A jogadora da África do Sul estava enfrentando problemas constantes com a 1xBet, que repetidamente não transferia seus ganhos para sua conta Skrill, devolvendo os fundos para sua conta 1xBet pela quarta vez. A Equipe de Reclamações tentou ajudá-la entrando em contato com o cassino e coletando as informações necessárias, mas, devido à falta de resposta, a investigação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, embora ela tenha mantido a opção de reabri-la no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
1xBet Casino - A retirada do jogador foi adiada novamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: R1.550
1xBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoA 1xBet aprovou o pagamento dos meus ganhos. Mas pela QUARTA VEZ eles não pagam para o Skrill, eles pagam de volta para minha conta 1xBet. Por favor, ajudem, preciso desse dinheiro
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há um ano
TraduçãoPrezada MaritaZ_101,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoQuerida Kristina
Eles não pediram mais verificação, apesar de eu ter enviado uma foto minha segurando meu cartão de identificação. A verificação é feita pelo Skrill. Não, meus ganhos não foram de um bônus ativo ou giros grátis.
Eu só depositei usando Skrill, eles ainda não me pagaram os ganhos. Tentei enviar documentos, mas não consegui neste site, para mostrar a vocês o que está acontecendo
Muito obrigado por você ter escrito para eles. Acabei de verificar meu Skrill, ainda não recebi dinheiro.
Muito apreciado seu esforço
Cumprimentos
Marita
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há um ano
TraduçãoQuerida Kristina
Também reclamei no Hellopeter e no Trustpilot. Eles responderam no Hellopeter, dizendo que eu deveria entrar em contato com o atendimento ao cliente. O atendimento ao cliente me disse que eu tinha que esperar 48 horas. Então, depois de 48 horas, eles simplesmente devolveram o dinheiro para minha conta 1xBet. Muito frustrante, pois eu realmente preciso desse dinheiro com urgência.
Sou muito grato por este site, pelo menos vejo em avaliações na internet que vocês ajudam as pessoas com sucesso. Então, agradeço a ajuda, estou tão farto de lidar com eles. Não é muito dinheiro, mas para mim é.
Obrigado do fundo do meu coração pela ajuda.
Atenciosamente
Marita
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há um ano
TraduçãoQuerida Kristina
Só para esclarecer, me enviaram um e-mail dizendo que meu saque foi APROVADO. Essa foi a quarta vez que tentei sacar. E eles disseram que não era necessário para verificação adicional.
Atenciosamente
Marita
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há um ano
TraduçãoEles fizeram isso DE NOVO. Devolveram o dinheiro para minha conta de jogo. Esta é a QUINTA VEZ
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, MaritaZ_101. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
TraduçãoEntão tem esses e-mails, alegando que o problema é o Skrill. Agora, não é o Skrill porque eu enviei um e-mail para eles e me disseram que eles não têm nenhum problema técnico. E quanto aos requisitos KYC, é isso que eles dizem
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há um ano
TraduçãoOlá Kristina
Você recebeu alguma resposta da 1xBet? Eles não devolveram o dinheiro para minha conta de jogo, mas também não pagaram. Estou absolutamente DESESPERADO por esse dinheiro.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, MaritaZ_101, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega, Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoPrezada MaritaZ_101,
Meu nome é Martina e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do 1xBet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual os pedidos de retirada do jogador continuam sendo rejeitados?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há um ano
TraduçãoCaro usuário,
Obrigado pela sua mensagem.
Encaminhamos seu caso para o departamento apropriado. Assim que recebermos qualquer atualização, informaremos você imediatamente.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Sinceramente,
Equipe de Suporte 1xBet
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado à equipe de suporte do 1xBet Casino por nos informar.
Por favor, avise-nos assim que tiver alguma atualização.
Prezada MaritaZ_101, se você receber os saques, por favor, me avise também para que eu possa encerrar a reclamação como resolvida. Até lá, mantenho a reclamação aberta.
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há um ano
TraduçãoCaro usuário,
Você poderia nos informar qual endereço de e-mail de suporte você contatou? O ideal seria que você tivesse entrado em contato com .
Além disso, pedimos que você nos envie uma captura de tela completa da última resposta recebida da nossa equipe de suporte. Isso nos ajudará a identificar qual departamento está cuidando do seu caso e a entender melhor a situação.
Sinceramente,
Equipe de Suporte 1xBet
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há um ano
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Caro(a) MaritaZ_101,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martina
Casino.Guru
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