O jogador de Bangladesh enfrentou problemas para sacar os ganhos devido a um problema de verificação de segurança. Após várias tentativas de fornecer os documentos necessários, incluindo um cartão de identidade nacional online, o cassino não aceitou o envio e parou de responder aos e-mails. Apesar de nossos esforços para reunir mais informações e estender o tempo de resposta, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta.
1xBet Casino - A solicitação de retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ৳7.581
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoSenhor, abri uma nova conta e fiz muitos depósitos. Ganhei algum dinheiro apostando, mas quando tentei sacar, mostrou um problema de segurança, os documentos precisam ser verificados.
Enviei um e-mail ao departamento de segurança e eles me pediram para baixar a cópia on-line da minha carteira de identidade nacional do site oficial. Mas não consegui baixá-la daquele site. Porque a cópia on-line não pode ser baixada várias vezes daquele site. Então, dei a eles a cópia on-line do escritório do governo. Eles não aceitaram.
Agora eles não respondem a nenhum dos meus e-mails.
Posso fornecer outros documentos para verificar minha identidade, correspondendo às informações fornecidas na conta. Mas a equipe de segurança
Peço que resolva meu problema.
ID do usuário:-1********
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro loveyoumaa11222,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já teve outra conta neste cassino?
Você só apostou em esportes?
Você consegue acessar sua conta do cassino?
Você recebeu algum feedback específico do departamento de segurança em relação aos documentos enviados?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução1 Pergunta: - Você já teve outras contas neste cassino antes?
1 Resposta:-Não, eu não tinha nenhuma conta antes.
2 Pergunta: - Você só aposta em esportes?
2 Resposta: - Joguei caça-níqueis e apostei em esportes.
3 Pergunta: - Você consegue acessar sua conta do cassino?
3 Resposta:-Não, não consigo acessar o cassino
4 Pergunta: - Você recebeu alguma resposta específica do departamento de segurança em relação aos documentos que você enviou?
4 Resposta:-Eu forneci os documentos originais que eles pediram. A equipe de segurança não os aceitou. Eles não estão me contando sobre nenhum outro documento. Eles não estão respondendo ao meu e-mail dizendo que eles não são originais.
Em anexo está a captura de tela da transcrição do bate-papo:
Estou pronto para fornecer muitos outros documentos junto com as informações fornecidas na minha conta. A partir dos quais minhas informações pessoais podem ser vistas. A partir dos quais eles podem verificar minha identidade.
Espero que você consiga resolver esse problema o mais rápido possível e me ajudar. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro loveyoumaa11222, você poderia compartilhar os documentos que forneceu ao cassino?
Você poderia encaminhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação?
Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
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