1xBet Casino - O acesso à conta do jogador está atrasado.

ID da conta: [oculto pelo Casino Guru]

E-mail: [oculto pelo Casino Guru]

Telefone: [oculto pelo Casino Guru]

Problema: Atraso injustificado na remoção da autenticação de dois fatores (2FA) além do prazo de 12 dias úteis estipulado pelo SLA.

Solicitei a remoção da autenticação de dois fatores (2FA) da minha conta 1xBet e forneci todos os documentos de verificação solicitados (RG e passaporte) entre 16 e 19 de agosto de 2026.

O suporte da 1xBet afirmou explicitamente que o prazo máximo de processamento (SLA) para análises de segurança é de 12 dias úteis. Esse prazo expirou oficialmente em 3 de setembro de 2026.

Até 4 de setembro de 2026, minha autenticação de dois fatores (2FA) não foi removida e o acesso à minha conta permanece bloqueado. Segui todas as instruções oficiais e evitei enviar solicitações duplicadas. Solicito a intervenção do Casino Guru para resolver este problema e restaurar o acesso à minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia esclarecer por que deseja desativar a autenticação de dois fatores (2FA) em sua conta de cassino?
• Qual método de autenticação de dois fatores (2FA) está atualmente ativado no seu perfil do cassino?
• Quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta de cassino usando a autenticação de dois fatores?
• Você já verificou sua identidade com sucesso neste cassino anteriormente?
• Qual é o saldo atual em dinheiro real na sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica