O jogador da Malásia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A restrição de saque foi posteriormente suspensa e o jogador recebeu seu dinheiro com sucesso. O atraso foi atribuído à lentidão na resposta do cassino e à falta de comunicação durante o processo de verificação KYC. A reclamação foi então considerada resolvida pela Equipe de Reclamações após o jogador confirmar o recebimento de seus ganhos.
1xBet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.500 RM
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoQueixa formal contra a 1xBet por atraso intencional no pagamento e abuso das normas regulatórias do processo KYC referente a ganhos de MYR 3.500. A operadora reteve meus fundos por 13 dias usando táticas ilegais e predatórias de "KYC parcial" — solicitando intencionalmente documentos de identidade um a um a cada dois dias para me fazer perder a paciência e apostar o dinheiro de volta. Minha conta não possui nenhuma irregularidade, minha identidade está totalmente verificada e meu depósito é 100% legítimo. Exijo a liberação imediata do meu saque. Anexei capturas de tela cronológicas como prova.
O suporte ao cliente apenas me diz para esperar indefinidamente e responde de forma robótica, copiando e colando mensagens sem fornecer nenhuma atualização útil. Devido ao limite de capturas de tela, não consigo enviar todas as evidências e correspondências relacionadas a este caso.
Meu ID na 1xBet: 1661484269
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro kamkiet,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro kamkiet,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá, tenha um bom dia!
Infelizmente não.
A tal Equipe de Segurança não respondeu a nenhum e-mail desde o primeiro dia. Já o Suporte ao Cliente, eu entro em contato diariamente para pedir atualizações, mas eles só me dizem para ter paciência e esperar. Recusam-se a fornecer qualquer outra informação ou detalhe. Parece que estão simplesmente tentando prolongar o processo indefinidamente.
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há 2 meses
TraduçãoA verificação KYC pode demorar tanto assim? Nenhuma atualização?
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) kamkiet, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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há um mês
TraduçãoOlá Karla,
Minha restrição de saque foi suspensa esta tarde e consegui receber meu dinheiro. No entanto, todo o processo foi realmente inaceitável e extremamente frustrante.
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há um mês
TraduçãoCaro kamkiet,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
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