O jogador da Mauritânia relata que seu cashback não foi creditado há mais de uma semana, apesar de depósitos contínuos e perdas significativas. Ele entrou em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, mas recebeu apenas respostas genéricas e não investigou o problema adequadamente. Ele solicita uma revisão completa e o recálculo de seu cashback.
1xBet Casino - O reembolso do jogador foi atrasado.
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1xBet Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoMeu cashback não foi creditado há mais de uma semana, apesar de depósitos contínuos e perdas significativas.
Meu ID de conta é 1309412479.
Há mais de uma semana, meu cashback não foi creditado, apesar de eu ter feito vários depósitos e ter sofrido perdas significativas que se qualificavam para o programa. Com base no programa de cashback e na minha experiência anterior, eu deveria ter recebido o reembolso, mas nada foi creditado.
Já entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, mas eles só me enviam respostas genéricas informando que não há cashback disponível. Eles não investigaram minha conta adequadamente nem explicaram por que meu cashback foi interrompido.
Esse problema começou de repente. Antes disso, o sistema de cashback funcionava normalmente na minha conta. Acredito que seja um problema técnico ou um erro no cálculo do cashback da minha conta.
Solicito, por gentileza, uma investigação completa da minha conta, uma revisão de todos os depósitos e perdas da última semana, um recálculo do meu direito a cashback e o crédito de qualquer cashback que me seja devido, de acordo com os termos e condições do cassino.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus de cashback que você deseja receber, juntamente com os Termos e Condições?
- Você recebeu algum e-mail ou notificação do cassino informando que não é mais elegível para este bônus de cashback?
- Quando foi a última vez que você recebeu um bônus de cashback deste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoSim, sou membro antigo do site e sei que deveria receber cashback nos meus depósitos e jogos de cassino, mesmo tendo tido uma perda significativa. O cashback ainda não foi calculado; precisa ser calculado manualmente.
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Público
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há uma semana
TraduçãoVocê já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que o bônus de cashback não foi creditado em sua conta? Se sim, por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino que possa ser relevante para a investigação do seu caso. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há 6 dias
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Caro(a) Medjedne,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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