1xBet Casino - O processo de retirada do jogador está excessivamente atrasado.

ID da conta: 1098108033

Depositei 5000 SGD com a 1xBet e fiz algumas apostas subsequentemente, houve perdas e ganhos, mas no final meu saldo era de 12k SGD. Tentei sacar e o processo de verificação começou. Entendo que faz parte do processo deles verificar a conta. Mas começou a ficar ridículo, primeiro eles me pedem para preencher os detalhes da minha conta, depois me pedem para tirar uma selfie minha e do meu NRIC junto com a mensagem da equipe de segurança, o que eu fiz. Então, eles me pediram para enviar minha conta de serviços públicos. Todo o processo atrasou por mais de uma semana, como você pode ver no meu e-mail, que é significativamente mais longo do que todos os outros sites de apostas/cassino. Por que parece que eles estão atrasando o processo intencionalmente para não pagar? Peço sua ajuda nisso, por favor.

Olá DestinyZ93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1xBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick,

Obrigado pela sua pronta resposta.

Primeiramente, para corrigir, na verdade sou de Cingapura, mas não consegui encontrar o país Cingapura durante o processo de inscrição.

Em seguida, respondendo às suas perguntas.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?

• começou em 11 de janeiro, quando tive problemas para sacar os fundos.

Quais documentos já foram aprovados e quais não?

• Eu forneci:
• 1) Selfie minha segurando meu NRIC, com o bate-papo da equipe de segurança ao fundo no meu PC.
• 2) conta de serviço público paga de um dos últimos 3 meses, com meu nome ou endereço de registro nela
• 
  

Mas não tenho certeza se algum deles foi aprovado ou não porque eles não responderam a eles. Eles continuaram pedindo mais documentos e as respostas foram repetidas, mesmo que eu as tenha enviado.

Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

• A última vez que falei com eles foi em 18 de janeiro. É sobre minha consulta sobre o status das atualizações

Espero que isso ajude.

Cumprimentos,

Desmond

Está ficando tão frustrante, agora eles me pedem meu cartão de identificação nacional, mas esse é, na verdade, o primeiro documento solicitado deles. Por que parece que eles estão atrasando o tempo intencionalmente?

Só uma atualização,

falei com o chat de suporte ao vivo deles, agora eles precisam da minha carteira de motorista, mas eu não tenho carteira de motorista. Além disso, enviei meu National ID frente e verso para eles. Qual é a diferença? Está começando a parecer que eles estão intencionalmente dificultando as coisas e não pagando?

oi, alguma atualização?

Olá DestinyZ93,

Como a verificação está demorando mais do que o prazo recomendado, encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Obrigado Nick,

Olá Natalia, obrigada por ajudar neste caso.

Cumprimentos,

Desmond

Caro DestinyZ93,

Espero que esteja bem. Revisei seu caso e lamento saber das dificuldades que está enfrentando com a verificação. Estou aqui para ajudar e entrarei em contato com o cassino em seu nome. Veremos o que podemos fazer quando tivermos uma resposta deles.

Caro 1xBet Casino,

Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e colaborar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia fornecer mais informações sobre este caso? Especificamente, eu gostaria de esclarecimentos sobre o seguinte:

• Os documentos enviados pelo jogador já foram verificados?
• Por que o jogador foi solicitado a enviar uma foto de sua carteira de motorista quando uma foto de sua carteira de identidade nacional foi fornecida? Como o jogador mencionou, ele não tem carteira de motorista, e a carteira de identidade deve ser suficiente para verificação de identidade.

Aguardo sua resposta rápida. Se você tiver alguma evidência de apoio para compartilhar, sinta-se à vontade para me enviar um e-mail para natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Atualizar:

A 1xBet me pediu para enviar meu documento de passaporte, o que eu obriguei e enviei a eles, novamente sem entender qual é a diferença entre passaporte e carteira de identidade nacional. Depois de enviá-los, eles me disseram que o arquivo tem que ter mais de 1 MB, o que novamente não faz sentido para mim por que uma foto de passaporte deve ter mais de 1 MB, geralmente a solicitação é para que seja menor.

Esta verificação já dura mais de 2 semanas, e ainda não verifiquei minha conta e não consigo sacar meu saldo de 12k. Sinceramente, busco sua gentil assistência com este assunto.

Atenciosamente,

Desmond

Recebendo mais pedidos ridículos, depois de uma selfie enviada comigo segurando meu cartão de identificação nacional com o bate-papo da equipe de segurança deles ao fundo, eles pediram mais selfies. É bem óbvio que eles estão apenas tentando atrasar o tempo para não pagar. Por favor, me ajudem, estou me sentindo impotente.

Caro jogador,

Nós escalamos seu caso para o departamento relevante e estamos aguardando uma resposta. Assim que recebermos uma atualização, informaremos você.

Atenciosamente,

A equipe 1XBET

Obrigado por verificar isso, 1xBet Casino. Aguardaremos mais atualizações suas.

Olá,

Desculpas pela espera. Temos o prazer de informar que a verificação da conta foi concluída em 1º de fevereiro, e a capacidade de fazer apostas e sacar fundos foi restaurada.

Muito obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

A equipe 1XBET

Obrigado pelas atualizações, 1xbet Casino.

Caro DestinyZ93, você pode verificar se sua conta agora tem o status "verificado" e se você pode enviar uma solicitação de saque?

Caro(a) DestinyZ93,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Sim. Minha conta agora está verificada e posso sacar. Muito obrigado por ajudar.

Caro DestinyZ93,

É ótimo saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru