1xBet Casino - O saque do jogador está bloqueado devido a restrições da conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada loubna_khalis,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1xBet Casino. Entenda que a variedade e a disponibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, exercem grande influência. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, podendo inclusive ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm pouca autonomia e limitações quanto aos métodos de pagamento que oferecem aos seus clientes.

Poderia informar se foi notificado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Poderia confirmar se passou por toda a verificação KYC?

Além disso, poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta de jogo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Prezada loubna_khalis, agradeço sua resposta. Poderia confirmar se recebeu algum esclarecimento do suporte ao cliente sobre as restrições em sua conta? Caso tenha recebido, agradeceria se pudesse compartilhar a correspondência comigo. Você pode me contatar por e-mail em attila.g@casino.guru Ou você também pode anexar capturas de tela aqui para referência.

Além disso, você mencionou que seu depósito inicial foi feito pelo aplicativo Mobcash. Poderia, por gentileza, esclarecer se esse era um dos métodos de pagamento disponíveis no site do cassino ou se trata de um processador de pagamentos terceirizado?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Método de depósito (MobCash): Em relação à sua pergunta sobre o MobCash, a 1xBet emprega pessoas que podem adicionar fundos às contas dos clientes usando seus IDs da 1xBet. O problema não estava no aplicativo em si.

Impasse técnico e mensagens de erro: Quando tento fazer um saque usando outros agentes (que não o bloqueado), aparece uma mensagem informando que devo usar exatamente o mesmo método de depósito. Isso é impossível porque a 1xBet bloqueou esse agente específico e removeu o nome dele da lista de agentes disponíveis no aplicativo.

Regras Contraditórias e USDT: Depositei com sucesso usando USDT (TRC20). De acordo com as próprias regras, os saques deveriam ser possíveis pelo mesmo método de depósito. Após verificarem minha conta, removeram a opção USDT e forçaram o uso do agente bloqueado. Solicito formalmente que alterem meu método de saque para USDT, opção que eles tecnicamente suportam e que eu já utilizei com sucesso anteriormente.

Confirmação de novas restrições: Para testar um novo método, tentei até usar um agente diferente para depositar fundos na minha conta e abrir um novo canal de saque. Isso falhou; apareceu uma mensagem de erro informando que minha conta está restrita. Isso confirma que a 1xBet impôs restrições mesmo após a verificação completa, especificamente para impedir o acesso aos meus fundos.

Não-resposta deliberada e demanda final

Sou vítima de um problema sobre o qual não tenho controle, e a 1xBet está me ignorando deliberadamente. Agora, só exijo meu dinheiro de volta. Se quiserem fechar a conta depois, não me importo, pois ela já está congelada — não consigo depositar, sacar ou fazer apostas.

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Esta é uma captura de tela do e-mail que enviei à 1xBet sobre meu problema com o saque. A resposta deles não foi útil. Aqui está outra captura de tela mostrando minhas tentativas de saque por meio de outros agentes ou métodos, como Skrill e AirTM.

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Prezada loubna_khalis,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezada loubna_khalis,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do 1xBet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Obrigado, guru do cassino!

Prezada loubna_khalis,

Lamentamos saber do problema que você enfrentou.

Poderia nos fornecer um número de pedido de saque, por favor?

Faremos o possível para resolver o problema e lhe apresentar uma solução.

Espero ter notícias suas em breve.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada Loubna Khalis,

Obrigado pela sua mensagem.

Informamos que seus depósitos foram realizados por meio do método de caixa — Fès - OLIVERIE FES. De acordo com as regras de pagamento e os procedimentos financeiros padrão, os saques devem ser processados ​​pelo mesmo método de pagamento utilizado para o depósito.

Caso encontre alguma dificuldade técnica ao selecionar este método, entre em contato diretamente com o suporte ao cliente através da sua conta de jogo para que a equipe possa ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Rejeito oficialmente a resposta genérica da 1xBet. A insistência deles no método de saque "Dinheiro" não só é logicamente impossível, como também viola diretamente os protocolos de segurança e proteção do jogador.

1. Impasse Lógico (O Agente Desativado):

A 1xBet continua a citar a sua regra de "Saque através do método de depósito". No entanto, eles encerraram e bloquearam o agente local específico que eu utilizei para depositar. Exigir que eu utilize um canal que a própria 1xBet desativou é um exemplo clássico de "Impossibilidade de Execução". A 1xBet está usando a sua própria falha administrativa para justificar a apreensão dos meus fundos.

2. Grave risco de segurança (coerção para fraude):

A equipe de segurança está me obrigando a usar um saque em dinheiro por meio de agentes terceirizados desconhecidos.

- Não tenho nenhum relacionamento prévio ou histórico de confiança com esses novos agentes.

- A 1xBet está praticamente me obrigando a entregar códigos de saque confidenciais a estranhos, o que cria um risco enorme de roubo e fraude.

É extremamente contraditório que uma plataforma global alegue "conformidade com a segurança" enquanto incentiva um participante a realizar uma transação ponto a ponto não regulamentada e de alto risco com desconhecidos.

Eles não fornecem informações de contato de agentes locais em seu site, obrigando os clientes a procurar agentes no Facebook ou em números do WhatsApp. Esses são canais não oficiais e, em caso de fraude, a conversa não será documentada, pois a comunicação ocorreu fora da plataforma 1xbet.

Mesmo que você entre em contato com um agente desconhecido, ele não aprovará os saques, pois os agentes estipulam que os saques são apenas para clientes que depositaram fundos com eles; eles não aceitam saques de clientes que não depositaram fundos com eles.

3. A Alternativa Legítima (USDT):

Tenho um histórico comprovado de depósitos bem-sucedidos via USDT nesta conta. De acordo com as normas de combate à lavagem de dinheiro (AML) e as regulamentações de jogos justos, quando um método principal se torna inativo devido a mudanças internas da operadora, esta é obrigada a fornecer uma alternativa funcional e verificada. O USDT é um método seguro, direto e transparente, já vinculado à minha conta.

Conclusão:

Recuso-me a ser redirecionado para um agente bloqueado ou a arriscar meus fundos com indivíduos desconhecidos. A falha da 1xBet em gerenciar sua rede de agentes não é de minha responsabilidade.

Exijo que o especialista em cassinos obrigue a 1xBet a:

1. Confirme que o agente original está inativo e bloqueado.

2. Pare de me forçar a fazer transações inseguras em dinheiro vivo com estranhos.

3. Ative manualmente meu método de saque em USDT imediatamente para liquidar meu saldo.

Caso este problema não seja resolvido, não me restará outra opção senão encaminhar esta reclamação à Autoridade de Licenciamento de Jogos Eletrônicos de Curaçao para uma investigação formal das práticas de retenção de fundos da 1xBet.

Gostaria de destacar para a equipe do Casino Guru que o pedido da 1xbet para que eu entre em contato com o suporte novamente é uma clara tática para ganhar tempo. Já forneci diversas capturas de tela comprovando meu caso, mas o suporte ignora sistematicamente as evidências e responde com "mensagens automáticas e robóticas" que não abordam o problema em si.

A insistência da empresa em me enviar de volta para o mesmo ciclo de suporte ineficaz — que já provei ser irresponsável — demonstra má-fé. Solicito gentilmente ao Casino Guru que revise as evidências que anexei, visto que a equipe de suporte da 1xbet optou deliberadamente por ignorá-las em favor de scripts automatizados.

ATUALIZAÇÃO SOBRE EVIDÊNCIAS ADICIONAIS E NOTIFICAÇÃO FINAL:

Estou fornecendo ao Casino Guru uma atualização crucial para comprovar a má-fé da 1xBet:

1. Comprovante de Encerramento (Aplicativo Reddy): Enviei uma captura de tela do "aplicativo corporativo Reddy" (sistema interno da 1xBet) que confirma que o agente específico que utilizei foi oficialmente encerrado e bloqueado pela 1xBet. Isso comprova que a insistência deles em me fazer usar esse agente é uma tática fraudulenta, já que estão me direcionando para um canal que sabem estar desativado.

2. Escalada formal: Enviei oficialmente um "Aviso Final" à Gestão de Segurança da 1xBet, dando-lhes um prazo de 48 horas antes de escalar este caso para a Autoridade de Jogos Eletrônicos de Curaçao (CEG).

3. Status Verificado: Minha conta está totalmente verificada e possuo comprovante de um e-mail do Departamento de Segurança confirmando meu direito de saque.

Exorto o Casino Guru a impedir que a 1xBet continue a usar "modelos automatizados" e a obrigá-la a reconhecer que bloqueou o método de depósito original, tornando o levantamento manual em USDT a única solução legal e segura.

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia, por favor, esclarecer como funciona o processo de depósito ao usar o método de pagamento no caixa — Fès - OLIVERIE FES? Agradeceríamos uma explicação detalhada de como os jogadores podem concluir um depósito por meio desse método.

Além disso, poderia explicar como os saques são processados ​​quando esse método de pagamento é utilizado? Especificamente, como um jogador pode sacar seus fundos nesse caso?

Além disso, seria possível adicionar um método alternativo de saque à conta do jogador, que possa ser devidamente verificado, para que o jogador possa sacar os fundos sem maiores complicações?

Aguardamos sua resposta.

Caro Stefan,

Prezada loubna_khalis,

Obrigado pela sua mensagem.

Permita-nos esclarecer a situação em detalhes.

De acordo com o princípio da proporcionalidade dos métodos de pagamento (saque pelo mesmo método utilizado para o depósito), estabelecido em nossos regulamentos financeiros e política de AML (Antilavagem de Dinheiro), os saques devem ser processados ​​pelo método de depósito original.

Neste caso, os depósitos foram feitos através do caixa "Fès - OLIVERIE FES". Portanto, de acordo com as regras, o saque para USDT não está disponível, pois este método não foi utilizado proporcionalmente ao valor depositado.

Note-se que este requisito não é discricionário, mas faz parte dos procedimentos financeiros e de combate ao branqueamento de capitais obrigatórios.

Para prosseguir com o saque, o jogador precisa:

- Envie um pedido de saque através do caixa especificado "Fès - OLIVERIE FES" na sua conta de jogo.

-Em caso de qualquer dificuldade técnica durante o processo de solicitação, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail, utilizando o endereço cadastrado, para que o departamento responsável possa analisar o caso individualmente.

Continuamos à disposição para analisar qualquer erro técnico específico, desde que seja feita uma solicitação formal ou que sejam enviadas informações detalhadas sobre o problema encontrado à nossa equipe de suporte.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Cassino 1xBet,

Agradeço sua resposta e explicação detalhada.

Prezada loubna_khalis,

De acordo com as informações fornecidas pelo cassino, o ideal seria que você sacasse os fundos utilizando o mesmo método de pagamento usado para o depósito. Seria possível utilizar esse método de pagamento?

Aguardamos sua resposta.

Caro Stefan

Prezada 1xBet

Venho por meio desta rejeitar formalmente a resposta genérica e obstrutiva fornecida pela 1xBet. A empresa está deliberadamente transferindo para mim a responsabilidade por suas falhas administrativas e técnicas. Gostaria de enfatizar os seguintes pontos críticos:

1. Impasse lógico (agente desativado):

A 1xBet insiste que o saque em dinheiro seja feito através do agente original "Fès - OLIVERIE FES". No entanto, a 1xBet encerrou/bloqueou este agente específico. Exigir que eu use um canal desativado é uma "impossibilidade física". A 1xBet está usando suas próprias decisões internas para justificar a retenção dos meus fundos.

2. Violação das Políticas de AML (A Ironia da Coerção):

Embora a 1xBet cite políticas de combate à lavagem de dinheiro (AML) como justificativa, suas instruções reais COMPROMETEM essas mesmas políticas. Ao me obrigar a procurar agentes desconhecidos no Facebook ou WhatsApp, a 1xBet está, na prática:

- Me pressionando a participar de transações no "mercado negro".

- Incentivar transferências P2P não documentadas e não verificadas fora do ambiente seguro da plataforma.

- Isto constitui uma violação direta das normas internacionais de combate à lavagem de dinheiro, uma vez que incentiva movimentações financeiras não rastreáveis ​​com desconhecidos não verificados.

3. Grave risco de segurança:

- Ausência de canais oficiais: A 1xBet não fornece informações de contato oficiais para agentes, forçando os jogadores a interações perigosas nas redes sociais.

- Risco de fraude: fornecer códigos de saque a estranhos no WhatsApp é uma enorme falha de segurança.

- Rejeição por agentes: Agentes desconhecidos se recusam a processar saques para jogadores que não depositaram com eles.

4. Proporcionalidade e Responsabilidade:

Eu NÃO sou responsável pela desativação do meu agente de confiança. Como a 1xBet bloqueou o agente e restringiu o acesso à minha conta, ela é legal e eticamente obrigada a fornecer uma rota de saída segura através do meu histórico verificado de USDT, que é o único método transparente e seguro que me resta na minha conta.

Demanda final:

Exijo que a 1xBet faça isso imediatamente:

1. Confirme que o agente original está inativo e bloqueado.

2. Pare de me forçar a realizar transações inseguras no "mercado negro" nas redes sociais, que violam a integridade das normas de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro).

3. Autorizar manualmente meu método de saque em USDT para liquidar meu saldo imediatamente.

Atenciosamente

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia comentar sobre a situação? Especificamente, seria possível para o jogador sacar os fundos via USDT, desde que a titularidade do endereço da carteira de criptomoedas seja devidamente verificada?

Aguardamos sua resposta.

Caro Stefan,

Prezada loubna_khalis,

Obrigado pela sua mensagem.

Caso deseje utilizar um método de saque diferente, informamos que, de acordo com a política da empresa, é necessário enviar uma solicitação para security-en@1xbet-team.com pedindo a confirmação e alteração do seu método de saque.

Após a verificação do novo método de pagamento por e-mail, uma opção alternativa de saque será disponibilizada para você.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada 1xbet

Há um mês que tento entrar em contato com a equipe de segurança. Já tentei todos os métodos possíveis; enviei e-mails para todos os endereços no site, sem sucesso. Eles ignoram minhas mensagens e não respondem. Como você faz parte da equipe da 1xbet, por favor, entre em contato com eles e explique meu problema.

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia, por favor, entrar em contato com o departamento responsável e agilizar o processo de saque? O jogador está aguardando há muito tempo e gostaríamos de resolver essa questão o mais rápido possível.

Aguardamos sua resposta.

Caro Stefan,

Prezada loubna_khalis,

Obrigado pela sua mensagem.

Você já entrou em contato com a equipe de suporte do seu método de saque? Se sim, por favor, envie uma captura de tela.

Além disso, observe que não é necessário contatar nossa Equipe de Segurança diversas vezes. Caso contrário, suas mensagens serão movidas para o final da fila e você terá que esperar muito tempo por uma resposta.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezada 1xbet

Estou anexando uma captura de tela referente ao suporte inadequado que tenho recebido.

Já expliquei repetidamente que não consigo efetuar o saque através do agente específico que vocês estão solicitando, pois esse agente está bloqueado e não aparece mais nas minhas opções de saque. Apesar disso, a equipe de suporte continua me enviando a mesma resposta automática, direcionando-me para as "Configurações do Perfil" sem abordar o problema em si.

Com relação ao Departamento de Segurança, não enviei mensagens em excesso. Estou simplesmente respondendo à mesma conversa por e-mail em que fui informado de que minha conta foi totalmente verificada.

Expliquei minha situação detalhadamente, mas vocês insistem em um método de saque por meio de um agente bloqueado que não consta na lista de saques. Por favor, revisem a captura de tela em anexo e forneçam uma solução manual para esse impasse técnico.

Cumprimentos,

Olá loubna_khalis,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Prezada Equipe Casino Guru,

Muito obrigado por esta atualização.

Gostaria de expressar meu sincero agradecimento pelos esforços contínuos que Stefan tem dedicado à resolução do meu problema. Estou muito feliz em aguardar seu retorno, pois valorizo ​​muito sua experiência e o suporte profissional que ele tem me prestado até o momento.

Por favor, transmita-lhe os meus agradecimentos e desejo-lhe umas férias muito agradáveis ​​e relaxantes.

Prezada loubna_khalis,

Poderia nos atualizar sobre a situação? Você conseguiu obter alguma informação do suporte sobre os agentes disponíveis para o saque da conta usada para o depósito?

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia, por favor, explicar por que o jogador não consegue sacar os fundos usando USDT, visto que ele já utilizou esse método de pagamento verificado?

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan

Não, a equipe de suporte deles não entrou em contato comigo; eles estão ignorando meu problema quando envio mensagens.

Caro Stefan,

Prezada loubna_khalis,

Obrigado pela sua mensagem.

O jogador foi contatado pela nossa equipe de suporte e recebeu instruções.

Pedimos gentilmente que os siga.

Obrigado.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Ninguém entrou em contato comigo ou me ofereceu uma forma de sacar os fundos que estão retidos por vocês. Mostrem-me uma captura de tela comprovando que vocês entraram em contato comigo e me ofereceram uma solução para sacar meus fundos, que estão retidos porque vocês baniram meu agente.

Olá loubna_khalis,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

OK, sem problemas

Prezada loubna_khalis,

Você conseguiu entrar em contato com um representante do cassino ou com o suporte/chat ao vivo?

Aguardo sua resposta.

Eles não entraram em contato comigo, e eu já enviei mensagens várias vezes. Ignoram meu problema real e me dão respostas automáticas e padronizadas, sem se darem ao trabalho de investigar ou resolvê-lo. Tenho cooperado com eles, mas eles não.

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia, por favor, fornecer as instruções relevantes aqui, visto que parece que o jogador ainda não recebeu nenhuma comunicação da sua parte?

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Prezada Loubna Khalis,

Obrigado pela sua mensagem.

Informamos que, de acordo com as nossas regras de pagamento e procedimentos financeiros padrão, os levantamentos devem ser processados ​​utilizando o mesmo método usado para o depósito. No seu caso, o método de depósito original foi 1xBet Cash, especificamente a conta de saque em Fès - OLIVERIE FES.

• Se este caixa específico não estiver mais visível na lista de opções de saque disponíveis, selecione outro caixa disponível mais próximo, utilizando o mesmo método de pagamento 1xBet Cash, e envie uma solicitação de saque por meio dessa opção. Imediatamente após enviar a solicitação, escreva para security-en@1xbet-team.com e informar o Departamento de Segurança sobre o pedido de retirada que foi feito.

Caso ainda não consiga concluir o saque seguindo as instruções fornecidas, envie uma gravação em vídeo mostrando todo o processo: como você submete o pedido de saque e escreva para o Departamento de Segurança logo em seguida.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Não tenho conhecimento de um novo escritório de saques, pois o site não oferece nenhuma forma de contatar os agentes listados na 1xbet. Por favor, forneça-me uma forma de contatar agentes em Fez, Marrocos, para que eu possa concluir o processo.

Prezada loubna_khalis,

Você conseguiu enviar ao suporte do cassino um vídeo mostrando como você tenta solicitar um saque usando o método de pagamento mencionado acima?

Aguardo sua resposta.

Sim, entrei em contato com eles diversas vezes por meio de todos os endereços de e-mail listados no site da 1xbet. Expliquei a situação e enviei várias capturas de tela comprovando que o site não oferece uma forma de contatar agentes locais na seção de saque. No entanto, eles não resolveram meu problema e continuam enviando respostas automáticas, evitando qualquer solução. Estão retendo meus fundos sem motivo, e o problema é culpa deles. Baniram o agente que fez meu depósito inicialmente. Agora, precisam me fornecer uma forma de contatar agentes locais para sacar meus fundos, já que não encontrei essa opção no site da 1xbet.

Prezado Cassino 1xBet,

Solicitamos gentilmente que forneça as informações relevantes aqui e auxilie o jogador diretamente, visto que ele não recebeu suporte adequado fora do tópico de reclamação.

Além disso, agradeceríamos se pudesse resolver esta questão o mais brevemente possível, visto que já se arrasta há um longo período de tempo.

Aguardamos sua resposta.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Informamos que nossa equipe de suporte entrará em contato com você por e-mail ou telefone para ajudá-lo(a) com essa questão e tentar resolver o problema de saque.

Pedimos a gentileza de aguardar uma resposta da equipe de suporte. Entraremos em contato com você o mais breve possível.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Obrigado, estou aguardando.

Prezada loubna_khalis,

Você conseguiu resolver o problema com o suporte do cassino?

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan

Não, eles não entraram em contato comigo para me fornecer uma forma de contatar um agente local para que eu possa sacar meus fundos. Eles continuam me pedindo para sacar para um agente desconhecido. Esta é uma mensagem que recebi deles anteriormente e à qual respondi.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Observe que o e-mail com as instruções foi enviado a você no mesmo dia.

No entanto, até o momento não detectamos nenhuma tentativa de saque em sua conta, conforme as instruções fornecidas. Também não recebemos nenhuma resposta ou acompanhamento adicional de sua parte a respeito deste assunto.

Pedimos a gentileza de verificar as instruções enviadas anteriormente e segui-las corretamente. Caso ainda encontre alguma dificuldade, entre em contato diretamente com a equipe de suporte para que o departamento responsável possa continuar lhe auxiliando.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Por favor, note que não posso cancelar a compra porque você não me forneceu as informações de contato de um agente local, e eu respondi ao e-mail que você me enviou.

A captura de tela abaixo mostra minha resposta ao seu e-mail, mas você ainda não respondeu.

Prezado Cassino 1xBet,

Solicitamos gentilmente que responda aos e-mails dos jogadores e lhes forneça assistência clara sobre como proceder com o processo de saque.

O assunto já se arrasta há algum tempo e agradeceríamos sua cooperação para ajudar o jogador a resolver o problema o mais rápido possível.

Estarei aguardando sua resposta.

Olá,

A equipe de suporte já lhe forneceu instruções claras, porém suas respostas se referem a um assunto diferente e não ao procedimento de saque que lhe foi explicado.

Observe que você não precisa entrar em contato conosco para realizar nenhum procedimento adicional. Basta acessar a seção "Saques" da sua conta, selecionar "Dinheiro" e você encontrará todas as opções de saque disponíveis. Escolha a que for mais conveniente para você e faça a solicitação de saque por meio dela.

Em seguida, você precisa entrar em contato com o serviço de suporte telefônico para confirmar o saque para o novo caixa.

No entanto, também constatamos que não há nenhum número de telefone vinculado à sua conta. Nesses casos, não conseguimos concluir a verificação e confirmar o pagamento por telefone.

Observe também que, para que a confirmação do saque seja bem-sucedida, o processo de verificação deve ser concluído em no máximo 2 horas. Portanto, é necessário ter um número de telefone verificado vinculado à conta.

Pedimos gentilmente que siga as instruções fornecidas.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Minhas respostas foram claras e eu já havia adicionado meu número, mas o suporte de vocês não cobre o básico. Vocês parecem desconhecer o sistema de saque da 1xbet via agente. É necessário contato prévio com um agente para que um saque seja processado. Como devo escolher um agente e fornecer a ele meu número de conta bancária se não tenho como contatá-lo? Como eles liberarão meus fundos sem contatar um agente? Como devo fornecer meus dados bancários para concluir a transação? E como devo fornecer o código? Vocês estão confundindo as coisas. Adicionei um número de telefone à minha conta. Por favor, forneçam-me as informações de contato de um agente local em Fez para que eu possa fornecer meu número de conta bancária e eles possam liberar meus fundos.

Segui suas instruções e solicitei um saque por meio de um agente que não conheço. Estou aguardando a aprovação da sua equipe de suporte e o fornecimento das informações de contato para que eu possa informar ao agente o código de saque e o número da minha conta bancária ou endereço da carteira USDT para liberar meus fundos. Seguem abaixo as capturas de tela para comprovar o que fiz, e aqui está a mensagem que sua equipe de suporte me enviou.

Atualização: Vocês afirmaram que, após eu concluir os passos mencionados, o suporte aprovaria minha solicitação em até duas horas. Já se passaram mais de duas horas e a solicitação não foi aprovada, não houve resposta e nenhum contato foi feito por e-mail ou telefone. Estão ignorando minhas mensagens, tanto as atuais quanto as anteriores. Vocês não demonstram nenhuma intenção de concluir meu saque e estão protelando para que eu desista e deixe meu dinheiro na plataforma. Vocês estão sendo completamente inflexíveis, mesmo eu tendo colaborado bastante. Continuam adiando o problema. Já se passaram quatro meses e vocês ainda não querem resolvê-lo. O erro não é meu; é do agente de vocês, que vocês bloquearam.

Prezada loubna_khalis,

Obrigado pela atualização sobre a situação.

Poderia confirmar se adicionou um número de telefone à sua conta para que o cassino possa entrar em contato e confirmar os detalhes do pagamento, se necessário?

Prezado Cassino 1xBet,

Ao que tudo indica, o jogador tentou sacar os fundos utilizando o mesmo método de pagamento usado anteriormente para os depósitos. No entanto, segundo o jogador, o saque foi recusado porque foi selecionada uma casa de apostas diferente daquela utilizada durante o processo de depósito.

Poderia, por favor, esclarecer esta situação e comentar se o saque pode ser processado usando o mesmo método de pagamento, apesar deste problema?

Aguardo sua resposta.

Prezado Stefan: Sim, adicionei meu número de telefone e segui as instruções da 1xbet, e enviei uma mensagem ao suporte, mas não recebi resposta e eles não aprovaram o saque.

Prezada loubna_khalis,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas.

Tomamos nota da informação e agora aguardaremos a resposta do cassino e esclarecimentos adicionais sobre o assunto.

Manteremos você informado assim que recebermos novas informações.

Ok, obrigado.

Olá,

Por favor, repita o pedido de saque e ligue imediatamente para a central de atendimento usando o número fornecido na seção "Contatos" do site logo após enviar o pedido.

Isso é necessário para concluir o processo de confirmação dentro do prazo estipulado e permitir que a equipe de suporte o auxilie ainda mais com o saque.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Primeiramente, já fiz tudo o que era necessário, então por que estou ligando? Vocês é que deveriam entrar em contato comigo, já que são vocês que estão com o meu dinheiro. Estou disponível via WhatsApp e e-mail. Em segundo lugar, gostaria de obter os dados de contato do agente para que ele possa liberar meu dinheiro para a minha conta.

Olá loubna_khalis,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Olá, querido Stefan

Agradeço seu esforço em resolver meu problema. Boas festas, Stefan.

Prezada loubna_khalis,

Espero que você esteja bem.

Nesta fase, o melhor é seguir as instruções do cassino para que o saque seja processado o mais rápido possível.

Poderia nos informar se você conseguiu seguir as instruções de saque fornecidas pelo cassino e se houve alguma novidade em relação à sua solicitação de saque?

Aguardo sua resposta.

Segui as instruções e liguei para o número que me indicaram ser da 1xbet, mas o número não funciona.

Prezado Cassino 1xBet,

Ao que tudo indica, o jogador tentou ligar para o número de telefone fornecido, mas a chamada não foi atendida.

Poderia, por favor, auxiliar o jogador com os próximos passos e orientá-lo sobre como proceder com o processo de saque? Caso seja necessário um método de pagamento alternativo ou um horário específico para a ligação, agradecemos se puder nos fornecer essas informações.

Aguardo sua resposta.

Olá,

Gostaríamos de salientar que sua última tentativa de saque foi feita há quase um mês — em 19/05/2026.

Nesta etapa, pedimos que siga as instruções que lhe foram fornecidas anteriormente. Envie um novo pedido de saque pelo site e entre em contato imediatamente com a central de atendimento após a criação do pedido para que o procedimento de verificação e aprovação necessário possa ser concluído.

Da nossa parte, parece que apenas uma tentativa foi feita, após a qual nenhum outro pedido de saque foi enviado por quase um mês. Infelizmente, se nenhum novo pedido for feito e o procedimento de confirmação necessário não for concluído, o problema não poderá ser resolvido.

Portanto, por favor:

-Criar um novo pedido de saque;

-Ligue imediatamente para o número de telefone listado na seção "Contatos";

-Siga as instruções fornecidas pelo operador de suporte.

Caso o saque não seja aprovado, repita o procedimento e entre em contato com a central de atendimento novamente. A resolução deste problema depende da conclusão dessas etapas.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Sim, mas o número não funcionou e não consegui concluir o saque. Por favor, forneça-me um número válido para que eu possa concluir o saque e lhe dar um código para entrar em contato com um agente que liberará meus fundos.

Prezada loubna_khalis,

Peço gentilmente que envie o pedido de saque durante o horário de funcionamento do cassino e, em seguida, ligue para o número de suporte após a solicitação ter sido feita. É possível que a tentativa anterior de contato tenha sido feita fora do horário de funcionamento.

Por favor, nos avise assim que você concluir essas etapas.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan

Segui todos os passos e eles me ligaram durante o horário comercial. Pediram que eu ligasse para poder sacar o dinheiro, mas o número não funcionava; parecia bloqueado. Eles impuseram como condição que eu ligasse.

Prezada loubna_khalis,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, confirmar o número de telefone para o qual ligou, para que possamos verificar com o cassino se o número está correto?

Aguardo sua resposta.

Este é o número (080-0090025). Liguei várias vezes, mas foi bloqueado pela operadora em Marrocos.

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia confirmar se o número de telefone fornecido ao jogador pertence à sua empresa?

Se sim, poderia também explicar por que o jogador não conseguiu alcançá-lo apesar de várias tentativas?

Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.

Aguardo sua resposta.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Para nos ajudar a investigar melhor este problema, pedimos que nos forneça capturas de tela do seu histórico de chamadas, mostrando claramente suas tentativas de ligar para o número mencionado.

Além disso, certifique-se de ligar apenas para os números de telefone oficiais listados na seção "Contatos" do nosso site. Esses são os números de suporte oficiais disponíveis para a sua região.

Assim que recebermos as capturas de tela das suas tentativas de chamada, encaminharemos as informações para uma verificação adicional e analisaremos a situação com a equipe responsável.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Esta é uma captura de tela das minhas chamadas anteriores.

Olá,

Obrigado por fornecer as informações.

Estamos verificando com a equipe e entraremos em contato assim que possível.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Cassino 1xBet,

Obrigado pela sua resposta.

Agradecemos sua disposição em investigar o assunto. Por favor, nos informe o resultado da sua análise assim que você tiver verificado o número de telefone e as tentativas de contato do jogador com a equipe responsável.

Aguardo sua resposta.

Olá,

Agradecemos sua paciência.

Recebemos uma atualização da nossa equipe de suporte telefônico em árabe sobre o seu caso.

Nosso especialista de suporte telefônico entrou em contato pessoalmente com o número de telefone atualmente vinculado à sua conta. No entanto, a pessoa que atendeu a ligação não passou pelo procedimento de verificação de identidade. Durante a verificação, a pessoa forneceu informações pessoais incorretas, incluindo o nome completo do titular da conta. Ela também afirmou ser irmã do titular da conta.

Como a verificação de identidade não foi concluída com sucesso, nossa equipe não pôde prosseguir com nenhuma ação adicional em relação à conta.

O especialista de suporte solicitou que o titular da conta criasse uma solicitação de retorno de chamada em um horário conveniente para que nossa equipe pudesse contatá-lo diretamente e concluir o procedimento de verificação necessário.

Gostaríamos também de salientar que, de acordo com os registros disponíveis, não encontramos nenhuma solicitação de retorno de chamada anterior por parte do proprietário da conta.

Por favor, crie uma solicitação de retorno de chamada em um horário conveniente e certifique-se de que o titular da conta atenda a chamada pessoalmente e conclua a verificação de identidade.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Não, não recebi nenhuma ligação. Parece haver um problema com seus números junto às operadoras marroquinas. Por favor, entre em contato comigo pelo WhatsApp caso encontre algum problema, pois não recebi nenhuma ligação sua. Se não conseguir me contatar por telefone, pode fazê-lo pelo WhatsApp.

Prezada loubna_khalis,

Espero que você esteja bem.

Poderia explicar por que você não atendeu a chamada de verificação pessoalmente e por que sua irmã atendeu em seu lugar?

Lembre-se que esta chamada faz parte do processo de verificação do cassino. Por isso, é importante que você atenda a chamada pessoalmente ou, se solicitado pelo cassino, entre em contato com eles após enviar sua solicitação de saque.

Prezado Cassino 1xBet,

Agradecemos sua contínua cooperação.

Seria possível contatar o jogador via WhatsApp caso ele esteja enfrentando dificuldades com o processo padrão de verificação por telefone?

Aguardo sua resposta.

Eu não recebi nenhuma ligação, caro Stefan. Como você pode dizer que minha irmã atendeu? Eu não recebi nenhuma ligação deles. Eles alegam que me ligaram, mas eu não recebi nenhuma ligação deles.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Verificamos novamente as informações e podemos confirmar que não há erros nos dados de contato que temos disponíveis.

Nosso especialista de suporte telefônico ligou para o número de telefone vinculado à sua conta. Nosso sistema não consegue ligar para nenhum outro número, pois as chamadas de saída só podem ser feitas para o número de telefone registrado na conta.

Infelizmente, não estamos autorizados a contatar clientes via WhatsApp nem a utilizá-lo como canal alternativo de comunicação para verificação.

Solicitamos gentilmente que, mais uma vez, crie uma solicitação de retorno de chamada por meio do site ou do aplicativo móvel, no horário que lhe for mais conveniente. Sua solicitação será processada por ordem de recebimento, e nossa equipe de suporte telefônico entrará em contato com você novamente pelo número de telefone vinculado à sua conta para concluir a verificação de identidade.

Se você acredita que houve algum engano, por favor, esclareça de qual número de telefone você esperava receber a ligação e de qual número você ligou, para que possamos garantir que corresponda ao número de telefone vinculado à sua conta.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Nem eu recebi nenhuma ligação sua, e meu celular está sempre no bolso. O problema é seu, não meu. Você é quem precisa encontrar uma solução, não eu.

Prezada loubna_khalis,

Provavelmente há um problema porque o prefixo de discagem internacional pode não ter sido incluído ao ligar para o número 080-0090025 . Entrarei em contato com o cassino para confirmar o formato correto de discagem internacional para que você possa contatá-los com sucesso.

Prezado Cassino 1xBet,

Poderia nos informar o formato correto de discagem internacional para o número de telefone 080-0090025 ? Especificamente, qual código de país ou prefixo internacional o jogador deve usar ao ligar para este número do exterior?

Aguardo sua resposta.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Revisamos mais uma vez o histórico deste caso juntamente com nossa equipe de suporte telefônico.

Gostaríamos de salientar que, desde a última tentativa de contato bem-sucedida em 8 de julho, não houve nenhuma solicitação de retorno de chamada por parte do jogador. Apesar de nossas repetidas instruções ao longo dos últimos meses, nenhuma solicitação de retorno de chamada foi enviada a partir da conta.

O processo de verificação por telefone só pode ser concluído depois que o jogador cria uma solicitação de retorno de chamada pelo site ou aplicativo móvel. Infelizmente, nossas instruções têm sido repetidamente ignoradas, o que nos impede de prosseguir com a verificação e resolver o problema.

Para maior comodidade tanto do jogador quanto da equipe do Casino Guru, estamos anexando capturas de tela mostrando onde a solicitação de retorno de chamada pode ser criada:

-na versão web do site;

-no aplicativo móvel.

Solicitamos gentilmente ao jogador que siga as instruções fornecidas e crie uma solicitação de retorno de chamada. Após essa etapa, nossa equipe de suporte telefônico entrará em contato com o jogador para concluir o procedimento de verificação necessário.

Infelizmente, não poderemos prestar mais assistência a menos que o jogador siga os passos de verificação necessários. Continuamos à disposição para ajudar assim que essas instruções forem concluídas.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Cassino 1xBet,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas.

Prezada loubna_khalis,

Com base nas informações fornecidas pelo cassino, parece que uma solicitação de retorno de chamada ainda não foi criada a partir da sua conta. Como a verificação por telefone é uma etapa obrigatória do processo de verificação, solicitamos que você envie uma solicitação de retorno de chamada através da sua conta nos próximos sete dias, seguindo as instruções fornecidas pelo cassino.

Caso não o faça, não teremos outra opção senão rejeitar a reclamação por falta de cooperação, uma vez que não poderemos prosseguir com a investigação do caso.

Agradecemos sua compreensão e cooperação.

Aguardo sua resposta.

Zakaria Khalis < zikokhaliss@gmail.com >

16:17 (há 0 minutos)

para mim

Caro Stefan,

Sem sequer verificar, você alegou que eu não estava cooperando. No entanto, todas as evidências e mensagens que enviei anteriormente comprovam claramente a falta de cooperação da 1xbet. Você se esqueceu de mencionar que era o cassino que não estava cooperando.

Solicitei um retorno de chamada diversas vezes e atualmente tenho uma solicitação pendente (veja a captura de tela em anexo). Além disso, liguei várias vezes sem obter qualquer cooperação da 1xbet. Se vocês têm algum viés em relação à 1xbet, a responsabilidade é de vocês. Se desejarem encerrar o caso, lembrem-se de que enviei todas as evidências, que estão totalmente documentadas em seu site.

É a 1xbet que não está cooperando, não eu — mas, no fim das contas, você me rotula como o não cooperativo. Sinceramente, não esperava esse tipo de resposta da sua parte.

Prezado Cassino 1xBet,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas.

O jogador informou-nos que enviou um pedido de retorno de chamada e forneceu uma captura de tela indicando que o pedido está atualmente pendente.

Poderia nos informar quanto tempo normalmente leva para uma solicitação de retorno de chamada ser processada? Além disso, poderia verificar o status da solicitação de retorno de chamada atual do jogador e nos fornecer uma atualização?

Aguardamos sua resposta.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Entendemos suas preocupações. No entanto, de acordo com as informações disponíveis, a solicitação de retorno de chamada já foi criada.

Nesta etapa, pedimos que aguarde o contato da nossa equipe de suporte telefônico e coopere com o especialista durante a conversa. A verificação por telefone é uma etapa obrigatória no processo de verificação e é necessária para que seu caso avance.

Após a conclusão bem-sucedida da chamada, o departamento responsável poderá continuar analisando seu caso.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Cassino 1xBet,

Obrigado pela sua resposta e por confirmar que a solicitação de retorno de chamada foi criada com sucesso.

Poderia, por favor, esclarecer por que o retorno da chamada ainda não foi concluído e nos fornecer uma previsão de quando o jogador poderá receber a ligação da sua equipe de suporte telefônico?

Como a solicitação de retorno já foi enviada, agradeceríamos qualquer informação que pudesse ajudar o jogador a entender quanto tempo o processo deverá levar.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan

Eles excluíram minha conta depois que eu fiz o que pediram. Excluíram minha conta e levaram meu dinheiro, e aqui está uma captura de tela. Não consigo acessar minha conta porque a bloquearam.

Desculpe, o erro foi meu. Eles não bloquearam minha conta. Desculpe, mas eu não recebi nenhuma ligação da 1xbet.

Olá,

Gostaríamos de esclarecer a situação relativa à verificação por telefone.

De acordo com nossos registros, houve uma chamada em 01/08/2026 às 19:00, com duração aproximada de 40 segundos. Durante os primeiros 10 segundos, você disse "Alô" e "Oi", após o que não houve mais nenhuma resposta de sua parte. O operador perguntou repetidamente se você conseguia ouvi-lo, solicitou que você retornasse a ligação e enviasse uma nova solicitação de retorno de chamada e, em seguida, encerrou a chamada. Não recebemos mais nenhuma resposta sua.

Lembramos que não poderemos auxiliá-lo(a) na conclusão do processo de saque caso não coopere e siga as instruções fornecidas por nossa equipe de suporte. Essas instruções já foram explicadas a você diversas vezes.

Por favor, siga as instruções fornecidas e conclua o procedimento de verificação necessário para que possamos prosseguir com o seu caso.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Sua afirmação está incorreta. Ninguém entrou em contato comigo. Esta é uma captura de tela do meu celular. Estou cooperando. Vocês querem ficar com meu dinheiro usando esse truque. Ótimo, provem com um vídeo ou gravação de áudio que vocês entraram em contato comigo e fizeram o que estão dizendo. Ninguém da equipe de vocês jamais entrou em contato comigo. Chega dessa palhaçada. Não faz sentido eu exigir meu dinheiro retido e, quando vocês ligam, eu não atendo.

Prezado Cassino 1xBet,

Obrigado pelo esclarecimento.

Como o jogador contesta que a chamada tenha ocorrido e apresentou provas de que nenhuma chamada foi recebida, poderíamos, por favor, fornecer-nos os registros da chamada de 01/08/2026?

Você pode enviar os registros relevantes diretamente para o meu endereço de e-mail em stefan.m@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Olá,

Verificar a possibilidade de fornecer um registro da chamada.

Assim que houver alguma atualização, avisaremos.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Prezado Cassino 1xBet,

Obrigado pela atualização.

Agradecemos por verificar a possibilidade de fornecer o registro da chamada. Como o jogador contesta ter recebido a chamada, acreditamos que a análise dos registros de chamadas relevantes será útil para esclarecer a situação.

Por favor, nos avise assim que tiver alguma atualização e, se possível, forneça o registro da chamada ou qualquer outra evidência relevante que confirme a tentativa de chamada em 01/08/2026 por volta das 19h.

Aguardamos sua resposta.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Analisamos a solicitação referente à gravação da chamada. Infelizmente, não podemos fornecer registros ou gravações de chamadas internas a terceiros. Dentro do escopo de nossas políticas aplicáveis, já fornecemos todas as informações e esclarecimentos possíveis sobre o assunto.

Caso o jogador necessite de informações adicionais ou deseje dar seguimento ao assunto, poderá entrar em contato com a autoridade reguladora competente.

Da nossa parte, as instruções fornecidas anteriormente permanecem inalteradas. O jogador deve enviar uma nova solicitação de retorno de chamada e concluir a verificação telefônica para confirmar sua identidade como titular da conta. Assim que a verificação for concluída com sucesso, os especialistas responsáveis ​​poderão auxiliar o jogador com o processo de aprovação de saque para um novo endereço de transferência.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe 1xBet

Você não pode me fornecer um cadastro porque nem sequer entrou em contato comigo. Não venha com argumentos sobre políticas ou qualquer coisa trivial; você só está tentando roubar meu dinheiro. É vergonhoso que uma empresa do porte da 1xbet esteja atrás de apenas 100 dólares.

Prezado Cassino 1xBet,

Como este problema já se arrasta há um longo período e parece haver uma disputa contínua em relação à tentativa de verificação telefônica, gostaríamos de propor uma abordagem alternativa para dar andamento ao caso.

Seria possível agendar uma chamada de verificação com o jogador em uma data e horário mutuamente acordados ? Isso permitiria que o jogador se preparasse para a chamada e ajudaria a evitar qualquer incerteza adicional em relação a tentativas de retorno de chamada perdidas ou malsucedidas.

Caso seja possível, informe-nos como essa chamada pode ser agendada e quais informações ou etapas são necessárias do jogador com antecedência.

Esperamos que isto possa fornecer uma forma prática de concluir a verificação necessária e prosseguir com o levantamento do jogador.

Agradecemos sua cooperação.

Aguardo sua resposta.