O jogador do Marrocos relatou que a 1xBet reteve seu depósito de 4.431 MAD por 27 dias após uma transferência bancária bem-sucedida. Apesar de ter fornecido comprovante da transação e de ter contatado tanto seu banco quanto o cassino diversas vezes, a operadora continuou protelando e enviando respostas automáticas sem creditar os fundos. A reclamação permaneceu sem solução porque o jogador não respondeu às solicitações adicionais de documentação da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a possibilidade de ser reaberta caso o jogador retome a comunicação.
1xBet Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.431 MAD
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Hicham_sbai2310,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há 2 meses
TraduçãoObrigada pela sua resposta, Petra.
Gostaria de esclarecer que já tomei todas as medidas necessárias:
1. Entrei em contato com meu banco: Já entrei em contato com o Al Barid Bank. Eles me confirmaram oficialmente que a transação foi totalmente bem-sucedida e que os fundos saíram da minha conta em 20 de abril sem nenhum problema técnico da parte deles.
2. Enviei tudo para a 1xBet: Já enviei o extrato bancário oficial completo e o comprovante de transação diretamente para o suporte da 1xBet diversas vezes.
Apesar de terem fornecido provas absolutas e verificadas de que o dinheiro chegou ao beneficiário local (LAARICHI SOUHAIL), a 1xBet continua a protelar e a dar respostas automáticas repetitivas.
O fato de o AskGamblers ter encerrado oficialmente meu caso hoje como NÃO RESOLVIDO comprova que a operadora está agindo de má-fé e simplesmente se recusando a creditar meu dinheiro. Peço gentilmente ao Casino Guru que continue pressionando-os, pois este é um caso claro de retenção de fundos de jogadores.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Hicham_sbai2310.
Para dar prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?
- Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Hicham_sbai2310,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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