O jogador da Índia depositou 20.000 rúpias na 1xbet, mas o valor não foi creditado em sua carteira, apesar de constar em seu histórico de transações. O jogador relatou que o cassino confirmou o recebimento da transação, mas não creditou o valor e não respondeu às suas solicitações. A equipe de reclamações orientou o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para que investigasse o caso, já que o cassino tinha capacidade limitada para resolver o problema diretamente. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, embora detalhes específicos da resolução não tenham sido fornecidos.
1xBet Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 20.000 INR
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada equipe, depositei 20.000 rúpias na minha conta 1xbet, mas o valor não foi creditado na minha carteira (apenas aparece como creditado no histórico). Por favor, verifiquem o print da tela em anexo (08/06/2026). Valor: 20.000 rúpias.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado KAPIL123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Jean
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoMas, senhora, a senhora pode fazer uma pergunta genuína ao cassino.
pois não respondem após várias ligações.
Eles dão apenas uma resposta.
por favor, aguarde
por favor, pergunte a eles
onde está a quantidade de
Recibo de transação 21955488239
O cassino claramente mostrou que recebeu a transação, mas o valor não foi creditado.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, KAPIL123.
Vejo que houve um saque de 20.000 rúpias no dia 10 de junho. Poderia confirmar se essa transação não está relacionada ao seu depósito de 20.000 rúpias realizado no dia 8 de junho?
Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru ?
Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) KAPIL123,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) KAPIL123,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
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