1xBet Casino EC - O saldo do jogador foi deduzido injustamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro falexanderbd,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

1. Poderia confirmar se o cassino está alegando que você iniciou um processo de estorno?
2. Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
3. Poderia, por gentileza, especificar o método de pagamento que utilizou para seus depósitos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Obrigado por aceitar meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

1. Em relação ao estorno: Não, eu NÃO solicitei nenhum estorno ao meu banco. O cassino (1xBet) foi quem debitou manualmente os fundos do meu saldo em 19 de fevereiro, alegando não ter recebido o dinheiro, embora os depósitos tivessem sido processados ​​com sucesso semanas antes.

2. Depósitos bem-sucedidos: Sim, fiz vários depósitos bem-sucedidos antes e até mesmo depois dessa data específica (2 de fevereiro). Todos foram creditados e utilizados sem problemas, o que comprova que meu banco e meu método de pagamento estão funcionando corretamente. Esses três depósitos específicos, totalizando US$ 1.000, são os únicos que o cassino injustamente estornou.

3. Método de pagamento: Utilizei transferência bancária através do processador local PagoSeguro / PagoEfectivo (Do-payment Ecuador).

Estou anexando os comprovantes bancários oficiais do Banco Pichincha referentes aos três depósitos em falta (US$ 500, US$ 300 e US$ 200), incluindo seus respectivos códigos de "Autorização do Cobrador", e uma captura de tela da solicitação formal que enviei à processadora de pagamentos.

Atenciosamente.

Falexanderbd.

Caro falexanderbd,

Agradeço sua resposta. Agradeceria muito se você pudesse encaminhar seu extrato bancário referente ao período em questão diretamente para o meu e-mail. attila.g@casino.guru Além disso, se possível, você poderia anexar uma captura de tela do seu histórico de transações da sua conta do cassino?

Agradecemos sua cooperação.

Attila, acabei de enviar o extrato bancário corrigido de fevereiro de 2025 para o seu e-mail. Observe um detalhe técnico importante: as transações foram iniciadas originalmente em 31 de janeiro, mas foram oficialmente liquidadas e refletidas no meu extrato bancário em 2 de fevereiro.

O extrato mostra claramente todos os depósitos daquele período, incluindo o de US$ 500 que foi processado com sucesso e os outros três (US$ 500, US$ 300 e US$ 200) que a 1xBet removeu manualmente em 19 de fevereiro. Como mencionei, o cassino fez isso sem qualquer notificação ou registro no meu histórico de transações, o que demonstra total falta de transparência.

Attila, preciso fazer uma correção importante em relação à data nas minhas mensagens anteriores. Os depósitos e a remoção manual do saldo ocorreram em 2026, e não em 2025. Meu extrato bancário reflete corretamente fevereiro de 2026.

Peço desculpas pelo erro administrativo nas minhas postagens anteriores. Todas as evidências apresentadas (recibos e extratos bancários) correspondem ao ano de 2026. Isso confirma a cronologia: transações iniciadas em 31 de janeiro de 2026, liquidadas em 2 de fevereiro de 2026 e retiradas pelo cassino em 19 de fevereiro de 2026.

Prezado Jogador,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro falexanderbd,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do 1xBet Casino EC para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado(a) 1xBet Casino EC,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Caro falexanderbd ,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.

Gostaríamos de informar que sua reclamação foi aceita e está sendo analisada. Nossa equipe está examinando cuidadosamente todos os detalhes fornecidos, incluindo as informações relacionadas às suas transações e as evidências apresentadas.

Garantimos que estamos conduzindo uma investigação minuciosa para esclarecer a situação e chegar a uma solução adequada. Caso sejam necessárias informações adicionais, entraremos em contato.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Assunto: EVIDÊNCIA CRÍTICA: 1xBet alega reembolso inexistente para evitar pagamento

Olá Stefan,

Estou fornecendo novas evidências das alegações fraudulentas da 1xBet. O agente de suporte deles, "Javier", agora afirma que meu banco já reembolsou o valor dos meus ingressos (mencionando especificamente a transação de US$ 300).

Isso é uma mentira descarada porque:

Não há reembolso: Meu banco (Pichincha) confirma que nenhum valor foi devolvido à minha conta.

Contradição no Gateway: A resolução oficial da SafetyPay (Ticket nº 2240479) afirma explicitamente que as transações foram "CONCLUÍDAS" e que os fundos foram entregues à 1xBet. Um gateway nunca confirma a entrega se um reembolso já tiver sido processado.

Recusa em fornecer comprovante: Quando solicitei o comprovante legal ou o número ARN deste suposto reembolso, o agente não conseguiu fornecê-lo.

Stefan, por favor, intervenha. A 1xBet passou de "atraso técnico" para "problemas com o KYC", depois para desculpas de "estorno" e agora para "reembolsos falsos". Este é um exemplo clássico de um cassino tentando reter o capital de um jogador. Exijo que a 1xBet forneça o registro oficial de transações da SafetyPay mostrando o status do reembolso. Se não puderem fornecer, devem creditar meus US$ 1.000,00 imediatamente.

Caro falexanderbd ,

Obrigado pelas informações fornecidas.

Com base nos resultados da nossa investigação, observe o seguinte:

-Uma das transações foi creditada com sucesso ao destinatário.

As outras duas transações foram recusadas: os fundos foram devolvidos pelo banco, e as transações foram marcadas como "estornos" e rejeitadas.

Portanto, esses valores não podem ser considerados como recebidos com sucesso pela operadora.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

REFUTAÇÃO E CORREÇÃO DE DOCUMENTO: A 1xBet está fornecendo informações falsas sobre "Reembolsos".

Olá Stefan,

Escrevo para negar categoricamente a última resposta da 1xBet e para fornecer uma correção necessária às evidências.

CORREÇÃO DE DOCUMENTO (Transação de $500): Enviei por engano um comprovante de um depósito diferente, também de $500, realizado com sucesso no mesmo dia. Estou anexando agora o comprovante correto da transação de $500 que foi debitada/removida pela 1xBet. Isso completa a documentação comprobatória do valor total de $1.000,00.

ALEGAÇÕES FALSAS DE REEMBOLSO: A 1xBet alega que os fundos foram "devolvidos pelo banco". Isso é absolutamente falso. Possuo meus extratos bancários oficiais do Banco Pichincha até 6 de março e posso confirmar que NÃO houve reembolso ou crédito por parte do comerciante ou da SafetyPay. 3. COMPROVANTE DE ENTREGA: Conforme mencionado anteriormente, a SafetyPay (Ticket nº 2240479) confirmou em 19 de março que os fundos foram entregues com sucesso à 1xBet. Um gateway de pagamento nunca confirma uma transação como "Concluída" se um reembolso já tiver ocorrido.

Stefan, tenho meus extratos bancários prontos para serem analisados ​​e comprovarem que nenhum dinheiro foi devolvido à minha conta. Exijo que a 1xBet forneça o ARN (Número de Referência do Adquirente) ou o relatório oficial de liquidação do suposto reembolso. Caso não possam fornecer essa comprovação técnica, devem creditar meus US$ 1.000,00 imediatamente.

Atenciosamente,

Falexanderbd

ATUALIZAÇÃO CRÍTICA: O suporte da 1xBet ignora as evidências e encerra o chat quando provas são apresentadas.

Olá Stefan,

Estou adicionando mais uma prova da má-fé da 1xBet. Hoje, forneci ao atendente (Esteban) o recibo específico que eles solicitaram, mostrando claramente a data e a hora da transação de US$ 500.

Assim que enviei o comprovante, o atendente se recusou a continuar a conversa e encerrou o chat (veja a captura de tela em anexo). Isso confirma que o suporte interno deles não está buscando uma solução, mas sim evitando a realidade técnica: eles estão com meus fundos.

Resumo do caso:

Correção do documento: Já enviei o recibo correto referente aos US$ 500 que estavam faltando.

Alegações falsas: A 1xBet afirma que existe um "reembolso", mas tenho meus extratos bancários prontos para comprovar que nenhum dinheiro foi devolvido.

Comprovante de entrega: O comprovante SafetyPay nº 2240479 continua sendo a prova definitiva de que os fundos foram entregues a eles.

Stefan, estou pronto para lhe fornecer meus extratos bancários completos para provar que a 1xBet está mentindo sobre o reembolso. Eles estão simplesmente tentando me desgastar.

Atenciosamente,

Falexanderbd

Olá falexanderbd,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Caro falexanderbd,

Poderia nos fornecer um extrato bancário abrangendo todo o período desde o depósito inicial até hoje? Isso nos ajudará a analisar o histórico de transações com mais detalhes.

Você pode enviar o documento diretamente para o meu endereço de e-mail em stefan.m@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Olá Stefan,

Acabei de enviar todos os documentos solicitados para a conversa, incluindo meus extratos bancários de 31 de janeiro até hoje, 13 de abril. As evidências estão completas e prontas para sua análise.

Atenciosamente,

Falexanderb

Olá Stefan,

Preciso relatar um novo acontecimento. A 1xBet bloqueou minha conta, impedindo-a de fazer apostas, alegando que está "em verificação". Isso ocorreu logo após eu ter enviado os extratos bancários comprovando que o "reembolso" deles era falso.

Além disso, eles alegam ter enviado um formulário de verificação que eu nunca recebi. É evidente que estão usando a restrição da conta como tática para ganhar tempo ou como retaliação por esta reclamação. Ainda estou aguardando o envio do formulário para o meu e-mail ou que ele seja anexado aqui.

Assunto: Evidências de má-fé e obstrução intencional por parte da 1xBet

Olá Stefan,

Escrevo para fornecer uma atualização detalhada sobre a obstrução sistemática que tenho enfrentado por parte do suporte da 1xBet nas últimas horas. Apesar da minha total cooperação, o cassino está usando táticas de "porta giratória" para evitar resolver meu problema com o depósito de US$ 1.000.

Cronologia dos eventos:

Novos Requisitos: A agente de suporte "Sabrina" condicionou a entrega do formulário de reclamação a dois novos requisitos: alterar meu e-mail cadastrado para uma conta do Gmail e fornecer uma "selfie com um bilhete escrito à mão" contendo detalhes específicos da conta.

Desconexão intencional: Assim que preparei as informações para colaborar, o agente encerrou a sessão de chat sem aviso prévio, forçando-me a iniciar uma nova interação.

A espera de "30 minutos": Depois de iniciar um novo chat, fui informado de que deveria "aguardar 30 minutos" para que os especialistas "autorizassem" o envio de um documento padrão.

Impasse com o novo agente: Após aguardar o tempo solicitado, um novo agente ("Gabriel") me informou que ainda não há "resposta dos especialistas". Eles se recusam a aceitar a selfie de verificação que eu já tinha pronta e continuam retendo o formulário de solicitação.

Conclusão:

O cassino está protelando intencionalmente. Eles estabelecem requisitos KYC de alto nível (dados biométricos/selfie) e depois removem os meios técnicos para enviá-los ou alegam que estão "aguardando especialistas".

Segui todas as instruções à risca, mas estou recebendo desculpas padronizadas e sessões encerradas. Solicito que esse comportamento seja levado em consideração na análise do caso, pois a 1xBet claramente não está agindo de boa-fé para resolver esta disputa. Anexei capturas de tela dessas interações contraditórias.

Atenciosamente,

Flexanderbd

Atualização de segunda-feira: Acabei de enviar um e-mail formal para security-en@1xbet-team.com Com você (Stefan) em cópia.

Neste e-mail, enviei os 3 PDFs oficiais do Banco Pichincha que confirmam o depósito total de US$ 1.000,00 (dividido em transações de US$ 200, US$ 300 e US$ 500). Também anexei a selfie para verificação solicitada.

Conforme demonstrado nas capturas de tela anexas, a atendente de suporte ao vivo, 'Flor', solicitou esses documentos novamente e, em seguida, encerrou abruptamente a sessão de bate-papo enquanto eu tentava fornecê-los. Isso confirma um padrão sistemático de obstrução por parte da 1xBet.

Já forneci todas as provas legais e técnicas necessárias. Estou aguardando o cassino confirmar o recebimento desses documentos e creditar o valor em minha conta (ID 481062953).

Prezado(a) 1xBet Casino EC,

O jogador forneceu extratos bancários que não mostram nenhum estorno para as transações de US$ 500, US$ 300 e US$ 200.

Poderia nos fornecer comprovantes das duas transações que supostamente foram contestadas? Você pode enviar essas informações diretamente para o meu endereço de e-mail: stefan.m@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Atualização: O processador de pagamentos (SafetyPay) acaba de entrar em contato comigo (Ticket nº 2254439) oferecendo-se para notificar formalmente a 1xBet novamente sobre esses três pagamentos devido à falta de cooperação do comerciante.

Aceitei a ajuda deles e forneci as provas de obstrução do chat. É evidente que até mesmo a processadora de pagamentos vê um problema na forma como o cassino está lidando com meus US$ 1.000,00.

Stefan, tenho uma atualização. A processadora de pagamentos SafetyPay encaminhou meu caso formalmente para a instância superior. Eles confirmaram que agora estão em contato direto com a equipe responsável da 1xBet para resolver a questão do não crédito dos US$ 1.000,00. Isso prova que o problema não está na processadora ou na minha documentação, mas sim em uma falha direta da 1xBet em creditar os fundos que já recebeu.

Atualização para o mediador: O processador de pagamentos (SafetyPay) confirmou oficialmente que o caso foi encaminhado à equipe responsável da 1xBet. Eles validaram minhas instruções de pagamento e os comprovantes bancários. Apesar da confirmação do processador e do contato direto com o comerciante, a 1xBet permanece em silêncio e não creditou os US$ 1.000,00 em minha conta. Além disso, minha conta agora exibe um erro de "Solicitação de Documento", impedindo-me de sacar meu saldo restante.

Caro falexanderbd,

Agradecemos sua mensagem e as informações detalhadas fornecidas.

Informamos que, durante investigações em curso junto ao sistema de pagamentos, algumas funcionalidades da conta, incluindo apostas e levantamentos, poderão ser temporariamente restringidas. Este é um procedimento padrão enquanto o caso está a ser analisado.

Neste momento, seu caso ainda está sob investigação em conjunto com o provedor de pagamento. Estamos trabalhando juntos para verificar todos os detalhes da transação e chegar a uma solução.

Além disso, nosso Departamento de Segurança solicitou uma selfie sua por e-mail como parte do processo de verificação. Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada de e-mail (incluindo as pastas de spam/lixo eletrônico) e forneça as informações solicitadas o mais breve possível.

Sua colaboração é essencial para o prosseguimento do processo e a resolução do seu caso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Devo ressaltar que já forneci toda a documentação solicitada, incluindo os extratos bancários originais em PDF, comprovantes de transação e a selfie, conforme solicitado. Essas informações foram enviadas por e-mail, e incluí o mediador (Stefan) como destinatário em cópia (CC) dessa comunicação. Portanto, tanto o cassino quanto o mediador já possuem todas as evidências.

É completamente ilógico afirmar que uma investigação está "em andamento" em relação ao depósito quando o processador de pagamentos (SafetyPay) já confirmou oficialmente que os fundos das três transações (683242, 634713, 653548) foram entregues à 1xBet. Além disso, não recebi nenhum e-mail adicional do cassino com instruções, o que comprova que se trata de uma tática para ganhar tempo.

Solicito ao mediador que verifique o e-mail que enviei (no qual ele está em cópia) e tome nota de que o cassino está fornecendo informações falsas a este fórum. Estou cooperando integralmente, mas o cassino está ignorando os documentos já enviados. Meus fundos (US$ 1.000) devem ser creditados imediatamente.

Caro falexanderbd,

Agradecemos suas respostas e a iniciativa em resolver o caso com o provedor de pagamento.

Prezado(a) 1xBet Casino EC,

Solicito gentilmente que resolva esta questão o mais breve possível e credite os fundos na conta do jogador, visto que o provedor de pagamento confirmou o recebimento dos fundos tanto do jogador quanto do provedor. Aguardo sua resposta.

Prezado Stefan, gostaria de fornecer uma atualização importante sobre o meu caso.

Recebi confirmação oficial do provedor de pagamentos (SafetyPay) informando que o problema foi encaminhado diretamente ao comerciante (1xBet) para o crédito final, confirmando que os fundos já estão em posse do cassino.

Paradoxalmente, a 1xBet continua bloqueando minha capacidade de fazer apostas com o saldo restante, mas continuo recebendo notificações diárias de marketing deles (as mais recentes nos dias 6 e 7 de maio) me incentivando a apostar em eventos ao vivo.

Isso prova que a "investigação de segurança" é um pretexto, já que o sistema de marketing deles me trata como um usuário ativo, enquanto o departamento financeiro retém meu depósito de US$ 1.000. Estou anexando a confirmação da SafetyPay e as notificações de marketing contraditórias.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

No momento, não há novas atualizações referentes ao seu caso. Informamos que o departamento responsável ainda aguarda a sua solicitação de verificação por selfie, visto que ainda não a recebemos com sucesso.

Solicitamos que envie a selfie solicitada de acordo com as instruções previamente enviadas pelo Departamento de Segurança. Assim que a recebermos, a análise do seu caso prosseguirá.

Agradecemos sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Stefan e representante da 1xBet,

Acabei de enviar a selfie solicitada com meu documento de identidade como anexo privado para sua análise.

Devo esclarecer que, ao contrário do que afirma o cassino, nunca recebi nenhum e-mail ou notificação oficial em minha conta solicitando essa documentação até que o assunto fosse mencionado neste fórum.

Agora que a 'verificação de identidade' foi realizada, espero o crédito imediato do meu depósito de US$ 1.000, que já foi confirmado como entregue ao comerciante pela SafetyPay. Não há mais motivos técnicos ou de segurança para atrasar ainda mais esse processo.

Caro Stefan,

Já se passaram mais de 48 horas desde que enviei a selfie solicitada e o e-mail para o departamento de segurança da 1xBet, cumprindo o único requisito mencionado nesta conversa. Gostaria de enfatizar que enviei uma cópia (CC) desse e-mail com a selfie em anexo para sua verificação e registro.

Apesar de eu ter cumprido integralmente com as exigências e do fato de a processadora de pagamentos SafetyPay já ter confirmado a entrega bem-sucedida do meu depósito de US$ 1.000 ao comerciante, a 1xBet permanece em completo silêncio. Eles não creditaram os fundos nem acusaram o recebimento da documentação.

Isso não é mais um atraso de verificação padrão; é uma retenção deliberada de fundos. Dado que o cassino continua me enviando promoções de marketing ativas enquanto ignora minha solicitação de suporte, sua má-fé é evidente. Solicito gentilmente que estabeleçam um prazo que considerem apropriado para que a 1xBet resolva esta situação. Caso os fundos não sejam creditados dentro do prazo estabelecido, solicito que o caso seja encerrado como "Não Resolvido", com a penalidade correspondente ao seu índice de segurança.

Além disso, se este assunto não for resolvido dentro do prazo que vocês considerarem pertinente, serei obrigado a levar o caso à Autoridade de Licenciamento de Jogos Eletrônicos de Curaçao. Documentei todas as evidências, incluindo a confirmação da entrega dos fundos pela SafetyPay e minha total cooperação com a verificação de identidade, que foi ignorada. Denunciarei isso como uma clara violação dos protocolos financeiros e uma falha na prestação dos serviços básicos estipulados em sua licença.

Prezado(a) 1xBet Casino EC,

O jogador já forneceu a documentação solicitada. Portanto, gostaríamos de pedir que nos informe sobre a situação assim que possível.

De acordo com as informações fornecidas pelo jogador, o depósito já deveria ter sido creditado em sua conta. Por isso, pedimos que verifique novamente o ocorrido e credite os fundos na conta do jogador no cassino, caso o pagamento tenha sido recebido com sucesso.

Aguardamos sua resposta.

Olá,

Infelizmente, ainda não há alterações em relação ao seu caso, pois a selfie solicitada ainda não foi recebida com sucesso pelo departamento responsável.

Poderia, por favor, esclarecer exatamente onde e como está enviando a selfie? Solicitamos que nos forneça capturas de tela mostrando:

-o e-mail/mensagem enviado,

-o arquivo de selfie em anexo,

-e o endereço do destinatário para o qual você está enviando.

Isso nos ajudará a entender por que o documento não está sendo recebido e a prestar-lhe melhor.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro falexanderbd,

Você poderia nos informar para onde enviou a selfie?

Prezado(a) 1xBet Casino EC,

Poderia nos fornecer um endereço de e-mail para onde o jogador deve enviar a selfie?

Aguardo sua resposta.

Estou anexando aqui a captura de tela do e-mail enviado ao departamento de segurança da 1xBet, que inclui a selfie solicitada como anexo. Como você pode ver, incluí você em cópia (CC) para garantir total transparência e fornecer prova direta da minha conformidade.

Apesar de ter fornecido essa documentação, não recebi nenhuma resposta do cassino e os fundos continuam sem ser creditados em minha conta. Estou enviando essa comprovação novamente para garantir que o cassino não use desculpas técnicas referentes ao "não recebimento" dos arquivos para atrasar ainda mais essa questão.

Permaneço disponível e em total acordo, aguardando a resposta do cassino dentro do prazo estabelecido.

Prezado Stefan e equipe da 1xBet,

Conforme solicitado pelo representante do cassino, estou fornecendo a captura de tela que confirma o e-mail enviado aos departamentos de segurança competentes. Essa evidência demonstra claramente:

1. Endereço do destinatário: security-en@1xbet-team.com e verification-latam@1xbet-team.com .

2. A data e a hora do e-mail (segunda-feira, 11 de maio).

3. O arquivo de selfie em anexo (1000053796.jpg).

4. O fato de Stefan (mediador do Casino Guru) ter sido incluído na Cópia Carbono (CC) para total transparência.

Como a documentação foi enviada e recebida com sucesso, espero que a 1xBet cumpra sua exigência e processe imediatamente o crédito do meu depósito de US$ 1.000. Não há nenhuma outra razão técnica para esse atraso.

Continuo à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Caro falexanderbd,

Agradeço sua resposta e as evidências apresentadas.

Tomamos nota da informação e agora aguardaremos a resposta do cassino e esclarecimentos adicionais sobre o assunto.

Manteremos você informado assim que recebermos novas informações.

Caro Stefan,

Estou fornecendo uma atualização importante sobre a verificação financeira deste caso. Hoje, 27 de maio, a processadora de pagamentos SafetyPay (Paysafe Group) entrou em contato comigo diretamente para auditar o status da transação (veja a captura de tela em anexo). Eles estão oficialmente perguntando se o comerciante (1xBet) creditou os fundos.

Já informei a SafetyPay que a 1xBet continua retendo meu depósito de US$ 1.000 sob falsas alegações de atraso na verificação de identidade. Esta comunicação do gateway comprova dois fatos técnicos:

1. O processador de pagamentos confirma que os fundos foram compensados ​​e entregues por sua parte.

2. O próprio processador já está monitorando isso como um comportamento irregular do comerciante.

Isso deixa a 1xBet sem desculpas quanto a "problemas técnicos com a transação". O dinheiro está do lado deles, e a recusa em creditá-lo continua sendo deliberada.

Caro Stefan,

A empresa de processamento de pagamentos SafetyPay (Paysafe Group) acaba de responder à minha solicitação de auditoria (veja a captura de tela em anexo). Eles confirmaram oficialmente que entraram em contato com o comerciante (1xBet) a respeito dessa transação de US$ 1.000 e estão aguardando a resposta do cassino.

Isso comprova oficialmente que a 1xBet mantém um silêncio absoluto e está atualmente em descumprimento não só do processo de mediação, mas também das solicitações de seu próprio sistema de pagamento. Os fundos estão inegavelmente do lado deles, e eles se recusam a esclarecer o assunto para qualquer pessoa.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Parece que estamos falando de duas coisas diferentes.

Você continua descrevendo sua comunicação com o provedor de pagamento e o status da investigação do pagamento. No entanto, isso não altera o fato de que nossos colegas solicitaram um documento específico seu — uma selfie — e sem ele o caso não pode prosseguir.

Observe que não basta enviar qualquer selfie. A foto deve estar em total conformidade com as instruções do Departamento de Segurança. Em particular, a selfie deve mostrar claramente:

-Você segurando seu documento de identificação;

-A correspondência com o Departamento de Segurança é visível ao fundo;

-A data e todos os detalhes necessários devem estar visíveis e legíveis;

-Boa qualidade de imagem e iluminação para que todas as informações possam ser verificadas.

A comunicação com o provedor de pagamento é uma questão à parte e não substitui os requisitos de verificação solicitados pelo nosso Departamento de Segurança.

Assim que a selfie preenchida corretamente for recebida e verificada, a análise do seu caso poderá prosseguir.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Stefan / Equipe 1xBet,

Consegui enviar a selfie solicitada, na qual estou segurando meu documento de identificação físico.

Conforme solicitado explicitamente pela equipe da 1xBet neste tópico, o fundo da imagem demonstra a correspondência direta enviada ao Departamento de Segurança em 11 de maio de 2026, com datas e endereços totalmente legíveis. O arquivo é completamente original, capturado com o sensor principal da câmera traseira, e não possui nenhum aprimoramento digital, retoque por IA ou alterações de software.

Como todos os critérios obrigatórios foram cumpridos com absoluta precisão, não há justificativa técnica ou processual para novos atrasos. Aguardo a confirmação imediata da verificação da minha identidade pela 1xBet e a liberação dos meus US$ 1.000.

Obrigado por sua contínua mediação, Stefan.

Prezado(a) 1xBet Casino EC,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia nos informar se o jogador passou pela verificação e se a selfie fornecida é suficiente?

Aguardo sua resposta.

Olá,

Obrigado por fornecer a foto.

No entanto, a selfie enviada ainda não atende completamente aos requisitos de verificação. Pedimos gentilmente que tire uma nova foto e aproxime o documento de identificação e a tela do computador/dispositivo da câmera.

Certifique-se de que:

-O texto no documento de identificação é claramente legível;

-A correspondência com o Departamento de Segurança está totalmente visível na tela;

-A tela não está coberta ou bloqueada pelo documento;

-Os endereços de e-mail, as datas e o conteúdo das mensagens podem ser lidos com clareza;

-A foto foi tirada com boa iluminação e qualidade suficiente.

No momento, os detalhes do documento e as informações exibidas na tela não podem ser visualizados corretamente devido a problemas de visibilidade.

Por favor, envie uma nova selfie que atenda aos requisitos acima para que o processo de verificação possa continuar.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada Equipe de Envio Eletrônico de Conteúdo do Cassino 1xBet,

Obrigado pela sua resposta.

Parece que o jogador forneceu uma foto que atende aos requisitos de verificação. Poderia confirmar se o jogador concluiu com sucesso o processo de verificação com base na documentação enviada?

Agradeceríamos uma atualização clara sobre o status atual da verificação.

Aguardo sua resposta.

Olá,

Obrigado por enviar a selfie solicitada.

Podemos confirmar que a selfie já foi aceita pelo departamento competente.

Neste momento, para prosseguirmos com a análise do seu caso, é necessário que envie o formulário de declaração preenchido que foi solicitado anteriormente.

Preencha a declaração com atenção e envie-a de acordo com as instruções fornecidas. Assim que a declaração preenchida for recebida e analisada, o processo de verificação poderá prosseguir.

Agradecemos sua colaboração e aguardamos o recebimento do documento preenchido.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Stefan / Representante da 1xBet,

Agradeço a atualização. Confirmo que minha verificação por selfie foi aceita. No entanto, preciso responder formalmente à solicitação do formulário de declaração.

Problema crítico - Nenhuma documentação oficial fornecida:

A 1xBet alega que o formulário de declaração foi "solicitado anteriormente", mas realizei uma verificação completa em meu e-mail cadastrado (caixa de entrada, pastas de spam e lixo eletrônico). Nenhum documento oficial, formulário ou modelo jamais me foi enviado pela 1xBet.

Essa é uma tática deliberada de obstrução. A 1xBet não pode, legalmente, exigir o preenchimento de um documento que não forneceu.

Bloqueio operacional:

Minha conta foi restringida manualmente e US$ 1.000 foram confiscados sem justificativa. Este formulário parece ter sido criado para justificar o confisco retroativamente, em vez de resolver a disputa em si.

Solicitação formal ao mediador:

Solicito que a 1xBet me forneça o formulário de declaração oficial completo em até 48 horas. O formulário deve conter:

Anexado diretamente à próxima resposta nesta conversa, OU

Enviado imediatamente para o meu e-mail cadastrado.

Estou totalmente disposto a cumprir qualquer procedimento válido. No entanto, a recusa contínua deles em fornecer um documento que eles mesmos solicitaram deve ser considerada falta de cooperação e motivo para a resolução desta reclamação a meu favor.

Aguardo uma resposta imediata da 1xBet.

Atenciosamente, falexanderbd.

Prezado(a) 1xBet Casino EC,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, reenviar o formulário de declaração ao jogador? Parece que ele ainda não o recebeu, apesar de ter verificado sua caixa de entrada e outras pastas de e-mail.

Para evitar atrasos adicionais no processo de verificação, agradecemos se o formulário puder ser enviado novamente para o endereço de e-mail cadastrado do jogador. Como alternativa, se possível, você também pode nos fornecer uma confirmação de quando e para qual endereço de e-mail o formulário foi enviado originalmente.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o fornecimento das informações solicitadas.

Aguardo sua resposta.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Estamos verificando as informações e daremos uma resposta em breve.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

No momento, não há novas atualizações referentes ao seu caso. A análise ainda está em andamento e o departamento responsável continua processando as informações fornecidas.

Pedimos gentilmente que tenha um pouco mais de paciência enquanto a investigação é concluída. Assim que recebermos novas informações ou uma decisão final, informaremos você imediatamente.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado(a) 1xBet Casino EC,

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, sua última resposta não atende à nossa solicitação anterior. Portanto, gostaríamos de solicitar novamente a confirmação de que o formulário de declaração foi reenviado para o endereço de e-mail cadastrado do jogador.

Caso ainda não tenha sido reenviado, pedimos a gentileza de fazê-lo o mais breve possível para evitar maiores atrasos no processo de verificação.

Agradeço sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Olá,

Agradecemos sua paciência.

No momento, não há novas atualizações referentes ao seu caso.

Ainda não recebemos o formulário de declaração preenchido corretamente. Para que a análise prossiga, a declaração deve ser preenchida de forma completa e precisa, de acordo com as instruções fornecidas.

Para evitar maiores transtornos, enviaremos uma nova cópia do formulário de declaração. Preencha-o cuidadosamente, seguindo todas as instruções, e devolva-o para nós.

Assim que a declaração devidamente preenchida for recebida pelo departamento competente, o processo de verificação continuará e seu caso será analisado mais detalhadamente.

Pedimos a gentileza de aguardar o novo formulário, enviar a declaração preenchida e, em seguida, aguardar a resposta oficial do departamento responsável.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado(a) 1xBet Casino EC,

Agradecemos sua resposta e sua contínua cooperação.

Caro falexanderbd,

Por favor, siga as instruções do cassino, preencha a documentação solicitada e envie-a de volta ao cassino. Assim que fizer isso, informe-nos para que possamos continuar analisando sua reclamação.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Embora eu esteja totalmente preparado para cooperar com qualquer procedimento legítimo, devo solicitar formalmente sua intervenção para interromper o que é, matemática e processualmente, uma manobra protelatória sistemática por parte da 1xBet.

Por favor, considere os fatos incontestáveis ​​deste caso: minha conta foi bloqueada. Durante meses, o cassino alegou que meus fundos (US$ 1.000,00) estavam retidos porque eu não havia preenchido um "formulário de declaração". Agora, obrigado por sua solicitação direta para apresentar provas dessa comunicação, o cassino repentinamente publica que "enviará uma nova cópia" do formulário. Isso é uma admissão explícita de que eles nunca o enviaram, comprovando que enganaram este processo de arbitragem por meses.

Além disso, apesar da declaração pública feita há algumas horas, minha caixa de entrada e pasta de spam continuam completamente vazias. Eles não enviaram nenhum documento. Estão usando o fórum público para ganhar tempo e reiniciar artificialmente a contagem regressiva, enquanto mantêm exatamente a mesma obstrução no privado.

Esta disputa já dura quase cinco meses sem que o operador tenha apresentado qualquer prova objetiva. Solicito, portanto, que o Casino Guru estabeleça um prazo estrito e improrrogável de 48 a 72 horas para que o representante do cassino:

Faça o upload de um link de download direto e funcional para este suposto "formulário de declaração" diretamente neste tópico público, ou faça o upload de uma captura de tela nítida dos registros de transmissão de e-mail comprovando o envio efetivo do documento para o meu endereço.

Alternativamente, se optarem por reenviar o formulário para o meu e-mail, deverão incluir o seu endereço oficial em cópia (CC). stefan.m@casino.guru ) simultaneamente para que o Casino Guru possa verificar de forma independente que a comunicação realmente ocorreu.

Caso não cumpram esses parâmetros de validação claros dentro desse prazo, encerre o caso como "Não Resolvido" devido à má-fé e à falta de cooperação do operador, aplicando a penalidade correspondente ao seu índice de reputação.

Recuso-me a permitir que o cassino transforme esta reclamação legítima em um ciclo infinito de promessas não cumpridas. Agradeço por porem fim a este atraso contínuo.

Prezado(a) 1xBet Casino EC,

Obrigado pela sua resposta.

Solicitamos gentilmente que reenvie o formulário de declaração para o endereço de e-mail cadastrado do jogador e que me inclua em cópia no endereço acima. stefan.m@casino.guru para que possamos verificar de forma independente se foi enviado.

Considerando que esta reclamação já se arrasta há um período considerável, estabelecemos um prazo final de sete dias para a sua resolução. Caso o formulário de declaração não seja enviado dentro desse prazo, não teremos outra opção senão encerrar a reclamação como não resolvida devido à falta de cooperação.

Agradecemos a sua compreensão.

Aguardo sua resposta.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

O formulário de declaração, juntamente com as instruções sobre como preenchê-lo, está disponível em sua conta após fazer login em nosso site.

Poderia esclarecer qual é exatamente o problema com o formulário? Você não consegue acessá-lo, abri-lo ou há alguma parte específica do formulário ou das instruções que está causando dificuldades?

Por favor, descreva o problema com precisão para que possamos ajudá-lo(a) da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Estou fornecendo uma atualização crítica juntamente com provas definitivas. Acessei minha conta e, como demonstrado na captura de tela anexa do meu perfil pessoal e da caixa de mensagens aberta, a alegação da 1xBet é completamente falsa: não existe nenhum "Formulário de Declaração" específico ou link de segurança fornecido pela operadora em meu perfil ou caixa de entrada. No entanto, para eliminar completamente quaisquer desculpas referentes à "falta de cooperação" e contornar seus intermináveis ​​trâmites, utilizei o único formulário formal de reclamação e contestação disponível na plataforma do site, preenchi-o completamente com meus dados de identidade oficiais e anexei todas as provas bancárias irrefutáveis. Enviei oficialmente este pacote de verificação completo ao departamento de segurança deles. admin-security@1xbet-team.com ) do meu e-mail cadastrado ( batallassalexander@outlook.es Conforme sua instrução explícita, incluí seu endereço oficial ( stefan.m@casino.guru ) na cópia oculta (CC) dessa transmissão. Agora você tem acesso independente e inalterável em sua caixa de entrada ao documento assinado, aos códigos de rastreamento do Banco Pichincha e às confirmações do SafetyPay comprovando que os US$ 1.000,00 foram entregues com sucesso. O operador agora possui uma declaração de transação formal e totalmente documentada sob sua supervisão direta. Se a 1xBet se recusar a aceitar esta declaração ou continuar exigindo um documento invisível, será uma prova inegável de uma estratégia protelatória sistemática. Solicito gentilmente que, caso meus fundos não sejam devolvidos dentro do prazo restante do seu prazo final, este caso seja encerrado imediatamente como "Não Resolvido" devido à total falta de cooperação do cassino. Atenciosamente,

Caro Stefan,

Correção de procedimento: Parece ter ocorrido um erro de digitação ou uma confusão em sua última resposta. Sua mensagem foi endereçada a um usuário diferente ("EnttäuschtvonSupabet") referente a um caso completamente distinto, mas o cronômetro de contagem regressiva foi ativado no meu perfil (falalexanderbd). Por favor, redirecione essa consulta para o tópico correto.

Com relação ao meu caso contra a 1xBet, estou fornecendo minha atualização formal juntamente com provas definitivas para interromper o cronômetro:

Entrei na minha conta e, como mostra a captura de tela anexa do meu perfil pessoal e da minha caixa de mensagens aberta, a última alegação da 1xBet é completamente falsa. Não existe nenhum "Formulário de Declaração" específico ou link de segurança fornecido pela operadora em meu perfil ou caixa de entrada.

No entanto, para eliminar completamente qualquer desculpa relativa à "falta de cooperação" e para contornar os seus intermináveis ​​processos, utilizei o único formulário formal de reclamação e resolução de litígios disponível na plataforma do seu website, preenchi-o na íntegra com os meus dados de identificação oficiais e anexei todas as provas bancárias irrefutáveis.

Enviei oficialmente este pacote de verificação completo para o departamento de segurança deles ( admin-security@1xbet-team.com ) do meu e-mail cadastrado ( batallassalexander@outlook.es ).

Conforme sua instrução explícita na postagem anterior, incluí seu endereço oficial ( stefan.m@casino.guru ) na cópia oculta (CC) direta dessa transmissão. Agora você tem acesso independente e inalterável em sua caixa de entrada ao documento assinado, aos códigos de rastreamento do Banco Pichincha e às confirmações do SafetyPay comprovando que os US$ 1.000,00 foram entregues com sucesso a eles.

O operador agora possui uma declaração de transação formal e totalmente documentada sob sua supervisão direta. Solicito gentilmente que corrija a confusão na conversa, verifique sua caixa de entrada (CC) para confirmar meu envio e encerre este caso como "Não Resolvido" se o cassino não restituir meus fundos dentro do prazo restante do seu prazo final.

Atenciosamente.

Caro falexanderbd,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas.

Peço desculpas pela minha resposta anterior. Ela era destinada a outra discussão e foi publicada aqui por engano.

Prezado(a) 1xBet Casino EC,

Parece que o formulário de declaração não está disponível para o jogador através da sua conta. Portanto, pedimos que envie o formulário de declaração diretamente para o endereço de e-mail cadastrado do jogador e me inclua em cópia no endereço acima. stefan.m@casino.guru , conforme solicitado anteriormente.

Como esta reclamação já se arrasta há bastante tempo, agradecemos se puder agilizar o processo para que possamos dar prosseguimento ao caso. Caso o jogador não receba a documentação dentro do prazo de sete dias, seremos obrigados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que poderá afetar negativamente seu Índice de Segurança em nosso site.

Espero que possamos chegar a uma resolução mutuamente aceitável.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Estou fornecendo uma atualização imediata sobre o andamento da minha verificação.

Em 15 de julho de 2026, recebi a "Declaração de Origem Lícita de Fundos" oficial do departamento de segurança da operadora. Observe que o modelo de documento fornecido pela 1xBet foi redigido inteiramente em espanhol ("Declaración de Origen Lícito de Fondos"). Consequentemente, para garantir total consistência e evitar quaisquer discrepâncias de tradução por parte deles, preenchi, assinei eletronicamente e devolvi o documento em espanhol, exatamente como me foi fornecido.

Enviei oficialmente este documento preenchido para verification-latam@1xbet-team.com do meu e-mail cadastrado ( batallassalexander@outlook.es ).

Conforme sua instrução explícita, incluí seu endereço de e-mail oficial ( stefan.m@casino.guru ) na cópia oculta (CC) direta desta transmissão. Você agora deve ter acesso total em sua caixa de entrada ao PDF assinado, que serve como prova irrefutável da minha total cooperação e conformidade com os requisitos.

Como cumpri integralmente as exigências sob sua supervisão direta, a operadora não possui mais justificativas técnicas ou processuais para atrasar o processo. Solicito, portanto, que acompanhe a resposta da operadora durante o prazo restante de 7 dias e, caso não me devolva imediatamente o valor de US$ 1.000,00, encerre o caso a meu favor.

Atenciosamente, falexanderbd

Caro falexanderbd,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas.

Prezado(a) 1xBet Casino EC,

Poderia, por favor, analisar a documentação enviada pelo jogador e nos informar sobre o resultado da verificação?

Caso os documentos enviados estejam de acordo com os requisitos de verificação e não haja mais nenhuma pendência, solicitamos que prossiga com o processamento do saque do jogador.

Aguardo sua resposta.

Olá,

Obrigado pelas suas mensagens.

Estamos verificando as informações que você forneceu. Aguarde uma resposta em breve.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado(a) 1xBet Casino EC,

Agradecemos sua resposta e sua contínua cooperação.

Agradecemos a compreensão, pois as informações estão sendo analisadas. Como esta reclamação já se arrasta há um longo período, solicitamos que nos informe o resultado da análise assim que possível.

Se a documentação enviada pelo jogador atender aos seus requisitos de verificação, solicitamos que prossiga com o processamento do saque. Caso sejam necessárias informações adicionais, especifique exatamente o que ainda está faltando.

Aguardo sua resposta.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Informamos que sua verificação está sendo processada pelo Departamento de Pagamentos, e não pelo Departamento de Segurança.

Solicitamos que continue a comunicar diretamente com a equipa responsável através de verification-latam@1xbet-team.com Siga atentamente as instruções fornecidas nos e-mails. Todos os requisitos de verificação e orientações detalhadas já foram enviados para o seu endereço de e-mail cadastrado, portanto, você já deve tê-los em mãos.

Infelizmente, não temos acesso à correspondência trocada entre você e o Departamento de Pagamentos, nem estamos autorizados a divulgar ou encaminhar esses e-mails ou seu conteúdo a terceiros.

Caso a equipe de moderação do Casino Guru precise de confirmação das instruções que você recebeu, fique à vontade para compartilhar os e-mails com eles, se desejar, pois eles já estão disponíveis em sua caixa de entrada.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro Stefan,

Estou respondendo imediatamente para refutar as falsas alegações feitas pelo representante da 1xBet:

Alegação falsa sobre e-mails enviados: Como demonstrei claramente na minha atualização anterior, com prova do e-mail recebido em 15 de julho, a "Declaração de Origem Lícita dos Fundos" é o único e-mail e o único conjunto de instruções que recebi deles. O operador não pode alegar ter enviado e-mails ou orientações adicionais, pois isso simplesmente não aconteceu; trata-se de informação factualmente falsa, com o intuito de desinformar a mediação.

Evasão burocrática fabricada: a 1xBet está agora tentando dividir a responsabilidade entre um "Departamento de Segurança" e um "Departamento de Pagamentos" para criar barreiras artificiais e evitar a supervisão direta, alegando falsamente que há correspondências inexistentes na minha caixa de correio.

Cumprimento integral das diretrizes recebidas: Cumpri integralmente as instruções contidas no único e-mail oficial recebido. Conforme verificado em sua caixa de entrada (onde você foi incluído em cópia), preenchi, assinei eletronicamente e devolvi a Declaração de Origem Lícita dos Fundos para verification-latam@1xbet-team.com .

O operador está usando declarações falsas sobre os e-mails enviados para burlar o prazo. Como cumpri integralmente todos os requisitos estabelecidos sob sua supervisão direta, solicito que rejeite essas táticas protelatórias e classifique esta reclamação como "Não Resolvida" devido à má-fé e à retenção injustificada de meus US$ 1.000,00.

Atenciosamente.

Prezado(a) 1xBet Casino EC,

Agradecemos sua resposta e sua contínua cooperação.

Segundo o jogador, ele cumpriu todas as instruções recebidas do Departamento de Pagamentos e já enviou a documentação solicitada. verification-latam@1xbet-team.com Eles também afirmaram que não receberam mais nenhum pedido de documentação adicional.

Poderia, por favor, entrar em contato com o Departamento de Pagamentos responsável e confirmar o status atual da verificação? Agradeceríamos se pudesse esclarecer se alguma ação adicional é necessária por parte do jogador. Caso ainda sejam necessários documentos ou informações adicionais, por favor, especifique exatamente o que está faltando.

Caso o jogador já tenha cumprido todos os requisitos de verificação, solicitamos que prossiga com o processamento do saque sem mais demora desnecessária.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Estou fornecendo uma atualização crítica sobre as táticas de protelação em curso da 1xBet:

Hoje, 29 de julho de 2026, recebi um e-mail do suporte geral deles ( info-en@1xbet-team.com Em vez de resolverem minha verificação com base no documento assinado enviado em 15 de julho, agora estão me direcionando para um endereço de e-mail completamente diferente ( verification-en@1xbet-team.com ), contradizendo a instrução inicial de usar o canal LATAM ( verification-latam@1xbet-team.com ).

Para garantir que não possam usar "departamento de e-mail errado" como mais uma desculpa, encaminhei o pacote de Declaração assinado na íntegra para verification-en@1xbet-team.com Com você em cópia direta mais uma vez.

Este redirecionamento contínuo entre verification-latam e verification-en é uma prova definitiva de uma estratégia intencional de evasão, concebida para burlar o seu prazo.

Toda a documentação solicitada permanece sob sua supervisão direta. Solicito que rejeite essas intermináveis ​​manobras de redirecionamento e que encerre este caso como "Não Resolvido" devido à má-fé do cassino e à retenção injustificada dos meus US$ 1.000,00.

Atenciosamente.

Caro Stefan,

Tenho o prazer de compartilhar uma importante atualização sobre o meu caso.

Hoje, o Departamento de Verificação da 1xBet ( verification-latam@1xbet-team.com ) me notificou oficialmente por e-mail que o processo de verificação da minha conta foi concluído com sucesso ("El proceso de verificación se ha completado con éxito"). Anexei uma captura de tela do e-mail de confirmação oficial a esta publicação.

Após esta confirmação oficial, solicito agora o saque de meus USD $1.000,00 diretamente na plataforma da operadora.

Solicito gentilmente que mantenham este tópico aberto até que os fundos sejam processados ​​e creditados com sucesso em minha conta bancária. Assim que a transferência for concluída, atualizarei este tópico imediatamente para que o caso possa ser marcado como resolvido.

Muito obrigado pela sua inestimável ajuda durante todo este processo.

Atenciosamente.

Olá,

Obrigado pela atualização.

Temos o prazer de informar que sua verificação foi concluída com sucesso.

Nesta fase, solicitamos que crie um pedido de levantamento através da sua conta pessoal, utilizando o método de levantamento disponível.

Após o envio da solicitação de saque, ela será processada de acordo com os procedimentos padrão. Caso encontre algum problema durante o processo de saque ou precise de assistência adicional, entre em contato conosco e analisaremos a situação.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Stefan e equipe da 1xBet,

Tentei processar o saque conforme solicitado. No entanto, é tecnicamente impossível prosseguir, pois o saldo da minha conta está atualmente em US$ 0,00.

Os US$ 1.000,00 que foram debitados anteriormente do saldo da minha conta ainda não foram restituídos ou creditados novamente.

Solicito gentilmente à equipe da 1xBet que restaure manualmente o saldo de USD $1.000,00 para minha conta (ID 481062953) para que eu possa efetuar imediatamente o pedido de saque pela plataforma.

Anexei uma captura de tela do painel da minha conta mostrando o saldo atual de US$ 0,00 para verificação.

Atenciosamente.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Para nos ajudar a continuar investigando seu caso, pedimos que nos forneça as seguintes capturas de tela em tela cheia:

-Uma captura de tela em tela cheia da seção "Histórico de Pagamentos".

-Uma captura de tela em tela cheia da seção "Saques" com o menu suspenso no canto superior direito expandido, mostrando a lista completa de todas as solicitações de saque.

Certifique-se de que as capturas de tela não estejam cortadas e que todas as datas, status e detalhes da transação estejam claramente visíveis.

Assim que recebermos essas capturas de tela, poderemos analisar as informações com mais detalhes e dar continuidade à investigação.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro falexanderbd,

Obrigado pela atualização.

Parece que o cassino está solicitando capturas de tela adicionais para investigar por que o saldo da sua conta está mostrando USD 0,00.

Poderia, por favor, fornecer ao cassino as seguintes capturas de tela em tela cheia, conforme solicitado?

• A seção Histórico de Pagamentos .
• A seção de Saques , incluindo o menu suspenso expandido no canto superior direito, mostra a lista completa de todas as solicitações de saque.

Certifique-se de que as capturas de tela não estejam cortadas e que todas as datas, status e detalhes da transação estejam claramente visíveis.

Após o envio das capturas de tela solicitadas, informe-nos para que possamos continuar acompanhando o caso. Se a investigação confirmar que seu saldo deve ser restaurado, solicitaremos ao cassino que proceda com a restituição dos fundos e o processamento do seu saque sem mais demora.

Aguardo sua resposta.