O jogador da Argélia sofreu um atraso no recebimento de um saque de US$ 150 de sua conta 1xbet, iniciado há mais de um mês. Apesar do saque ter sido marcado como aprovado e pago, ele não havia recebido os fundos em sua conta Redotpay e não havia recebido respostas adequadas do atendimento ao cliente do cassino. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que indicou que o pagamento havia sido concluído, mas o jogador relatou que os fundos ainda não haviam sido creditados em sua conta. O cassino forneceu informações que sugeriam que o pagamento havia sido feito ao jogador. No entanto, como não houve resposta do jogador após várias consultas, a reclamação foi encerrada.
1xBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 150 $
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá
(ID da conta 1xbet: 1184844355)
(ID da transação não recebida: 3363241901)
No dia 21 de março de 2025, fiz alguns saques da minha conta 1xbet para minha conta do cartão Redotpay.
Recebi todos, exceto um, um saque de 150 USD perdido.
O saque foi aprovado e pago no aplicativo como outros saques, mas não o recebi na minha conta Redotpay.
Criei uma consulta para isso no aplicativo, agora não consigo mais encontrá-la, ela foi completamente excluída do aplicativo!! Tipo, desapareceu.
Tenho uma captura de tela e vou anexá-la a esta reclamação.
+ Enviei muitos e-mails para todos os e-mails de processamento e finanças e todos os e-mails da equipe 1xbet, sem respostas, sempre recebo uma mensagem automática dizendo "aguarde, estamos processando".
Eles me responderam uma vez e enviaram um comprovante de dinheiro de 10 USD que eu havia sacado antes. (saque errado)
Tentei enviar e-mails várias vezes depois disso. Hoje faz 1 mês e 2 dias e ainda não recebi nada.
Também anexarei meu histórico de redotpay e de retiradas para que você possa comparar e ter certeza de que há uma retirada de 150 USD perdida.
+ Adicionando telas de e-mails enviados aos seus e-mails, enviando-lhes e-mails desde 21 de março, mas sem notícias, sempre recebo respostas eletrônicas.
Por favor, ajude! Obrigado.
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há um ano
TraduçãoCaro youcefdzboy11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino 1xBet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema?
- Você poderia fornecer evidências de que o pagamento não chegou à sua conta bancária de 21 de março até hoje?
- O cassino pediu que você fornecesse uma prova semelhante?
- Você poderia explicar por que as solicitações de pagamentos são em USD e seu aplicativo de conta bancária exibe transações em USDT?
- Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoCaro Tomas.
Obrigado pela sua resposta
Compartilharei minha comunicação com o cassino sobre o problema nos anexos desta mensagem e por e-mail.
Fornecerei evidências de que o pagamento não chegou à minha conta bancária Redotpay de 21 de março até hoje, adicionando uma tela do meu histórico de transações. Você encontrará 3 saques de 150 USD recebidos. Enviarei o histórico de saques da 1Xbet e você pode comparar que solicitei 4 saques de 150 USD e recebi apenas 3.
este é meu histórico de redotpay em 21 de março este é meu histórico de retiradas na 1xtbet. Compare, você encontrará 4 retiradas. x 150 USD.Enviarei o registro histórico via e-mail.
Não, o cassino não me pediu nenhuma prova, eles simplesmente não respondem, enviei cerca de 15 e-mails ou mais desde 21 de março, mas não obtive nenhuma resposta. A única resposta que recebo é o e-mail automático deles me agradecendo por enviar meu problema... só isso.
dias atrás eles me responderam uma vez, me enviaram um comprovante de envio de outra transação de 10 USD que fiz depois dessa transação de 150, quando respondi dizendo que era outro saque, não obtive mais resposta naquele e-mail.
Minha solicitação de retirada é em USD e no aplicativo Redotpay o USDT é exibido porque no Redotpay você recebe dinheiro em USD/USDT. O mesmo vale para o aplicativo. Fiz muitas retiradas antes desta, todas pelo mesmo método. Esta não foi minha primeira. Quando você solicita no aplicativo e escolhe o Redotpay, ele fornece apenas um método de moeda, USD. No aplicativo, você as recebe como USDT (o preço é o mesmo, USDT é o dólar americano Tether), o mesmo preço do USD.
Enviarei o anexo aqui nesta mensagem.
(outros anexos e professores enviados por e-mail.)
Obrigado! Aguardo sua ajuda.
Editado
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, youcefdzboy11, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoOlá youcefdzboy11,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 1xBet Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Caro Cassino 1xBet,
Você poderia me dar algumas informações sobre a situação? Também seria muito útil se você pudesse me fornecer o histórico completo de transações do jogador, aqui ou no meu e-mail ( adam.m@casino.guru )
Atenciosamente,
Adão
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Público
há um ano
TraduçãoCaro usuário,
Encaminhamos seu caso para o departamento relevante.
Assim que recebermos uma resposta, informaremos você imediatamente.
Obrigado pela sua paciência.
Sinceramente,
Equipe de Suporte 1xBet
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela atualização, 1xBet Casino.
Aguardaremos mais informações.
Atenciosamente,
Adão
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro usuário,
Localizamos o saque faltante e ele foi pago ontem.
Os fundos deveriam ter sido creditados ontem ou hoje.
Por favor, verifique sua conta e confirme o recebimento.
Sinceramente,
Equipe de Suporte 1xBet
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela atualização 1xBet Casino.
Caro youcefdzboy11,
Você pode confirmar que recebeu o pagamento e que o problema foi resolvido?
Atenciosamente,
Adão
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro 1xbet Casino e Adem
Nada foi creditado na minha conta ontem ou hoje.
aqui está uma captura de tela do histórico da minha conta redotpay.
Ainda esperando, atualizarei vocês se houver novidades.
Obrigado
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há um ano
TraduçãoOlá youcefdzboy11,
Houve algum progresso com seu pagamento?
Atenciosamente,
Adão
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há um ano
TraduçãoOlá Adam,
Ainda esperando, atualizarei vocês se houver novidades.
Atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Cassino 1xBet,
O jogador ainda não recebeu os fundos. Você pode nos fornecer mais detalhes sobre o pagamento? Para onde os fundos foram enviados?
Atenciosamente,
Adão
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Adam,
Gostaríamos de informar que enviamos as informações relevantes por e-mail sobre o caso do usuário.
Não hesite em entrar em contato conosco caso precise de mais esclarecimentos.
Permanecemos à disposição para qualquer acompanhamento sobre este assunto.
Sinceramente,
Equipe de Suporte 1xBet
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá 1xBet,
Por favor, veja minha resposta por e-mail
Atenciosamente,
Adão
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há um ano
TraduçãoCaro Adam,
Encaminhamos o e-mail para você. Muito obrigado.
Sinceramente,
Equipe de Suporte 1xBet
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há um ano
TraduçãoCaro youcefdzboy11,
Recebi evidências do cassino que sugerem que o pagamento foi concluído, mas solicitarei mais detalhes ao cassino. Enquanto isso, você pode nos informar: você ainda está aguardando o pagamento?
Atenciosamente,
Adão
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) youcefdzboy11,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoParece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação.
Atenciosamente,
Adão
Editado por um administrador do Casino Guru
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