O jogador da Costa Rica enfrentou problemas com um saque atrasado, que normalmente chegava via Binance em 15 minutos. Desta vez, o cassino alegou que havia um problema, estendendo o tempo de espera de 24 horas para potencialmente muitos dias, enquanto não respondia aos seus e-mails. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o cassino havia processado seu saque com sucesso, embora mais tarde do que o esperado. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida".
1xBet Casino LAT - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ₡2.900.000
1xBet Casino LAT
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEu sempre retirei dinheiro pela Binance. E chegou em menos de 15 minutos. Desta vez é muito mais dinheiro e, estranhamente, eles estão me dizendo que houve um problema com a Binance. Tenho mais e-mails e capturas de tela como evidência. Resumindo, eles primeiro me disseram que levaria 24 horas para chegar. Depois me disseram que levaria 48 horas. E agora estão me dizendo que levaria muitos dias. Eles nem respondem mais aos meus e-mails; tive que solicitar uma ligação do cassino. Por favor, ajudem. O pagamento está retido na página há dois dias.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Jesusgb77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
TraduçãoOk, então eu apago essa reclamação e em 15 dias eu a envio novamente?
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Público
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há um ano
Tradução1x bet já resolveu meu problema, excelente. Tarde, mas com certeza.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Jesusgb77,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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