O jogador do Marrocos depositou com sucesso 2000 MAD em sua conta 1xBet em 14 de janeiro de 2026, mas o valor não foi creditado nem reembolsado por mais de 20 dias. Apesar de ter confirmado a transação e entrado em contato com o suporte diversas vezes, ele continuou recebendo respostas automáticas solicitando documentos que já havia enviado. Solicitamos informações e evidências adicionais do jogador para investigar o problema mais a fundo. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada temporariamente. O jogador poderá reabrir a reclamação no futuro, caso deseje continuar a comunicação.
1xBet Casino - O depósito do jogador está atrasado e não foi resolvido.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 MAD
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoPrezado Sletin22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
Tradução
Caro(a) Sletin22,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá Petra,
Obrigado por estender o prazo.
Confirmo que meu problema ainda não foi resolvido.
O depósito de 2000 MAD ainda não foi creditado na minha conta 1xBet nem reembolsado.
Continuo precisando da sua ajuda e aguardo uma resolução final do cassino.
Por favor, avise-me se precisar de alguma informação adicional da minha parte.
Atenciosamente,
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Público
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há 6 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Sletin22.
- Você poderia especificar a data exata em que contatou o suporte da 1xBet pela primeira vez em relação a esse problema?
- A equipe de suporte forneceu algum motivo específico para o atraso no crédito do seu depósito?
- Você também poderia fornecer qualquer comunicação adicional que teve com o cassino, incluindo suas solicitações e quaisquer respostas automáticas? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou transcrições de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos relevantes para petra.h@casino.guru Ou faça o upload das capturas de tela diretamente neste tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) Sletin22,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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