O jogador da Nigéria afirmou que mesmo após completar com sucesso o KYC e ter o seu documento verificado, a sua conta na 1xbet ainda estava suspensa. O casino solicitou que os seus documentos fossem autenticados em cartório no México, mas devido a restrições postais na Nigéria, ele não conseguiu cumprir. Após várias comunicações, o jogador referiu que o caso foi levado ao regulador, CEG, que decidiu que o casino deveria confiscar 10% do saldo do jogador e reembolsar o restante. O jogador foi aconselhado a aguardar a conclusão do processo de reembolso. Porém, devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.
1xBet Casino NG - Conta do jogador suspensa devido a complicações de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 7.000.000 ₦
1xBet Casino NG
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoSou cliente 1xbet, minha conta foi bloqueada para fins KYC, eles me pediram alguns documentos como meu cartão de identificação, meu extrato bancário, eu forneci e eles validaram, pediram para se conectar no site através do PC, eu fiz isso.
Recebi agora uma mensagem informando que minha conta está suspensa até que recebam meus documentos autenticados no México, não tenho problemas em enviar meus documentos, mas o problema é que todos os serviços postais que desejo estão se recusando a enviar documentos para aquele específico país por causa das restrições postais na Nigéria, não sei se eles podem mudar o país ou alterar o método de verificação. O cassino entendendo o problema, eles continuaram repetindo a mesma coisa.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá akanni96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1xBet Casino NG. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
TraduçãoO processo começou há 3 meses
Meu cartão de identificação foi aprovado e meu extrato bancário também.
Falei com eles 2 dias contando sobre minha incapacidade de enviar os documentos, mas sem resposta.
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há 2 anos
TraduçãoEles pediram uma selfie segurando um código, foi feito.
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há 2 anos
TraduçãoOlá akanni96,
Você pode esclarecer quando enviou aquela selfie para eles? Eles responderam a você desde então?
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há 2 anos
TraduçãoJá foi enviado há 2 dias, eles sempre fazem 3 dias até para verificar um arquivo comum.
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há 2 anos
TraduçãoOlá akanni96,
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados. Definitivamente, eu recomendaria esperar pelo menos uma semana para que a selfie fosse aceita. Por favor, avise-nos em caso de alguma atualização.
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há 2 anos
TraduçãoVocês têm que encerrar minhas reclamações, já que quase duas vezes por semana, não estamos avançando, por favor, encerrem minha reclamação, eu mesmo encontrarei a solução.
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há 2 anos
Traduçãodepois de fazer tudo, bloquearam minha conta sem fazer meu depósito inicial.
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há 2 anos
TraduçãoOlá akanni96,
Eles explicaram o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .
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há 2 anos
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Caro(a) akanni96,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
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há 2 anos
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este assunto foi levado ao CEG, esta é a decisão deles, disseram que a casa de apostas tem que ver 10% do meu saldo e dar o meu saldo, espero que respeitem esta decisão, pois são conhecidos por não respeitarem nenhuma regra.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado akanni96,
O casino também recebeu esta decisão do regulador ou você a encaminhou para eles? O regulador definiu algum prazo em que o cassino deve reembolsar o dinheiro para você?
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há 2 anos
TraduçãoO casino também recebeu a decisão e o regulador deu-lhes 7 dias se quisessem interpor recurso.
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Anexo sensível
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há 2 anos
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esta é a mensagem enviada para nós dois desde o dia 23 deste mês, ou seja, há 4 dias.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado akanni96,
Embora o cassino tenha 7 dias para processar o reembolso, lembre-se de que, dependendo do provedor de pagamento, pode demorar mais. Eu recomendaria esperar pelo menos até o final da próxima semana se o dinheiro chegar à sua conta. Caso contrário, recomendo entrar em contato com a licença novamente, pois eles já tomaram a decisão e têm o direito de obrigar o cassino a pagar.
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