O jogador de Alberta enfrenta um problema de verificação em sua conta na 1xBet e não consegue sacar seus $1.100 CAD há 12 meses. Sua conta está bloqueada devido a um documento de identidade vencido, apesar de ele ter enviado documentação atualizada diversas vezes, e não recebe nenhuma resposta do suporte ao cliente.
1xBet Casino - A desistência do jogador foi adiada por mais de um ano.
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Aguardando resposta do Casino Guru
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1xBet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Além disso, poderia informar quando foi sua última comunicação com o cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá Átila,
Obrigado pela sua resposta.
A questão não é que meus documentos ainda estejam sendo analisados. O problema é que estou preso em um ciclo de verificação há mais de um ano sem receber nenhuma resposta significativa do Departamento de Segurança da 1xBet.
Já forneci todos os documentos necessários no formato correto, incluindo:
1) Meu documento de identidade com foto atualizado e válido, emitido pelo governo (para substituir o meu documento vencido).
2) Documentos adicionais de verificação (como comprovante de residência) solicitados pelo cassino (enviados diretamente ao Departamento de Segurança e à equipe de Informações).
Inicialmente, enviei os documentos usando o endereço de e-mail do iCloud cadastrado na minha conta 1xBet. Depois de me informarem que não estavam recebendo meus e-mails do iCloud, reenviei tudo também da minha conta pessoal do Gmail. Apesar disso, ainda não recebi nenhuma resposta do Departamento de Segurança. O último e-mail que enviei, com todos os meus documentos válidos, foi há 4 dias.
Minha última comunicação com o cassino foi através do chat ao vivo e do suporte telefônico. Infelizmente, eles continuam me direcionando para o mesmo endereço de e-mail do Departamento de Segurança, que não respondeu aos meus e-mails. Como resultado, não obtive nenhum progresso, apesar de seguir repetidamente as instruções deles.
Neste momento, já fiz tudo o que me foi solicitado. Minha conta continua bloqueada, impedindo-me de fazer apostas ou saques, unicamente porque o Departamento de Segurança não processou nem respondeu aos meus documentos de verificação atualizados.
Tenho o prazer de fornecer quaisquer documentos ou comprovantes adicionais diretamente a vocês ou à 1xBet, caso solicitado. Peço respeitosamente que o Casino Guru entre em contato com o cassino e solicite que eles revisem manualmente os documentos enviados o mais rápido possível para que minha verificação possa ser concluída e meu saldo de $1.100 CAD possa ser sacado.
Obrigado pela sua ajuda.
Editado
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino?
Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há uma semana
Tradução
Olá molawuyi,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
