1xBet Casino - O saldo da conta do jogador foi confiscado.

Olá,

Depositei 1900 USD na minha conta 1xBet em 25 de janeiro de 2026.

Após jogar, consegui sacar 300 dólares americanos.

Posteriormente, solicitei outro saque de aproximadamente 1600 USD. Depois disso, minha conta foi enviada para análise de segurança.

Algumas horas depois, meu saldo repentinamente ficou zerado e os fundos restantes desapareceram da minha conta.

Entrei em contato com o suporte e o departamento de segurança diversas vezes, mas não recebi nenhuma explicação clara ou solução.

O valor restante que desapareceu da minha conta é de aproximadamente 1669 USD.

Solicito gentilmente sua ajuda para investigar esta situação e me auxiliar na recuperação dos meus fundos.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que foram posteriormente confiscados?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Qual foi a resposta que você recebeu do suporte ao cliente sobre o motivo pelo qual seu saldo foi zerado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Agradeço sua mensagem e por analisar minha reclamação.

Depositei aproximadamente 1900 USD na minha conta e fiz várias apostas esportivas. No mesmo dia, tive ganhos e perdas, então o saldo oscilou, mas acabou se estabilizando em torno de 1900 USD, com um ganho pendente adicional de cerca de 69 USD.

Depois disso, consegui sacar 300 dólares sem nenhum problema.

Posteriormente, solicitei outro saque de aproximadamente 1600 USD. Nesse momento, minha conta foi enviada para análise de segurança. Algumas horas depois, todo o meu saldo restante, de aproximadamente 1669 USD, foi removido e o saldo da minha conta ficou zerado.

Não utilizei nenhum bônus e todos os fundos vieram do meu próprio depósito e da minha atividade de apostas esportivas.

Quando entrei em contato com o suporte, eles apenas me informaram que minha conta estava sob análise de segurança, mas nunca recebi uma explicação clara sobre o motivo do meu saldo ter sido confiscado.

Agradeceria imensamente sua ajuda para investigar essa situação e me ajudar a recuperar os fundos que me restam.

Atenciosamente.

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se seus ganhos foram anulados e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Verônica