1xBet Casino - A desistência do jogador foi adiada por mais de um ano.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Além disso, poderia informar quando foi sua última comunicação com o cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta.

A questão não é que meus documentos ainda estejam sendo analisados. O problema é que estou preso em um ciclo de verificação há mais de um ano sem receber nenhuma resposta significativa do Departamento de Segurança da 1xBet.

Já forneci todos os documentos necessários no formato correto, incluindo:

1) Meu documento de identidade com foto atualizado e válido, emitido pelo governo (para substituir o meu documento vencido).

2) Documentos adicionais de verificação (como comprovante de residência) solicitados pelo cassino (enviados diretamente ao Departamento de Segurança e à equipe de Informações).

Inicialmente, enviei os documentos usando o endereço de e-mail do iCloud cadastrado na minha conta 1xBet. Depois de me informarem que não estavam recebendo meus e-mails do iCloud, reenviei tudo também da minha conta pessoal do Gmail. Apesar disso, ainda não recebi nenhuma resposta do Departamento de Segurança. O último e-mail que enviei, com todos os meus documentos válidos, foi há 4 dias.

Minha última comunicação com o cassino foi através do chat ao vivo e do suporte telefônico. Infelizmente, eles continuam me direcionando para o mesmo endereço de e-mail do Departamento de Segurança, que não respondeu aos meus e-mails. Como resultado, não obtive nenhum progresso, apesar de seguir repetidamente as instruções deles.

Neste momento, já fiz tudo o que me foi solicitado. Minha conta continua bloqueada, impedindo-me de fazer apostas ou saques, unicamente porque o Departamento de Segurança não processou nem respondeu aos meus documentos de verificação atualizados.

Tenho o prazer de fornecer quaisquer documentos ou comprovantes adicionais diretamente a vocês ou à 1xBet, caso solicitado. Peço respeitosamente que o Casino Guru entre em contato com o cassino e solicite que eles revisem manualmente os documentos enviados o mais rápido possível para que minha verificação possa ser concluída e meu saldo de $1.100 CAD possa ser sacado.

Obrigado pela sua ajuda.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino?

Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Olá Átila,

Acabei de enviar um e-mail para o endereço fornecido contendo todos os documentos que enviei à 1xBet para verificação, juntamente com meu histórico de comunicação com o suporte ao cliente e o departamento de segurança do cassino.

O e-mail inclui meu documento de identidade atualizado emitido pelo governo, comprovante de residência, capturas de tela da minha correspondência com o cassino e outras evidências relevantes que demonstram minhas repetidas tentativas de concluir o processo de verificação.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação ou documento. Agradeço seu tempo e ajuda e aguardo sua análise.

Obrigado.

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Ok, aguardo o feedback dele.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do cassino 1xBet para participar desta conversa.

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Aceitamos sua reclamação para análise e encaminhamos todas as informações fornecidas ao departamento responsável.

Por favor, aguarde alguns instantes enquanto a investigação é concluída. No momento, estamos aguardando uma resposta do departamento responsável, que é necessária para finalizar a análise.

Assim que recebermos as informações necessárias, você será informado do resultado pelos canais de suporte oficiais.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Cassino 1xBet,

Entendo que o caso está atualmente em análise. Dado o tempo que o jogador já está aguardando, agradeceria se pudesse nos manter informados e nos comunicar o resultado assim que receber uma resposta do departamento responsável.

Agradeço antecipadamente.

Olá,

Agradecemos sua paciência.

Temos o prazer de informar que sua verificação foi concluída com sucesso.

Sua conta foi verificada e agora você pode usar todas as funções da conta, incluindo saques.

Caso encontre algum problema ao efetuar um saque, entre em contato com nossa equipe de suporte através dos canais oficiais e teremos prazer em ajudá-lo.

Agradecemos sua colaboração durante todo o processo de verificação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado jogador,

Poderia confirmar se agora consegue aceder à sua conta e submeter um pedido de levantamento com sucesso?

Manterei a reclamação em aberto até recebermos sua confirmação de que tudo está funcionando conforme o esperado.

Obrigado, e aguardo sua resposta.

Olá Casinoguru,

O problema foi resolvido. Mas devo dizer que é extremamente decepcionante que a 1xbet faça isso com os clientes. Péssima gestão de clientes e suporte por chat! Avisarei se houver algum problema ou preocupação no futuro.

Obrigado.

Caro molawuyi,

Obrigado por confirmar que o problema foi resolvido. Fico feliz em saber que sua verificação foi concluída e que você já pode acessar as funções da sua conta novamente.

Como a questão já foi resolvida, encerraremos a reclamação.

Como você já deve saber, nosso Centro de Resolução de Reclamações é totalmente gratuito e não aceitamos gorjetas. No entanto, se você ficou satisfeito com nossa assistência, agradeceríamos muito se pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência no Trustpilot:

https://www.trustpilot.com/avalie/casino.guru

Seu feedback sincero nos ajuda a aprimorar nosso serviço e auxilia outros jogadores que possam estar pensando em nos contatar para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente seu tempo e apoio.

Atenciosamente,

Bárbara

Casino.Guru