1xBet Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.

Olá caro CasinoGuru,

Identificação 5********

Já faz algumas semanas que estou passando por um processo de verificação com o departamento de segurança da 1XBET, mas, infelizmente, sempre me pedem para enviar documentos. Então, enviei meu documento de identidade e, em seguida, me pediram para tirar a foto de um ângulo diferente. Fiz isso uma segunda vez, depois uma terceira. Depois, me pediram para tirar uma selfie — eu enviei a selfie. Depois, pediram minha carteira de motorista — eu enviei a carteira de motorista. Depois, pediram um extrato bancário — eu enviei também, para comprovar meu endereço. E agora estão pedindo mais um documento: meu passaporte.

A esta altura, sinto que está ficando um pouco demais, e parece anormal que demore tanto para concluir uma simples verificação de conta. Por isso, peço a sua ajuda.

BÔNUS NUNCA USADO.

JOGUEI EM CASSINO, ESPORTE.

Caro choasimo90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você recebeu alguma comunicação do departamento de segurança explicando a necessidade de documentos adicionais?

Existe um cronograma específico que o departamento de segurança mencionou para concluir a verificação?

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Você recebeu algum comunicado do departamento de segurança explicando a necessidade de documentos adicionais? Meu último e-mail com eles foi o passaporte que enviei.

Existe um cronograma específico que o departamento de segurança mencionou para concluir a verificação?

Não, mas demora muito. Estamos aqui há 3 semanas. Toda vez que envio um novo documento, é irritante.

Você poderia informar quais documentos já forneceu e quando exatamente enviou o último? CARTEIRA DE IDENTIDADE enviada pelo menos 3 vezes cada vez que quiserem fazer isso novamente, CARTEIRA DE HABILITAÇÃO, SELFIE com a CARTEIRA DE IDENTIDADE, EXTRATO BANCÁRIO, PASSAPORTE...

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? SIM, OFC

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Olá Domonika,

A ma grande surpresa mon compte joueur está passando esta noite de 24.000 MAD a 14.000 MAD.

Ils respondente finalement par ca

Bom dia.

Gostaríamos de informar que tomamos a decisão de interromper qualquer colaboração com você (encerrando sua conta de jogo) com base nos Termos e Condições Gerais da Empresa de Apostas:

Após a conclusão da investigação, a empresa pode tomar qualquer decisão que considere justa e razoável:

1. Bloquear (encerrar) a conta (incluindo quaisquer contas múltiplas), o que pode implicar:

- todos os bônus, apostas grátis e ganhos recebidos desses bônus e apostas grátis ao usar esta conta múltipla serão anulados e perdidos para você

- a nosso exclusivo critério, cancelar todos os ganhos e reembolsar o saldo da sua conta no início da investigação (menos quaisquer ganhos cancelados) obtidos a partir da sua conta principal e de contas múltiplas. Também nos reservamos o direito de reembolsar quaisquer valores que nos sejam devidos em relação a esta conta múltipla, diretamente de qualquer uma das suas contas (incluindo qualquer outra conta múltipla).

2. A nosso exclusivo critério (em casos excepcionais), para permitir o uso contínuo da conta principal e reconhecê-la como válida, enquanto todas as apostas feitas por você na conta múltipla serão anuladas, a(s) conta(s) múltipla(s) será(ão) bloqueada(s) e/ou cancelada(s) por decisão da empresa (a decisão é tomada para cada caso específico individualmente, de acordo com a extensão da violação).

A decisão foi tomada após rigorosa investigação do caso pelo Departamento de Segurança.

Pedimos que você não crie contas de jogos com a Empresa.

Devido ao fato de suas ações terem sido reconhecidas como violação flagrante dos Termos e Condições da nossa Empresa, a decisão de interromper qualquer cooperação com você foi final e não sujeita a apelação posterior.

Todas as outras perguntas relacionadas ao caso de bloqueio da sua parte serão ignoradas.

Você pode sacar somente o valor depositado.

Evidement, je n'ai qu'un seul compte joueur, une tres belle desculpa para ne pas payer mes ganhos, donc je conteste fermement. Priere d'convide um representante de um cassino para que ele comunique suas apostas e nos mostre ou eles são essas múltiplas contas. A qui sont ils liés ? Outra coisa é o VOL..

Caro choasimo90, você poderia confirmar se há alguma chance de outra pessoa da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter uma conta neste cassino?

Você usou uma VPN?

Você utilizou apenas métodos de pagamento registrados em seu nome?

Ninguém na minha casa,

Sem VPN

Sim

Obrigado

Alguma novidade, caro guru do cassino?

Muito obrigado, choasimo90, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro choasimo90,

Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Cassino 1xBet para participar desta conversa.

Caro Cassino 1xBet,

Você poderia esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Obrigado, espero que a 1xbet nos envie evidências e nos mostre qual conta está vinculada à minha, porque não entendi.

Caro usuário,

Encaminhamos seu caso para o departamento relevante.

Assim que recebermos uma resposta, informaremos você imediatamente.

Obrigado pela sua paciência.

Sinceramente,

Equipe de Suporte 1xBet

Obrigado caro representante pelo menos você se comunica

Caro Cassino 1xBet,

Por favor, notifique-nos quando receber qualquer atualização

Obrigado.

Caro usuário e equipe do Casino Guru,

A conta foi bloqueada devido à multiconta, com base no uso de um dispositivo compartilhado e comportamento de jogo semelhante, vinculado à conta ID 87736463.

Esta ação foi tomada de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente:

Cláusula 7.1:

Cada cliente cadastrado pode ter apenas uma conta. Os clientes podem cadastrar apenas uma conta por família, endereço, endereço de e-mail, endereço IP, cartão de crédito/débito, carteira eletrônica ou método de pagamento eletrônico. Pessoas de outra forma associadas a um cliente não poderão se cadastrar no site.

Diante dessa clara violação, o bloqueio foi aplicado após procedimentos de investigação interna.

Sinceramente,

Equipe de Suporte 1xBet

Caro Cassino 1xBet,

Você poderia me enviar evidências que sustentem as alegações de miroslava.d@casino.guru ?

Obrigado.

A conta foi bloqueada devido à multiconta, com base no uso de um dispositivo compartilhado e comportamento de jogo semelhante, vinculado à conta ID 87736463.

NÃO TENHO NENHUM COMPORTAMENTO DE JOGO SEMELHANTE, JOGUEI PARA MIM MESMO, COMPARTILHE, POR FAVOR, PROVAS.

Você só está confiscando seus ganhos com uma desculpa esfarrapada. Não é justo, caro cassino.

Você pode nos dar o nome dessas pessoas responsáveis pela conta?

COMO eu disse, TENHO UMA CONTA COM VOCÊS HÁ 3 anos.

Caro representante do Casino Guru,

Por motivos de segurança e confidencialidade, conforme explicado neste e em casos anteriores, podemos fornecer apenas informações limitadas. Infelizmente, isso pode não atender aos requisitos de evidência do Casino Guru, pois não podemos compartilhar capturas de tela ou documentação interna que nosso Departamento de Segurança se reserva o direito de reter.

Observe que o caso continua sendo escalonado internamente e, se em algum momento no futuro formos autorizados a divulgar informações adicionais, o faremos adequadamente.

Entendemos perfeitamente que isso pode fazer com que o caso seja marcado como inconclusivo na sua plataforma.

Obrigado pela sua compreensão.

Sinceramente,

Equipe de Suporte 1xBet

Obrigado pela sua resposta, 1xBet Casino.

Caro choasimo90,

O cassino afirma não poder fornecer provas para sustentar suas alegações e, sem elas, não há como mediarmos a situação de forma eficaz. Consequentemente, não nos resta outra opção a não ser encerrar a reclamação como "não resolvida". Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir fornecer provas no futuro, a reclamação poderá ser reaberta e você será notificado por e-mail.

Este cassino opera com uma licença concedida pelo Conselho de Controle de Jogos de Curaçao. Este órgão regulador afirma que não resolve disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos, mas se desejar contatá-los, você pode fazê-lo aqui: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka

Caro choasimo90,

Esta reclamação foi reaberta a pedido do cassino. Foram fornecidas evidências de que sua conta e outra conta foram acessadas usando a mesma conexão de internet e dispositivo. Você pode esclarecer como isso pode ter ocorrido?

Obrigado.

Caro choasimo90,

Você poderia, por favor, responder estas perguntas?

• Há alguém na sua casa que tenha uma conta neste cassino?
• Quais dispositivos e conexões (wifi residencial, dados móveis,...) você usou para acessar a conta do cassino?
• Alguém mais acessou este cassino no mesmo dispositivo que você?
• Você usou VPN ao acessar o site do cassino?

Há alguém na sua casa que tenha uma conta neste cassino?

Não, é só isso

Quais dispositivos e conexões (wifi residencial, dados móveis,...) você usou para acessar a conta do cassino?

Quando estou em casa, uso o Wi-Fi doméstico; quando estou fora e preciso jogar, uso dados móveis. Então, uso laptop e iPhone.

Alguém acessou este cassino usando o mesmo dispositivo que você? Não

Você já usou VPN para acessar o site do cassino? NUNCA, eu sei perfeitamente que VPN é proibido, então nunca me colocarei em perigo.

Gostaria de esclarecer que possuo e uso pessoalmente apenas uma conta na 1xBet.

Se houve acesso do mesmo dispositivo ou conexão de internet que outra conta, pode ser devido a:

O fato de eu compartilhar minha conexão Wi-Fi/internet com outras pessoas

Ou que usei um dispositivo compartilhado no passado (por exemplo, o telefone ou computador de um amigo ou parente).

No entanto, nunca criei ou usei várias contas e sempre respeitei os Termos e Condições.

Peço gentilmente que o cassino reconsidere esse bloqueio, pois acredito que isso seja um mal-entendido causado pelo uso compartilhado da Internet ou de dispositivos, mas não por múltiplas contas deliberadas.

Obrigado pela sua compreensão.

Caro choasimo90,

De acordo com as evidências fornecidas pelo cassino, temos motivos razoáveis para acreditar que você criou várias contas ou compartilhou um dispositivo com outros jogadores neste cassino em diversas ocasiões.

Já que você mencionou em sua resposta: " isso é um mal-entendido causado pelo uso compartilhado da Internet ou de dispositivos, mas não por múltiplas contas deliberadas ", isso também sugere que você saiba sobre essas ocorrências.

Peço desculpas, mas não podemos dar prosseguimento a esta reclamação. O uso de múltiplas contas no mesmo dispositivo sugere a utilização de múltiplas contas por um único indivíduo, e seria impossível provar que não se trata apenas de uma pessoa jogando em ambas as contas.

Observe que é muito importante não compartilhar seu dispositivo com outras pessoas ao acessar contas de cassino online, pois isso pode levar a complicações e violações graves dos termos do cassino. Se você discordar de nós, pode sempre entrar em contato com a autoridade licenciadora, mas não acredito que a opinião deles seja diferente.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Mirka