1xBet Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de KYC.

oi

Acabei de me registrar no 1xbet.com, pensei que fosse um site sem KYC como a maioria dos sites de criptomoedas, mas não é o caso.

Depositei cerca de 250 mil dólares e ganhei até 400 mil dólares. Solicitei o saque, mas eles rejeitaram.

Eles pediram informações kyc, enviei todas, mas eles não se recusam a responder e me pagar meus ganhos!

fique longe da 1xbet a todo custo, essa é uma quantia enorme e vou processar isso legalmente se eles não me derem meu dinheiro

ID do jogo: 1249464539

Caros alfaiandaris,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Desde quando você joga neste cassino online e quando foi a primeira tentativa de saque?

Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino ou com o chat ao vivo e o que foi discutido?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Todos os tipos de documentos, selfies, ângulos diferentes, carteira de identidade, fonte de fundos, vídeos de pessoas segurando identidade e etc.

Minha primeira solicitação de saque.

2-3 semanas desde meu registro aqui.

Entrei em contato com a equipe de suporte assim que fui bloqueado

Eles não vão responder, já faz 8 dias desde que enviei todos os documentos necessários. Minha conta está bloqueada com mais de US$ 450.000 de saldo, esse é definitivamente um dos maiores casos de golpe da 1xbet! Enviei um recurso sobre minha conta para a 1xbet e eles disseram que a resposta seria dada em 72 horas. Como vi reclamações de outras pessoas, imagino que eles vão perder de 1 a 2 semanas e depois reembolsar apenas o depósito inicial e não os ganhos (com uma conta dupla ou qualquer outra desculpa). Então, para economizar tempo e dor de cabeça, solicito que a 1xbet reembolse meu depósito inicial e me deixe fazer apostas em uma casa de apostas confiável e segura!

Houve uma violação de segurança em "security-pt@1xbet-team.com", todos os dados que enviei para a 1xbet (selfies, documentos, endereços etc.) estão sendo usados por funcionários mal-intencionados da 1xbet que estão me pedindo US$ 70.000 para liberar minha conta. Lidarei com essa violação de segurança no tribunal e estou avisando a todos os jogadores aqui: seus dados privados não estão seguros com a 1xbet. Fiquem longe a todo custo!

Obrigado pela sua resposta

• Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Aguardando sua resposta.

Bem, é uma história muito longa, mas tentarei resumi-la o máximo possível.

Sou usuário antigo da 1xBet, registrado desde 2016, e ao longo dos anos fiz inúmeros depósitos e saques — às vezes ultrapassando US$ 1 milhão. Minha conta original (do Irã) foi totalmente verificada.

Após cerca de 5 a 6 anos de inatividade, tentei acessar minha conta antiga novamente. Ao inserir meu nome de usuário e senha, recebi a mensagem de que um código SMS seria enviado, mas nunca o recebi. Entrei em contato com o suporte da 1xBet várias vezes por e-mail e chat ao vivo nos dias seguintes, mas, infelizmente, eles continuaram dizendo que não havia nada que pudessem fazer.

Por fim, decidi criar uma nova conta — desta vez usando documentos dos Emirados Árabes Unidos (tenho dupla cidadania). Depositei fundos e fiz várias apostas, principalmente em Dota 2 e, às vezes, em futebol. Quando tentei sacar, me pediram para enviar documentos de verificação.

Embora eu tenha dupla cidadania, não tinha todos os meus documentos dos Emirados Árabes Unidos prontos na época, então enviei o que tinha — minha carteira de motorista — e expliquei a situação. Infelizmente, o suporte continuou repetindo as mesmas respostas prontas como um robô.

Não tive outra opção a não ser enviar meus documentos iranianos, que eu usava anteriormente na minha conta antiga. Como resultado, minha conta foi bloqueada. Já se passaram 14 dias desde o bloqueio, e enviei uma solicitação de desbloqueio — mas o processo está extremamente lento.

Também vale mencionar: nunca usei nenhum bônus em todo meu histórico de apostas.

Obrigado pela explicação detalhada da situação.

Se alguém estiver pedindo um pagamento adiantado para resolver problemas semelhantes, isso pode ser um indício de uma tentativa de fraude. Você não deve se envolver em tais tentativas e denunciá-las às autoridades. Mantenha-se seguro online. Nosso serviço é gratuito e não solicitaremos nenhum pagamento aos jogadores.

Por favor, entenda que criar várias contas em cassinos online é quase universalmente proibido. Se você tinha uma conta à qual não conseguia acessar e criou outra deliberadamente sem a permissão do suporte do cassino, você está violando diretamente as regras do cassino. As consequências de tal violação variam do encerramento da conta ao confisco do saldo. Recomendo que você não tente práticas semelhantes em outros lugares.

Nessas circunstâncias, infelizmente não podemos entrar em contato com o cassino sobre a devolução dos seus ganhos, e a reclamação será encerrada. Lamentamos não poder ajudá-lo(a) nesta situação. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer cassino online no futuro.

Reabrimos esta reclamação a pedido de alfiandaris. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Mensagem do jogador:

Primeiro, informei o cassino sobre o problema e o cassino fundiu minha conta e me informou sobre não pagar meus ganhos.

Cabe ao cassino decidir o que eles farão, não a você, então reabra a reclamação.

Ter meus dados pessoais vazados não é contra as regras do cassino?

Por que você não confronta o cassino sobre isso?

Quem disse que eles podem confiscar todo o valor?

Quais regras?

Abra a reclamação e deixe-me falar com o cassino em um fórum público, não preciso de sua interferência ou julgamento

Peço desculpas por qualquer mal-entendido.

Você poderia compartilhar a comunicação na qual o cassino resolveu o problema envolvendo várias contas?

Se essas informações não estiverem disponíveis, você poderia explicar quando o problema foi resolvido?

Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste aqui.

está em língua persa, mas posso te enviar sem problemas!

Muito obrigado, alfiandaris, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá alfiandaris,

Analisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para facilitar uma resolução. Convido o Cassino 1xBet para participar desta conversa.

Caro usuário,

Em relação às suas contas:

ID 1262285537 – Não é permitido jogar nesta conta.

ID 1249464539 – Você já foi informado das seguintes etapas:

Para verificar sua conta de jogo, participe de uma videoconferência pelo Microsoft Teams. Para prosseguir:

Adicione o contato do nosso Serviço de Segurança (riskmanagement.1xbet) usando este link: https://teams.live.com/l/invite/FEALdh9wQxErgXfOwI

Após adicionar, informe o número da sua conta de jogo e aguarde novas instruções.

Você deve ter consigo o documento de identificação utilizado para o registro durante a conferência.

As videoconferências são realizadas diariamente das 14:00 às 20:00 (UTC+3).

Observe:

Você deve iniciar a chamada você mesmo.

É necessário um PC ou laptop com conexão de internet estável e webcam.

Dispositivos móveis não são suportados para este processo de verificação.

Obrigado pela sua cooperação.

Equipe de Suporte 1xBet

Fiz todas as instruções há 5 dias (verificação por videochamada), ainda não há novas instruções (e-mail e site)

Estou verificando a cada 1 hora

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Prezada equipe do Cassino 1xBet,

Você poderia, por favor, verificar novamente as mensagens de alfiandaris?

Hoje eles pediram a certidão de nascimento que eu forneci.

Tudo está em loop, provavelmente em seguida eles vão perguntar meu nome e sobrenome...

Caro usuário,

Obrigado pela sua paciência.

Pedimos a gentileza de aguardar que novas instruções apareçam em sua conta pessoal no site, pois o Departamento de Segurança ainda está em processo de verificação.

Agradecemos sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte 1xBet

Caros alfaiandaris,

Por favor, siga as instruções e mantenha-me atualizado.

Estou realmente cansado desse processo

Você não imagina o que eles pediram durante esse processo!

Eles estão apenas perdendo tempo, tenho certeza.

Solicitando atestado de plena saúde mental

Solicitando atestado de não ter vício em jogos de azar

Isso é demais

Prezada equipe do Cassino 1xBet,

Você poderia explicar essas solicitações? Você pode me enviar um e-mail ( peter.m@casino.guru ).

Caro usuário e equipe do Casino Guru,

Informamos que as instruções para concluir o processo foram fornecidas diretamente ao usuário. Caso o usuário esteja enfrentando alguma dificuldade, sinta-se à vontade para compartilhar o problema aqui ou, alternativamente, entrar em contato com nosso Chat de Suporte ao Vivo para obter assistência em tempo real. Teremos prazer em ajudá-lo a concluir as etapas necessárias o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte 1xBet

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou entrando em contato na esperança de que você possa me ajudar a resolver um problema recorrente e extremamente frustrante com a 1xBet. Apesar de explicar minha situação de forma clara e repetida, sinto-me deliberadamente ignorado pelos seus representantes. Os sistemas de suporte por chat ao vivo e e-mail parecem robóticos, pouco úteis e nada intuitivos.

Nos últimos 11 dias, fiquei preso em um ciclo vicioso. Pediram-me para fornecer seis documentos, que enviei prontamente junto com o formulário solicitado. O sistema confirmou meu envio com uma mensagem "Obrigado, analisaremos". No entanto, exatamente 24 horas depois, me pediram os mesmos seis documentos novamente — sem nenhuma explicação. Esse ciclo se repetiu continuamente, sem transparência ou feedback.

Entrei em contato com o suporte ao vivo e o departamento de segurança por e-mail e expliquei minha situação. Tudo o que me disseram foi para "seguir as instruções na sua conta". Eles se recusam a esclarecer o que há de errado com meus documentos ou por que eles supostamente estão sendo rejeitados. Estranhamente, estão exigindo um "atestado de capacidade mental" em vez de um certificado de vício em jogos de azar — um requisito incomum e questionável neste contexto.

Está cada vez mais claro que esse processo foi criado para atrasar e frustrar o usuário. A 1xBet parece estar enrolando até o último dia, apenas para rejeitar os ganhos e reembolsar o depósito inicial. Essa abordagem não é apenas pouco profissional, mas também parece deliberadamente obstrutiva.

Espero sinceramente que o Casino Guru possa intervir e trazer alguma justiça e responsabilização a esta situação.

Prezada equipe do Cassino 1xBet,

É possível acelerar o processo? Por que você precisa de um "atestado de capacidade de saúde mental"? Esse é um processo padrão?

Prezado Sr. alfiandaris, Prezado Peter,

Obrigado pela sua mensagem.

Até o momento, o Departamento de Segurança nos informou que os documentos enviados pelo jogador não foram autenticados por um notário. Infelizmente, versões preparadas pelo próprio jogador ou não autenticadas não serão aceitas, pois não atendem aos padrões de verificação exigidos para garantir a autenticidade dos documentos.

Pedimos gentilmente que o jogador envie todos os documentos estritamente de acordo com a lista e as instruções fornecidas em sua conta pessoal. Isso permitirá que o processo de verificação prossiga com eficiência e sem mais atrasos.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte 1xBet

Todos os meus documentos estão corretos, todos eles têm sinais e assinaturas dos ministérios do meu país.

Além disso, neste momento a maioria dos lugares aqui estão fechados devido à guerra.

A 1xbet está se recusando a verificar e pagar meus ganhos, forneci todos os documentos necessários, fiz uma videochamada e enviei o comprovante de depósito.

Eu fiz a minha parte, a 1xbet não vai pagar os ganhos, peço o valor do meu depósito inicial e certamente irei para outro cassino a partir de agora

Enviei a eles uma versão autenticada dos meus documentos (carteira de identidade + carteira de motorista + certidão de nascimento).

Não enviarei mais documentos para essa máfia russa sem licença.

Qualquer pessoa com mais de 10 mil dólares americanos, fique longe da 1xbet, levará pelo menos 3 meses para ver seu depósito inicial (eles não pagarão seus ganhos), e eles pedem todos os tipos de documentos, diferentes anjos, diferentes versões (autenticadas em cartório ou carimbadas pela polícia ou ...), chamadas de vídeo, certificados de não ter vício em jogos de azar, certificado de saúde mental, certificado de ter mais de 1,80 m de altura, certificado de ter dois olhos, e então você entrará em um loop, eles pedem para você enviar esses documentos 2 a 3 vezes em todo o processo, e isso nem é suficiente, eles fazem você enviá-los pelo correio para outro país, depois de tudo isso eles mal deixam você ter seus próprios depósitos, muito menos seus ganhos :).

Pedi muitas vezes à equipe do CasiniGuru para se envolver nisso, mas eles não estão fazendo isso (não sei por quê).

fique longe da 1xbet

Caro usuário,

Obrigado por fornecer as informações solicitadas.

Encaminharemos o caso ao departamento responsável para análise. Você receberá uma resposta assim que tivermos uma atualização sobre o seu caso.

Agradecemos sua paciência enquanto isso.

Equipe de suporte da 1XBET

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Caros alfaiandaris,

Você mencionou a devolução dos seus depósitos algumas vezes. Você já pediu ao cassino para devolver os seus depósitos em vez dos seus ganhos?

Eu já sei que eles não vão pagar nenhum prêmio.

Peço a eles aqui que pelo menos me deixem sacar meu depósito inicial!

Eu não acho que eles escutam

Caro CasinoGuru, você pode perceber claramente como eles se comportaram neste caso.

Enviei-lhes estes documentos:

1. Cartão de identificação (frente e verso)

2. Carteira de Habilitação (frente e verso)

3. Certidão de Nascimento (frente e verso)

4. Atestado de não ser viciado em jogos de azar

5. Atestado de saúde mental

6. Comprovante de todos os depósitos efetuados na conta

7. Selfies com todos os documentos em ângulos diferentes

8. Videochamadas com o departamento de suporte e esclarecimento de todas as suas dúvidas

9. Contas de serviços públicos

10. Reconhecimento de firma dos meus documentos de identificação (carteira de identidade, carteira de motorista, certidão de nascimento)

11. Enviar e responder a todas as suas perguntas (formulários de questionário) E eles ainda se recusam a me pagar o valor do meu depósito inicial (eles já deduziram meus ganhos, o que é totalmente inaceitável)!

As pessoas precisam saber disso, vão jogar em algum lugar seguro, o 1xbet não deveria estar na sua lista de cassinos com certeza

Atualização 1: Hoje, o administrador de relações públicas me enviou um e-mail aprovando meus documentos de identificação autenticados e me disse para enviar a 1xbet diretamente também (como se eu não fizesse isso há 20 dias). Depois que enviei os documentos por e-mail, eles me disseram que eu também deveria autenticar meus comprovantes de depósito!!

Eu tinha apenas 2 depósitos, ambos de criptomoedas (ETH e BTC), e criptomoedas são proibidas aqui. Além disso, tabeliães só autenticam documentos emitidos ou certificados pelo governo!

Não posso tirar prints da minha carteira de confiança e ir ao cartório e pedir para eles autenticarem isso!!! CRIPTOMOEDAS SÃO PROIBIDAS AQUI E OS TABELIÕES SÓ FUNCIONAM PARA DOCUMENTOS EMITIDOS PELO GOVERNO!

quando enviei bitcoin para a 1xbet o preço era 90 mil, agora está em 120 mil, a 1xbet vai pagar pelos danos financeiros causados pelo seu sistema KYC absurdo ou não?

Obrigado, alfiandaris, pela atualização.

Prezada equipe do Cassino 1xBet,

Você poderia explicar por que é necessário autenticar depósitos em criptomoedas e como isso deve ser feito? Você também poderia explicar por que os ganhos do jogador foram confiscados?

Caros,

Gostaríamos de confirmar que não há necessidade de autenticar as confirmações de pagamento. A solicitação de autenticação se aplica apenas a documentos de identidade, e agradecemos que estes tenham sido enviados e autenticados corretamente.

No entanto, o conjunto completo de documentos necessários ainda não foi enviado como um pacote único e completo. Alguns dos itens essenciais, como o atestado médico e as confirmações de pagamento corretamente formatadas (fornecidas de acordo com as instruções na conta do jogador, incluindo detalhes visíveis das credenciais do titular da conta e informações de pagamento), estão ausentes ou incompletos.

Para prosseguir com a verificação e resolução deste caso, pedimos gentilmente ao jogador que:

Carregue todos os documentos de uma só vez em um único pacote completo. Certifique-se de que cada item siga o formato e os requisitos listados na conta pessoal.

Assim que a documentação completa e adequada for recebida, o processo de revisão será retomado sem mais delongas.

Obrigado pela sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte 1xBet

Em primeiro lugar

Obrigado por finalmente admitir que você não precisa de uma versão autenticada dos pagamentos.

Suas informações aqui estão um pouco desatualizadas. Também anexei uma versão autenticada de todos os certificados há 4 dias (você precisa atualizar suas informações sobre meu caso com o departamento de segurança), então fiz isso corretamente.

E novamente um grande erro da sua parte, os pagamentos com criptomoedas são feitos de uma carteira pessoal (não da CEX), então nenhuma informação é anexada a ela (nenhum nome, nenhum e-mail), então só posso lhe dar capturas de tela dos pagamentos (da minha carteira confiável)

No momento, o departamento de segurança não rejeitou meus documentos por 4 dias, suponho que isso seja um bom sinal...

Atualização: eles aceitaram as fotos autenticadas que enviei (e finalmente entenderam que pagamentos com criptomoedas não podem ser autenticados)

Hoje eles solicitaram gravação em vídeo de documentos autenticados que enviei a eles.

Por favor, agilize o processo, já estou passando por esse processo kyc há 3 meses!

Atualização: Depois que enviei o vídeo dos documentos autenticados, eles rejeitaram e enviaram a etapa anterior novamente, que é enviar fotos dos documentos autenticados :) O loop Kyc é real, eles estão perdendo tempo 🙂

Atualização: eles rejeitaram as fotos que enviei sem informar o motivo.

Alguém, por favor, explique à 1xbet que as transferências da Trustwallet (carteira pessoal de criptomoedas) não mostram nenhum e-mail ou informação do proprietário!

Portanto, o documento de pagamento que você solicitou (captura de tela do pagamento com informações completas do proprietário e e-mail) não é possível!

Prezada equipe do Cassino 1xBet,

Parece que estamos andando em círculos. Por favor, certifique-se de que haja algum progresso nesta questão.

Olá novamente.

foi isso que a equipe de suporte me disse hoje:

Seus recibos não estão detalhados o suficiente; os detalhes e informações sobre o titular da carteira não estão visíveis. Tente corrigir isso e reenvie os documentos. Se ainda assim não forem aceitos, entre em contato conosco novamente.

Obrigado pela sua paciência!"

nas primeiras duas semanas eles rejeitaram meus documentos porque eu não os autenticava em cartório, eu disse a eles muitas vezes que pagamentos com criptomoedas do Trustwallet não podem ser autenticados em cartório e eles rejeitaram repetidamente até que eles admitiram neste tópico:

Gostaríamos de confirmar que não há necessidade de autenticar as confirmações de pagamento. A solicitação de autenticação se aplica apenas a documentos de identidade, e agradecemos que estes tenham sido enviados e autenticados corretamente.

Enviei-os novamente e agora eles dizem: "Os detalhes do proprietário devem estar visíveis na captura de tela da sua transação", anexarei a transferência da minha carteira confiável aqui, não há como nenhuma carteira de criptomoedas sem custódia mostrar o nome ou os detalhes do proprietário!

Como você pode fornecer depósitos de criptomoedas e não saber o básico?

Por que você está tentando desperdiçar tempo e fazer as pessoas desistirem de seu dinheiro?

Torne esta publicação privada porque ela contém uma captura de tela do meu pagamento

Caros alfaiandaris,

Lamentamos sinceramente a confusão causada pela evolução dos requisitos durante a sua verificação. Embora tenhamos indicado anteriormente que a autenticação em cartório não era necessária para confirmações de pagamento, recebemos esclarecimentos adicionais do nosso Departamento de Segurança, que confirmou que, no seu caso específico, uma confirmação autenticada do depósito para a transação nº 16052247179 ainda é necessária para concluir o processo de análise.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconsistência na comunicação e garantimos que isso não teve a intenção de atrasar o processo. Pelo contrário, reflete nuances processuais internas vinculadas à verificação de documentos em certos casos complexos — especialmente aqueles que envolvem transações de criptomoedas de carteiras não custodiais, que, como você corretamente apontou, não contêm identificadores pessoais por padrão.

Para prosseguir, pedimos a gentileza de nos fornecer os documentos necessários, conforme as instruções de segurança mais recentes. Mais uma vez, agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

minha conta está em estado de "Apelação de Bloqueio", só tenho acesso às minhas apostas.

Forneci documentos de 4 depósitos de BTC + 12 depósitos de ETH, o que representa 99% do volume total dos meus depósitos.

Pode haver algo como um depósito de US$ 20 a US$ 200 de outra carteira minha, do qual não me lembro (ou pode nem ter acontecido), eles rejeitaram documentos de depósito de US$ 400.000 por causa de cerca de US$ 200 :))

me dê acesso ao meu histórico de depósitos OU me dê o TXID OU me dê as carteiras envolvidas, então eu posso descobrir de qual carteira eu enviei, e eu te passo os documentos que você precisa :)

@CasinoGuru

A 1xbet está ativamente atrasando esse caso de propósito, esse é o método deles de fazer as pessoas desistirem de seu dinheiro. Por favor, remova este cassino e casa de apostas do seu site confiável!

Atualizar :

É realmente alucinante, o departamento de segurança me disse:

"Prezado cliente, todos os documentos solicitados devem ser autenticados em cartório"

Depois que o representante admitiu aqui que seus pagamentos com criptomoedas não precisam de autenticação em cartório, o departamento de segurança me disse que sim :))))

Anexarei a resposta deles aqui.

Além disso, o pagamento que me informaram é inexistente

Fiz apenas dois depósitos na minha conta, um deles BTC e o outro ETH!

Você enviou um número sem sentido aqui sobre uma transação à qual você sabe que não tenho acesso porque você limitou meu acesso apenas ao histórico de apostas e não ao histórico de transações para atrasar as coisas :)

Todos os meus pagamentos foram feitos por meio de criptomoedas, então nenhuma delas precisa de autenticação em cartório.

Caro @Casinoguru

Por favor me ajudem, não entendo nada do que eles estão dizendo

O representante aqui disse que não há necessidade de autenticar pagamentos com criptomoedas e me pediu um pagamento do qual não me lembro ou sei (porque eles limitaram meu acesso). Eles não forneceram ID de transação ou endereços de carteira, nem para eu verificar!!

O departamento de segurança me diz para autenticar tudo e não me diz por que eles rejeitam todas as vezes!

O chat ao vivo do site deles diz que seu vídeo mostrando documentos autenticados foi cortado/editado.

Três coisas totalmente diferentes de 3 seções desta casa de apostas, acredito que eles estão tentando não pagar.

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Prezada equipe do Cassino 1xBet,

Forneça as informações solicitadas sobre a transação que deseja verificar. Repito que nenhum tabelião jamais autenticará uma transação de criptomoedas de uma carteira sem custódia. Lembre-se de que, se esta reclamação for encerrada como não resolvida, o índice de segurança do cassino certamente cairá muito.

Por favor, indique isso também.

Eu tinha apenas dois grandes depósitos (4 btc, 12 eth) e tenho provas de ambos.

Agora, depois de três meses, eles estão apresentando um número (16646284726531676) e estão me pedindo para fornecer provas disso.

eles não estão enviando txid ou carteiras ou qualquer coisa, eles não me dão acesso aos meus dados de transação, esta transação é inexistente e a 1xbet está mentindo

Hoje, recebi informações de depósito extremamente incompletas e vagas do chamado "Suporte ao Cliente" da 1xBet.

Eles estão me dizendo que tive outra transação com os seguintes detalhes:

Transação: 08.05.2025 – 3.880.000 IRR

Agora, por favor, entendam: tenho mais de 20 contas em corretoras e mais de 10 carteiras pessoais, cada uma com diversas criptomoedas. Até a própria 1xBet oferece mais de 50 métodos diferentes de depósito em criptomoedas!

Então, como é que eu vou conseguir identificar qual criptomoeda usei e de qual carteira, se eles nem sequer fornecem um endereço de carteira de destino ou remetente, nenhum hash de transação, nada?

Só para mostrar o quão absurdo é o processo de verificação deles:

Depositei cerca de US$ 300.000 e enviei dois comprovantes de depósito, totalizando US$ 299.996. E adivinha?

Eles estão rejeitando meus documentos há 30 dias só por causa da falta de um comprovante de uma transação de US$ 4. :)))

Honestamente, não tem nada mais ridículo que isso.

Eles estão pedindo um recibo de uma pequena transação de 3 meses atrás, mas não dizem qual moeda era, para onde foi enviada, nem hash, nem dados relevantes.

Evite esse site a todo custo.

Caros alfaiandaris ,

Agradecemos muito sua resposta!

Estamos aguardando o momento de verificar as informações com o Departamento de Segurança e responderemos em breve.

Desculpe pela espera! Espero sua compreensão!

Muitas felicidades,

Equipe 1xBet

Estou esperando pacientemente, mas já se passaram 3 meses e a 1xbet obviamente tem um grande problema de comunicação com o usuário.

Departamento de segurança enviando textos preparados como se fosse um robô.

O departamento de suporte não tem acesso básico (acesso a depósitos ou retiradas de conta)

E dados pessoais vazando na 1xbet, o que expliquei nas postagens que fiz há 3 meses.

Você precisa reestruturar sua empresa, caso contrário você será visto como golpista :)

Após a verificação pela equipe de suporte sobre os depósitos em minha conta, fui informado de que houve apenas duas transações, conforme listado abaixo:

1- 12.214,00 m.Eth = 12,214 ETH

2- 3.880.000,00 m.Btc = 3,88 BTC

Data da transação: 08.05.2025

Sempre enviei capturas de tela de ambas as transações e sempre enfatizei que esses são os únicos depósitos que fiz. No entanto, a 1xBet vem rejeitando minhas fotos há 30 dias com várias desculpas injustificadas.

A partir de agora, enviarei todos os documentos e capturas de tela diretamente para este site para que tanto os representantes da 1xBet quanto a gerência do site possam visualizá-los claramente, a fim de evitar mais perda de tempo.

Por favor, desbloqueie minha conta imediatamente.

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Prezada equipe do Cassino 1xBet,

Daremos mais uma semana para fazer algum progresso. Se o jogador continuar preso, não teremos outra escolha a não ser encerrar a reclamação como não resolvida, o que afetará significativamente o índice de segurança do cassino.

Prezada equipe do Casino.Guru,

Caros alfaiandaris,

Obrigado pela sua cooperação contínua e pela oportunidade de fornecer mais esclarecimentos.

Compreendemos a frustração do jogador e garantimos nosso compromisso em resolver esta questão de forma justa e transparente. No entanto, conforme comunicado anteriormente, o Departamento de Segurança exige um conjunto completo de documentos autenticados em cartório para prosseguir — incluindo uma confirmação autenticada em cartório do depósito em questão.

Gostaríamos também de observar respeitosamente que o motivo desses requisitos mais rigorosos reside no fato de que, durante correspondências anteriores por e-mail, diversos documentos falsificados ou altamente suspeitos foram enviados. Isso complicou significativamente o processo de verificação e levantou sérias preocupações sobre a verdadeira titularidade da conta.

Como resultado, o Departamento de Segurança está adotando protocolos de verificação aprimorados neste caso específico para garantir a conformidade e proteger todas as partes envolvidas. Pedimos a sua compreensão — o objetivo dessas medidas não é atrasar, mas sim manter a integridade do processo de verificação.

Assim que a documentação completa autenticada for recebida e verificada, poderemos prosseguir.

Obrigado novamente pela sua paciência e por facilitar esta discussão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Infelizmente, parece que sua equipe de segurança ainda se recusa a reconhecer que eu sou o legítimo proprietário da conta — apesar dos seguintes fatos:

Sou a única pessoa com acesso ao e-mail da conta.

Sou o único que tem acesso aos códigos 2FA.

Durante as videochamadas, expliquei de forma clara e completa tudo o que foi solicitado.

Tenho acesso total a todas as transações de depósito e às carteiras de origem.

Estou totalmente ciente de cada aposta colocada na conta.

No entanto, de alguma forma, isso ainda "não é suficiente" para provar a propriedade.

Quanto à solicitação de autenticação em cartório — por favor, entenda que, no Irã, as criptomoedas não são oficialmente reconhecidas e os cartórios só autenticam documentos emitidos ou verificados pelo governo. Portanto, é legalmente impossível autenticar registros de depósitos de criptomoedas aqui.

Além disso, eu tinha apenas dois depósitos — um em ETH e um em BTC — mas você só pediu um documento autenticado para o depósito em BTC, ignorando completamente a transação em ETH.

Essa inconsistência no seu processo mostra uma clara contradição e sugere que seu protocolo não visa verdadeiramente a verificação, mas sim obstruir deliberadamente os usuários.

Espero sinceramente que esse processo pouco profissional e pouco transparente seja revisado o mais rápido possível.

OK

Apesar das criptomoedas serem ilegais e os notários não me ajudarem com isso, pedi a um amigo meu que é notário para fazer isso por mim. Ele certificou minhas capturas de tela do pagamento de criptomoedas para a 1xbet.

Eu os envio aqui, vamos ver qual será a próxima desculpa para rejeitar :🙂

Caros alfaiandaris,

Obrigado pelo seu último envio e pela sua cooperação contínua.

Gostaríamos de informar que, conforme a última atualização do nosso Departamento de Segurança, os documentos fornecidos foram recebidos ontem. Eles foram aceitos e estão atualmente em processo de verificação.

Pedimos a sua paciência enquanto nossos especialistas realizam as verificações necessárias. Assim que a análise for concluída, você será informado em sua conta pessoal ou e-mail.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

As fotos que enviei finalmente foram aceitas

Agora me pediram uma gravação em vídeo desses documentos.

Eles irão analisá-lo por 2 a 3 dias e então rejeitá-lo sem dar nenhuma razão, só para perder tempo e me fazer desistir, espere para ver 🙂

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Olá alfiandaris,

Por favor, mantenha-me atualizado.

Caro(a) alfiandaris,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Meus documentos ainda estão sendo analisados por eles há 7 dias.

Todo o processo levou 3 meses e ainda está em andamento.

Não tenho palavras para descrever isso, não posso esperar mais de uma casa de apostas russa.

Prezada equipe do Cassino 1xBet,

Qual é o status atual da verificação?

É o 10º dia da mensagem "em análise" 🙂

Caros alfaiandaris ,

Obrigado pela sua mensagem.

Compreendemos sua preocupação e pedimos sinceras desculpas pelo atraso. Tenha certeza de que seus dados ainda estão sendo analisados minuciosamente pelo nosso Departamento de Segurança. Este processo está demorando mais do que o esperado, mas estamos fazendo todo o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Assim que tivermos uma atualização, informaremos você imediatamente.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Hoje fizeram uma videochamada para mim, durou 30 minutos e foi muito difícil!!!

Quero dizer, eles pediram todas as apostas feitas (eu as fiz há 5 meses sem acessar o histórico, então acertei a maioria delas)

Passei na videochamada, aguardando os próximos passos!!!!

Hoje recebi a seguinte mensagem da 1xBet:

> "Informamos que decidimos encerrar nosso relacionamento com você e encerrar sua conta de apostas, de acordo com os Termos e Condições da empresa. Após uma investigação, temos motivos para acreditar que as apostas em eventos esportivos desta conta de apostas não foram feitas por você, o que viola diretamente nossos Termos e Condições. Não tente criar novas contas em nossa empresa. Considerando que suas ações violam gravemente as regras da empresa, esta decisão é final e não estará sujeita a revisão. Quaisquer dúvidas recebidas sobre o bloqueio de sua conta serão ignoradas por nossa equipe de suporte. Você pode solicitar o reembolso dos fundos depositados em sua conta. Esta solicitação será aprovada."

Gostaria de agradecer ao Casinoguru pelos esforços em me ajudar a resolver o problema parcialmente. No entanto, ainda tenho sérios problemas não resolvidos:

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1️⃣ Meus depósitos — 4 BTC + 12 ETH congelados

Em 8 de maio, depositei 4 Bitcoins + 12 Ethereums (no valor de US$ 377.000 na época, equivalente a ~330.000.000.000 de IRR).

Em vez de operações tranquilas, a 1xBet me forçou a uma jornada de verificação de 100 dias — por erro deles, não meu.

Sou cliente VIP desde 2017, com meu nome verdadeiro. Quando tentei fazer login novamente, há 4 meses, digitei meu e-mail e senha. Enviaram um código para o meu número (eu conseguia ver meu número), mas nunca recebi nenhum código.

Depois de inúmeras idas e vindas com o suporte, eles mesmos me instruíram a criar uma nova conta e prometeram mesclá-la com a antiga. Segui as instruções e, de repente, esses problemas apareceram.

✅ Tenho evidências para cada passo.

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2️⃣ Os fundos devem ser devolvidos

Depositei 4 BTC + 12 ETH. Se não quiser pagar meus ganhos, a decisão é sua — mas, no mínimo, devolva meus depósitos.

Durante esses 4 meses de atraso no KYC:

O preço do Ethereum aumentou 140%

O preço do Bitcoin aumentou 40%

Isso significa que perdi um valor enorme somente porque a 1xBet atrasou e congelou meus fundos injustamente.

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3️⃣ Bug no limite de retirada no IRR

No site, o limite de retirada para moeda IRR está escrito como 380.037.472.940 IRR — o que é extremamente alto (e perfeitamente normal).

Mas quando tento sacar até mesmo uma fração desse valor (mesmo 100x menos), recebo um erro:

"Limite máximo excedido."

No momento, só posso sacar US$ 200 por solicitação, o que significa que precisaria enviar dezenas de milhares de solicitações para sacar meu saldo.

Este é um bug técnico claro que precisa ser corrigido imediatamente.

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🚨 Palavras Finais

A 1xBet congelou minha conta e meus fundos injustamente.

Eles mesmos criaram essa confusão, me forçaram a passar por verificações intermináveis e agora se escondem atrás dos Termos e Condições enquanto mantêm minhas criptomoedas como reféns.

Tudo o que eu peço:

👉 Devolva meus depósitos de 4 BTC + 12 ETH.

👉 Corrija o bug de retirada do IRR.

👉 Pare de punir clientes VIP de longa data por seus próprios erros internos.

Então, em palavras simples, depositei 4 btc e 12 eth (nas taxas atuais) = 516.000$

Mas em vez disso eles estão me pagando 3200000000000 IRR = 360.000$

O que é 43% menos!

E esse é apenas meu depósito inicial (eles removeram todos os meus ganhos)!!

Isso é mais do que injusto!!!

Eles me disseram para criar uma nova conta, porque não conseguiram consertar o código SMS da conta antiga e, quando criei a nova, eles me fizeram passar por um kyc avançado que levou 100 dias!

E depois de tudo isso eles estão me dizendo que outra pessoa fez apostas (ou que você teve outra conta)!

Se você quiser anular minhas apostas, faça isso, não tenho problema com isso, mas nem o usuário nem a casa de apostas devem ficar no prejuízo.

Minha exigência final é devolver meu depósito inicial na forma de depósito inicial, que é criptomoeda.

Exatamente 4 btc, exatamente 12 eth

Caso contrário, eu (como seu cliente fiel há 8 anos) enfrentarei perdas drasticamente enormes

Por favor, reconsidere e eu darei o problema como resolvido em muitos fóruns, trustpilots e em todos os lugares onde comentei mal!

Tenho 317.000.000.000 de IRR na minha conta.

A plataforma diz que o saque máximo é 1.000.000.000.000 de IRR, o que está muito acima do meu saldo.

Mas quando tento, recebo a mensagem "O valor excede o máximo permitido".

O suporte me informou que só posso sacar 500.000.000 IRR por solicitação. Isso significa que preciso de mais de 700 saques para sacar meus fundos.

Cada 500.000.000 IRR ≈ US$ 500 ≈ 0,004 BTC.

Então meu saldo total = 2,5 BTC.

Inicialmente depositei 4 BTC + 12 ETH, mas por causa do erro deles, acabei ficando com apenas 2,5 BTC!

Eles também deduzem 4% de taxa em cada retirada !!!!!!!!!!!

É um roubo, não um reembolso!!!

Olá alfiandaris,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Peter, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Peter tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Peter entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

A situação é muito pior do que eu imaginava!

Tentei fazer minhas solicitações de retirada de 2 dias atrás (porque o limite é de US$ 500 por solicitação para a moeda IRR e preciso fazer cerca de 1.000 solicitações para obter todo o meu dinheiro)

Agora mesmo consegui receber 0,6 BTC dos meus depósitos originais de 4 BTC e adivinhem, eles removeram o BTC para retirada do meu painel (talvez eles não tenham BTC ou não queiram me devolver)

Captura de tela anexada.

Atualizarei aqui diariamente

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Prezada equipe do Cassino 1xBet,

Se entendi corretamente a situação, foi acordado que o jogador receberia o reembolso dos seus depósitos. Por que ele recebe seus fundos de volta em parcelas de US$ 500?

Peter, com todo o respeito, o que você mencionou não é minha principal preocupação.

Solicitei quase 1000 saques (US$ 500) cada e acabou (levou 2 dias inteiros)

A principal preocupação é que, se você quiser anular meus ganhos, tudo bem, mas me reembolsar não significa que eu deposite 4 BTC e acabe com 2,5 BTC!!!!

Recebi metade do que depositei por causa do sistema de verificação idiota deles!

Estou furioso agora

Olá!

Caros,

Gostaríamos de esclarecer o seguinte:

O valor equivalente ao seu depósito, que ainda não havia sido sacado no momento do encerramento da conta, foi totalmente devolvido ao seu saldo.

Observe que os limites de saque por transação não são definidos por nós, mas pelo sistema de pagamento que você selecionar para seus saques. Infelizmente, não temos influência sobre esses limites.

Comissões também podem ser cobradas apenas pelos sistemas de pagamento e pela conversão de moeda — por exemplo, uma taxa de 4% se aplica se você sacar de uma conta em outra moeda para Bitcoin ou outra criptomoeda. Essas regras e condições são as mesmas para todos os usuários e também eram válidas para sua conta em saques anteriores, antes da verificação. Para evitar taxas de conversão, você poderia ter usado uma conta na mesma moeda do seu saldo em criptomoedas. A escolha do método de pagamento e da moeda é sempre do jogador.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

O que você fez foi totalmente inaceitável!

Informei vários departamentos de vocês sobre minha outra conta verificada e vip.

Eu disse que não consigo fazer login porque não consigo receber o código SMS (problema seu, não meu).

Você me fez fazer um kyc que levou 100 dias e nesses 100 dias perdi muito valor do meu depósito inicial!

Toda essa situação é culpa da casa de apostas. Se você fosse licenciado ou regulamentado por algum lugar, eu poderia processá-lo e receber o valor total do meu depósito + indenização, mas como você não é regulamentado, pode fazer o que quiser.

Só pela violação de informações privadas eu poderia ter recebido milhões de você em um processo 🙂

A pessoa de dentro da sua equipe está me enviando e-mails diariamente e me ameaçando com meu endereço e as fotos que enviei para você.

Ele também tem um painel de controle administrativo que mostra todas as minhas apostas e atividades e acredito que esse cara é legítimo e faz parte da equipe oficial da 1xbet, e isso está sob sua supervisão.

Se você ousar desrespeitar as regras, eu vou processá-lo no primeiro segundo por tudo isso, mas você tem muito medo e é muito pequeno para isso 🙂

Para as pessoas que usam 1xbet: por favor, não usem isso, eu fiz um grande depósito e ganhei muito, eles anularam minhas apostas e depois de 100 dias de um procedimento de verificação super difícil, eles me disseram que outra pessoa fez apostas para você, imagine o quão estúpido é o motivo deles... 🙂

Uma casa de apostas barata com gestão barata 🙂

Depositei 4 BTC e eles me devolveram 2,5 BTC

Fique longe

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas e desculpe pela demora.

Caros alfaiandaris,

Entendi corretamente que seu saldo foi retido em IRR? O cassino reembolsou o valor total depositado em IRR?

Caro(a) alfiandaris,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Peter
Casino.Guru