.

Agradecemos sua atenção e apoio contínuo.

Atenciosamente,

Serdem

Olá Michal,

Solicito gentilmente sua resposta, pois realmente não tenho mais tempo nem forças para esperar. Esta situação se arrasta há muitos meses e preciso urgentemente de esclarecimentos sobre como este caso irá prosseguir.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Serdem

Olá Michal,

Gostaria de lembrar que esta reclamação foi aberta em 4 de dezembro e, até hoje, transcorreram 49 dias sem qualquer progresso ou resolução concreta.

Ao longo desse período, o cassino utilizou consistentemente o tempo máximo de resposta permitido, o que apenas prolongou o processo em vez de conduzi-lo a um resultado justo.

Respeitosamente, solicito que incentive o cassino a concluir o pagamento que me é devido por direito, pois não há nenhuma razão válida para que este assunto permaneça sem solução por mais tempo.

Neste momento, é crucial para mim que esta questão seja totalmente resolvida até sexta-feira. Acredito sinceramente que chegou a hora de o cassino assumir a responsabilidade e dar um fim a este assunto.

Agradecemos a sua compreensão e apoio contínuo.

Atenciosamente,

Serdem

Caro Serdem,

Compreendo perfeitamente suas preocupações e agradeço sua paciência enquanto o assunto está sendo analisado. Embora reconheçamos a importância de chegar a uma resolução o mais rápido possível, certas circunstâncias podem exigir mais tempo. Garantimos que estamos tratando este caso com cuidado, de acordo com nossos procedimentos de resolução de reclamações, e permanecemos comprometidos em buscar um resultado justo, em vez de deixar o assunto sem solução.

Prezada Equipe 1xBet,

Agradecemos sua resposta. Embora reconheçamos os pontos levantados, parece que a comunicação atual está se concentrando mais em obstáculos processuais do que em avançar para uma resolução construtiva. Respeitosamente, observamos que essa abordagem pode não estar totalmente alinhada com os princípios de um tratamento justo e transparente de reclamações.

Para esclarecer, esta questão não está relacionada com a atividade de jogo, nem o jogador manifestou qualquer intenção de continuar a jogar no seu casino. A reclamação diz respeito ao prolongado processo de verificação e à consequente demora no processamento do levantamento dos ganhos do jogador.

Como já afirmamos, embora respeitemos integralmente as suas políticas de jogo responsável — e, como Casino Guru, apoiemos veementemente a importância de abordar preocupações legítimas sobre o jogo responsável — devemos salientar, respeitosamente, que o requisito atualmente imposto ao jogador parece desproporcional. Até onde sabemos, na jurisdição do jogador, não existe um certificado médico prático ou reconhecido emitido especificamente para fins de jogo online. Além disso, a menos que seja explicitamente exigido pela legislação local, os casinos online geralmente não estão autorizados a solicitar documentação médica oficial que confirme a ausência de dependência do jogo.

Neste contexto, condicionar o processamento de uma desistência à apresentação de um atestado médico parece injustificado. Que tenhamos conhecimento, nenhuma autoridade reguladora exige essa medida. Caso esteja atuando sob alguma obrigação legal ou regulamentar específica, solicitamos que nos forneça evidências ou referências comprobatórias, pois gostaríamos de ter a oportunidade de analisar melhor essa exigência.

Com base nas informações atualmente disponíveis, as medidas tomadas parecem carecer de justificativa suficiente e dão a impressão de criar um obstáculo injustificado ao saque dos ganhos legítimos do jogador.

Solicitamos, portanto, respeitosamente, que conclua o processo de verificação do jogador e, assim que concluído com sucesso, proceda à transferência dos ganhos do jogador sem mais demora indevida. Caso a situação não seja resolvida nos próximos dias, talvez não tenhamos outra alternativa senão encerrar a reclamação como não resolvida , o que afetará negativamente a classificação do cassino e servirá como referência para outros jogadores sobre as suas práticas.

Aguardo suas rápidas providências.

Caro Michal,

Prezada Equipe 1xBet,

Primeiramente, gostaria de agradecer sinceramente a você, Michal, pela forma justa, clara e profissional com que conduziu esta reclamação. Agradeço imensamente o esforço que você dedicou para que este caso fosse resolvido de forma razoável e oportuna.

Dito isto, gostaria de propor uma solução final e prática para que este assunto possa ser concluído sem mais demora.

Solicito gentilmente ao cassino que:

• Remover temporariamente a restrição da minha conta,

• Devolva o saldo referente ao saque contestado para minha conta 1xBet, para que

• Posso submeter imediatamente um novo pedido de saque bancário de acordo com os vossos procedimentos.

Assim que o saque for processado com sucesso, a restrição da conta poderá ser reaplicada, caso julgue necessário. Minha única prioridade neste momento é receber meus fundos a que tenho direito, pois já estou aguardando há 8 meses.

Infelizmente, não tenho mais tempo nem condições de esperar mais. Solicito, respeitosamente, mas com firmeza, que esta questão seja resolvida até amanhã, para que possamos finalmente encerrar este caso.

Agradeço novamente, Michal, pela sua compreensão e apoio, e agradeço antecipadamente à equipe da 1xBet por assumir a responsabilidade prontamente.

Atenciosamente,

Serdem

Prezada Equipe 1xBet,

Solicito gentilmente que atualizem minha conta hoje para que eu possa solicitar o saque novamente e finalmente receber meus fundos.

Este processo já dura 8 meses e me causou muito estresse e dificuldades financeiras. Desejo sinceramente deixar para trás todos os aspectos negativos deste período e resolver esta questão de forma pacífica e razoável.

Por favor, permita-me sacar meus fundos hoje para que possamos encerrar este caso e prosseguir. Não tenho mais forças nem condições de suportar mais atrasos.

Respeitosamente, mas com urgência, solicito que processem meu pagamento hoje.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Serdem

Olá Michal,

Gostaria de informar que já se passaram quase quatro dias desde o último prazo que vocês deram ao cassino. Durante esse período, eles não removeram a restrição da minha conta, não entraram em contato comigo e nem processaram meu pagamento.

Esse silêncio e inação contínuos, infelizmente, reforçam a impressão de que o cassino não está agindo de boa fé. Meus fundos estão retidos há cerca de 9 meses, e o atraso persiste.

Solicito respeitosamente que não sejam concedidas mais prorrogações, visto que o cassino utiliza sistematicamente os prazos de resposta para prolongar o processo sem tomar medidas efetivas. Neste momento, eles já sabem perfeitamente por que o pagamento não foi efetuado.

Confiei neste cassino durante anos e depositei quantias significativas nele, por isso esta situação é muito decepcionante. Acredito que outros jogadores também devam ser alertados sobre tais práticas.

Portanto, solicito gentilmente que, caso o cassino não conclua meu pagamento hoje, considerem encerrar a reclamação a meu favor, com base nas evidências e nos atrasos prolongados.

Agradeço a sua compreensão e a sua contínua condução justa do meu caso.

Atenciosamente,

Serdem

Caro Michal,

Caro Serdem,

Obrigado pela sua mensagem.

Com relação ao saque, nosso departamento de pagamentos nos forneceu as seguintes informações:

O pedido de saque submetido em maio foi cancelado em 25/12/2025 e os fundos foram devolvidos à conta de jogo do jogador. No mesmo dia, o jogador submeteu um novo pedido de saque e retirou o saldo disponível.

De acordo com nossos registros, o saque realizado em 25/12/2025 consta como pago. Caso esses fundos não tenham sido creditados em sua conta bancária, solicitamos que nos forneça um extrato bancário ou um vídeo do seu aplicativo bancário mostrando todo o histórico de transações da conta em questão, desde 25/12/2025 até a data de hoje. Isso permitirá que nosso departamento de pagamentos realize uma análise mais detalhada e nos auxilie na localização do pagamento.

Neste momento, o saldo da conta do jogador é zero, o que confirma que os fundos não foram retidos pelo cassino e foram sacados pelo jogador.

Com relação à restrição de conta, nossos requisitos permanecem inalterados e continuam a ser aplicados de acordo com nossa política de Jogo Responsável. No entanto, como você também observou, este não é o assunto principal da presente reclamação. Conforme demonstrado acima, as restrições de conta não impedem os jogadores de sacar seus fundos e, neste caso, os fundos não foram retidos pelo cassino.

Aguardamos o recebimento dos documentos solicitados para que possamos prosseguir com a verificação adicional e prestar mais assistência no processo de desistência.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.

Caro Serdem,

Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino