1xBet Casino

Público

ppron

Bronze

Canadá

Público

há um ano

Original

Tradução

Olá CasinoGurus,

Depositei $ 1.000 na 1xBet em janeiro de 2024 por transferência eletrônica Interac da minha conta bancária canadense. Não usei nenhuma oferta promocional ou de boas-vindas. Meu saldo atual é de $ 1.311,21, mas não consigo sacá-lo. O ganho no saldo é de apostas esportivas. Não me lembro de usar nenhuma aposta grátis ou promoção durante minhas apostas, mas não consigo acessar meu histórico de apostas há mais de 3 meses. Tenho quase certeza de que rolei meu valor de depósito pelo menos uma vez. Provavelmente já faz mais de 6 meses desde que usei a conta.

Fiquei bloqueado da minha conta por um tempo devido à mudança do meu número de telefone. Alterei meu número de telefone na conta com sucesso. Foi um processo difícil que exigiu muitas idas e vindas, e envio de documentos pessoais (selfies, passaporte, extrato bancário, captura de tela da conta do telefone, selfie com nota com os números de telefone). Agora posso entrar na minha conta e posso apostar no cassino (testei com algumas mãos de blackjack).

Minha conta é verificada mediante o envio do meu passaporte com uma selfie.

Agora estou tentando sacar meu saldo total pelo mesmo método (interac e-transfer). Ele foi recusado duas vezes agora com a mesma mensagem de erro:

"Você não pode sacar fundos no valor de 1311,21 CAD (Saques só são possíveis usando os mesmos detalhes que foram usados para fazer um depósito. Se você depositar dinheiro por meio de diferentes métodos de pagamento, você deve sacar dinheiro na proporção do valor que você depositou por meio de cada pagamento…"

Minha solicitação de retirada foi com o mesmo método de depósito (transferência eletrônica). A única diferença é meu número de telefone, mas a mudança do número de telefone foi verificada pela segurança.

Conversei com o suporte várias vezes para descobrir por que meu saque está sendo recusado. Eles não me dão uma resposta direta. Eles estão me fazendo andar em círculos - toda vez recebo as mesmas respostas de copiar/colar.

"Você só pode sacar fundos usando os mesmos detalhes de pagamento que foram usados para depositar fundos em sua conta. Se você usar métodos diferentes para fazer um depósito, os saques devem ser proporcionais aos depósitos feitos usando qualquer método em particular"

"Para retirar através de um método alternativo:

Por favor, faça um depósito mínimo por meio de um método de pagamento diferente

Faça apostas para um total do seu depósito. As probabilidades dos eventos devem ser 1.1 ou maiores

Para confirmar os depósitos, tire uma captura de tela do depósito e envie para

Assim que receber uma resposta de nossos especialistas em segurança, você poderá fazer um saque através do método."

Só quero sacar meu saldo, mas não estou chegando a lugar nenhum com o suporte. Estou pensando se eu depositar o valor mínimo ($ 25 CAD) por transferência eletrônica com meu novo número de telefone e depois apostar $ 25 CAD em esportes, eles me deixarão sacar o saldo total. O chat de suporte não confirmará isso para mim. Estou relutante em depositar outros $ 25 para esta empresa se eles continuarem a recusar saques.

Não tenho certeza de como proceder.

Ficarei feliz em fornecer capturas de tela/informações em particular.

Hello CasinoGurus,

I deposited $1000 to 1xBet in Jan 2024 by Interac e-transfer from my Canadian bank account. I did not use any promotional or welcome offers. My current balance is $1311.21 but I am unable to withdraw it. The gain in balance is from sports betting. I do not recall using any free bets or promotions during my betting but cannot access my bet history greater than 3 months ago. I am fairly certain I have rolled over my deposit value at least once. It has been likely > 6 months since I used the account.

I was locked out of my account for a while due to changing my phone number. I have successfully changed my phone number on the account. It was a difficult process requiring a lot of back and forth, and submission of personal documents (selfies, passport, bank statement, screenshot of phone account, selfie with note with the phone numbers). I can now log into my account, and I am able to wager on the casino (I tested with a few hands of blackjack).

My account is verified by submission of my passport with a selfie.

I am now trying to withdraw my full balance by the same method (interac e-transfer). It has been declined twice now with the same error message:

"You cannot withdraw funds in the amount of 1311.21 CAD (Withdrawals are only possible using the same details that were used to make a deposit. If you deposit money via different payment methods, you should withdraw money in proportion to the amount you have deposited via each paym…"

My withdrawal request was with the same deposit method (e-transfer). The only difference is my phone number, but the phone number change has been verified by security.

I have chatted with support several times to find out why my withdrawal is being declined. They will not give me a direct answer. They are running me in circles - each time I receive the same copy/paste answers.

"You can only withdraw funds using the same payment details that were used for depositing funds into your account. If you use different methods to make a deposit, withdrawals should be proportionate to the deposits made using any particular method"

"To withdraw via an alternative method:

Please make a minimum deposit via a different payment method

Place bets for a total of your deposit. The odds of the events should be 1.1 or higher

To confirm the deposits, take a screenshot of the deposit and send it to security-en@1xbet-team.com

As soon as you receive a reply from our security specialists, you can make a withdrawal via the method."

I just want to withdraw my balance but I am getting nowhere with support. I am wondering if I deposit the minimum amount ($25 CAD) by e-transfer with my new phone number, then wager $25 CAD on sports, if they will let me withdraw the full balance. Support chat will not confirm this for me. I am reluctant to deposit another $25 to this company if they will just continue to refuse withdrawals.

I am unsure how to proceed.

Happy to provide any screenshots/information in private.

Traduzido automaticamente:

Público

Nikolas

PR Assistant

Público

há um ano

Original

Tradução

Olá ppron,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1xBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
O seu provedor de pagamento está de alguma forma conectado ao seu número de telefone?
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:

Público

ppron

Bronze

Canadá

Público

há um ano

Original

Tradução

Olá Nick,

Obrigado por analisar meu caso.

Para responder às suas perguntas:

Minha conta foi verificada em 27 de janeiro de 2025. Isso foi feito enviando fotos do meu passaporte e extrato bancário (mesma conta em que depositei e gostaria de sacar). Meu número de telefone foi alterado com sucesso em 27 de janeiro de 2025 também. Isso exigiu inúmeras selfies com notas, fotos da minha carteira de motorista, extrato bancário, conta telefônica e passaporte.
O provedor de pagamento (Interac e-transfer) não está conectado ao meu antigo número de telefone. Quando fiz meu depósito original, a 1xbet me pediu para inserir meu nome, endereço, e-mail e número de telefone. As transferências eletrônicas Interac são entregues por e-mail
Falei com o chat de suporte inúmeras vezes desde minha primeira tentativa de retirada rejeitada em 29 de janeiro. A mais recente foi hoje. O agente hoje primeiro me disse para fazer login e logout e tentar novamente. Fiz isso e minha terceira tentativa de retirada foi recusada. Conversei com o suporte novamente depois, e eles me deram a mesma resposta genérica: Você só pode sacar fundos usando os mesmos detalhes de pagamento que foram usados para depositar fundos em sua conta. Se você usar métodos diferentes para fazer um depósito, os saques devem ser proporcionais aos depósitos feitos usando qualquer método específico". Pedi a eles duas vezes para confirmar se eu depositar e apostar $ 25 CAD adicionais, se eles me deixarão sacar meu saldo total, mas eles não responderão à minha pergunta e darão a mesma resposta genérica. Posso enviar capturas de tela de suas respostas, se quiser.

Tentei mais uma vez agora mesmo e pedi aprovação manual para meu saque por transferência eletrônica; e o agente disse "[Ela] solicitou aos nossos especialistas. Entre em contato conosco após 1 hora para mais informações". Tentarei com eles em uma hora e verei o que eles dizem dessa vez. Atualizarei você então.

Estou tentado a depositar mais US$ 25 e ver o que acontece, mas não me sinto seguro em entregar mais dinheiro, dada a dificuldade que eles tornaram na verificação, na alteração do número de telefone e agora no processo de retirada.

Hello Nick,

Thanks for reviewing my case.

To answer your questions:

My account is verified as of January 27 2025. This was done by submitting photos of my passport and bank statement (same account I deposited with and would like to withdraw to). My phone number was successfully changed as of January 27 2025 as well. This required numerous selfies with notes, pictures of my driver's license, bank statement, phone account and passport.
The payment provider (Interac e-transfer) is not connected to my old phone number. When I did my original deposit, 1xbet had me input my name, address, email and phone number. Interac e-transfers are delivered through email
I have spoken with support chat numerous times since my first rejected withdrawal attempt on Jan 29. The most recent time was today. The agent today first told me to log in and out and try again. I did that and my third withdrawal attempt was declined. I chatted with support again after, and they gave me the same generic response: You can only withdraw funds using the same payment details that were used for depositing funds into your account. If you use different methods to make a deposit, withdrawals should be proportionate to the deposits made using any particular method". I have asked them twice to confirm if I deposit and wager an additional $25 CAD, if they will let me withdraw my full balance, but they will not answer my question and give the same generic response. I can send you screenshots of their responses if you like.

I tried once more just now and asked for manual approval of my e-transfer withdrawal; and the agent has said "[She has] applied to our specialists. please contact us after 1 hour for further info". I will try them in an hour and see what they say this time. I will update you then.

I am tempted to just deposit $25 more and see what happens, but I don't feel safe handing over more money, given how difficult they have made the verification, phone number change, and now the withdrawal process.

Traduzido automaticamente:

Público

ppron

Bronze

Canadá

Público

há um ano

Original

Tradução

Eu acompanhei depois de uma hora. Eles me pediram para enviar outra solicitação de retirada, e agora dizem que o dinheiro está a caminho e pode levar 24 horas. Atualizarei esta postagem se/quando receber os fundos.

Traduzido automaticamente:

Público

ppron

Bronze

Canadá

Público

há um ano

Original

Tradução

Olá Nick,

Estou muito feliz em anunciar que a 1xBet aprovou manualmente meu saque. Meu saldo total de $1311,21 CAD foi depositado em minha conta bancária agora.

Obrigado por revisar meu caso e por qualquer investigação ou trabalho que você possa ter feito nos bastidores. Peço desculpas se pedi ajuda muito cedo - eu estava ficando muito ansioso com tudo isso.

Por fim, obrigado 1xBet por fazer a coisa certa.

Traduzido automaticamente:

Público

Nikolas

PR Assistant

Público

há um ano

Original

Tradução

Caro ppron,

Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:

1xBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Caso encerrado

Montante: C$1.311

Resumo do caso