A jogadora do Marrocos enfrentou um problema com um depósito após ser desconectada de sua conta. Aconselhamos-a a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigar o depósito não efetuado, visto que o cassino não podia resolver uma transação que não havia sido creditada. A reclamação permaneceu em aberto por um mês, mas não recebemos mais nenhuma resposta da jogadora. Consequentemente, encerramos a reclamação por falta de comunicação.
1xBet Casino - O jogador está enfrentando um problema de atraso no depósito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 MAD
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoProblema com o depósito
Enviei o dinheiro para um operador no jogo e, quando tentei anexar a captura de tela, percebi que havia sido desconectado. Ao entrar novamente, as informações do operador haviam mudado e agora estou preso há 60 horas. Enviei e-mail, entrei em contato com o suporte e abri chamados. NÃO RECOMENDO ESTA PLATAFORMA.
consulta nº: 18133281
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Tungtung,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Caso o dinheiro tenha sido perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado em sua conta do cassino ou devolvido à sua conta bancária.
Lamento não termos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
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Caro(a) Tungtung,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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