1xBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a um problema na verificação da conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta. Para responder às suas perguntas:

Documentos enviados: Já enviei meu documento de identidade, capturas de tela da minha conta, histórico de transações e uma selfie com minha conta.

Data da última submissão: Enviei os últimos documentos para a 1xbet em 8 de abril de 2026.

Formato: Sim, tudo foi enviado no formato correto.

Atualização atual:

A equipe de segurança da 1xBet rejeitou minha conta, alegando simplesmente que "não acreditam que a conta me pertença", sem fornecer quaisquer detalhes. Anexei a captura de tela da rejeição.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino? Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Enviei todos os documentos e comprovativos solicitados para o seu e-mail ( attila.g@casino.guru ) conforme solicitado. Por favor, verifique e me avise se precisar de mais alguma coisa."

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

"Prezado Hadi, agradeço por ter assumido meu caso. Li sua mensagem. No momento, ainda não há nenhuma atualização ou progresso da 1xBet em relação ao meu problema de verificação. Aguardo sua ajuda para entrar em contato com o cassino. Obrigado."

Prezada Meehtwenge,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do 1xBet Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque e na verificação da conta do jogador.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Hadi

Prezada Meehtwenge,

Obrigado pela sua mensagem.

Informamos que o seu caso já está em análise e a equipe responsável está trabalhando nele.

Pedimos a gentileza de aguardar atualizações, pois a investigação ainda está em andamento. Assim que houver qualquer informação, você será notificado imediatamente.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada Meehtwenge,

Obrigado pela sua mensagem.

Após análise do caso, informamos que, no momento, não existem fundamentos suficientes para confirmar que a conta lhe pertence.

A questão se baseia no seguinte:

As informações fornecidas no perfil da conta não correspondem aos dados presentes nos documentos enviados.

Os depósitos foram feitos utilizando métodos de pagamento não pessoais (sem identificação do titular), o que impossibilita a verificação da titularidade dos fundos e da conta.

Devido a essas discrepâncias, o Departamento de Segurança não consegue concluir a verificação.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Cassino 1xBet,

Considerando que a conta foi registrada com um nome diferente da identidade legal do jogador, poderia esclarecer se existe alguma forma alternativa de verificação, como uma chamada de vídeo, e se os fundos depositados pelo jogador serão devolvidos independentemente do resultado da verificação?

Atenciosamente,

Hadi

Caro Hadi,

Agora está claro que a 1xBet está agindo de má-fé. Sua equipe de segurança não só está ignorando completamente meus e-mails diretos, como também está protelando intencionalmente aqui no Casino Guru, não respondendo às suas perguntas. Essa é uma tática deliberada para atrasar o processo e se esquivar da responsabilidade. O silêncio deles comprova seu amadorismo e falta de ética. Solicito que o Casino Guru tome conhecimento dessa evasão intencional.

Atenciosamente,

[Meehtwenge]

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Após reavaliarmos o caso, gostaríamos de esclarecer que, neste momento, ainda não existem fundamentos suficientes para confirmar a titularidade da conta.

A questão principal é que o perfil da conta contém dados de registro claramente especificados do titular da conta, porém os documentos de identificação que você está fornecendo pertencem a uma pessoa completamente diferente e não correspondem às informações indicadas no perfil da conta.

Nessas circunstâncias, não podemos considerar esses documentos como prova válida de titularidade da conta de jogo.

Quanto às opções alternativas de verificação:

-A verificação por meio de depósitos também não é possível neste caso, uma vez que os métodos de pagamento utilizados para os depósitos não eram pessoais/não identificados, o que não nos permite determinar com segurança quem exatamente possuía ou utilizava esses métodos de pagamento.

A verificação por telefone também não pode ser usada como alternativa, pois o número de telefone não foi previamente vinculado ou verificado na conta. Considerando que documentos de outra pessoa estão sendo enviados, não há garantias de que um novo número de telefone vinculado pertença, de fato, ao titular original da conta.

Portanto, os possíveis métodos alternativos de verificação infelizmente não são aplicáveis ​​nesta situação.

Entenda que essas medidas de segurança existem para proteger os usuários e suas contas. No momento, devido à incompatibilidade entre os dados de registro da conta e os documentos enviados, bem como à impossibilidade de verificar a titularidade por meio de métodos de pagamento ou verificação telefônica, não podemos garantir que a conta não tenha sido acessada por terceiros.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Guru de Cassinos e Equipe 1xBet,

Gostaria de esclarecer os pontos mencionados:

Cadastro: Esta conta foi criada por um agente local. A incompatibilidade de dados ocorreu porque o agente tentou evitar problemas de perfil duplicado durante a configuração. No entanto, a conta pertence exclusivamente a mim.

Depósitos: Meus depósitos foram feitos por meio de um agente local, por isso aparecem como não identificados. Possuo todos os comprovantes de transferência para esse agente como prova.

Comprovação de identidade: Estou pronto para uma verificação por videochamada. Mostrarei meu rosto e meu documento de identidade original (NRC) para comprovar minha identidade de uma vez por todas.

Pedido de reembolso: Muitos jogadores enfrentaram problemas semelhantes de verificação e, nesses casos, se o cassino se recusar a pagar os ganhos, deve pelo menos reembolsar os depósitos originais feitos na conta. Tenho direito a receber meu dinheiro investido de volta, no mínimo.

Estou totalmente cooperativo e solicito uma resolução justa por meio de uma verificação por vídeo ao vivo.

Mensagem proposta para o Guru dos Cassinos:

"Gostaria de fornecer um esclarecimento final e uma posição firme sobre este assunto:

Falta de transparência durante a verificação: Quando a 1xBet solicitou meus documentos inicialmente, admiti imediatamente o erro no nome. No entanto, naquela ocasião, eles não forneceram nenhuma justificativa detalhada ou requisitos específicos, como estão fazendo agora no Casino Guru. Por que essas "justificativas" detalhadas só estão aparecendo agora? Se meus documentos eram insuficientes, eles deveriam ter especificado exatamente o que era necessário ou me permitido esclarecer a situação na época, em vez de simplesmente me bloquear.

Disposição total para verificação: Estou pronto para fornecer qualquer prova necessária para sanar a lacuna de dados. Posso fornecer os detalhes da minha conta de usuário, meu rosto e meu documento de identidade, tudo em uma única imagem, com registros de data e hora precisos. Também estou totalmente disponível para uma verificação imediata por videochamada. Se eu não fosse o legítimo proprietário, não estaria lutando por isso há tanto tempo.

Táticas de protelação do cassino: As "razões" atuais da 1xBet parecem táticas intencionais para fazer os jogadores desistirem. Como proprietário legítimo e honesto desde o início, estou pronto para resolver isso agora mesmo. Por favor, parem de dar desculpas e prossigam com a verificação ao vivo.

Exigência final (Último aviso): Se o cassino se recusar obstinadamente a pagar meus ganhos, apesar da minha disposição em me submeter a qualquer verificação, eles devem, no mínimo, reembolsar meus depósitos iniciais de 1.000.000 MMK (10 lakhs). A apreensão tanto dos ganhos quanto do depósito inicial sem um julgamento justo (como uma videochamada) é inaceitável.

Estou aguardando e pronto para verificação a qualquer momento. Por favor, resolva isso sem mais demora.

Prezado Cassino 1xBet,

Agradecemos sua participação e a explicação detalhada. Poderia confirmar se sua equipe de segurança tem condições de realizar uma verificação por vídeo ao vivo para este jogador?

Prezada Meehtwenge,

Agradecemos sua paciência e as informações que você compartilhou até o momento.

Atenciosamente,

Hadi

"Obrigado, Hadi. Gostaria de protestar veementemente contra as táticas protelatórias da 1xBet. É injusto que estejam abusando do prazo apenas para prolongar o processo. Muitos jogadores, mesmo usando identidades falsas ou resolvendo seus casos por meio de terceiros, conseguiram solucionar suas questões nessas plataformas. Como proprietário legítimo e genuíno, é completamente inaceitável que eu esteja enfrentando esses obstáculos e atrasos, sendo totalmente transparente."

Uma verificação por videochamada ao vivo provará instantaneamente que sou o verdadeiro proprietário desta conta. Não importa o quão rigorosa seja a verificação durante a videochamada, a verdade virá à tona, pois não tenho nada a esconder. Exijo que o cassino pare de protelar, siga os procedimentos corretos e proceda imediatamente com a verificação por vídeo.

Olá Hadi e equipe do Casino Guru,

Como podemos ver, a 1xBet deixou o tempo acabar sem responder à sua solicitação de verificação por vídeo ao vivo. Isso é um sinal claro de suas táticas contínuas de protelação.

Curiosamente, a 1xBet já extraiu e enviou meu histórico completo de apostas (bet_history.zip) para o meu e-mail em 12 de maio. Isso prova que o departamento de segurança deles terminou de revisar todos os meus dados há uma semana. Não há absolutamente nenhuma razão técnica ou relacionada a dados para que eles atrasem ainda mais esse processo.

Como eles já possuem todas as informações necessárias há uma semana, solicito à equipe do Casino Guru que os pressione para que prossigam imediatamente com a Verificação por Vídeo ao Vivo ou que tomem as medidas cabíveis contra eles por não terem respondido dentro do prazo. Estou totalmente preparado e aguardando a videochamada.

Agradecemos seu apoio contínuo.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

No entanto, considere o seguinte: como exatamente uma videoconferência poderia provar que você é o proprietário original da conta, se a conta foi registrada com dados pessoais e documentos completamente diferentes dos que você está fornecendo agora? Da nossa parte, essa situação também pode indicar que um terceiro obteve acesso à conta e está tentando reivindicar a propriedade de fundos pertencentes a outro usuário.

Por esse motivo, infelizmente, não há métodos alternativos de verificação disponíveis neste caso. Todos os procedimentos de verificação são realizados estritamente de acordo com as regras de KYC (Conheça Seu Cliente) e de segurança, que se aplicam igualmente a todos os usuários.

Durante o cadastro, cada jogador concorda em fornecer apenas informações pessoais verdadeiras e precisas no perfil da conta, de acordo com as regras da plataforma e os Termos e Condições. A responsabilidade por dados de cadastro incorretos ou falsos é inteiramente do titular da conta.

Na fase atual, não temos garantias suficientes de que não se trata de uma tentativa fraudulenta de acesso à conta e aos fundos de outra pessoa, especialmente considerando que:

-Os documentos de identificação apresentados não correspondem aos dados de registo no perfil da conta;

-Os métodos de pagamento utilizados não eram pessoais e não permitem confirmar a titularidade;

-A conta não foi protegida adicionalmente por meio de métodos alternativos verificados, como a confirmação por telefone.

Portanto, até que sejam fornecidos documentos que correspondam aos dados originais de registro da conta, o Departamento de Segurança não poderá confirmar a titularidade da conta nem concluir o processo de verificação.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia esclarecer como esta conta foi criada, especificamente se foi registrada diretamente pelo jogador ou através do seu sistema de agentes? Além disso, poderia confirmar quais campos específicos do cadastro não correspondem aos documentos enviados pelo jogador? Se a discrepância se limitar apenas ao nome, e dados como data de nascimento e endereço coincidirem com o documento de identidade do jogador, acreditamos que uma solução prática seja possível.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Respondemos por e-mail ao attila.g@casino.guru referente a este caso.

Por favor, analise e nos dê uma resposta.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Por favor, envie as informações para hadi.a@casino.guru Assim que possível. Obrigado.

Caro Hadi,

Escrevo para confirmar que o e-mail foi enviado para o seu endereço de e-mail.

Solicitamos gentilmente que verifique as informações contidas nele.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Cassino 1xBet,

Obrigado, recebemos seu e-mail e analisaremos as informações fornecidas. Entraremos em contato assim que tivermos novidades.

Atenciosamente,

Hadi

Prezado Hadi, agradeço a atualização. Aguardarei pacientemente sua análise e as próximas informações sobre o meu caso. Agradeço sua ajuda.

Prezado Cassino 1xBet

Enviamos um e-mail para você referente a este caso. Por favor, revise-o e entre em contato conosco assim que possível.

Caro Hadi,

Obrigado pela sua mensagem.

Enviamos uma resposta para você por e-mail.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada Meehtwenge,

Entramos em contato com o cassino a respeito do seu caso. Para agilizarmos o processo, você poderia confirmar se está disposto(a) a fornecer uma declaração assinada autorizando o cassino a divulgar informações sobre sua conta para nós como parte deste processo de reclamação?

Sim, estou disposto(a) a fornecer uma declaração assinada autorizando o cassino a divulgar as informações da minha conta para que possamos dar prosseguimento ao processo. Por favor, me informe os próximos passos.

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Estamos verificando as informações com a equipe e forneceremos mais detalhes em breve.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Olá,

Enviaremos um documento da nossa Equipe de Segurança para Hadi por e-mail.

Por favor, verifique e confirme.

Obrigado.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Cassino 1xBet

Obrigado pela atualização. No entanto, ainda não recebi nenhum documento da sua Equipe de Segurança por e-mail. Poderia confirmar o endereço de e-mail para o qual foi enviado ou reenviá-lo? Analisarei e confirmarei assim que o receber. Obrigado.

Prezado Hadi e equipe da 1xBet,

Estou extremamente frustrado com a forma como este caso está sendo conduzido. Tenho me esforçado bastante para fornecer todas as provas e informações necessárias, enquanto parece que a 1xBet está apenas ganhando tempo.

Preciso perguntar: estou lidando com uma equipe de investigação de verdade ou é apenas um sistema automatizado criado para prolongar o processo? Isso me faz questionar se este caso está sendo levado a sério. Por favor, entendam que estou enfrentando circunstâncias extremamente difíceis, incluindo conexão de internet precária e uma situação política instável, apenas para dar andamento a esta denúncia. Espero que reconheçam e respeitem o esforço que estou dedicando a isso.

Neste momento, se a resolução do problema relacionado ao pagamento integral dos ganhos estiver se mostrando problemática, estou disposto a aceitar o reembolso total do meu depósito para solucionar esta questão. Só quero que isso seja concluído. Por favor, forneça comprovante de que vocês enviaram os documentos para o endereço de e-mail correto ou tomem providências imediatas para resolver isso.

Aguardo sua resposta séria e imediata.

Caro Hadi,

Enviamos o documento novamente.

Por favor, verifique e nos avise.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Cassino 1xBet,

Ainda não recebemos o documento. Poderia confirmar o endereço de e-mail exato e o horário de envio para que possamos verificar aqui?

Olá,

Enviamos o e-mail de public.relations@1xpartner.com para hadi.a@casino.guru em 7 de julho de 2026 às 11h12 (GMT/UTC+3).

Prezado Cassino 1xBet,

Você poderia reenviar o e-mail, por favor? Não consigo encontrá-lo aqui. Agradeço a sua ajuda.

Caro Hadi,

Enviamos o documento novamente.

Por favor, verifique e nos avise.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada Meehtwenge e equipe do cassino 1xBet,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino 1xBet,

Entendo que ter que reenviar as informações possa ser frustrante. No entanto, você poderia, por favor, tentar encaminhar a mensagem para o meu endereço de e-mail mais uma vez? martina.b@casino.guru ?

Gostaria de garantir que recebi todas as informações relevantes e as provas documentais, incluindo quaisquer capturas de tela, para que eu possa avaliar o caso de forma justa e completa.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.