1xBet Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) sazmrli38,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.

Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila G.

Olá Átila,

Gostaria de informar que os fundos foram depositados em minha conta somente depois que registrei oficialmente uma reclamação junto a vocês e ao AskGamblers.

Esta não é a primeira vez que a 1xBet age desta forma; em casos semelhantes, o problema só é resolvido após a sua intervenção e a intervenção de plataformas internacionais de monitorização. A questão é: por que o utilizador é obrigado a recorrer a queixas internacionais para obter o seu direito fundamental? Por que não resolver o problema desde o início, em vez de o adiar?

Anexei anteriormente um arquivo PDF demonstrando a extensão da evasão e do descaso por parte do serviço de atendimento ao cliente antes de eu entrar em contato com vocês, o que constitui prova suficiente da má-fé da plataforma no tratamento de depósitos em falta.

Com base no exposto, recuso-me a encerrar ou retirar a queixa neste momento e exijo o seguinte:

A 1xBet apresentou um pedido oficial de desculpas pelo atraso e procrastinação injustificados.

Compensação simbólica pelos danos psicológicos, pelo tempo perdido e pela recorrência deste incidente.

Solicito que a reclamação permaneça em aberto até que essas exigências sejam atendidas para garantir que esse comportamento provocativo não se repita com outros usuários.

Prezado(a) sazmrli38, agradeço sua resposta.

Compreendo perfeitamente a sua frustração com a demora no processamento. No entanto, como você confirmou que o cassino resolveu o problema e os fundos foram depositados em sua conta, não temos motivos para solicitar uma compensação adicional ao cassino.

Pelo motivo mencionado, vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila G.