O jogador egípcio enfrentou problemas com duas transações não resolvidas, totalizando 8.874 EGP, na 1xBet, após 38 dias. Ele relatou um depósito rejeitado de 6.874 EGP via Vodafone Cash e um saque não efetuado de 2.000 EGP, apesar de múltiplas tentativas de resolver os problemas e fornecer comprovante de pagamento. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador após a colaboração da Equipe de Reclamações, que solicitou evidências completas da transação para verificar as alegações. Confirmamos a resolução com base na confirmação do jogador, encerrando o caso em nosso sistema.
1xBet Casino - As transações dos jogadores estão atrasadas e não foram resolvidas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 6.874 EGP
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Em relação ao seu pedido de saque não efetuado, poderia, por favor, enviar-me um extrato bancário referente ao período em questão? Além disso, já realizou algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?
Você pode me contatar por e-mail no endereço: attila.g@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro Átila,
Obrigado por aceitar meu caso.
Em relação ao depósito desaparecido de 6.874 EGP: Gostaria de esclarecer que o Vodafone Cash é uma carteira eletrônica instantânea para celular, não uma transferência bancária tradicional. Já entrei em contato com o Vodafone Cash. Eles confirmaram que a transferência foi 100% bem-sucedida por parte deles e me forneceram o comprovante oficial. O problema é que a 1xBet recebeu os fundos, mas o sistema interno deles marcou meu depósito como "rejeitado" e eles se recusam a creditar manualmente em minha conta. Eles não estão de mãos atadas; simplesmente não creditam os fundos entregues.
Em relação ao saque não efetuado de 2.000 EGP: Como se trata de uma carteira digital, não possuo um extrato bancário tradicional. No entanto, enviarei imediatamente por e-mail meu histórico oficial de transações do Vodafone Cash referente às datas relevantes, comprovando que esses 2.000 EGP nunca foram recebidos.
Finalmente, sim, sou cliente fiel há mais de 2 anos e já fiz diversos depósitos e saques com sucesso usando exatamente este mesmo número do Vodafone Cash. Minha conta está totalmente verificada e realizei milhares de transações.
Vou enviar o e-mail com meu histórico de transações agora.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoE eu já esperei mais de um mês, estou sendo muito paciente, só quero ver algum progresso ou que me deem um prazo.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado(a) jogador(a), obrigado(a) pela atualização. Poderia confirmar se todos os seus depósitos foram creditados?
Em relação ao saque, poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso? Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoCaso necessite de provas de que esses fundos específicos nunca chegaram, estou totalmente disposto a fornecer uma gravação de vídeo ao vivo de um segundo telefone, mostrando todo o meu histórico de transações do Vodafone Cash desde o dia da transação até hoje.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado(a) jogador(a), agradecemos sua resposta. Ficamos felizes em saber que seu depósito foi creditado.
Você poderia, por favor, encaminhar a gravação da tela com seu histórico de transações para o meu e-mail?
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Traduçãocaro Átila
Enviei o arquivo para você pelo link do Google Drive, pois o tamanho é de 49 MB, conforme respondi na minha mensagem anterior.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) Jogador(a), agradecemos seu e-mail. Infelizmente, não podemos prosseguir com a análise das evidências enviadas, pois o vídeo abrange apenas um período limitado e não inclui as transações ocorridas após 28 de fevereiro. Você poderia, por gentileza, compartilhar seu histórico completo de transações para o período posterior a essa data em formato PDF?
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) marwanmahmoud777,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) marwanmahmoud777,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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