O jogador da Alemanha não conseguiu acessar o site do cassino e desejava sacar seu saldo restante de € 116. A Equipe de Reclamações tentou auxiliá-lo, solicitando mais informações sobre as restrições de sua conta e a verificação KYC. Foi constatado que a conta havia sido restringida devido a uma autoexclusão ou solicitação de jogo responsável, e que o jogador havia enfrentado dificuldades com a autenticação de dois fatores vinculada a um número de celular antigo. Apesar de diversas tentativas de contato e envio de documentos, o jogador não recebeu o saque devido a problemas contínuos de verificação e respostas tardias do Departamento de Bloqueio do cassino. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações finais, a reclamação foi encerrada naquele momento.
1xBet Casino - O acesso à conta do jogador é restrito.
O jogador parou de responder
Montante: 116 €
1xBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoO site não está mais acessível na Alemanha e ainda tenho um saldo de 116€ no site, que gostaria de ter pago.
TraduçãoCaro Neustart,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Quando você percebeu pela primeira vez que o site não estava mais acessível na Alemanha?
- Você poderia me informar se passou na verificação KYC antes de perder o acesso à sua conta do cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
TraduçãoQuerida Kristina,
Notei isso há algum tempo.
Passei com sucesso na verificação KYC.
Isso não é uma vitória. Minha conta estava restrita na época e eu não podia fazer nenhuma aposta. Portanto, estou solicitando um reembolso.
Atenciosamente
Reiniciar
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Neustart. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre este problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Você poderia nos dar uma breve atualização sobre a situação atual? Houve alguma novidade desde sua última mensagem?
TraduçãoNão, não houve novidades. Acabei de te encaminhar outro e-mail daquela época.
Meu saldo ainda está retido.
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoCaro Neustart,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do 1xBet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Cassino 1xBet,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoOlá!
Caro Stefan,
Ainda estamos esclarecendo os detalhes da conta deste jogador com nossa equipe de suporte sênior. Retornaremos com uma atualização assim que recebermos as informações necessárias.
Atenciosamente,
Equipe 1xBet
TraduçãoCaro Cassino 1xBet,
Obrigado pela sua resposta.
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o assunto.
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoCaro Neustart,
Você poderia esclarecer qual endereço de e-mail de suporte você utilizou para entrar em contato com nossa equipe sobre este assunto? Essas informações nos ajudarão a identificar sua solicitação em nosso sistema e a investigar a situação com mais detalhes.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe 1xBet
TraduçãoCaro Neustart,
Você poderia informar ao cassino o endereço de e-mail que você usou?
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoOlá,
sob security-en@1xbet.com Entrei em contato com a 1xbet.
TraduçãoCaro Cassino 1xBet,
Você poderia comentar a situação?
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoOlá,
De acordo com as informações que recebemos do nosso Departamento de Segurança, este assunto não é de sua competência. Para resolver o seu problema, pedimos que entre em contato diretamente com a nossa Equipe de Suporte.
Por favor, escreva para eles do seu endereço de e-mail registrado em info-de@1xbet-team.com ou info-en@1xbet-team.com , descrevendo a situação em detalhes e fornecendo as informações da sua conta. Agradecemos antecipadamente!
Atenciosamente,
Equipe 1xBet
TraduçãoOlá,
Acabei de enviar para você do meu e-mail registrado para info-de@1xbet-team.com Escrevi para você, informando o número da minha conta. Solicito o saque do saldo.
Atenciosamente
TraduçãoCaro Neustart,
Você poderia entrar em contato com o suporte do cassino mais uma vez e tentar descobrir o motivo do bloqueio da sua conta? Informe-nos aqui assim que receber uma resposta.
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoCaro Stefan,
Já verifiquei minha conta novamente com meu documento de identidade e solicitei o pagamento do saldo restante novamente por e-mail para info-en@1xbet-team.com solicitado.
TraduçãoCaro Stefan,
Hoje, recebi uma confirmação por escrito do departamento de segurança de que posso sacar meu saldo. No entanto, não consigo acessar minha conta porque a autenticação de dois fatores exige um SMS para o meu número de celular antigo. A equipe de segurança não está alterando meu número de celular porque quer uma captura de tela do aplicativo da minha operadora. No entanto, não consigo tirar uma captura de tela no aplicativo por motivos de segurança. Eles não aceitam a fatura da minha operadora...
TraduçãoCaro Neustart,
Não consegue tirar uma captura de tela do aplicativo ou não quer fazer isso devido ao conteúdo sensível? Se não conseguir fazer uma captura de tela, você pode tirar uma foto com outro dispositivo e enviá-la ao cassino.
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoCaro Stefan,
Exatamente. Não consigo tirar uma captura de tela no meu iPhone pelo aplicativo da Vodafone. Vou fornecer uma foto ao cassino.
Obrigado pela dica.
TraduçãoCaro Neustart,
Você conseguiu fornecer a foto para a equipe de suporte do cassino?
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoCaro Stefan,
Enviei a foto para a equipe de suporte hoje.
TraduçãoPrezada equipe Neustart,
Obrigado pela sua cooperação e por nos manter informados.
Agradeceríamos se você pudesse nos informar assim que receber uma resposta do cassino.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoAinda não recebi uma resposta do cassino.
TraduçãoCaro Cassino 1xBet,
Solicito gentilmente que esta mensagem seja encaminhada à pessoa responsável por este assunto. O problema em questão permanece sem solução há um longo período e requer sua atenção imediata.
Eu agradeceria se você pudesse resolver isso o mais breve possível e aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro Neustart ,
Caro Stefan,
Obrigado pelas atualizações.
Estamos verificando as informações e retornaremos com uma resposta em breve.
Agradecemos sua cooperação neste assunto!
Atenciosamente,
Equipe 1xBet
TraduçãoPrezada equipe do 1xBet Casino,
Agradecemos sua pronta resposta e por confirmar que o assunto está sob análise. Agradecemos sua atenção e cooperação contínuas na resolução deste problema.
Mantenha-nos informados sobre qualquer progresso ou atualização assim que estiverem disponíveis. Caso necessite de qualquer informação ou documentação adicional do jogador para auxiliar na sua investigação, não hesite em nos avisar.
Aguardo seu retorno.
TraduçãoCaro Neustart,
Caro Stefan,
Ainda estamos aguardando as informações do departamento responsável. Estamos fazendo o possível para agilizar o processo. No entanto, há prazos que não podemos alterar.
Pedimos a gentileza de aguardar nossas atualizações. Assim que houver alguma informação, atualizaremos você aqui imediatamente.
Desculpe pela espera e espero sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe 1xBet
TraduçãoCaro 1xBet,
Agradecemos a sua atualização e o esclarecimento da situação. Entendemos que certos prazos internos não podem ser antecipados.
Estenderemos o prazo por mais 7 dias para que seu departamento tenha tempo suficiente para fornecer as informações necessárias. Aguardaremos sua resposta e quaisquer atualizações que você possa compartilhar dentro desse período.
Obrigado pela sua cooperação.
TraduçãoCaro Neustart,
Obrigado por entrar em contato.
Após verificar sua conta, gostaríamos de informar que ela não foi bloqueada devido a restrições geográficas, mas sim após uma solicitação de autoexclusão ou jogo responsável relacionada à dependência de jogos de azar.
Neste caso, pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente com nosso departamento especializado pelo telefone block@1xbet-team.com
para maiores esclarecimentos ou assistência sobre o status da sua conta.
Confirme também se você já entrou em contato com este endereço de e-mail para que possamos ajudá-lo melhor.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe 1xBet
TraduçãoCaro Cassino 1xBet,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Você poderia esclarecer por que o saldo restante de € 116 do jogador não foi pago?
Aguardo sua resposta.
Caro Neustart,
Você conseguiu entrar em contato block@1xbet-team.com ? Eles poderão fornecer mais informações sobre o status da sua conta e a situação atual.
TraduçãoOlá Stefan,
Agora, é claro, enviei outro e-mail para block@1xbet-team.com Eu escrevi. Até agora, não recebi resposta.
TraduçãoCaro Neustart,
Recebemos uma resposta informando que seu caso está sob análise e você deverá receber uma resposta do nosso Departamento de Blocos. Por favor, verifique novamente.
Caso tenha alguma dúvida adicional, sinta-se à vontade para nos escrever.
Atenciosamente,
Equipe 1xBet
TraduçãoCaro Neustart,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Posso perguntar se você recebeu alguma atualização ou informação do Departamento de Bloco?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Stefan,
Não recebi nenhuma mensagem.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino 1xBet,
Solicito gentilmente que peça ao Departamento de Blocos que reenvie o e-mail anterior e me inclua no campo de cópia (CC).
Agradeço sua ajuda. Aguardo sua resposta.
TraduçãoPrezado Neustart,
Obrigado pela atualização.
Poderia confirmar se não recebeu nenhuma resposta do Departamento de Blocos desde que os contatou?
Se possível, envie uma captura de tela do e-mail que você enviou (mostrando a data, a hora e o endereço do destinatário) para que possamos verificar se sua mensagem foi entregue com sucesso e ajudá-lo(a) com mais eficiência.
Observe também que o envio de vários e-mails duplicados para o mesmo endereço pode fazer com que sua solicitação seja automaticamente devolvida ao final da fila, o que pode atrasar significativamente o tempo de resposta. Portanto, recomendamos que aguarde a resposta em vez de reenviar a mensagem.
Muito obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe 1xBet
Tradução
Enviei o e-mail em 24 de outubro de 2025. Até hoje, não recebi resposta.
TraduçãoCaro Stefan,
Ainda não recebi resposta. Já se passou mais uma semana...
TraduçãoPrezado Cassino 1xBet,
Já se passou quase um mês desde que o jogador contatou o Departamento de Bloqueio e ainda não recebeu resposta. Essa demora está se tornando inaceitável. Solicitamos, por gentileza, que priorizem este assunto o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente.
TraduçãoBom dia,
Por meio deste, confirmo que não recebi seu e-mail em 24 de outubro.
O endereço de e-mail mencionado acima está correto, e peço que, por favor, me reenvie este e-mail.
Obrigado!
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPrezado Cassino 1xBet,
Você poderia reenviar o e-mail para que o jogador possa responder e anexar a documentação necessária?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoPrezado Neustart,
Reenviamos o e-mail conforme solicitado. No entanto, observe que alguns domínios, incluindo @freenet.de, podem bloquear mensagens, o que pode impedir que elas cheguem até você.
Caso ainda não receba uma resposta do nosso Departamento de Bloqueio, pedimos que entre em contato diretamente com eles através de um endereço de e-mail @gmail.com. Inclua seu ID de Jogador e explique que não está recebendo e-mails no endereço cadastrado, juntamente com um resumo da sua solicitação.
Isso ajudará a garantir que seu caso possa ser processado sem mais demora.
Atenciosamente,
Equipe 1xBet
TraduçãoPrezada equipe da 1xBet,
Eu também não recebi esse e-mail.
Conforme descrito, enviei um e-mail do meu endereço @gmail.com para block@1xbet-team.com Já escrevi. Solicito processamento e pagamento imediatos.
Obrigado.
TraduçãoPrezado Neustart,
Obrigado pela atualização.
Já que você entrou em contato com o Departamento de Bloqueio do cassino usando seu endereço @gmail.com, por favor, aguarde um pouco enquanto eles analisam sua solicitação e respondem. Assim que receber alguma atualização do cassino, por favor, me informe para que eu possa continuar ajudando você com o caso.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoJá recebi o retorno e enviei os documentos novamente em resposta ao e-mail do cassino.
TraduçãoPrezado Neustart,
Tem alguma novidade sobre a comunicação com o Departamento de Blocos?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoOlá Stefan,
Recebi a seguinte resposta:
O número do documento que você forneceu não coincide com o número do documento que você inseriu em seu Perfil Pessoal. Por favor, envie-nos uma foto do documento que você utilizou para completar seu Perfil Pessoal.
Aguardaremos sua resposta.
O documento de identidade que enviei na época expirou. Portanto, enviei meu novo documento de identidade por e-mail.
TraduçãoPrezado Cassino 1xBet,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Poderia, por favor, confirmar se o Departamento de Blocos recebeu a documentação e teve a oportunidade de analisá-la?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoGostaríamos de solicitar que o cassino responda a esta reclamação. Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Caso o cassino não responda dentro do prazo estipulado, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente sua classificação.
TraduçãoPrezado Neustart,
Enquanto aguardamos a resposta do cassino, poderia nos informar se há alguma novidade sobre o caso?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoOlá Stefan,
Já apresentei novamente a nova comprovação solicitada.
Até hoje, ainda não recebi nenhum dinheiro.
TraduçãoPrezado Neustart,
Obrigado pela sua resposta. Você recebeu alguma resposta do cassino em relação ao documento fornecido?
Aguardamos sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
