1xBet Casino - O saque do jogador é atrasado e impossível de rastrear.

Estou enfrentando um sério problema com saques na minha conta 1xBet há quase um mês e, apesar de ter fornecido diversas provas, o problema permanece sem solução. No dia 9 de maio de 2026, solicitei um saque de 49.700 INR da minha conta 1xBet via transferência bancária para minha conta no Slice Bank, na Índia. A plataforma marcou o saque como "Bem-sucedido" e forneceu um número de referência UTR. No entanto, meu banco confirmou oficialmente que esse UTR não existe, é inválido e é completamente impossível de rastrear na rede de processamento da National Payments Corporation of India (NPCI).

Para verificar isso, entrei em contato com o Slice Bank, e eles afirmaram claramente que o UTR fornecido não foi encontrado em nenhum lugar em seu sistema ou na rede NPCI, e me aconselharam a entrar em contato com o banco do remetente, pois eles não conseguem rastrear a transação. Já saquei com sucesso 35.500 INR para essa mesma conta bancária no dia anterior, 8 de maio de 2026, e o valor foi recebido sem problemas, comprovando que meus dados bancários estão corretos e funcionando.

Para cooperar plenamente com a 1xBet, entrei em contato repetidamente com o suporte deles por cerca de um mês e enviei todos os documentos solicitados. Forneci um extrato bancário completo em PDF dos últimos 30 dias, uma gravação em vídeo de outro celular mostrando claramente meu histórico de transações e um e-mail oficial do domínio do meu banco confirmando que o UTR fornecido é impossível de rastrear e que nenhuma transação desse tipo foi registrada em minha conta. Apesar de tudo isso, os 49.700 INR não foram creditados em minha conta bancária nem estornados para meu saldo na 1xBet, e nas últimas 48 horas o suporte ao cliente parou completamente de responder aos meus e-mails.

Considerando a combinação de um status de "sucesso" na 1xBet, um UTR que meu banco e a NPCI confirmam não existir, e a recusa do suporte em prosseguir apesar das evidências contundentes, esta situação me parece completamente fraudulenta e inaceitável. Acredito firmemente que o UTR fornecido pela operadora é falsificado e que está sendo usado para atrasar ou impedir o pagamento dos meus ganhos legítimos.

Exijo uma resolução imediata e transparente. Solicito que a 1xBet realize uma auditoria financeira manual desta transação específica e forneça provas verificáveis ​​de uma transferência real e rastreável na rede NPCI ou reembolse imediatamente o valor total de 49.700 INR para o meu ID de jogo 1xBet 359341347, sem mais atrasos ou exigências de documentação impossíveis. Espero uma explicação clara por escrito da ação final tomada e uma correção imediata deste problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Shubz45,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Poderia, por favor, fornecer um extrato bancário referente ao período em questão que indique que os fundos não foram recebidos?

Você pode me contatar por e-mail no endereço: attila.g@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Enviei o extrato bancário para você por e-mail.

Sim, já fiz saques com sucesso na 1xbet no passado, mas desta vez está sendo frustrante porque eles marcaram como concluído e o dinheiro ainda não chegou. Enviei extratos bancários, gravação em vídeo mostrando o histórico da transação e o e-mail de confirmação oficial do meu banco.

Eles fornecem UTRs que meu banco confirmou serem impossíveis de rastrear. Operadoras costumam fornecer UTRs falsos e frustrar os usuários para que desistam. Em 2024, aconteceu a mesma coisa com a 1xbet: eles forneciam um ID UTR, mas no final só fizeram o reembolso depois de um mês.

Solicite que confirmem o extrato bancário do remetente e forneçam o comprovante da transação, caso seja bem-sucedida.

Já forneci diversas provas — não vou mais dar atenção a elas. Mais de 20 extratos bancários, 3 vídeos e um e-mail de confirmação do meu banco, e mesmo assim eles não se importam. Essas provas deveriam ser suficientes para comprovar que 49.700 rúpias indianas nunca chegaram à minha conta bancária.

Atualizar:

Gostaria de fornecer uma atualização importante referente à minha reclamação.

Enquanto minha contestação de saque de ₹49.700 ainda estava pendente, minha conta 1xBet repentinamente ficou inacessível.

Pouco antes disso acontecer, fui contatado no Telegram por uma pessoa que alegava ser da equipe de pagamentos da 1xBet. Bloqueei-o porque achei suspeito. A pessoa afirmou ter a capacidade de bloquear minha conta e, posteriormente, alegou ter sido ela quem a bloqueou. Nunca compartilhei minha senha, código de verificação, acesso ao meu e-mail ou quaisquer credenciais de login com essa pessoa.

Após minha conta ficar inacessível, entrei em contato com o suporte da 1xBet. Recebi agora um e-mail oficial da 1xBet informando que minha conta foi bloqueada devido a "vício em jogos de azar".

Gostaria de deixar claro que:

• Eu nunca solicitei a autoexclusão.

• Eu nunca solicitei o encerramento da conta.

• Nunca informei à 1xBet que sofro de vício em jogos de azar.

• Eu nunca autorizei terceiros a solicitar restrições à minha conta.

Já entrei em contato com a equipe de segurança e com a equipe responsável pelo bloco e solicitei uma explicação, provas para essa restrição e uma revisão da decisão.

O mais importante é que minha contestação de saque de ₹49.700 já estava ativa há mais de 30 dias antes da aplicação dessa restrição à conta. O saque permanece sem solução e ainda não recebi os fundos.

Eu gostaria de perguntar

Que provas específicas foram usadas para classificar minha conta como "vício em jogos de azar"?

Essa restrição foi solicitada por mim ou aplicada internamente pela 1xBet?

Como essa restrição afeta meu saque pendente de ₹49.700?

Gostaria de esclarecer novamente que -

Eu nunca solicitei autoexclusão. Isso é completamente inacreditável. Qualquer um pode bloquear minha conta? E quanto ao meu problema com o saque, recebi uma carta do meu banco com o carimbo do banco. Se ambos os problemas permanecerem sem solução, tomarei as medidas cabíveis. Chega!

Caro Shubz45,

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar toda a sua troca de e-mails com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Por favor, encaminhe os e-mails diretamente em vez de anexá-los como capturas de tela.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Gostaria de informar que minha conta 1xBet foi desbloqueada.

No entanto, a questão original permanece sem solução: o saque desaparecido de ₹49.700.

Também enviei o vídeo do extrato bancário solicitado pela equipe de pagamentos, referente ao período de 06 de maio de 2026 até a presente data, e aguardo a resposta. Possuo uma carta oficial, carimbada e assinada pelo meu banco, confirmando que não recebi o valor.

A 1Xbet começou a enviar uma resposta automática e a ignorar todas as provas apresentadas.

Já entrei em contato com meu banco e entreguei à 1xbet uma carta oficial carimbada que recebi do meu banco. Meu banco esclareceu que nenhum fundo foi recebido com o UTR fornecido, mas mesmo assim o suporte ao cliente da 1xbet continua me pedindo para entrar em contato com o banco, mesmo depois de eu já ter feito isso.

Meu banco já me forneceu toda a documentação, incluindo carta autenticada e extratos bancários. Eles me orientaram a entrar em contato com o banco do remetente para que eles abrissem uma reclamação e obtivessem o reembolso apresentando meu extrato, mas a 1xbet também não está fazendo isso.

Eles não estão fornecendo nenhuma prova da transação. Eu já forneci tudo o que pediram e, depois disso, começaram a enviar as mesmas respostas automáticas. Eles não estão abrindo uma reclamação no banco do remetente e começaram a ignorar as evidências porque querem apenas copiar e colar o mesmo modelo.

Essa é uma maneira inteligente de enganar as pessoas. Peço ao especialista em cassinos que pergunte a eles:

1. Por que, mesmo depois de receber a carta carimbada, me pediram repetidamente para entrar em contato com meu banco, o que eu já fiz?

2. Por que eles não estão levantando essa questão no banco do remetente?

3. Por que não foi fornecido nenhum comprovante ou recibo de pagamento?

4. Por que todas as evidências estão sendo ignoradas?

Olá Shubz45,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos que o 1xBet Casino participasse da conversa.

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia, por favor, esclarecer por que o jogador não recebeu o pagamento que, segundo você, foi liberado pela sua empresa?

O jogador já contatou o banco e lhe forneceu uma carta oficial autenticada do banco confirmando que nenhum valor foi recebido sob a referência UTR fornecida. Diante disso, solicito gentilmente um esclarecimento detalhado sobre o status atual da transação, juntamente com quaisquer evidências relevantes que confirmem que o pagamento foi processado com sucesso e creditado ao beneficiário pretendido.

Caso haja algum fator que influencie esta questão e que não seja adequado para divulgação pública, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-lo comigo diretamente em michal.k@casino.guru .

Olá,

Obrigado por entrar em contato. Para que possamos verificar seu pagamento, por favor, forneça os seguintes dados:

- seu ID de jogador,

- o número do pedido de levantamento e o número da consulta de pagamento criados na sua conta pessoal,

- a data, hora e valor exatos do pagamento que você não recebeu.

Entraremos em contato assim que recebermos e analisarmos as informações referentes ao seu caso.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Olá,

Agradecemos sua mensagem e as informações detalhadas fornecidas.

Aceitamos seu caso para análise e encaminhamos todas as informações disponíveis ao departamento competente para investigação.

Neste momento, seu caso está sendo processado. Estamos verificando todos os detalhes relacionados aos pedidos de depósito e saque.

Por favor, aguarde alguns instantes enquanto concluímos a análise. Assim que recebermos uma atualização ou os resultados da investigação, entraremos em contato imediatamente.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Preciso do meu dinheiro o mais rápido possível, pois já esperei mais de 50 dias.

Mesmo após fornecer todas as provas, o atendimento ao cliente não apresentou nenhuma solução.

Se houver algum problema no banco do remetente que não seja culpa minha, já forneci carta autenticada e extrato bancário, meu banco concluiu toda a investigação e forneceu toda a documentação solicitada.

Nesse caso, reembolse o valor para minha conta de jogo para que eu possa iniciar outra solicitação de saque.

Não demorem mais e deem alta prioridade a este assunto, pois já estou esperando há quase dois meses. Isso é muito frustrante e decepcionante, já que sou cliente fiel há anos. Devolva meu dinheiro o mais rápido possível.

Responda também às perguntas feitas pelo Sr. Michal (especialista em reclamações). Você ignorou completamente as perguntas dele e começou a enviar as mesmas mensagens automáticas copiadas e coladas. Responda às perguntas que ele fez anteriormente e forneça esclarecimentos.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Após verificarmos as informações com o Departamento de Pagamentos, podemos confirmar que o valor de saque de ₹49.700 já foi creditado com sucesso em sua conta bancária.

A transação foi processada sob o seguinte número UTR: 612940399451.

Solicitamos que entre em contato com seu banco e forneça o número UTR para que eles possam rastrear a transação e confirmar seu status final.

Caso seu banco necessite de informações adicionais durante a investigação, por favor, nos avise.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Já entrei em contato com meu banco diversas vezes usando exatamente esse UTR.

Meu banco concluiu a investigação e emitiu uma carta oficial autenticada confirmando que este UTR não pode ser rastreado por eles e que ₹49.700 nunca foram creditados em minha conta. Já compartilhei essas evidências com a 1xBet.

Simplesmente pedir que eu entre em contato com meu banco novamente não resolve o problema, pois meu banco já concluiu sua investigação.

Caso a 1xBet insista que o pagamento foi bem-sucedido, solicito gentilmente comprovação de que os fundos foram creditados em minha conta ou que uma investigação foi iniciada junto ao banco/provedor de pagamento do remetente.

Solicito que o responsável pela resolução deste caso analise a situação, pois os resultados oficiais do meu banco contradizem diretamente a alegação da 1xBet.

Caso a 1xBet insista que o pagamento foi efetuado com sucesso, solicito gentilmente:

• Comprovante de que ₹49.700 foram creditados na conta do beneficiário (mostrando meus dados bancários)

• O rastreamento final da transação ou a confirmação de liquidação do seu provedor de pagamento ou banco do remetente.

• Caso ainda não tenha sido feito, inicie uma investigação formal junto ao seu provedor de pagamentos e compartilhe o resultado.

O simples fato de me pedirem para entrar em contato com meu banco novamente não resolve as conclusões oficiais já fornecidas por ele.

Portanto, pedir-me para contatar meu banco novamente não tem utilidade alguma. Meu banco informou que qualquer rastreamento ou verificação adicional deve ser iniciado pelo banco ou provedor de pagamento do remetente. Solicito gentilmente que a 1xBet tome as providências necessárias em vez de repetir a mesma instrução.

Além disso, gostaria que o Casino Guru e o Michal participassem desta conversa porque

Como já foi dito em toda esta conversa, entrei em contato com meu banco e eles investigaram o caso e confirmaram por escrito que o valor de 49.700 com este UTR não foi recebido mesmo após isso.

Eles repetem a mesma resposta automática. Tenho a impressão de que nem leem o que está escrito, apenas copiam e colam as mesmas mensagens sem qualquer investigação. Ignoraram completamente as perguntas feitas pelo especialista em cassinos e se recusam a mostrar o extrato bancário do remetente ou qualquer prova de que o dinheiro foi creditado ao beneficiário e não devolvido.

Isso ignora completamente os fatos e

respondendo às mesmas respostas automáticas

Michal, por favor, peça a eles que abram um chamado no banco do remetente, juntamente com uma carta carimbada do meu banco. Assim, o banco do remetente poderá investigar o paradeiro dos fundos e efetuar o estorno do pagamento. O remetente pode registrar a reclamação para o estorno do pagamento, não o beneficiário. Eu já fiz tudo o que era possível. Além disso, solicite provas de que o dinheiro foi debitado e não devolvido. Nenhum banco retém um pagamento por 50 dias, eles não têm condições de investigar e o atendente está enganando a todos. Eles estão copiando e colando as mesmas mensagens; preciso de uma resposta genuína, não de respostas automáticas.

Prezado Cassino 1xBet,

Embora eu reconheça que suas opções disponíveis possam ser limitadas após uma transação ser marcada como bem-sucedida pelo provedor de pagamento, o jogador forneceu comprovante bancário confirmando que os fundos no valor de ₹49.700, referentes à transação com o número UTR 612940399451, não foram recebidos.

Diante disso, tenho dificuldade em entender que tipo de evidência adicional ou mais conclusiva o jogador poderia razoavelmente fornecer para comprovar que os fundos não foram recebidos em sua conta bancária. Portanto, não está claro para mim como o jogador poderia, de fato, influenciar esse processo.

Nesta fase, parece que será necessário que você ou seu provedor de pagamentos tomem medidas adicionais para rastrear os fundos e determinar seu status atual, seja concluindo ou reiniciando a transferência com sucesso, seja iniciando uma nova transação, se necessário.

Como seu provedor de pagamentos é provavelmente a última entidade financeira com visibilidade e potencial controle sobre esses fundos, a responsabilidade pela resolução dessa questão parece recair principalmente sobre ele.

Portanto, solicito respeitosamente que encaminhe este assunto prontamente ao seu provedor de pagamentos, tome todas as medidas necessárias para investigar e resolver o problema e nos forneça esclarecimentos sobre as ações tomadas.

Olá,

Agradecemos sua mensagem e as informações fornecidas.

Estamos verificando as informações e entraremos em contato em breve.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Mais uma vez, eles ignoraram todas as perguntas feitas por Michal e pelo guru do cassino, o que demonstra que não têm nada a dizer ou provar – estão apenas enviando as mesmas respostas.

Ao longo de todo este processo, cooperei plenamente, fornecendo todos os documentos solicitados. Apesar disso, meus e-mails não foram respondidos, meus chamados de suporte foram encerrados e continuo recebendo a mesma instrução para entrar em contato com meu banco, mesmo após a conclusão da investigação por parte deste.

Espero sinceramente que esta seja agora uma investigação genuína e não apenas mais uma repetição da mesma resposta. Se insistirem que o pagamento foi bem-sucedido, por favor, expliquem quais medidas foram tomadas junto ao provedor de pagamentos e forneçam comprovantes de que os fundos chegaram ao beneficiário pretendido. Caso contrário, por favor, iniciem uma investigação adequada junto ao provedor de pagamentos, em vez de me encaminharem novamente ao meu banco.

Um simples pedido de estorno de pagamento no banco do remetente, acompanhado de carta autenticada, resolverá o problema e você receberá o reembolso caso o valor tenha sido efetivamente debitado. Caso contrário, investigue o provedor de pagamento adequadamente.

Olá,

Agradecemos sua mensagem e sua contínua cooperação.

Gostaríamos de informar que hoje encaminhamos a carta oficial carimbada do banco, que você nos forneceu, ao Departamento de Pagamentos para uma análise adicional.

A equipe responsável confirmou o recebimento do documento e está verificando as informações junto ao provedor de pagamento.

Neste momento, a investigação ainda está em andamento. Pedimos a gentileza de aguardar até que o Departamento de Pagamentos conclua esta verificação adicional. Assim que recebermos a resposta oficial ou qualquer nova informação sobre o seu caso, entraremos em contato imediatamente.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Vocês enviaram isso hoje mesmo? Eu enviei a carta selada há quase duas semanas. O nível de falta de profissionalismo do atendimento ao cliente é inacreditável; eles pararam de responder aos meus e-mails e de enviar mensagens automáticas no suporte ao vivo.

Não preciso de informações ou atualizações — preciso do meu dinheiro ou de comprovação de que o dinheiro foi enviado ao beneficiário correto e não devolvido ao seu provedor de pagamentos. Parem com esse joguinho de esperar, já se passaram dois meses. O banco não retém pagamentos por tanto tempo.

Ainda aguardo a resposta de vocês às perguntas feitas pelo Casino Guru.

Prezada Equipe 1xBet,

Poderia, por favor, explicar por que a carta oficial do banco, autenticada e fornecida pelo jogador, só foi encaminhada ao seu Departamento de Pagamentos hoje, apesar de o jogador ter mencionado que o documento já havia sido enviado há aproximadamente duas semanas?

Tal atraso levanta preocupações quanto à eficácia e eficiência da sua comunicação interna e ao tratamento de problemas relacionados a pagamentos de jogadores. Gostaríamos de um esclarecimento sobre o motivo pelo qual este documento não foi analisado e encaminhado adequadamente após o recebimento, e se isso reflete o nível padrão de suporte e serviço que vocês pretendem oferecer aos seus clientes.

Por favor, apresente sua explicação e confirme quais medidas foram tomadas para evitar atrasos semelhantes no futuro.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Compreendemos a sua frustração relativamente ao tempo de espera. No entanto, o seu caso encontra-se atualmente sob análise do Departamento de Pagamentos e pedimos-lhe que aguarde o resultado da investigação.

Nesta fase, não é necessário enviar vários e-mails de acompanhamento ou solicitações duplicadas para a equipe de suporte. Observe que envios repetidos podem ser registrados pelo sistema como novas solicitações, o que pode fazer com que sua solicitação seja movida para o final da fila de processamento e resulte em atrasos adicionais.

Seu caso permanece ativo e o departamento responsável está analisando todas as informações e documentos fornecidos. Assim que a investigação for concluída ou recebermos novas informações, entraremos em contato imediatamente.

Agradecemos sua paciência e cooperação e pedimos que aguarde a resposta oficial.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Hoje completam-se dois meses desde o dia do saque. Forneci tudo o que vocês pediram por e-mail. Até agora, nenhum valor foi creditado, nem na minha conta bancária nem na minha conta de jogos. E vocês dizem que enviaram uma carta ontem. Poderiam esclarecer por que houve essa demora se eu a enviei há aproximadamente duas semanas? Além disso, o suporte ao cliente online de vocês é inútil. Eles não ouvem os clientes e encerram o chat depois de copiar e colar a mesma resposta. Dois meses de atraso e vocês me dizem para evitar enviar mais e-mails, pois serão considerados solicitações duplicadas? Eu estava acompanhando o mesmo e-mail até que o suporte ao cliente de vocês começou a ignorar as evidências. Sessenta dias já é um tempo de espera abusivo.

Solicito agora que o Departamento de Pagamentos conclua sua investigação junto ao provedor de pagamentos e forneça uma resolução final fundamentada em evidências, em vez de me encaminhar de volta ao meu banco ou atrasar ainda mais este caso.

Preciso do meu dinheiro, já chega.

Olá,

Aguarde uma resposta em breve.

Estamos fazendo o possível para lhe oferecer uma solução.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Estou aguardando o crédito dos meus fundos na minha conta de jogos ou bancária. Não aguardo uma resposta, preciso de uma solução. Dois meses de atraso já é tempo demais para qualquer serviço de atendimento ao cliente resolver o problema.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Compreendemos suas preocupações em relação ao tratamento do seu caso.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos sua carta do banco por e-mail, a encaminhamos imediatamente ao departamento responsável para análise. Além disso, a Equipe de Suporte já havia relatado o mesmo problema anteriormente. No entanto, naquele momento, o caso ainda estava sob análise do Departamento de Pagamentos e nenhuma decisão final havia sido tomada.

Garantimos que seu caso permanece ativo e está sendo analisado pelos especialistas responsáveis. Assim que o Departamento de Pagamentos concluir a investigação e fornecer uma resposta final, entraremos em contato imediatamente.

Pedimos gentilmente a sua paciência enquanto a análise é finalizada.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Estou confuso com suas respostas porque elas se contradizem.

Na sua resposta anterior, você afirmou que a carta oficial do banco, com o carimbo, foi encaminhada ao Departamento de Pagamentos hoje. Agora, você está dizendo que ela foi encaminhada assim que você a recebeu. Qual das afirmações está correta?

Se o caso já havia sido encaminhado para a instância superior e estava em análise, por que meu e-mail foi ignorado, por que minha solicitação no aplicativo foi repetidamente encerrada como "saque bem-sucedido" e por que o suporte ao vivo continuou enviando a mesma resposta genérica pedindo que eu entrasse em contato com meu banco, mesmo depois de eu já ter enviado uma carta oficial autenticada pelo banco confirmando que os fundos nunca foram recebidos?

Já se passaram mais de 60 dias. Cooperei plenamente e forneci todos os documentos solicitados. No entanto, ainda não tenho um prazo, uma explicação clara ou uma resolução definitiva.

Por favor, respondam a estas perguntas e forneçam um cronograma claro de quando o Departamento de Pagamentos emitirá sua decisão final. Preciso do meu dinheiro agora, pois já esperei tempo demais. O atendimento ao cliente de vocês é muito pouco profissional e um dos piores que já vi – eles nem sequer leem o que escrevi e fecham o chat depois de copiar e colar a mesma mensagem. Nestes 60 dias, estou apenas esperando. Não posso esperar mais, preciso do meu dinheiro.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Estamos verificando as informações com a equipe. Em breve você receberá uma resposta.

Desculpe pela demora!

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Seu "em breve" não passa há dois meses. Isso já é demais.

Agora que isso veio a público, é possível saber como um cliente de uma grande empresa está tendo dificuldades para efetuar um saque há dois meses, sem nenhuma clareza por parte da empresa.

Além disso, gostaria de mencionar que eles pararam de responder aos e-mails e o responsável pelas relações públicas só me responde daqui a duas semanas. O atendimento no chat ao vivo parece ser feito por um robô com nome de humano, sem qualquer preocupação com os clientes. Pessoal, estou com dificuldades para sacar meu dinheiro há dois meses. Imaginem seu dinheiro suado preso na conta, enquanto você precisa pagar aluguel, contas médicas, etc. E aqui, em vez de ajuda genuína, recebo as mesmas respostas automáticas. Por favor, levem isso em consideração. Estou realmente frustrado e emocionado neste momento.

O Sr. Michal fez-lhes muitas perguntas, mas não responderam a nenhuma delas. É claro e transparente: não têm nada a dizer.

Aconselho este site a melhorar o seu serviço de atendimento ao cliente, pois nenhum usuário merece esperar dois meses pelo pagamento. Mas eu sei que eles não se importam conosco. Se importassem, eu já teria recebido o dinheiro.

Prezada Equipe 1xBet,

Como mencionei anteriormente, reconheço que suas opções disponíveis podem ser limitadas após uma transação ser marcada como bem-sucedida pelo seu provedor de pagamento. No entanto, o jogador forneceu confirmação oficial do seu banco de que os fundos no valor de ₹49.700, sob o número UTR 612940399451, não foram creditados em sua conta.

Além disso, vocês estão de posse dessas provas fornecidas pelo jogador há mais de duas semanas. Dadas as circunstâncias, seria razoável esperar que medidas significativas já tivessem sido tomadas para investigar o assunto junto ao seu provedor de pagamentos. Em vez disso, o processo de resolução parece estar sendo prolongado desnecessariamente, sem justificativa suficiente.

Como seu provedor de pagamento é provavelmente a última entidade financeira com visibilidade e, potencialmente, controle desses fundos, a principal responsabilidade pela investigação e resolução desse problema parece recair sobre você e seu provedor de pagamento.

Nesta fase, é necessário que você tome medidas adicionais para rastrear os fundos e determinar seu status atual o mais breve possível. Seja concluindo a transferência original, revertendo a transação ou iniciando um novo pagamento, quando apropriado, espero que você busque ativamente e rapidamente todas as vias razoáveis ​​para resolver este problema.

Caso não haja progresso significativo ou explicação fundamentada nos próximos dias, não terei outra alternativa senão concluir que o assunto está sendo atrasado injustificadamente por sua parte. Nessas circunstâncias, a reclamação terá que ser encerrada como Não Resolvida – Desculpa injustificada do cassino.

Continuo esperançoso de que esse desfecho possa ser evitado e aguardo sua pronta atuação para que essa questão seja resolvida de forma justa.

Olá,

Agradecemos sua mensagem e por compartilhar suas preocupações.

Compreendemos perfeitamente a importância deste assunto e agradecemos a sua paciência durante toda a investigação.

Garantimos que não ignoramos as informações fornecidas por você e pelo jogador. A carta oficial do banco e todos os documentos comprobatórios já foram encaminhados ao Departamento de Pagamentos responsável, que confirmou o recebimento dos documentos. O caso está atualmente sob análise adicional junto ao provedor de pagamentos.

Nesta fase, aguardamos a resposta do provedor de pagamentos relativamente ao rastreamento da transação e ao estado atual dos fundos. Infelizmente, não podemos finalizar a investigação nem apresentar uma conclusão definitiva até recebermos os resultados oficiais.

Entendemos que a análise tenha demorado mais do que o esperado. No entanto, isso não se deve à falta de vontade de resolver a questão, mas sim ao fato de a investigação exigir a confirmação do provedor de pagamentos, cujo tempo de resposta está além do nosso controle direto.

Garantimos que o caso permanece ativo e está sendo monitorado pelo departamento responsável. Assim que recebermos a resposta final do provedor de pagamento, forneceremos imediatamente uma atualização e procederemos com a resolução adequada com base nos resultados da investigação.

Agradecemos sinceramente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

E se o provedor de pagamento estiver ignorando a resposta intencionalmente porque a culpa é dele?

Se ele continuar me ignorando, será que algum dia receberei meu dinheiro? Não sei o que está sob seu controle ou não. Foi o dinheiro que ganhei com muito esforço e é sua responsabilidade resolver isso e me devolver o dinheiro se o provedor de pagamento não estiver respondendo.

Gostaria de entender o que acontecerá se o seu provedor de pagamentos continuar sem responder ou não conseguir fornecer um rastreamento final da transação.

Terei que esperar indefinidamente ou vocês têm um procedimento para resolver a questão caso não recebam resposta do provedor de pagamentos?

Como o pagamento foi iniciado através do seu sistema, acredito que continua sendo sua responsabilidade garantir que eu receba os fundos ou que o valor seja devolvido à minha conta de jogo para que eu possa efetuar um novo pagamento.

Caro Michal,

Gostaria de fornecer uma atualização importante.

Hoje entrei em contato novamente com o suporte ao vivo da 1xBet. O atendente informou que ainda estão aguardando uma resposta do sistema de pagamento e me orientou a aguardar um reembolso do banco. Ao mesmo tempo, creditaram 40.257 pontos de bônus na minha conta, que só podem ser usados ​​para fazer apostas.

Não aceito esses pontos de bônus como compensação ou como resolução da minha disputa de saque de ₹49.700. Esses pontos de bônus não equivalem a dinheiro real e usá-los envolve o risco de perdê-los. Estou solicitando apenas o meu saque original de ₹49.700.

Solicito à 1xBet que esclareça o seguinte por escrito:

1. Esses 40.257 pontos de bônus foram creditados como um acerto ou compensação pelo meu saque não realizado de ₹49.700?

2. Meu processo de contestação de saque ainda está totalmente em aberto? Aceitar ou manter esses pontos de bônus afeta minha solicitação de saque?

3. Caso esses pontos de bônus sejam meramente um gesto de boa vontade, por favor, confirme que eles não substituem nem reduzem meu pedido de indenização de ₹49.700.

Caro Michal,

Recebi outra resposta da 1xBet, mas acredito que ela levanta novas contradições.

Eles afirmam que o provedor de pagamentos confirmou que o atraso ocorreu inteiramente por parte do banco. Ao mesmo tempo, dizem que o provedor de pagamentos ainda não enviou uma resposta ao sistema deles e me aconselham a aguardar o reembolso em minha conta bancária.

Meu banco já emitiu uma carta oficial autenticada confirmando que os ₹49.700 em disputa nunca foram recebidos.

A 1xBet poderia esclarecer isso, por favor?

1. Se o provedor de pagamento já confirmou a causa, qual resposta ele ainda está aguardando?

2. Com que base afirmam que os fundos deverão ser reembolsados ​​na minha conta bancária?

3. A transação já foi revertida ou isso é apenas uma suposição?

Foi enviado várias vezes por engano.

Embora meu problema com o valor de 49700 ainda não tenha sido resolvido, ontem solicitei saques nos valores de INR 11000, INR 10000 e INR 8000.

Todos foram marcados com sucesso pelo operador. Mas eu não recebi nada.

Eu não queria usar essa palavra, mas esses caras estão cometendo fraude com pedidos de saque. Eles marcam o pedido como bem-sucedido, depois pedem extratos e continuam exigindo informações por meses. Quando marcaram um pedido de 8.000 rúpias como bem-sucedido, recebi apenas 1 rúpia na minha conta bancária. O operador deles fornece o número da transação desse 1 rupia e continua pedindo coisas diferentes ao usuário.

Eles não se importam com seus clientes atualmente, meu 49.700+10.000+11.000+8.000

Todo o meu dinheiro está preso. Para verificar, tentei sacar para outra conta bancária minha, mas eles não enviam, apenas marcam como concluído e me fazem de bobo. Não vou investir um centavo sequer nisso e sugiro a todos que evitem este aplicativo. Depositar é rápido, mas para sacar você tem que implorar, como eu venho implorando nos últimos dois meses, e agora só tenho mais problemas.

Os últimos sucessos que não foram recebidos

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Atualização: Recebi os saques de 8000 e 11000, mas o saque principal de 49700 ainda não foi processado, e outro saque de 10000 também está pendente.