O jogador do Marrocos estava enfrentando um problema com sua conta na 1xBet, onde um depósito de 6.500 MAD feito 30 dias antes permanecia sem crédito. Apesar de ter enviado várias solicitações e fornecido a documentação necessária, incluindo um comprovante bancário e um vídeo do processo de transferência, sua solicitação foi rejeitada e nenhuma atualização foi fornecida. Pedimos ao cassino que rastreasse a transferência e, posteriormente, solicitamos esclarecimentos após o jogador compartilhar os documentos bancários originais e a comprovação da transação. O cassino afirmou que seu Departamento de Fraudes havia encerrado as solicitações de pagamento porque os documentos enviados foram considerados não originais e apresentavam sinais de edição, mas inicialmente se recusou a compartilhar mais detalhes internos. No entanto, após novas comunicações, o problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador.
1xBet Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Caso encerrado
Montante: 6.500 MAD
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá equipe 1xBet,
Já se passaram 30 dias — um mês inteiro — desde que depositei 6.500 MAD na conta do seu cliente (Conta nº 007640000531500031445958).
Enviei meu pedido sob o número de referência 18723541, mas ele foi rejeitado sob a alegação de que os documentos fornecidos não comprovam a transferência que realizei.
Outra solicitação criada em 27/07/2026, número 20028267, permanece pendente até hoje.
No entanto, já anexei todos os documentos necessários em meus e-mails anteriores, e a própria equipe de vocês confirmou que as informações estão corretas e que a transferência foi de fato concluída.
Enviei o comprovante de depósito bancário, meu extrato bancário e até mesmo uma gravação em vídeo documentando o processo de transferência. Apesar de tudo isso, não houve nenhuma atualização até o momento e meu saldo continua mostrando apenas 0 MAD. O valor de 6.500 MAD ainda não foi creditado em minha conta.
Sinceramente, sinto que meu dinheiro foi perdido ou roubado. 😔🥺
Por favor, tomem providências e creditem o valor o mais rápido possível. Confiamos na 1xBet porque ela tem uma boa reputação, e por isso transferimos nosso dinheiro com segurança. Nunca tive um problema assim antes.
Agradeço a sua atenção e aguardo seu breve retorno. 🙏
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino 1xBet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Entendi corretamente que seu chamado referente à transação foi encerrado, então você abriu outro com uma data de transação incorreta?
- Quando foi a última vez que você fez um depósito com sucesso no cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoPrezado Thomas, obrigado pela sua resposta. Veja abaixo minhas respostas às suas perguntas em negrito:
-Você tem acesso à conta do jogador? Consegue fazer login? SIM, consigo.
-Entendi corretamente que seu chamado referente à transação foi encerrado, então você abriu outro com uma data de transação incorreta? Sim, mas depois que informei à equipe de suporte da 1xBet que o problema ainda não havia sido resolvido, eles criaram outro chamado com a data de transação errada. Este novo chamado ainda está pendente; a data correta da transação era 28/06/2026.
-Quando foi a última vez que você fez um depósito com sucesso no cassino? Meu último depósito foi em 28/07/2026.
-Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru Ou poste as capturas de tela aqui. Eu enviarei por e-mail e também postarei as capturas de tela abaixo.
TraduçãoCaro Damoun,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Damoun,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Para começar, gostaria de convidar o representante do cassino 1xBet para participar da discussão.
Prezado(a) representante do cassino,
Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação?
É possível rastrear a transferência bancária de 6.500 MAD feita pelo jogador em 28 de junho e contabilizada em 29 de junho de 2026?
Por favor, confirme, após verificar a conta do beneficiário ou o processador de pagamentos, se os fundos foram recebidos, alocados, rejeitados ou devolvidos e forneça o registro correspondente. Caso encontre o registro, credite o jogador. Registros financeiros privados podem ser enviados para [endereço de e-mail ou link para contato]. martin.l@casino.guru .
Agradeço antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.
TraduçãoOlá,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Para podermos efetuar este depósito, precisaremos das seguintes informações:
- seu ID de jogador,
- o número da consulta de pagamento da sua conta pessoal (número do bilhete), E
- a data e a hora, o valor e uma captura de tela desse depósito.
Assim que recebermos uma resposta sobre esta transação, entraremos em contato com você imediatamente.
Aguardo sua resposta!
Atenciosamente,
Equipe 1xBet
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino,
Agradecemos sua mensagem e sua participação no processo de mediação. Aguardaremos mais informações sobre os fundos em disputa.
TraduçãoOlá,
Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos as informações referentes ao seu caso.
De acordo com as informações recebidas do nosso Departamento de Fraudes, suas solicitações de pagamento foram encerradas após uma análise detalhada dos materiais fornecidos por ambas as partes — o jogador e o provedor de pagamento.
Após a análise, constatou-se que os documentos apresentados não eram originais e apresentavam indícios de terem sido modificados com o uso de software de edição. Portanto, o material fornecido não pôde ser aceito como comprovação válida da transação.
Compreendemos as suas preocupações; no entanto, com base nos resultados da investigação, os pedidos foram encerrados em conformidade.
Atenciosamente,
Equipe 1xBet
TraduçãoCaro Damoun,
Agradecemos sua mensagem e o envio antecipado dos seus documentos. Marquei a mensagem como confidencial para garantir a segurança dos seus dados. Mesmo assim, seria possível nos enviar também o extrato bancário original, em seu formato original, baixado diretamente do aplicativo do seu banco? Ele poderá ser enviado por e-mail para [endereço de e-mail]. martin.l@casino.guru
Prezado representante do cassino,
Agradecemos sua mensagem explicando suas ações e ponto de vista. Seria possível também nos fornecer evidências e conclusões concretas de sua equipe? Por favor, envie-me um relatório completo e uma explicação detalhada em [endereço de e-mail ou link para o relatório]. martin.l@casino.guru
TraduçãoCaro Martin,
Infelizmente, não podemos fornecer os detalhes solicitados sobre as ferramentas de verificação específicas, os métodos ou os procedimentos internos utilizados durante a investigação.
Esta informação é confidencial e não pode ser divulgada de acordo com nossas políticas de segurança. Já fornecemos todas as informações que nos é permitido compartilhar em relação ao resultado da revisão.
Caso o jogador deseje contestar formalmente a decisão, poderá apresentar uma reclamação à autoridade reguladora competente. Se tal solicitação for recebida pelos canais oficiais apropriados, cooperaremos com o órgão regulador e forneceremos as provas necessárias e as informações detalhadas para sua análise.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe 1xBet
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino,
Obrigado pelo esclarecimento.
O jogador me forneceu, em caráter privado, o extrato original em PDF baixado do aplicativo bancário, uma versão carimbada pela agência, fotografias e uma gravação da tela da transação. Esses materiais comprovam, de forma consistente, a transferência contestada de 6.500 MAD.
Para dar continuidade ao processo de mediação, esclareça as questões específicas identificadas nos documentos do jogador e os fundamentos factuais da decisão do cassino. Quaisquer provas que corroborem essa informação podem ser enviadas em caráter privado para [endereço de e-mail ou link para contato]. martin.l@casino.guru Como este material pode conter informações sensíveis ou proprietárias, ele permanecerá confidencial e não será publicado.
Caso o cassino ainda não consiga fornecer as informações ou provas solicitadas, por favor, confirme isso explicitamente. Analisaremos então a reclamação com base nos materiais disponíveis.
TraduçãoPrezada Equipe Casino.Guru e Suporte 1xBet,
Venho por meio desta confirmar que a questão relativa ao meu depósito de 6.500 MAD foi totalmente resolvida. Os fundos já foram creditados na minha conta de jogos da 1xBet.
Gostaria de agradecer sinceramente ao Casino.Guru pelo apoio e mediação na resolução deste problema. Agradeço também à equipe da 1xBet por analisar meu caso e creditar o depósito em minha conta.
Este caso pode agora ser oficialmente encerrado.
Atenciosamente,
(Nome omitido pelo especialista em cassinos)
TraduçãoCaro(a) Damoun,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martin
