1xBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a alegações fraudulentas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, informar como entrou em contato com o agente?
• Você já realizou algum pagamento com sucesso através deste agente?
• Você já entrou em contato com o cassino em relação a esse problema?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Korakora,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Olá Átila,

Espero que tenha aproveitado suas férias. Estou dando seguimento à minha reclamação contra a 1xBet. Por favor, me avise se houver alguma novidade por parte do cassino ou se precisar de mais alguma informação da minha parte para prosseguirmos. Agradeço o seu apoio.

Olá Attila, gostaria de enfatizar que a alegação do cassino de que recebi o pagamento via 'Vodafone Cash' é estritamente impossível. Moro na Mauritânia, um país onde a Vodafone não opera. Isso sugere que o comprovante de pagamento que eles possam estar fornecendo pertence a um usuário diferente em outro país (como o Egito) e não tem nada a ver com minha conta ou minha carteira local 'Sdad' (Masravi). Por favor, peça a eles que forneçam um comprovante que corresponda especificamente aos dados da minha conta e à minha localização na Mauritânia. Obrigado.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

"Muito obrigado, Attila, pela atualização. Agradeço sua ajuda e aguardo o contato de Stefan. Permaneço à disposição caso sejam necessárias mais informações ou documentos para resolvermos este caso. Atenciosamente."

Prezada Korakora,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do 1xBet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

"Obrigado, Stefan. Já forneci todas as provas e extratos bancários que comprovam que a transação nunca foi recebida. Estou aguardando a resposta do cassino e estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional, se necessário."

Olá,

Agradecemos sua mensagem e as informações detalhadas que você forneceu sobre o seu caso.

Gostaríamos de informar que recebemos sua reclamação e nossa equipe já está trabalhando ativamente na análise e resolução da situação. O caso está sob investigação e estamos coordenando internamente a verificação de todos os detalhes fornecidos.

Agradecemos sua paciência e cooperação. Garantimos que o manteremos informado assim que houver novidades.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Agradeço à equipe da 1xBet pela resposta. Gostaria de enfatizar que o caso é muito claro e não requer investigações extensas. Anteriormente, recebi do suporte técnico um comprovante de pagamento falso referente a um serviço (Vodafone Cash Egypt), que não existe no meu país, Mauritânia. O valor de (40.000 MRU) nunca foi creditado na minha conta.

Espero uma resolução rápida, seja com a devolução do valor para minha conta 1xBet ou com o processamento do pagamento por um método válido na Mauritânia. Aguardo seu retorno.

Agradeço à equipe da 1xBet pela resposta. Gostaria de enfatizar que o caso é muito claro e não requer investigações extensas. Anteriormente, recebi do suporte técnico um comprovante de pagamento falso referente a um serviço (Vodafone Cash Egypt), que não existe no meu país, Mauritânia. O valor de (40.000 MRU) nunca foi creditado na minha conta.

Espero uma resolução rápida, seja com a devolução do valor para minha conta 1xBet ou com o processamento do pagamento por meio de um método válido na Mauritânia. Aguardo seu retorno.

Prezado Cassino 1xBet,

Agradecemos sua resposta e a sua contínua cooperação.

Gostaríamos de solicitar, por gentileza, que nos forneça uma atualização sobre o andamento da investigação deste caso.

Aguardamos sua resposta.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Recebemos uma atualização da equipe de pagamentos — seu caso ainda está sob investigação e eles continuam analisando todos os detalhes referentes à sua reclamação.

Nesta fase, pedimos a gentileza de aguardar pacientemente a resposta final do departamento de pagamentos. Assim que a investigação for concluída, você será informado imediatamente.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Olá,

Gostaria de atualizar o tópico da reclamação sobre o andamento do meu caso.

Minha reclamação está aberta desde 18 de janeiro de 2026 e eu já forneci todos os documentos e provas solicitados. Já se passaram mais de três meses, o que é um período irrazoável para uma "investigação da equipe de pagamentos", especialmente porque nenhum documento adicional foi solicitado da minha parte.

Essa demora contínua e as respostas repetitivas sem um prazo definido são inaceitáveis. Solicito gentilmente ao representante da 1xBet que forneça uma data definitiva para a conclusão desta investigação e a liberação dos meus fundos.

Solicito também que o mediador do Casino Guru tome nota deste atraso contínuo e ajude a pressionar por uma resolução final, visto que tenho cooperado plenamente durante todo o processo.

Obrigado,

Caro Stefan,

Agradecemos a atualização de 22 de abril referente à reclamação nº 203310.

Gostaria de confirmar o status atual: a 1xBet adicionou uma resposta afirmando que o caso "ainda está sob investigação", sem prazo definido. Respondi a eles há 4 dias, explicando que um atraso desde 18 de janeiro de 2026 é inaceitável.

No entanto, não houve nenhuma outra ação da sua parte ou da 1xBet desde então. Minha reclamação referente ao saque de 40.000 MRU em 18 de janeiro de 2026 na conta 1530346037 permanece completamente sem solução.

Poderia, por favor, analisar a resposta do cassino e intervir? Após mais de 3 meses de espera, preciso da ajuda do Casino Guru para obter uma data concreta para a resolução ou um veredicto final sobre este caso.

Agradecemos seu apoio contínuo.

Atenciosamente,

Korakora

Prezado Cassino 1xBet,

Obrigado pela sua resposta.

Como este problema já se arrasta há bastante tempo, solicitamos gentilmente que agilize a investigação. Poderia também nos informar um prazo estimado para a sua conclusão?

Aguardamos sua resposta.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

No momento, ainda aguardamos uma atualização do departamento responsável em relação ao seu caso. Assim que recebermos novas informações, entraremos em contato com você para informar o status atual e fornecer mais detalhes.

Pedimos gentilmente que aguarde a resposta final.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Cassino 1xBet,

Obrigado pela sua resposta.

Entendemos que você ainda aguarda uma atualização do departamento responsável. No entanto, como este assunto já se arrasta há um tempo considerável, solicitamos gentilmente que o departamento competente priorize a investigação e apresente uma resolução definitiva o mais breve possível.

Aguardamos sua atualização.

Queixa apresentada em 18/01/2026:

A 1xBet entrou em contato comigo por e-mail hoje e confirmou que o caso está sendo analisado pelo departamento responsável.

Já enviei meu extrato bancário do Sedad Bank, que mostra que o saque de 40.000 MRU (ID 4408050863) não foi recebido. O comprovante enviado pela 1xBet é da Vodafone Cash Egypt em EGP, enquanto minha conta é na Mauritânia e está em MRU.

Aguardando a resolução final.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Neste momento, seu caso ainda está sob análise do departamento responsável. O processo de investigação e verificação está em andamento.

Pedimos a gentileza de aguardar novas atualizações em seu ticket/conta pessoal. Assim que a análise for concluída ou novas informações estiverem disponíveis, você será informado imediatamente.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

,

Este caso já se arrasta há 4 meses, e mesmo assim a 1xBet continua a fornecer exatamente as mesmas respostas automáticas copiadas e coladas, sem oferecer qualquer solução real. Isto é claramente procrastinação.

O erro é 100% do cassino. Solicitei um saque de 40.000 MRU para minha conta na Mauritânia. Em vez disso, a 1xBet processou a transação através do "Vodafone Cash Egypt" em Libras Egípcias (EGP)!

É financeiramente e logicamente impossível que uma conta bancária mauritana receba uma transferência de uma carteira digital egípcia. Já forneci meu extrato bancário oficial comprovando que nenhum valor foi creditado em minha conta.

Solicito gentilmente a Stefan que intervenha de forma decisiva. A 1xBet precisa parar de me fazer esperar por seus erros técnicos internos e creditar meu saldo ou reenviar meus fundos corretamente.

Obrigado.

Prezado Cassino 1xBet,

Agradecemos sua resposta e a sua contínua cooperação.

Entendemos que o caso ainda está sob análise do departamento responsável. No entanto, como o assunto já se arrasta há um longo período, solicitamos gentilmente que nos informe a resolução da análise o mais breve possível.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta e atualizações adicionais sobre a investigação.

Olá Stefan,

Como podem ver, há uma semana o representante do cassino deu exatamente a mesma resposta automática que vem usando há meses, alegando que o caso está "em análise".

Eles estão "analisando" um caso claro de fraude por parte de um agente há mais de 4 meses. Todas as provas irrefutáveis ​​já estão em suas mãos: meu saque aprovado de 40.000 MRU para Nouakchott, Mauritânia, em contraste com o recibo falso de 458 EGP da Vodafone Cash, emitido no Egito, fornecido pelo agente interno deles.

Este é um caso claro de protelação para evitar o pagamento. Solicito gentilmente que estabeleçam um prazo final e rigoroso para que devolvam meus fundos, ou que encerrem esta disputa como "Não Resolvida" e diminuam a classificação do cassino no Casino Guru devido à fraude. Agradeço a sua atenção.

Olá,

Infelizmente, a investigação junto ao agente de pagamentos ainda está em andamento. Como parte do processo de revisão, o funcionamento deste caixa está temporariamente suspenso até a conclusão da investigação.

Por enquanto, a questão ainda está sob análise. Aguarde novas atualizações sobre o seu caso.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Cassino 1xBet,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas.

Poderia nos informar quanto tempo está previsto para a conclusão da análise? Como o assunto ainda está em andamento, estenderei o prazo por mais sete dias e aguardarei novas informações da sua parte.

Agradeceríamos qualquer previsão de prazo para a conclusão da análise e resolução do caso.

Aguardo sua resposta.

"Caro Stefan,

O suporte ao cliente da 1xBet acabou de entrar em contato comigo pelo chat ao vivo. Eles admitiram explicitamente que perderam contato com a agente de pagamentos (Maryam Cash - Nouakchott) e não conseguem falar com ela. Anexei a captura de tela da resposta oficial deles.

Isso comprova claramente o meu caso: o agente fugiu com o meu dinheiro (40.000 MRU) e apresentou um recibo falsificado do Egito para enganar o sistema. Como a 1xBet é responsável por nomear e verificar seus agentes oficiais, deve assumir a responsabilidade por essa fraude e reembolsar meu dinheiro diretamente para a minha conta, em vez de me fazer esperar por um agente com quem sequer consegue entrar em contato.

Agradecemos seu apoio contínuo.

Olá,

No momento, a investigação ainda está em andamento. Infelizmente, ainda não há uma resolução definitiva.

Conforme comunicado anteriormente, o caso permanece sob análise e o departamento responsável continua trabalhando em relação ao agente de pagamento e à transação contestada. Entendemos que o tempo de espera tem sido considerável, porém a investigação ainda não foi concluída.

Pedimos a gentileza de aguardar novas atualizações. Assim que a análise for finalizada e recebermos os resultados finais, você será informado imediatamente.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

"Caro Stefan,

Tenho uma atualização importante e definitiva sobre minha reclamação. A administração oficial da 1xBet acaba de responder publicamente à minha avaliação no Trustpilot e admitiu explicitamente que seu agente de pagamento local roubou meu dinheiro.

Em sua resposta oficial, eles afirmaram literalmente: "Muito provavelmente você se deparou com um agente fraudulento que, sob o pretexto de trabalhar conosco, roubou seu dinheiro."

Essa admissão pública comprova que a operadora já concluiu que houve fraude, tornando completamente inválida a desculpa de "investigação em andamento" apresentada no Casino Guru. Uma vez que a operadora reconhece formalmente que seu agente oficial do aplicativo cometeu um crime e roubou meus 40.000 MRU, ela é totalmente obrigada a creditar meu saldo imediatamente.

Solicito gentilmente, Stefan, que recuse quaisquer prorrogações ou atrasos adicionais por parte da 1xBet e exija que meus fundos sejam creditados imediatamente, ou que este caso seja encerrado como "Não Resolvido" para que eu possa apresentar esta admissão oficial à Autoridade de Jogos de Curaçao. Obrigado.

Prezado Cassino 1xBet,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaríamos de solicitar, por gentileza, que nos forneça seu posicionamento final sobre a situação. A investigação já está demorando muito e parece que você já chegou a uma conclusão, conforme declarado na avaliação do Trustpilot.

Aguardamos sua resposta.

Olá,

Agradecemos sua paciência.

Neste momento, a investigação junto ao sistema de pagamentos e ao agente de pagamentos ainda está em andamento. O departamento responsável ainda não concluiu a análise e, portanto, nenhuma conclusão definitiva pode ser fornecida nesta fase.

Compreendemos suas preocupações em relação à duração do processo. No entanto, o caso permanece sob investigação ativa e todas as informações disponíveis ainda estão sendo analisadas como parte do processo em andamento.

Assim que a investigação for concluída e os resultados finais forem recebidos, você será informado imediatamente.

Pedimos gentilmente que continue aguardando novas atualizações.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Stefan, não posso aceitar esta resposta repetitiva do representante da 1xBet. Trata-se de uma clara contradição e uma tentativa de ganhar ainda mais tempo. Enquanto o representante aqui afirma que a investigação "ainda está em andamento", sem uma conclusão definitiva, a administração oficial da empresa no Trustpilot já me respondeu publicamente, concluindo explicitamente que houve fraude, declarando literalmente: "Muito provavelmente, você se deparou com um agente fraudulento que, sob o pretexto de trabalhar conosco, roubou seu dinheiro". Eles não podem admitir o roubo publicamente em uma plataforma para proteger sua reputação e, em seguida, alegar que ainda estão investigando aqui para evitar uma penalidade no Casino Guru. Uma vez que a 1xBet reconhece formalmente que seu agente oficial do aplicativo cometeu um crime e roubou meus 40.000 MRU, eles são totalmente responsáveis ​​pelas ações de seus agentes e devem creditar meu saldo imediatamente. Solicito gentilmente, Stefan, que rejeite quaisquer atrasos adicionais, recuse suas desculpas e estabeleça um ultimato final para que eles creditem minha conta 1530346037 ou encerrem este caso como "Não Resolvido", para que eu possa oficialmente levar o caso adiante. Autoridade de Jogos de Curaçao. Obrigado.

"Caro Stefan,

Preciso relatar um acontecimento alarmante e antiético que acaba de ocorrer.

Algumas horas atrás, a equipe de suporte da 1xBet me enviou um e-mail ignorando completamente nosso caso em andamento e me perguntando diretamente: 'Prezado cliente, você sofre de vício?' (Captura de tela em anexo).

Essa é uma tática extremamente maliciosa e uma armadilha clara. Eles estão tentando me manipular para que eu diga algo que possam usar como desculpa para fechar permanentemente minha conta (1530346037) sob o pretexto de "Jogo Responsável", para apagar meus 40.000 MRU e escapar da penalidade do Casino Guru.

Rejeitei explicitamente essa afronta internamente, mas quero chamar sua atenção para mostrar até onde essa plataforma está disposta a ir para evitar o pagamento do meu depósito roubado. Confio inteiramente no seu bom senso para pôr fim a essa manobra psicológica que já dura cinco meses. Obrigada.

"Caro Stefan,

Atualização crítica: O suporte ao vivo interno da 1xBet acaba de admitir formalmente por escrito que o agente oficial do aplicativo não está respondendo (captura de tela anexada) [1xBet].

Isso prova que eles não conseguem recuperar os fundos do seu agente fraudulento [1xBet]. Já que o representam legalmente, devem creditar meu saldo de 40.000 MRU imediatamente, em vez de me fazer esperar 5 meses por causa de suas falhas internas [1xBet]. Por favor, parem com essa enrolação [1xBet].

Prezado Cassino 1xBet,

Gostaríamos de informar que, com base nas evidências apresentadas até o momento, não acreditamos que o jogador possa ser responsabilizado pelo fato de um agente autorizado supostamente ter se apropriado indevidamente dos fundos sacados.

Do nosso ponto de vista, o jogador utilizou um canal de pagamento e um agente autorizados e aceitos pela sua plataforma. Portanto, acreditamos que a responsabilidade pela resolução deste problema recai sobre o cassino e que o jogador deve ser integralmente reembolsado.

Gostaríamos de conceder-lhe mais uma semana para concluir a sua investigação e nos apresentar a sua posição final sobre este assunto. Solicitamos que nos informe se está disposto a compensar o jogador ou a propor uma solução alternativa.

Caso não recebamos uma resposta final satisfatória dentro deste prazo, seremos obrigados a encerrar a reclamação como não resolvida. Como você sabe, reclamações não resolvidas podem afetar negativamente sua classificação no Índice de Segurança do nosso site.

Esperamos sinceramente que possamos chegar a uma resolução justa e mutuamente aceitável e que o jogador seja devidamente compensado.

Aguardo sua resposta.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Compreendemos as preocupações levantadas relativamente à duração desta investigação e agradecemos a paciência demonstrada ao longo do processo de revisão.

Informamos que o caso permanece sob investigação ativa pelo departamento responsável. Nesta fase, ainda aguardamos a confirmação final e as conclusões oficiais relativas ao agente de pagamento e à transação contestada.

Conforme comunicado anteriormente, o assunto envolve procedimentos adicionais de verificação e coordenação com as partes relevantes. Até que a análise seja concluída integralmente e todas as informações necessárias sejam recebidas, não podemos fornecer uma conclusão final ou uma decisão sobre a indenização.

Gostaríamos de assegurar tanto ao jogador quanto ao Casino Guru que o caso não foi encerrado nem abandonado. A investigação está em andamento e estamos acompanhando seu progresso de perto. Assim que o departamento responsável divulgar o resultado final, retornaremos imediatamente com uma atualização.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

"Caro Stefan,

Essa resposta do representante da 1xBet é uma completa enganação e uma clara tentativa de contornar seu ultimato final.

Embora o representante deles aqui afirme que "não podem fornecer uma decisão sobre a compensação" e ainda aguardam os resultados, o suporte interno oficial da 1xBet, disponível no aplicativo, confirmou-me formalmente por escrito que a investigação já foi concluída!

Há apenas dois dias, o suporte deles declarou oficialmente: "O agente já foi bloqueado devido a outro caso de atendimento ao cliente e por estar inativo." (Veja a captura de tela em anexo). Além disso, eles receberam oficialmente meu extrato bancário em PDF e afirmaram que a equipe técnica está trabalhando para resolver o atraso e garantir que os fundos cheguem à minha conta.

Eles não podem bloquear internamente o agente fraudulento e me dizer que estão processando a compensação, enquanto vêm ao Casino Guru alegando que a investigação ainda está em andamento, apenas para escapar da sua penalidade. Já que reconheceram oficialmente que o agente do aplicativo oficial me fraudou e já o bloquearam, solicito respeitosamente que rejeitem suas desculpas evasivas, os façam cumprir o prazo e encerrem este caso como "Não Resolvido" para que eu possa levar este relatório oficial diretamente à Autoridade de Jogos de Curaçao. Obrigado.