A jogadora da Guiana havia enviado toda a documentação necessária ao cassino e feito um depósito de US$ 100 usando seu cartão de débito Visa. Após tentar sacar US$ 200, ela enfrentou problemas constantes com métodos de saque indisponíveis, como Airtm e Sticpay, que estavam desativados ou não funcionavam para saques, apesar de estarem disponíveis para depósitos. A jogadora confirmou que sua conta estava totalmente verificada, mas expressou frustração com a demora e a falta de resposta da equipe de segurança e do suporte ao cliente do cassino. Por fim, ela optou por usar seus ganhos e encerrar sua conta. Reconhecemos que a disponibilidade dos métodos de pagamento depende de fatores fora do controle do cassino, incluindo restrições de licenciamento e bancárias. Como a jogadora confirmou que não havia mais fundos na conta e que o saldo havia sido totalmente utilizado, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
1xBet Casino - O jogador enfrenta problemas recorrentes de desistência.
Outros
Montante: 200 $
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, decidi jogar neste cassino e todos os meus documentos foram verificados. Fiz um depósito de 100 USD com meu cartão de débito Visa. Depois de jogar, decidi sacar 200 USD de volta para o mesmo cartão. Esperei 24 horas e o pagamento foi processado. Entrei em contato com o suporte e me disseram para usar outro método. Verifiquei e o Airtm estava disponível tanto para depósito quanto para saque. Eles me disseram para fazer um pequeno depósito com o outro método, que eu escolhi. Fiz um depósito de 1 USD e, quando tentei sacar, o Airtm estava indisponível. Depois de entrar em contato com o suporte novamente, eles me pediram para usar outro método. Como isso pode ser tão frustrante e irracional?
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1xBet Casino. Entenda que a variedade e a disponibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm grande influência. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, podendo inclusive ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm pouca ou nenhuma autonomia para oferecer métodos de pagamento aos seus clientes. Poderia nos informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Poderia confirmar se passou pela verificação KYC completa? Espero que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá, entendo. Sim, meu perfil está totalmente verificado, inclusive a verificação. Como uso meu cartão Visa Débito para depositar, o saque foi rejeitado algumas vezes. Eles pedem para tentar outros métodos, como mencionei antes. Verifiquei duas vezes para garantir que tanto o saque quanto o depósito estivessem disponíveis no Airtm. Fiz um pequeno depósito da minha conta Airtm para o cassino e, quando tentei sacar, estava desativado. Há outra opção chamada Sticpay, mas ela só está disponível para saques e não para depósitos. Tentei usá-la e não funcionou. Eles continuam pedindo para usar outros métodos, mas ainda não está disponível para saques, apenas para depósitos. Por favor, me diga como resolver esse problema.
TraduçãoOlá, este problema está demorando mais do que o normal para ser resolvido, pois a equipe de segurança não responde aos e-mails há duas semanas e o suporte ao cliente não está fazendo nada para solucionar a situação, já que não está em suas mãos. Decidi então desistir e excluir o aplicativo para nunca mais usá-lo. Obrigado a todos pela atenção. Podem encerrar a reclamação.
TraduçãoCaro(a) Johana000,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
TraduçãoCaros,
Recebemos a confirmação do jogador de que o problema permanece sem solução. No entanto, não havia fundos restantes na conta, pois o saldo foi utilizado posteriormente.
Prezado Jogador,
Lamento saber disso. Embora compreenda que a situação poderia ter sido diferente se o seu saque tivesse sido processado com sucesso na primeira tentativa, infelizmente não podemos solicitar o reembolso de ganhos que foram apostados e perdidos posteriormente.
Por esse motivo, esta reclamação será agora encerrada.
Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Átila
