O jogador do Benin teve sua conta na 1xBet bloqueada por quase dois anos. Apesar de ter atendido repetidos e extensos pedidos de verificação, incluindo identidade, extrato bancário, fotos, videochamadas e certificação de capacidade mental, sua conta permaneceu inacessível. O cassino estava então solicitando prova de não ser viciado em jogos de azar. Ele alegou ter depositado mais de US$ 30.000 e ter um saldo de US$ 5.000. O processo de verificação começou três meses antes. Tentamos investigar o problema, mas devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não pudemos prosseguir e não tivemos outra opção a não ser rejeitar a reclamação.
1xBet Casino - O jogador está extremamente frustrado com o processo de verificação detalhado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.068.000 XAF
1xBet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoMinha conta foi bloqueada com 1xbet há quase 2 anos, iniciamos o processo de verificação, eles pediram para fornecer meu cartão de identificação que forneci, pediram meu extrato bancário, foi fornecido, me pediram para segurar um código e fazer uma foto ,eu consegui, eles pediram para fazer uma videochamada já foi feito,pediram para preencher o formulário já foi, outra videochamada,depois da videochamada,agora me perguntam minha certidão de nascimento,já foi fornecida,eles perguntam um certificado confirmando minha capacidade mental, também foi fornecido, hoje eles estão pedindo para fornecer uma cópia de nenhuma adição de jogo, observe que eu estive apenas 24 horas no site deles antes de minha conta ser bloqueada, então como eles podem suspeitar apenas depois de 24 horas que tenho adição de jogo, observe que no documento fornecido há uma semana (certificado de capacidade mental) foi afirmado que estou mentalmente estável e não tenho adição, não sei realmente porque 1xbet está me frustrando e duplicando o processo de verificação
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezada Myanga,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1xBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
- Existe algum saldo na sua conta do cassino?
- Você poderia indicar quando a verificação de sua conta começou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 2 anos
TraduçãoJoguei apenas 24 horas antes de minha conta ser bloqueada.
Tentei sacar e recebi uma mensagem informando que minha conta estava bloqueada e que deveria contatá-los.
Joguei caça-níqueis, aviador e alguns outros jogos de vidas
Tenho quase 5.000$ na minha conta
O processo de verificação realmente começou há 3 meses
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro 1xbet disse que não quer aceitar nenhuma colaboração comigo, e só pagou meu saldo, me registrei no mesmo dia e minha conta foi bloqueada no mesmo dia, normalmente eles têm que pagar todo o meu depósito, eles não podem parar de colaborar com mim e aceitar minhas perdas, eles deveriam cancelar todas as minhas apostas como costumavam fazer e pagar meu dinheiro integralmente, depositei mais de 30.000 dólares, perdi parte do dinheiro, eles só me pagaram 4.800 dólares
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Público
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há 2 anos
TraduçãoVocê poderia compartilhar esta comunicação recente que teve com o cassino com mais detalhes? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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