1xBet Casino - O jogador alega que o limite de depósito não é aplicado.

Denúncia contra a 1xBet – Falha no cumprimento do limite de depósito para jogo responsável

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a 1xBet relativamente à sua falha em fazer cumprir o meu limite de depósito para jogo responsável.

No dia 14 de junho, às 13h43, ativei um limite de depósito de 100 KES através da seção de Aposta Responsável da minha conta. De acordo com a Política de Jogo Responsável da 1xBet (Seção 2.3), os jogadores podem definir limites de depósito para restringir o valor que podem depositar.

Apesar do limite de depósito ativo, ainda consegui fazer depósitos superiores a 100 KES. Isso demonstra que a ferramenta de jogo responsável não funcionou como deveria.

Entrei em contato repetidamente com o suporte ao cliente da 1xBet para relatar que meu limite de depósito não estava funcionando. No entanto, nunca recebi uma explicação clara ou satisfatória. Em vez de investigar minha reclamação adequadamente, os atendentes encerraram o chat diversas vezes sem resolver o problema. Apesar dos meus repetidos pedidos de ajuda, nenhuma medida efetiva foi tomada para garantir o cumprimento do meu limite de depósito ativo.

Acredito que isso representa uma grave falha nas medidas de jogo responsável que o cassino alega oferecer. Se o limite de depósito tivesse sido devidamente aplicado, eu não teria conseguido continuar depositando após a sua ativação.

Portanto, solicito respeitosamente o reembolso integral de todos os depósitos realizados após as 13h43 do dia 14 de junho, quando meu limite de depósito de 100 KES foi ativado. Esses depósitos jamais deveriam ter sido aceitos, pois o limite ativo deveria tê-los impedido.

Posso fornecer capturas de tela do limite de depósito ativo, meu histórico de depósitos e minhas conversas com o suporte ao cliente como prova. Solicito gentilmente ao Casino Guru que investigue este assunto e exija que a 1xBet explique por que meu limite de depósito ativo não foi aplicado e que reembolse todos os depósitos aceitos após a ativação do limite.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você recebeu alguma confirmação de que seus limites de depósito foram ativados com sucesso?
• Você definiu o mesmo limite de depósito para seus depósitos diários, semanais e mensais?
• Quanto tempo depois de definir os limites de depósito você fez seus depósitos neste cassino?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar como funcionam os limites de depósito e por que eles não foram aplicados corretamente?
• Por favor, encaminhe-me todas as evidências relevantes que você tiver e que possam auxiliar na investigação do seu caso. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, enviei um e-mail.

Caro Haye

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Haye,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Para começar, gostaria de convidar o representante do cassino 1xBet para participar da discussão.

Prezado representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Por que os limites de depósito não estavam funcionando corretamente? Caso acredite no contrário, por favor, forneça-nos quaisquer evidências ou registros internos pertinentes.

Alternativamente, você estaria disposto a reembolsar os depósitos do jogador?

Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.

Olá,

Agradecemos por fornecer as informações solicitadas.

Aceitamos seu caso para análise e encaminhamos os detalhes ao departamento responsável para investigação.

Neste momento, sua conta está sendo verificada. Aguarde alguns instantes enquanto a equipe responsável conclui a análise.

Assim que recebermos uma atualização ou os resultados da investigação, informaremos você imediatamente.

Pedimos gentilmente a sua paciência enquanto a análise está em andamento.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado(a) representante do cassino,

Agradecemos sua resposta e aguardaremos os resultados da sua análise.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Sua solicitação foi aceita e está sendo analisada pelo departamento responsável.

Neste momento, a investigação ainda está em andamento e pedimos que aguarde a resposta oficial. Assim que a análise for concluída ou recebermos alguma atualização sobre o seu caso, informaremos imediatamente nesta reclamação.

Agradecemos sua paciência e cooperação enquanto a análise estiver em andamento.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado(a) Representante do Cassino,

Agradeço novamente pela atualização.

Observe que não esperamos uma resposta imediata se sua análise ainda estiver em andamento. O prazo de resposta atual tem como objetivo apenas monitorar o andamento do processo.

Sinta-se à vontade para responder assim que sua avaliação estiver finalizada. Alternativamente, caso haja um motivo válido pelo qual você precise de mais tempo para finalizar sua posição, agradecemos se puder nos informar antes do término do prazo de resposta atual.