1xBet Casino - A questão do depósito do jogador permanece sem solução.

Assunto: Problema de depósito não resolvido - SAR de 500 ausente (ID da conta: [1774819429])

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou enviando uma reclamação referente a um problema não resolvido com meu depósito na 1xBet.

No dia 7 de setembro, depositei 500 SAR na minha conta 1xBet. O valor foi debitado da minha conta bancária, mas nunca foi creditado no saldo da minha conta de jogo.

Entrei em contato com o suporte ao cliente da 1xBet e forneci todos os extratos bancários e comprovantes de pagamento necessários. Eles pediram um prazo para resolver o problema e me deram o dia 11 de setembro. No entanto, até hoje, 16 de setembro, o problema permanece sem solução.

Apesar de ter fornecido todas as evidências necessárias e de ter entrado em contato repetidamente com o suporte, só recebo respostas genéricas dizendo que "o departamento responsável está trabalhando nisso". Ninguém entrou em contato comigo proativamente, e a plataforma não está cooperando nem oferecendo uma solução clara.

Solicito gentilmente sua ajuda para mediar esta questão, para que meus fundos depositados (500 SAR) sejam creditados em minha conta o mais breve possível.

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro FahadZzz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro se perder durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.

Lamento não termos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomas