1xBet Casino - O pedido de saque do jogador na 1xBet está sendo atrasado injustificadamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se concluiu com sucesso a verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Agradeço por terem analisado minha reclamação. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

Você já fez algum saque com sucesso antes?

Sim, já fiz saques com sucesso nesta conta antes, sem qualquer problema.

Poderia confirmar se concluiu com sucesso a verificação KYC?

Sim, minha conta está totalmente verificada. Além disso, quando essa transação atrasou, forneci todos os documentos de verificação adicionais solicitados, incluindo extratos bancários oficiais e verificação em vídeo, conforme solicitado pela equipe deles.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Sem nenhum bônus ativo. Esses ganhos/fundos foram acumulados inteiramente com dinheiro real.

Informamos que este pedido de saque de 1.230 MAD está pendente desde 27 de julho de 2026 (há mais de 1,5 meses) e que foi atribuído recentemente o número de protocolo #19763971 sem que os fundos fossem liberados.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Muito obrigado pela sua resposta. Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?

• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?

• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?

• Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Átila

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Zakaria1fouad,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Olá,

Gostaríamos, em primeiro lugar, de esclarecer a cronologia do caso.

De acordo com o nosso sistema, o pedido de saque de 1.230 MAD foi criado em 21 de junho de 2026. O jogador, então, apresentou uma reclamação relacionada ao pagamento por meio de sua Conta Pessoal em nosso site em 27 de julho de 2026, referente a essa transação.

De acordo com as informações recebidas do nosso Departamento de Pagamentos, o saque foi processado e pago com sucesso em 22 de junho de 2026.

Verificamos também que a transação correspondente consta no extrato da conta fornecido pelo jogador.

Portanto, o saque já havia sido concluído com sucesso antes da apresentação da reclamação de pagamento.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Olá Lucia,

Analisei cuidadosamente a captura de tela fornecida pela 1xBet. A transação destacada no meu extrato bancário NÃO corresponde a este saque de 1.230 MAD.

Os fundos nunca entraram na minha conta bancária e não há nenhum registro desse pagamento no meu extrato bancário oficial.

Solicito gentilmente à 1xBet que me forneça um comprovante oficial de transferência bancária (número de referência ARN/SWIFT) mostrando os dados exatos da conta para onde alegam que o dinheiro foi enviado, para que meu banco possa rastreá-lo.

Atenciosamente,

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia, por favor, esclarecer a origem e a natureza do extrato bancário que mostra a transação em questão? Especificamente, agradeceríamos se pudesse confirmar de onde esse documento foi obtido, por exemplo, se foi fornecido pelo jogador, pelo provedor de pagamento, pelo banco ou por outra fonte.

O jogador afirmou que a transação mostrada no documento não corresponde ao saque contestado de 1.230 MAD. Por esse motivo, gostaríamos de uma explicação clara sobre como esse documento está relacionado ao saque em questão.

Além disso, poderia fornecer todos os detalhes da transação disponíveis em seu sistema para que o banco do jogador possa tentar rastrear o pagamento? Idealmente, isso deve incluir o número da transação/referência, data e hora, valor, método ou provedor de pagamento e quaisquer outras informações de rastreamento relevantes.

Fornecer esses detalhes nos ajudará a verificar se a transação pode ser relacionada ao saque contestado e a esclarecer ainda mais a situação.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá Lucia,

Gostaria de acrescentar dois pontos cruciais para esclarecer as alegações falsas da 1xBet:

Transação não correspondente: O extrato bancário e as provas em vídeo que forneci inicialmente NÃO contêm a transação que a 1xBet alega. Eles destacaram uma entrada não relacionada que não tem nada a ver com este saque de 1.230 MAD.

Status do aplicativo alterado: Além disso, a 1xBet atualizou o status do saque em seu aplicativo para "Fechado". No entanto, nenhum valor foi creditado em minha conta bancária. Alterar o status internamente em seu sistema sem fornecer comprovante de transferência válido não significa que o dinheiro foi pago.

Ainda estou aguardando que a 1xBet me forneça um comprovante oficial de transferência bancária com um número de referência ARN/SWIFT válido para que meu banco possa rastrear para onde o dinheiro foi enviado.

Atenciosamente,

Olá,

Obrigado pela atualização.

Estamos verificando as informações com o departamento responsável.

Retornarei em breve.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Olá Lucia,

Gostaríamos de esclarecer que o extrato bancário em questão é o mesmo que nos foi fornecido anteriormente pelo jogador. Destacamos neste extrato a transação de entrada correspondente aos fundos pagos pelo agente de pagamento em relação à solicitação de saque do jogador.

A transação em questão deve ser refletida na conta bancária do jogador, e o banco do jogador deve ser capaz de fornecer os detalhes completos da transação, incluindo o número de referência ou da transação correspondente.

Solicitamos gentilmente ao jogador que entre em contato com seu banco e solicite os detalhes dessa transação específica para que ela possa ser devidamente identificada e relacionada ao saque em questão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Caro Zakaria1fouad,

Enviei um e-mail para você sobre este assunto. Por favor, verifique quando lhe for conveniente.

Querida Lúcia,

Obrigado pela atualização. Acabei de responder ao seu e-mail referente à titularidade e aos detalhes da conta. Estou preparando os documentos bancários oficiais solicitados e os enviarei por e-mail assim que possível.

Atenciosamente,

Caro Zakaria1fouad,

Entrei em contato com você por e-mail com mais detalhes. Por favor, me avise se você recebeu minha mensagem.