1xBet Casino - A desistência do jogador foi adiada por meses.

Estou aguardando há 10 meses um saque e o bloqueio da minha conta. Tudo começou com uma simples verificação; participei de uma videoconferência com a equipe e forneci todos os documentos possíveis, mas ainda aguardo uma resposta positiva.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Kanpeki,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
• Quando exatamente você solicitou esse saque?
• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

• Não, estou bloqueado e não consigo acessar minha conta.
• Será por volta de 2 de dezembro de 2025.
• Já fiz muitos saques anteriormente, muito mais do que isso.
• Eu nunca usei nenhum saldo de bônus na 1xbet.

Muito obrigado pela sua resposta, kanpeki. Você poderia esclarecer exatamente quando perdeu o acesso à sua conta do cassino?

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre essa situação? Por favor, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Ainda estamos enviando correspondências ativamente, mas eles continuam insistindo que faltam documentos, mesmo que estejam perfeitos. Acho que já faz uns 4 meses que não consigo acessar minha conta.

Você poderia, por gentileza, me encaminhar a comunicação mais recente? Eu agradeceria muito.

Estou tentando me comunicar com eles pelo Telegram e pelo Gmail. O suporte do Telegram continua me dizendo que também está aguardando uma resposta e que vai registrar uma reclamação, mas não obtive nenhum resultado. Quanto ao suporte por e-mail, na comunicação mais recente, eles continuam me dizendo a mesma coisa: "Seus documentos estão em análise" ou "Você deve seguir as instruções no site", mas eu já fiz tudo isso.

Caro Kanpeki,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Caro Kanpeki,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do cassino 1xBet para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Olá,

Confirmamos que sua reclamação foi recebida e aceita para análise posterior.

Nosso departamento responsável está analisando o caso e revisando as informações fornecidas. Assim que a análise for concluída, forneceremos uma atualização sobre o andamento do processo.

Nesta fase, pedimos-lhe que aguarde o resultado da análise e que evite enviar pedidos duplicados, uma vez que isso poderá atrasar o processamento do seu caso.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet