1xBet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação da conta.

Estou tentando sacar meu dinheiro da minha conta 1XBet há mais de um mês. Como todas as outras reclamações que li aqui e em outros sites, eles fazem você enviar todos esses documentos, o que é bom, mas eles não reconhecem que receberam qualquer documentação até que você peça novamente. Atualmente, estou na fase de certidão de nascimento, depois de enviar meu passaporte, informações bancárias, selfie com data atual, conta de serviços públicos, etc. Só quero fazer um saque, mas tudo se arrasta e eles nunca respondem, a menos que eu envie um e-mail primeiro. Só quero a capacidade de remover meus fundos, mas está sendo muito difícil com a resposta lenta/nenhuma e os vários obstáculos que alguém tem para provar que é uma pessoa real. Até perguntei se eles querem fazer uma videochamada/chamada telefônica ou mesmo quando devo enviar minha amostra de DNA, porque é isso que parece que eles querem. Preciso de ajuda para tentar verificar minha conta e/ou a capacidade de sacar meus fundos da minha conta.

Caro Dub2935,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Apenas a opção de solicitar um saque está inacessível para você?
• Você consegue confirmar o status de verificação de documentos enviados individualmente ou da sua conta como um todo?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá,

Ontem mesmo me disseram, por e-mail, que eles disseram que eu violei alguma condição de várias contas... Eu só tenho uma conta com eles, então parece interessante que eles tenham chegado a essa conclusão, mas adoraria ver as evidências que eles têm sobre isso.

ainda consigo entrar na minha conta, mas parece que eles pegaram todos os meus ganhos e me deixaram com o valor do meu depósito. Eles pegaram cerca de 20.000 CAD. Ainda não tentei sacar, mas há 5.500 CAD

Tenho todos os e-mails que enviamos para frente e para trás sobre a verificação. Todos os documentos que enviei são verdadeiros e meus e de mais ninguém. Tenho apenas uma conta com eles e agora eles cancelaram todas as minhas apostas, pois parece que foi em 26 de fevereiro de 2025. Essas são apostas ganhas ou perdidas que foram reembolsadas. Algumas dessas apostas são feitas ao vivo e algumas antes do jogo, mas todas apostadas por mim

Vou encaminhar todos os meus e-mails para o e-mail acima. Fiz uma solicitação para ter um histórico de e-mail das apostas que fiz desde quando minha conta foi aberta, mas eles não enviaram e cancelaram todas as minhas apostas. Tenho um registro rastreado em uma planilha de todas as apostas que fiz durante esse período, vitórias e perdas.

Obrigado

Muito obrigado, Dub2935, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Dub2935 ,

Eu sou o Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do 1xBet Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Caro 1xBet Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso, incluindo os motivos específicos por trás dos problemas de verificação e o subsequente confisco dos fundos do jogador?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Olá! Para mais informações sobre a verificação, informe seu ID de jogo e a última mensagem de nós. Verificaremos as informações e entraremos em contato com você com a resposta.

Caro Cassino 1xBet,

O nome de usuário do cassino e o endereço de e-mail registrado do jogador estão visíveis abaixo de cada uma de suas postagens no tópico de reclamações. Você poderia revisar o tópico, localizar o usuário em seu sistema e fornecer informações sobre os problemas com a verificação?

Obrigado pela sua ajuda.

Caro Kubo,

Obrigado pela sua mensagem.

Para encaminhar este caso ao departamento responsável, pedimos a gentileza de fornecer o ID do usuário (número da conta). Este é um requisito necessário, pois nossos departamentos internos dependem dessas informações para processar e investigar tais casos com eficácia.

Embora entendamos que o nome de usuário e o e-mail sejam visíveis no tópico, o ID é essencial para garantir a precisão e evitar qualquer confusão, especialmente em situações que envolvam verificação de conta ou questões de segurança.

Agradecemos sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte 1xBet

Caro Cassino 1xBet,

Como você já tem o número da conta do jogador, poderia fornecer detalhes adicionais sobre o caso?

Obrigado pela sua cooperação.

Caro usuário,

Obrigado pela sua mensagem detalhada e por compartilhar suas preocupações.

Entendemos o quão perturbadora esta situação deve ser, especialmente depois do tempo e esforço que você investiu em sua conta. Tenha certeza de que todas as decisões sobre restrições de conta ou cancelamentos de apostas são baseadas em uma investigação completa conduzida por nosso Departamento de Segurança, de acordo com os Termos e Condições.

Em relação ao seu caso, confirmamos o recebimento dos seus e-mails e dos documentos comprobatórios mencionados. Encaminharemos a sua situação ao departamento responsável para análise posterior. Observe que os processos de verificação e reavaliação podem levar algum tempo, mas estamos comprometidos em fornecer uma investigação completa e justa.

Assim que recebermos uma atualização do Departamento de Segurança, informaremos prontamente o resultado.

Obrigado por sua paciência e cooperação durante este processo.

Sinceramente,

Equipe de Suporte 1xBet

Caro Cassino 1xBet,

Obrigado pela sua mensagem.

No entanto, os motivos do encerramento da conta do jogador permanecem obscuros. Até onde sei, o jogador já enviou todos os documentos solicitados para verificação, mas a conta continua encerrada.

Você poderia esclarecer os motivos específicos do fechamento e fornecer um prazo estimado para a conclusão da revisão pelo seu Departamento de Segurança?

Obrigado pela sua cooperação.

Para além disso, quando questionados sobre quem é o operador do site e/ou quem é o regulador do site para este casino, não há informações no site, uma vez que estão a operar anonimamente e sem qualquer informação sobre como encontrar este

Quando perguntados sobre essas informações no chat, eles dizem que estão na seção sobre nós, o que não é o caso, e então saem rapidamente do chat sem responder a uma pergunta de refutação...

Caro usuário,

Gostaríamos de informar que você não entrou em contato com a autoridade de licenciamento em relação ao seu caso.

O motivo do bloqueio da conta é devido a uma violação padrão de múltiplas contas, vinculada à ID da conta 1121991237, com base na similaridade do dispositivo e do comportamento.

O jogador participou apenas de apostas esportivas e não utilizou serviços de cassino (isso é importante, pois o site é especializado em conteúdo de cassino e pode influenciar a avaliação).

Ambas as contas compartilhavam o mesmo endereço IP

E o mesmo hash do dispositivo

Essas informações podem ajudar a esclarecer a situação e respaldarão sua solicitação de análise mais aprofundada.

Sinceramente,

Equipe de Suporte 1xBet

Só tive uma conta neste cassino. Ponto final. As acusações de multicontas não são possíveis, visto que só entrei na conta 1. Tenho vários dispositivos (por exemplo, tablets/celulares/computadores/laptops) nos quais fiz apostas, nunca uma segunda conta. Adoraria que esses endereços IP fossem fornecidos. Seu argumento para multicontas só seria válido se houvesse outra pessoa, com uma conta diferente, usando o mesmo endereço IP que eu... uma conta pode estar vinculada a vários endereços IP porque as pessoas se deslocam e têm muitos dispositivos nos quais apostam.

Então, por favor, forneça o nome/endereço desta "outra" conta com o mesmo endereço IP daquela em que eu entrei. Tenho certeza de que apenas uma conta usou os endereços IP que eu usei e nenhuma outra conta usou os meus endereços IP. Por favor, verifique o número da conta que eles forneceram, pois o número da conta que eu forneci era a única conta em meu nome.

Sim, ainda não entrei em contato com a autoridade de licenciamento porque toda vez que peço ao seu suporte ao cliente para me fornecer essas informações, eles fecham o chat antes de responder às minhas perguntas... então, se você puder fornecer isso aqui, seria útil

Para provar que a conta não me pertence, digitei meu e-mail e número de telefone depois de clicar em "Esqueci minha senha"... surpreendentemente, nunca recebi um código para meu e-mail ou telefone celular... então ainda não sei como essa conta está vinculada a mim, já que não consegui alterar a senha quando tentei agora mesmo.

Implicações dos mesmos hashes de dispositivo

Limitações de impressão digital do dispositivo:

Embora os valores de hash tenham como objetivo fornecer um identificador exclusivo para cada dispositivo, as colisões podem tornar mais desafiador identificar dispositivos de forma exclusiva, principalmente em cenários como rastreamento de rede ou gerenciamento de dispositivos.

Preocupações com a segurança:

Se dois dispositivos compartilham o mesmo hash, ele pode ser explorado por agentes mal-intencionados para representar um dispositivo como outro, potencialmente comprometendo a segurança.

Problemas de autenticação:

Em sistemas que dependem de hashes para autenticação (como armazenamento de senhas), os mesmos hashes de dispositivo podem levar a falhas de autenticação ou vulnerabilidades.

Exemplos de sistemas baseados em hash

Piloto automático do Windows:

O Microsoft Learn usa hashes de dispositivos para identificar e provisionar dispositivos Windows durante a implantação.

Armazenamento de senhas:

Funções hash são usadas para armazenar senhas com segurança, fazendo hash delas e armazenando o hash em vez da senha em texto simples.

Verificações de integridade de arquivos:

Hashes podem ser usados para verificar se um arquivo não foi adulterado, comparando o hash do arquivo original com o hash do arquivo atual.

para todos os meus dispositivos, tenho armazenamento de senhas para que eu não precise digitar novamente as senhas e fazer login... esta é uma razão pela qual você obtém um hash semelhante no dispositivo, mas não significa contabilidade múltipla... novamente, a única maneira de ter contabilidade múltipla é mostrar que esta outra conta tem exatamente o mesmo endereço IP que eu... em prédios de condomínio ou outras residências multifamiliares, as pessoas também podem compartilhar wi-fi, então o IP pode ser o mesmo, mas as contas ainda são individuais... ou se as pessoas viajam e se conectam ao wi-fi de alguém, isso pode produzir 2 contas usando o mesmo wi-fi, ou seja, hotéis... mas eu ainda tenho apenas uma conta e usei apenas 1 conta

Eu ainda gostaria que você compartilhasse as informações desta outra conta... Tenho um e-mail que a equipe de segurança me enviou com o nome de alguém... Respondi que não sabia quem era essa pessoa... Poderia ser fácil entrar em contato com o titular desta outra conta, pois haveria informações conectadas a essa conta e descobrir se eles sabem quem eu sou... Isso está ficando frustrante para mim, pois já se passaram vários meses e estamos girando rodas aqui, sendo enganados.

Caro Cassino 1xBet,

Obrigado pelo seu esclarecimento.

Enviei um e-mail de acompanhamento contendo algumas perguntas adicionais e agradeceria sua pronta atenção a elas.

Obrigado mais uma vez pela sua cooperação.

Kubo, você poderia perguntar a este cassino quem é o regulador e quem é o licenciado, já que quando eu pergunto, eles não me respondem. Meu advogado está pedindo essas informações para que os canais adequados possam ser contatados para ações legais sobre este assunto. Obrigado.

Caro usuário e equipe do Casino Guru,

Infelizmente, devido aos protocolos internos de segurança, só podemos compartilhar as informações que nosso Departamento de Segurança está autorizado a divulgar.

De acordo com nossas políticas estabelecidas, não temos permissão para fornecer capturas de tela, vídeos ou quaisquer materiais confidenciais utilizados durante investigações internas. Entendemos que essa limitação pode não atender aos padrões do Casino Guru para evidências aceitáveis e reconhecemos plenamente que isso pode levar à marcação do caso como não resolvido e impactar nossa classificação.

Tenha certeza de que não estamos descartando o caso. Compartilhamos todas as informações disponíveis dentro das restrições atuais e continuaremos monitorando a situação. Se, no futuro, pudermos fornecer evidências mais detalhadas, teremos prazer em reabrir o caso e tentar chegar a uma resolução.

Obrigado pela sua compreensão.

Sinceramente,

Equipe de Suporte 1xBet

Parece que este cassino vai roubar meu dinheiro e ficar bem com isso... quantos outros jogadores tiveram seu dinheiro roubado sob falsos pretextos? Esconder-se atrás de uma política que nem sequer é verdadeira e não fornecer nenhuma evidência torna isso uma fraude. Quero saber quem é o regulador deste cassino e a licença para que eu possa fornecer formalmente essas informações ao meu advogado para que eu possa continuar o processo de reaver o que é meu por direito. Ao não fornecer essas informações necessárias, este cassino deveria demonstrar inequivocamente que é uma empresa fraudulenta que roubará o dinheiro de qualquer jogador e que não haverá consequências para isso. Tenho sido sempre aberto e honesto sobre isso e não tenho nada a esconder, refutando qualquer um dos seus argumentos e fornecendo minhas próprias evidências. Até pedi uma videochamada, que está na política deles, e eles imediatamente fecharam minha conta, roubando meu dinheiro no processo... então agora estou com mais de 18.000 dólares canadenses e este cassino pode simplesmente se safar sem nada além de uma classificação reduzida? Quem se importa? As pessoas continuarão a ir a este casino e continuarão a ter o seu dinheiro roubado e o ciclo continua... forneçam-me o órgão regulador e a licença de casino para este "cassino".

Caro 1xBet Casino ,

Entendo que, devido a políticas internas e determinados protocolos, sua capacidade de fornecer uma explicação abrangente apoiada por evidências substanciais é limitada. Conforme mencionado em nossa breve correspondência por e-mail — e reconhecido por você também — as informações fornecidas não atendem aos nossos critérios de evidência válida e suficiente.

Embora eu não questione a legitimidade das informações compartilhadas, devemos aderir aos nossos padrões e procedimentos estabelecidos. Por esse motivo, lamentavelmente, devo encerrar esta reclamação como não resolvida . Dito isso, agradeço sinceramente sua disposição em cooperar apesar dessas restrições e por deixar a porta aberta para uma possível reavaliação do caso no futuro.

Caro Dub2935,

Conforme declarado anteriormente, devido à incapacidade do cassino de fornecer evidências suficientes para sustentar suas alegações, devo encerrar este caso como não resolvido .

Agradeço sua explicação sobre hash de dispositivo e senha; no entanto, ela parece abordar um conceito diferente do relevante aqui. No setor de cassinos online, um hash de dispositivo normalmente se refere a um identificador único gerado para um dispositivo específico usado para acessar um cassino. Embora colisões de hash sejam teoricamente possíveis, a probabilidade de dois dispositivos diferentes produzirem o mesmo hash (por exemplo, SHA-1) é de aproximadamente 1 em 1,46 × 10^48, o que é virtualmente impossível em condições normais.

Como as alegações do cassino não foram devidamente fundamentadas, nenhuma conclusão definitiva foi tirada. No entanto, para sua conscientização: se várias contas foram de fato acessadas a partir do mesmo dispositivo, desaconselho veementemente essa prática no futuro, pois levanta sérias preocupações e corrobora diretamente as suspeitas de multicontas.

Em relação à escalada adicional:

Infelizmente, o cassino é licenciado pelo Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) , que atualmente não oferece serviços de resolução de disputas para conflitos entre jogadores e cassinos. Portanto, contatá-los pode não levar a uma resolução. No entanto, você pode tentar, pois isso pode ajudar a conscientizar sobre futuras melhorias na supervisão.

Você pode tentar enviar uma reclamação através do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino na sua reclamação, pois a ausência dessa informação pode resultar na sua inaplicabilidade.

Você pode encontrar mais informações sobre como enviar corretamente uma reclamação ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para jakub.m@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo

Olá pessoal ,

Estou escrevendo para informar que reabri esta reclamação após receber as provas previamente solicitadas pelo cassino. As provas fornecidas corroboram claramente as alegações do cassino e demonstram, sem sombra de dúvida, que várias contas foram acessadas a partir do mesmo dispositivo.

Com base nessas informações, concluímos que o jogador criou mais de uma conta no cassino, o que constitui uma violação grave dos Termos e Condições do cassino.

Devido a obrigações de confidencialidade, não estou autorizado a compartilhar as evidências enviadas.

À luz destas novas conclusões, a queixa será agora reclassificada como injustificada e, consequentemente, rejeitada .

Obrigado a todos pela compreensão e cooperação durante todo esse processo.

Atenciosamente,

Kubo